Аліекспресс - онлайн інтернет-магазин з Китаю, тому всі відправки здійснюються з китайських складів і на шляху до одержувача долають не один континент, і не одну країну. Всі посилки відправляються міжнародними поштовими службами, тобто передаються від однієї служби інший. Під час реєстрації облікового запису на сайті, користувач повинен заповнити форму з адресою доставки, де вказати не тільки країну, місто, вулицю проживання, а й адресу поштового відділення з індексом за місцем вручення. Видача посилок здійснюється на місцевому відділенні пошти, індекс якого користувач вказав в налаштуваннях адреси аккаунта. При необхідності можна змінити адресу відділення або вказати кілька форм, для здійснення замовлень за різними адресами. Отримати посилку з Аліекспресс може тільки покупець, на чиє ім'я вони зареєстровані. Термін доставки залежить від оператора. Користувач може сам вибрати спосіб доставки з доступних при замовленні. Деякі способи отримання посилок мають на увазі кур'єрську доставку на будинок. Детальніше про те, як і де отримати посилку з Аліекспресс, ми розповімо далі.

Як приходить замовлення з Аліекспресс?

Для здійснення замовлень користувачеві необхідно створити обліковий запис на сайті. Потім налаштувати інформацію профілю, вибрати спосіб оплати і налаштувати адресу отримання. Після створення облікового запису, користувач може переходити до вчинення замовлень. Для цього потрібно вибрати товар, вказати необхідні параметри, після чого натиснути кнопку «Купити зараз». Всі зазначені раніше параметри профілю будуть використані для створення форми замовлення. У верхньому блоці вказується адреса доставки. Перевірте правильність введених даних. Це важливо, адже найменша помилка імені одержувача або адресу може стояти замовлення. На даному етапі можна внести зміни в розділ, натиснувши «Редагувати» або «Додати новий».

В середньому блоці міститься інформація про замовлення. Перевірте правильність зазначених параметрів, вибір кольору / розміру / моделі товару та спосіб доставки. Залежно від того, який спосіб буде вказано, термін отримання може бути від 24 до 60 днів. Також, можна залишити коментар продавцю в спеціальній формі і змінити кількість одиниць за формою.

В останньому блоці вказується спосіб оплати. Користувач може вказати одні реквізити для оплати всіх замовлень з Аліекспресс або використовувати інший спосіб зі списку. Для цього потрібно ввести серію карти, термін дії та код на звороті, або ввести адресу електронного гаманця. Після введення даних, натискаєте «Підтвердити» і гроші за товар будуть списані відразу. Як тільки заявка оформлена, а замовлення створений і сплачений, він направляється продавцю зі статусом «Перевірка платежу». Як тільки продавець схвалить оплату, то статус замовлення зміниться на «Очікується відправлення».

У продавця є обмежений термін для відправки замовлення. Цей термін вказується в таймері замовлення. Подивитися інформацію і деталі відправлення можна в розділі «Мої замовлення». Після того, як продавець відправить посилку, статус замовлення зміниться на «Замовлення відправлений», а під ним буде таймер, скільки днів залишилося до закриття. Також, разом з номером замовлення продавець дає покупцеві номер відправлення для відстеження або трек-номер. Цей номер пишеться в графі «Номер відстеження» і є поштовим уніфікатором. В процесі доставки, код буде реєструватися за місцем прийому / видачі посилки, а інформація - відображатися в системі. Користувач може скопіювати код і використовувати його для трекінгу відправлення. Є безліч сервісів онлайн - відстеження міжнародних посилок, якими можна скористатися для трекінгу замовлень з Аліекспресс. Залежно від обраної служби доставки, тривалість отримання може становити від 30 до 60 днів. Безкоштовні способи найдовші, тому доведеться трохи почекати своє замовлення. Відстежити відправлення також можна через сайт. Поруч із замовленням є спеціальна кнопка «Відстежити відправлення», де з бази даних служби доставки, інформація переходить на сервер Алі. Варто відзначити, що на сайту вона з'являється з затримкою, тому доведеться почекати оновлення або відстежити трек за номером вручну.

Як тільки посилка пройде митницю, вона буде доставлена \u200b\u200bспочатку в місто отримання, а потім і на потрібну вам відділення. У Росії все посилки з Аліекспресс приходять на Пошту Росії. В Україні посилки приходять на Укрпошту або доставляються Новою поштою. Як тільки відправлення буде доставлено на вказане відділення, одержувачу прийде повідомлення про прибуття.

Як забрати посилку з Аліекспресс?

Для того щоб отримати посилку з Аліекспресс необхідно особисто звернутися на відділення за місцем вручення. Перед тим, як забрати посилку з Аліекспресс, Одержувачу приносять повідомлення - форму параметрів посилки. В Україні співробітники пошти приносять письмові повідомлення або дзвонять одержувачам за вказаною на посилці номеру. Також, в вартість деякі способів доставки, таких як eParcel, входить смс-повідомлення про прибуття посилки. Якщо покупець відстежив відправлення за номером і побачив, що посилка вже прийшла на відділення, то може не чекати повідомлення від поштових служб, а відразу йти її отримувати.

Для отримання посилки на пошті необхідно пред'явити документ, що засвідчує особистість, тобто паспорт. На Пошті Росії посилку з Аліекспресс можна отримати за іншу людину тільки за умови складання нотаріально завіреної довіреності. Навіть за умови, що посилку забирає близький родич або чоловік. На Україні з цим простіше, тому можна отримати посилку за кого-то, пред'явивши свій паспорт і паспорт людини на чиє ім'я оформлено замовлення. Перед тим, як забрати посилку, ознайомтесь з розкладом роботи відділення. Якщо посилка маленька (на сайті це значиться, як невеликий пакет), то цілком ймовірно, що за посилкою навіть не доведеться йти на пошту. Дрібногабаритних посилки з Аліекспресс кладуть до поштової скриньки, навіть якщо не передбачена кур'єрська доставка.

Якщо з якоїсь причини ви не можете отримає посилку на момент її прибуття на відділення, не проблема. посилки з Аліекспресс зберігаються на пошті 30 днів. Іноді, цей термін продовжують, але тоді зберігання вже платне. Одержувач може звернутися на відділення і отримати замовлення в будь-який зручний час. Для отримання посилок обов'язково потрібен паспорт. На Пошті Росії також знадобиться заповнити повідомлення і вписати запитувані дані. На Укрпошті за вручення посилки просто ставиться підпис. Якщо передбачена кур'єрська доставка, то посилка буде принесена додому. Перед доставкою кур'єр зв'яжеться з одержувачем по телефону для вибору зручного часу і доставить замовлення з Китаю за вказаною у формі адресою.

Що робити, якщо не прийшла посилка з Аліекспресс?

посилки з Аліекспресс доставляються одним способом, але різними поштовими службами. Під час доставки, посилка передається від одного складу, сортувального центру, відділення на інший різними перевізниками, тому, на жаль, втрата посилок з Аліекспресс не рідкість. Причиною цього може послужити неуважність оператора або співробітників складу, великі обсяги поставок, крадіжка посилки десь в дорозі або затримка на митниці.

Подібне передбачено сайтом. Якщо перевізник втратив посилку і не доставив її одержувачу, то зобов'язаний сплатити продавцеві страховку. Згідно з правилами сайту, якщо покупець не отримав своє замовлення з Алі, то продавець зобов'язаний повернути гроші. Для цього, покупець повинен відкрити сайт, перейти в розділ «Мої замовлення» і знайти товар, який потрібно оскаржити. Для того, щоб відкрити суперечка, потрібно, щоб час доставки закінчилося. За тиждень до закінчення терміну доставки, покупцеві приходить повідомлення від адміністрації з нагадуванням відкрити суперечка до певної дати. Також, подивитися кінцевий термін доставки можна в розділі «Нагадування» в деталях замовлення. Там буде вказано «Якщо ваш замовлення не буде доставлений до ... ви можете подати на повернення, відкривши суперечка», а поруч буде кнопка «Відкрити суперечка». Чи не підтверджуйте отримання замовлення, поки він не прийде, навіть якщо ось-ось повинен прибути по треку або, якщо про це просить продавець. Чекайте, поки вказаний термін в доставці не підійде до кінця або продовжити термін захисту покупця за посиланням.

Якщо термін захисту закінчився, перше, що робити, якщо не прийшла посилка з Аліекспресс - написати продавцю. Уточніть у нього, чи дав він правильний трек-номер, чи може запросити у логістичної компанії звіт про місцезнаходження замовлення і т.д. Якщо продавець просить підтвердити отримання відразу, натисніть на кнопку «Відкрити суперечка» для отримання повернення. Далі, заповніть форму для диспуту, де вкажіть:

Після того, як заповніть форму, натисніть «Відправити» і суперечка буде переданий продавцю на розгляд. Найчастіше продавці реагують передбачувано - продовжують захист покупця. Покупець може прийняти умову або відхилити. Якщо інформації про посилці відсутня, продовження захисту допоможе з'ясувати, затримується посилка або втрачена. Якщо ж після продовження захисту посилка прийшла, можете забрати на пошті. Якщо інформація, як і раніше відсутня, а посилка так і не прийшла - відкрийте суперечка. Якщо продавець не погоджується на повернення грошей, не підтверджуйте ніяких операцій, а чекайте 5 днів, поки в рішення не буде залучена адміністрація. Всі суперечки через неотримання посилок на Аліекеспресс при розгляді справи адміністрацією закінчуються повним відшкодуванням, тому вигідно трохи почекати. Як тільки суперечка буде закритий, а повернення схвалений, протягом 3-15 днів, продавець поверне гроші на карту.

Що робити, якщо випадково підтвердив отримання замовлення на Аліекспресс?

Якщо замовлення було випадково підтверджений, то потрібно відкрити суперечка на відшкодування. Якщо підтвердження було отримано через прохання продавця, то можна подати на нього скаргу за шахрайство. Підтверджувати можна тільки ті замовлення, які прийшли і були отримані користувачем. Якщо ви випадково підтвердили замовлення через незнання, то потрібно швидко натиснути на кнопку «Відкрити суперечка» і заповнити форму. У користувача є всього 15 днів після закриття замовлення, щоб його оскаржити. В внаслідок суперечки опишіть, що випадково підтвердили неотриманий замовлення. Так у вас буде шанс повернути гроші. Якщо ж замовлення закритий, а час відкриття спору минув, потрібно звернутися до служби підтримки. Напишіть в чат онлайн-помічника і поясніть проблему. Менеджер сайту допоможе її вирішити і отримати відшкодування.

Відео: Як і де отримати посилку з Аліекспресс?

отримання посилок з Аліекспресс здійснюється через відділення поштового зв'язку. Для відправки замовлень використовується міжнародна доставка поштою, яка дозволяє отримати посилку на відділенні або кур'єром. Для отримання замовлення з Аліекспресс, Необхідно звернутися до поштового відділення, яке було вказано в адресі доставки. При собі потрібно мати паспорт та повідомлення про прибуття посилки з Китаю, але можна його і не чекати, а відразу йти за замовленням. Якщо у вас залишилися питання про те, як і де отримати посилку з Аліекспресс, рекомендуємо подивитися відео: