сайт Аліекспресс дозволяє покупцям і продавцям спілкуватися безпосередньо. Для цього передбачені чати, месенджер і програма TradeManager. написати продавцеві повідомлення може кожен користувач. Спілкування з покупцем є базовим зобов'язанням продавця Аліекспресс. За допомогою чату, покупець може задавати всі питання про товар, спілкуватися про нюанси отримання замовлення, звертатися за допомогою і здійснювати інші дії, де необхідна прямий зв'язок. написати продавцевіможна кількома способами, тому користувач може вибрати будь-який, який йому зручно. Особливістю спілкування на Аліекспресс є те, що всі листи зберігаються в системі. Це необхідно для того, щоб в разі виникнення спору, можна було надати листування, в якості доказів. Для спілкування використовується англійська мова. Не обов'язково володіти нею досконало, щоб зв'язатися з продавцем. Досить знати базові фрази або скористатися онлайн - перекладачем. Детальніше про всі способи спілкування з продавцями з AliExpress, Ми розповімо далі.

Як написати повідомлення продавцю на Аліекспресс?

написати продавцю на Аліекспресс можна декількома способами. Для цього потрібно перейти на сторінку з товаром, відкрити спеціальну форму при здійсненні замовлення або встановити додаток TradeManager від Alibaba.com. Також, можна спілкуватися з продавцем через електронну пошту. Для того щоб написати продавцеві, Необхідно зареєструватися на AliExpress. Якщо у вас немає облікового запису, то його потрібно створити. Незареєстровані користувачі не ідентифікуються системою, тому не мають доступу до всіх можливостей платформи. Реєстрація проста і займе всього кілька хвилин. Для підтвердження профілю, увімкніть її за посиланням, яка прийде на пошту. Після створення облікового запису, необхідно увійти в «Мій AliExpress». Це профіль користувача, де міститься вся необхідна інформація по замовленнях, купонах, суперечкам, повідомленнями та іншим налаштувань. Потім, шукайте будь-який товар, який вас цікавить. Для цієї мети можна скористатися меню категорій або пошуковим рядком, куди вводиться ключовий запит. Після того, як ви знайшли товар, який вас зацікавив, відкриваєте сторінку, оформляєте замовлення, оплачуєте і чекаєте отримання. Як написати продавцю на Аліекспресс, Залежить від того, на якому етапі здійснення замовлення ви б хотіли познайомитися з ним: до покупки лота або після.

на Аліекспресс передбачений зв'язок з продавцем на всіх етапах здійснення замовлень. Для цих цілей є різні форми, які дозволяються в'язатися з продавцем безпосередньо, щоб задати питання. Всі повідомлення з'єднуються в єдину історію, де зберігаються в хронологічному порядку. Розглянемо всі способи, як написати продавцеві на AliExpress:

Сайт Аліекспресс використовує кілька способів спілкування між покупцем і продавцем. Для цього доступні форми на сторінці товару, замовлення і онлайн-чат. Продавці на сайті повинні відповідати на запитання покупців. Це одне з правил сайту. оскільки Аліекспресс - це інтернет-магазин, то зрозуміло, що покупець не може об'єктивно оцінити якість товару або вибрати розмір / модель. Особисті повідомлення призначені для того, щоб покупець міг звернутися до продавця за допомогою і той допоміг з вибором, вислав додаткові фото та інше. Якщо ви не впевнені у виборі розміру, то продавець повинен підказати, який краще взяти. також, написати продавцеві можна для уточнення параметрів придбаного товару. Наприклад, щоб попросити трек-номер або уточнити статус відправки.

Чат на сторінці опису лота

Чат на сторінці опису лота - це форма відправки повідомлень, яка знаходиться на сторінці товару. Посередництвом даної форми можна відправити продавцю, Щоб задати будь-яке питання по товару. Цей чат розміщується в розділі «Звернутись до продавця». Посилання на нього знаходиться там, де вказано жовтий конверт «Надіслати повідомлення». щоб написати продавцеві в чат по товару, необхідно натиснути на кнопку, і посилання перенаправить на форму для введення текстового повідомлення.

Для відправки повідомлення необхідно заповнити поле Message (Повідомлення), куди англійською вписати текст. Можна використовувати анімовані смайли в блоці ліворуч, щоб додати їх в повідомлення. Також, можна завантажити фото в графу «Upload a photo». Можна завантажити тільки один файл. Після того, як текст написаний, натисніть кнопку «Відправити» і повідомлення буде відіслано продавцю.

Як тільки продавець відповість, повідомлення буде направлено в «Центр повідомлень». Також, з'явиться повідомлення «Непрочитаний повідомлення» в діалогах. Відкриваєте повідомлення і читаєте його. Зазвичай вміст зрозуміло відразу. Продавці з Аліекспресс використовують шаблонні фази для спілкування, але якщо щось незрозуміло, скопіюйте повідомлення і переведіть його в онлайн-перекладача. Деякі браузери пропонують автоперевод. Його достатньо, щоб зрозуміти суть повідомлення.

Щоб відповісти на повідомлення та продовжити діалог не потрібно знову повертатися до форми. Вгорі є поле «Enter your message here» (Впишіть ваше повідомлення сюди). Натискаєте на сходинку і відкриється форма, куди можна вписати повідомлення. Все листування буде збережена в «Центрі повідомлень у вигляді діалогу». Якщо продавець вичерпно відповів на питання, можна не відповідати на повідомлення, а відразу переходити до оформлення замовлення.

Всі діалоги з одним продавцем, незалежно від того, в якому чаті були здійснені (крім TradeManager) архівуються в єдиний діалог для зручного доступу.

Чат на сторінці замовлення

Чат на сторінці замовлення - жовта кнопка-конверт « повідомлення продавцю», Яка з'являється, коли користувач оформив покупку товару. Вона необхідна для того, щоб покупець міг в будь-який момент зв'язатися з продавцем для уточнення будь-яких параметрів замовлення. Щоб відправити повідомлення, необхідно відкрити «Мій Аліекспресс»І знайти розділ« Мої замовлення ». Там вибираєте товар, який хочете обговорити. Знаходьте жовту кнопку « повідомлення продавцю», Натискаєте на неї і відкриється форма для введення текстового повідомлення.

У цю форму впишіть текст повідомлення. Залишити коментар для продавця, значить, що ваше листування буде відображена внизу сторінки в якості діалогу. Можна до повідомлення завантажити фото, але не більше одного. Як тільки продавець відповість на ваш коментар, в графі « повідомлення продавцю. Непрочитані повідомлення »з'явиться 1, що означає у вас одне непрочитане повідомлення. Подальший діалог з продавцем можна вести через цю форму.

Діалог між покупцем і продавцем зберігається в історії на випадок, якщо знадобиться відкрити суперечка, щоб можна було надати його, як доказ.

Електронна пошта

Спілкування через електронну пошту можливо в разі, якщо продавець попередньо дасть свій email. Такий спосіб спілкування доступний, коли чат з якоїсь причини не працює чи ні доступу до розширеної версії або додатком. Варто відзначити, що електронна пошта - ненадійний спосіб спілкування з продавцями на Аліекспресс. У разі, якщо продавець виявиться шахраєм, покупець не зможе використовувати переписку для спору. Не рекомендується використовувати сторонні джерела для листування з продавцями. тому що для цього є спеціальні форми на сайті. Якщо продавець пропонує вести діалог поза системою, відмовтеся через ненадійність джерела. на Аліекспресс є своя електронна пошта в розділі «Центр повідомлень», де можна листуватися з продавцями безпосередньо, при цьому бути під захистом покупця AliExpress. У центрі повідомлень є кілька категорій файлів: діалоги, спам, повідомлення. Якщо продавець настирливий, можна додати його в чорний список.

Як написати лист продавцю на «Аліекспресс» за допомогою програми TradeManager?

Розширення TradeManager - це внутрішній месенджер Аліекспресс і Алибаба, призначений для онлайн-спілкування між покупцем і продавцем. Знайти TradeManager просто. Коли ви додаєте товар в корзину, він відображається, як коротке зведення товару з описом, а також контакти продавця. Для того, щоб зв'язатися з продавцем по TradeManager, Потрібно натиснути на кнопку «Chat online». Якщо значок жовтий, то продавець зараз онлайн. Коли значок сірий, значить, що Offline і не відповість, поки не зайде в мережу. Для того, щоб написати лист продавцю на « Аліекспресс»За допомогою програми TradeManager, Потрібно натиснути на посилання і авторизуватися в мережі. Після цього відобразиться форма месенджера для прямого спілкування з продавцем в режимі онлайн.

Початок спілкування з постачальником в програмі

TradeManager є простим месенджер з тими ж функціями, що і основні форми спілкування на Аліекспресс, Тільки з різницею, що так виходить вести діалог онлайн, і продавець відповість відразу, якщо він в мережі. Внизу є вікно для тексту. Пишіть продавцеві вітання «Dear seller!», А потім докладно описуєте, в чому суть справи. У TradeManager можна прикріплювати фото, додавати файли у цьому і навіть записувати голосові повідомлення. Голосові повідомлення, до речі, зберігаються в системі не більше 7 днів. Ви вписуєте свій текст, зміцнюйте все, що вважаєте за потрібне і натискаєте «Send». Ваше повідомлення буде відправлено. Всі продавці, з якими покупець спілкується через TradeManager можуть бути додані в список контактів. Як тільки продавець прочитає повідомлення, то відповість в програмі і таким чином можна вести діалог онлайн.

Скарга на продавця

Якщо продавець не відповідає на повідомлення, то на нього можна подати скаргу. скарги на Аліекспресс подаються через спеціальну форму. На головній сторінці вгорі є кнопка «Допомога», а в ній підрозділ «Суперечки і скарги». Натиснувши на неї, відкриється 2 форми, зліва - для відкриття спору, справа - для подачі скарги. Вкажіть на кнопку «Submit a report». Відкриється сторінка зі скаргами. Ознайомтеся зі списком скарг і виберіть потрібний звіт. Заповніть форму, вказавши Url продавця, тобто посилання на магазин і розпишіть, чому вирішили поскаржитися на нього. Відправляєте звіт і, як тільки адміністрація сайту її розгляне, відповість на пошту або в центрі звітів. Також, можна подати скаргу через службу підтримки. Якщо продавець не відповідає на повідомлення, коли товар оплачений, і не відправляє замовлення, не хвилюйтеся. Як тільки час обробки і відправки замовлення по таймеру закінчиться, замовлення буде скасовано автоматично, а гроші - повернуті. Можлива затримка з відповіддю продавця до декількох днів, але зазвичай вони відповідають швидко, протягом дня або декількох годин.

Відео: Як написати продавцеві на Аліекспресс

Аліекспресс пропонує клієнтам опцію прямого спілкування з продавцями сайту. Це одна з послуг, коли покупець може уточнити параметри товару і отримати вичерпну інформацію безпосередньо у продавця. Для спілкування передбачені чати і месенджер TradeManager для діалогу онлайн. Кожен продавець доступний для спілкування, досить знайти кнопку зв'язку і написати повідомлення. Якщо у вас залишилися питання про діалогах на сайті, рекомендуємо подивитися відео-інструкцію, як написати продавцеві на Аліекспресс: