Після оплати замовлення існує кілька статусів його обробки, в процесі яких можна визначити, пройшов платіж чи ні. З моменту оплати до моменту відправки замовлення знаходиться в статусі обробки. Продавцю дається обмежений термін, коли товар вже оплачений, на його відправку. У кожного продавця даний термін встановлюється по-різному, тому деякі магазини можуть відправляти оплачені замовлення і тиждень, а інші - вже на наступний день роблять відправку. Продавець зобов'язаний відправити замовлення протягом зазначеного терміну, точність якого визначається аж до годин. Опрацювання замовлення - гарантія того, що в разі, якщо продавець не вкладеться в зазначений термін, то гроші за товар будуть повернуті покупцеві. Всі стадії замовлення фіксуються в історії покупок, де кожен етап «оплата-відправка-доставка-отримання» супроводжується певним статусом, який відображається на сторінці з замовленням. Час обробки замовлення залежить від кількості покупок у продавця, а також періоду оформлення замовлення. Так, наприклад, у вихідні та святкові дні замовлення можуть не вирушати через те, що склади не працюють. Якщо час обробки добігає кінця, а замовлення все ще не відправлений, то покупець може скасувати замовлення або продовжити час обробки. Зазвичай, продавці відправляють оплачені замовлення протягом декількох днів з моменту оплати, тому, якщо продавець не зробив цього до кінця терміну обробки, то ви можете уточнити статус відправки особистим повідомленням. Якщо продавець не виходить на зв'язок і не відправляє замовлення, то доцільно скасувати його. Примітно, що гроші за оплачені товари продавці на Аліекспресс отримують тільки після того, як покупець підтверджує отримання. До цього моменту вони зберігаються на сервісі, тому покупці, які скасували замовлення до відправки або ж у яких виникли проблеми з відправкою товару, його обробкою або замовлення перейшов в заморожені, можуть не переживати, оскільки в разі безвідповідального ставлення продавця або непередбачених ситуаціях, покупцям робиться повернення. Про те, як продовжити час обробки замовлення і що робити, якщо обробка добігає кінця, а замовлення все ще не відправлений, ми поговоримо далі.

Що таке час обробки замовлення?

Що таке час обробки замовлення повинен знати кожен користувач Аліекспресс, оскільки в цей період продавець зобов'язаний відправити товар, а покупець, навіть незважаючи на те що оплатив замовлення, може запросити його скасування, якщо передумав здійснювати покупку. Час обробки замовлення - це проміжна стадія оформлення замовлення між оплатою і відправкою. Вона дається кожному продавцеві на те, щоб після перевірки платежу, він в обмежений термін відправив замовлення. Час для обробки встановлюється продавцем, тому у всіх воно різне. Продавець повинен вкластися в нього і відправити покупцеві товар, при чому час відраховується аж до годин, тому будь-яке перевищення очікування відправки може бути чревате для продавця втратою покупця. Час обробки замовлення регламентовано політикою Аліекспресс і строго фіксується в історії замовлення. Якщо продавець не встигає відправить замовлення в цей термін, через відсутність товару на складі, зміни способу доставки або будь-яких інших проблем з відправкою, то він може продовжити час обробки замовлення. Також, запросити продовження може і покупець, якщо бачить, що час уже закінчується, а товар все ще не відправлений. Незважаючи на те. що є певні правила і терміни обробки замовлень, в цьому плані і продавець, і покупець можуть надійти лояльно і попросити продовження часу, якщо це потрібно.

Час обробки замовлень на Аліекспресс вказується на сторінці з товаром завжди, і з'являється відразу, як тільки покупець здійснив оплату. Це час встановлюється продавцем заздалегідь, але він повинен вкластися в цей термін і відправити замовлення, інакше він буде скасований автоматично і покупцеві будуть повернуті його гроші. Якщо ви хочете, щоб продавець відправив замовлення, як можна швидше, про це потрібно його повідомити в коментарі до замовлення, інакше, він має повне право відправляти посилку стільки часу, скільки вказано в обробці. Продавець повинен не просто вкластися в цей термін, а знайти товар на складі, упакувати його, прикріпити міжнародний трек-номер, вказати цей номер на сайті і підтвердити відправку. Залежно від обсягів замовлень, звичайно, продавець може фізично не вкластися в цей термін, а з урахуванням того, що товарообіг на Аліекспресс становить кілька мільйонів товарів в день, то піти на поступки продавцеві можна, особливо, якщо він сам попросить вас продовжити час обробки.

Запросити продовження може і покупець, при чому зробити це можна відразу, як тільки було зроблене замовлення. доцільно продовжити час обробки замовлення, якщо воно випадає на свята, тому що все склади Китаю працюють з понеділка по п'ятницю, а в святкові дні - закриті. Якщо продавець не відправляє замовлення і не виходить на зв'язок, покупець може скасувати замовлення, Навіть на останньому дні обробки. В цьому випадку, потрібно вказати причину скасування і завершити замовлення.

Час обробки дозволяє покупцеві відстежувати стадії замовлення, тому відразу після оплати, ви можете подивитися, як довго чекати відправки. Незважаючи на те, що час обробки у всіх продавців різний, здійснюючи замовлення у магазинів з хорошим рейтингом, ви можете розраховувати на своєчасну відправку.

Скільки часу триває обробка замовлення?

Скільки часу триває опрацювання замовлення залежить від продавця. Вони самі встановлюють час обробки, яке може становити від декількох днів до тижнів. дізнатися час обробки замовлення до його оплати не можна, але, як тільки платіж пройде, в статусі замовлення з'явиться час обробки і його термін, протягом яких продавець зобов'язаний відправити товар, з точністю до хвилин. Час, скільки триває обробка замовлення, буває кількох видів:

• від 2 до 5 днів - прискорене. В даному випадку все відправки здійснюються оперативно, тобто після оплати замовлення проходить всього кілька днів і замовлення вже в дорозі. Зазвичай прискорену обробку пропонують великі магазини, де багато співробітників, що відповідають за відправку. В даному випадку, відправка може здійснюватися вже успадковує або навіть в той же день після оплати. Продавці, що пропонують прискорену обробку, як правило, не перевищують терміни, оскільки весь товар в наявності на їх складі.
• від 5 до 9 днів - середнє. Більша половина продавців на Аліекспресс пропонує тиждень або трохи більше на обробку замовлення. Відправки зазвичай здійснюються раніше, але таким чином продавець просто перестраховується на випадок, якщо знадобиться трохи більше часу, ніж очікувалося.
• Понад 10 днів - тривалий. Рідко, коли продавці пропонують більше 10 днів на обробку замовлення, але якщо відправка випала в святкові або вихідні дні, то можливо. Якщо продавець пропонує на обробку тривалий термін, ви можете скасувати замовлення відразу ж і знайти товар в іншого продавця, або ж попросити його швидше відправити замовлення.

Зазвичай, обробка замовлень на Аліекспресс займає кілька днів з моменту оплати. У рідкісних випадках, обробка займає понад тиждень, але все ж, запасіться терпінням і почекайте, поки продавець не відправить замовлення. Ви можете розраховувати на прискорену обробку замовлення, якщо товар є в наявності на складі. Всі відправки здійснюються вранці, і крім упаковки в термін обробки входить реєстрація посилки в міжнародній системі, тому через різницю в часі відправка може бути здійснена на наступний день після оплати або відразу, як тільки буде здійснений платіж. Уточнити час обробки ви можете у продавця особистим повідомленням до того, як оплатіть замовлення.

Як дізнатися і де подивитися час обробки замовлення?

Дізнатися інформацію про час обробки замовлення можна тільки в разі, якщо товар оплачений. Заздалегідь дана інформація не відображається. Як дізнатися і де подивитися час обробки замовлення залежить з якого пристрою ви хочете подивитися цю інформацію. Для того, щоб дізнатися час обробки замовлення після оплати з мобільного додатка, необхідно перейти в «Мої замовлення» і натиснути на той товар, який вас цікавить. Після цього у верхній частині відобразиться інформація «Статус: продавець обробляє ваше замовлення», а в нагадуванні буде вказано, що якщо продавець не відправить товар протягом того терміну, який там написаний, то замовлення буде автоматично скасовано.

Для того, щоб дізнатися час обробки через розширену версію, необхідно також відкрити «Мій Аліекспресс»І знайти там розділ« Мої замовлення ». Як тільки ви відкриється його, то на сайті відобразиться всі замовлення, включаючи той, який ще не відправлений. Ви можете знайти те замовлення, час обробки хочете подивитися, в списку, або скористатися посиланням переходу вгорі «Очікується відправлення» і все одно відобразиться той товар, який ще не відправлений. Та кількість часу, який зазначено в графі «Час обробки закінчується через» і є тим терміном. який вам потрібен. Там може бути вказано різну кількість часу, що залежить від умов конкретного магазину.

Також, якщо ви відкриєте сторінку з замовленням, то в верхньому блоці буде вказано статус замовлення, кількість днів його обробки і далі умови доставки і т.д. Після відправки статус замовлення зміниться і вже в тій графі буде написано, скільки днів у продавця є, щоб замовлення було доставлено.

Як збільшити час обробки замовлення?

У разі, якщо час обробки закінчується, а продавець все ще не відправив замовлення, покупець може запросити продовження терміну. Також, продавець може сам продовжити час обробки замовлення, якщо бачить, що воно підходить до кінця, і він не встигає відправити товар. як збільшити час обробки замовлення повинен знати кожен покупець, оскільки даний термін можна продовжити на ту кількість днів, скільки на думку покупця досить для відправки. Продовження дозволяє дати продавцю додатковий час, щоб він міг відправити замовлення, при цьому якихось обмежень воно не накладає ні на покупця, ні на продавця. Збільшення часу обробки замовлення доцільно в разі, якщо замовлення було оплачено в переддень свят або вихідних, а у продавця є всього 3 дні на відправку. Також, можна продовжити товар, якщо розміру або самого товару зараз немає на складі, але очікується його отримання в найближчі терміни. У цьому випадку продовження обговорюється з продавцем особисто, оскільки покупець може вказати від одного додаткового дня до місяця, якщо готовий чекати відправку таку кількість часу.

щоб збільшити час обробки замовлення, Необхідно перейти в «Мої замовлення» і знайти там той, який вимагає додаткового часу. Збільшити час обробки можна тільки до моменту, поки продавець не відправить замовлення. Справа є кнопка «Продовжити час обробки». Після її натискання, відобразиться вікно, де потрібно вписати кількість днів, на яке ви хочете продовжити обробку. Потім потрібно підтвердити відправку запиту і, якщо продавець згоден, то в статусі з'явиться додатковий час для відправки.

Якщо продавець, що не обговоривши з покупцем, продовжує термін обробки замовлення, то можна поскаржитися на нього або скасувати замовлення зовсім. Продовжити час обробки також можна на сторінці з замовленням, де є така кнопка збільшення цього терміну.

Чому так довго тривати відвантаження товару?

Після оплати товару, він автоматично переходить в замовлення і в міру його обробки змінюється статус. Відразу після оплати гроші не переходять продавцю. Він отримує повідомлення про замовлення і має обмежену кількість часу на відправку товару. Час обробки замовлення залежить від того, на якому складі саме знаходиться товар, які обсяги замовлень і, скільки займає сам процес відправки. великі магазини Аліекспресс мають багато товарів і не завжди вони знаходяться на одному складі, ось чому так довго триває відвантаження товару. Залежно від того, в який день ви робите замовлення, ви можете розраховувати на швидку відправку або ж доведеться почекати кілька днів. Всі замовлення, зроблені в п'ятницю, відправляються в понеділок, тобто очікують відправки мінімум 2 дні. Якщо замовлення випав на святкові дні або був зроблений під час великих розпродажів, то тоді затримки у відправленні можуть займати до 5 днів. Найдовше доводиться чекати відправки, якщо товару немає на складі. Слід також враховувати різницю в часі і різні додаткові клопоти, які покладає на себе продавець, крім відправки. Так, він зобов'язаний відразу після того, як надішле замовлення, вказати на сайті номер відстеження, а ще вислати повідомлення покупцеві.

Відвантаження товару займає по-різному, тому не завжди доводиться чекати довго, але іноді, навпаки, відправка займає досить довгий час. Час обробки особливо ні на що не впливає. Відправкою займається не один продавець, тому багато в терміні обробки залежить від навичок і розкладу роботи складу. Також, продавець відповідає за відвантаження товару і, як тільки передасть посилку в сортувальний центр, статус замовлення буде змінений. Якщо хочете, щоб ваше замовлення відвантажили швидше, можете написати особисте повідомлення продавцю з цим проханням і тоді замовлення буде збиратися швидше.

Що робити якщо продавець довго не відправляє замовлення?

Усі продавці зобов'язані відправляти замовлення протягом того часу, який зазначено в обробці. Відлік йде аж до секунд, тому, якщо з якоїсь причини час закінчується, а він все ще не відправив замовлення, покупець може піти двома шляхами: дати ще часу на відправку або повернути свої гроші назад. Що робити, якщо продавець довго не відправляє замовлення залежить, як сильно ви хочете цей товар. Якщо ви довго шукали його або ціна вас влаштовує більше, ніж у інших продавців, то ви можете продовжити час обробки. Це вам дасть можливість почекати ще трохи, поки буде відправлений замовлення, якщо термін захисту добігає кінця. Якщо ж ви не налаштовані більше чекати і вважаєте, що вже достатньо часу пройшло для відправки, то можете запросити скасування замовлення.

Для того, щоб покупець міг управляти замовленням, який ще знаходиться на стадії відправки, передбачені кнопки управління « Продовжити час обробки»І« Скасувати замовлення ». Перша кнопка дозволяє збільшити термін відправки замовлення на певну кількість днів. Покупець сам вибирає, на скільки днів хоче збільшити термін обробки. Для того, щоб запросити скасування замовлення, необхідно натиснути кнопку « Скасувати замовлення», Після чого відкриється поле, де потрібно вибрати причину скасування« Обробка зайняла занадто багато часу ». Потім відправлений запит отримати продавець і, якщо він згоден, то скасує замовлення і гроші будуть повернуті покупцеві.

Якщо термін обробки закінчиться і до моменту його закінчення продавець так і не відправить замовлення, тоді він буде закритий автоматично і гроші будуть повернуті. Якщо продавець сам попросив вас продовжити час обробки, То ви можете погодиться на його прохання, ніяких наслідків це не викличе. Якщо ж ви хочете скасувати замовлення, то це також не проблема, головне, встигнути це зробити, поки замовлення не буде відправлений.

Що буде, коли час обробки закінчиться?

Після того, як час обробки підійде до кінця, можна піти двома шляхами: або продовжити його ще на якийсь час, або ж почекати, поки замовлення не буде скасований. Коли час обробки закінчиться замовлення буде автоматично скасовано, якщо продавець не вишле товар. В цьому випадку, покупцеві переживати не варто, так як його гроші будуть повернуті назад протягом 3-15 днів з моменту завершення замовлення. Ніякого додаткового втручання з боку покупця дію скасування або повернення грошей не вимагає. Як тільки час обробки закінчиться, замовлення відразу буде скасований, саме тому рахунок обробки ведеться на секунди. Після завершення замовлення, він буде перенесений в архів, а покупець отримай гроші назад. У разі, якщо продавець майже на останніх хвилинах продовжить обробку замовлення, можна скасувати його, щоб більше не чекати, і знайти такий же товар в іншого продавця, чи все-таки прийняти умови і почекати ще трохи відправку. Коли час обробки закінчиться і замовлення буде скасований, продавець не зможе його відправить, оскільки замовлення буде закритий.

Що робити, якщо закінчується час обробки замовлення?

Коли час обробки закінчується, багато покупців починають неабияк нервувати, особливо, якщо був здійснений дороге замовлення. Що робити, якщо закінчується час обробки замовлення, Залежить, як сильно ви хочете отримати цей товар. Якщо ви хочете отримати замовлення, то можете відкрити його історію і натиснути кнопку «Продовжити обробку замовлення», а потім вказати, на яку кількість днів ви ще можете збільшити термін відправки. До моменту, коли закінчується термін обробки, можна написати продавцеві повідомлення і уточнити, чи варто вам продовжувати час чи ні. Якщо продавець не відповідає, то тоді ви можете поступити іншими способом - скасувати замовлення. Кнопка скасування знаходиться на сторінці замовлення і при виборі причини можете вказати, що час обробки зайняло дуже багато часу. Після скасування замовлення, він буде автоматично закритий, і продавець не зможе відправити товар.

Якщо закінчується час обробки замовлення, то можна не вживати ніяких дій зовсім. По закінченню цього терміну, замовлення буде скасовано автоматично і перенесений в архів, а гроші за замовлення будуть повернуті на карту покупця. Не обов'язково стежити за часом обробки, і можна взагалі не переживати за замовлення, тому що скасування замовлення через закінчення часу обробки передбачена політикою сайту.

Що робити якщо китаєць просить відкрити суперечка, і змінити спосіб доставки?

Деякі питання щодо замовлень необхідно врегулювати безпосередньо з продавцем через особисті повідомлення. Але якщо продавець просить вас відкрити суперечка і змінити спосіб доставки через те, що були змінені умови для вашого регіону, ви не зможете цього зробити. Диспути не наважуються через особисті повідомлення, тільки через відповідну форму, в іншому випадку, довести. що рішення було винесено за обопільною згодою - ви не зможете. Невідправлені замовлення не можуть управлятися через диспут і взагалі не можна відкрити суперечка на такі замовлення. Що робити якщо китаєць просить відкрити суперечка, і змінити спосіб доставки, залежить від того, хочете ви отримати свою покупку або гроші назад. Ви можете скасувати замовлення, Де виберіть причину «Продавець не може відправити товар обраним способом» і тоді скасування замовлення буде виною продавця. Також, ви можете попросити його залишити все як є і відправити замовлення тим способом, який вибрали, оскільки до продавця можуть бути свої інтереси в цій справі. Відкрити суперечка можна, коли товар вже відправлений і то не раніше, ніж через 10 днів.

Що робити якщо замовлений мною товар буде вилучений, разом з магазином продавця?

У разі, якщо продавець помічений в шахрайських діях або на нього надійшла скарга, його діяльність може перебуває під розглядом, а все невідправлені замовлення будуть заморожені. Відповідь на питання, що робити якщо замовлений мною товар буде вилучений, разом з магазином продавця, дуже простий - нічого. Якщо продавець все-таки замішаний в якихось махінаціях, то його магазин буде заблокований і видалений з платформи. Всі покупці, які очікують від нього відправки замовлень, отримають свої гроші назад. Переживати з цього приводу не варто, оскільки платежі не доходять до продавців, поки не буде вказано «Підтвердити отримання». Заморожені замовлення можуть знаходиться в стані обробки довше, ніж звичайні замовлення, але за підсумком все одно гроші за такі товари будуть повернені протягом 3-15 днів.

Що робити, якщо закінчується час обробки замовлення відео?

Багато покупців сильно переживають, коли замовлення оплачений і доводиться чекати, поки один статус зміниться на інший і, в кінцевому підсумку, продавець все-таки відправить замовлення. Для кожного процесу покупки є свій таймер, де вказується час для кожного етапі здійснення замовлення. Так, є таймер для перевірки платежу, обробки замовлення, доставки, відправки відкликання і т.д. На стадії обробки, замовлення знаходиться в зборі і, якщо покупець бачить, що час спливає, а товар ще не відправлений, то може, або скасувати замовлення, Або продовжити час і дати продавцю більше днів на відправку. Якщо ви все ще не дуже зрозуміли, що робити, якщо закінчується час обробки замовлення і, як вчинити в даному випадку, рекомендуємо подивитися відео-посібник з теми: