Є випадки, коли необхідно вирішити суперечливу проблему з продавцем, подати скаргу або попросити адміністрацію веб-сайту AliExpress. Служба підтримки Торгова платформа доступна для мешканців усіх країн, тому, якщо у вас є необхідність звернутися до адміністрації, ви можете зробити це кількома способами. Ви можете зв'язатися з адміністрацією сайту з розширеної версії та мобільної програми. AliExpress має російськомовну службу підтримки клієнтів, тому всі цікаві питання можуть бути встановлені там. Існує також спосіб отримати миттєву відповідь з адміністрування сайту, якщо необхідно мати імпульсний розчин. Якість технічної підтримки AliExpress для всіх клієнтів вирішить будь-яку суперечливу проблему між продавцем та покупцем. Як написати до адміністрування AliExpress, які способи з Vizia існують і як отримати миттєву відповідь, ми будемо говорити про це далі.

Зв'язок з адміністрацією до AliExpress

Кожен клієнт має можливість звертатися до підтримки Aliexpress Для вирішення будь-яких питань та проблем, які виникли під час проектування та отримання замовлення. Якщо ваша справа нетипова або ви не отримували вичерпну інформацію в цьому питанні, ви можете використовувати інші способи спілкування сайту. На сторінці OS6Naya, AliExpress має розділ "Довідка", де відповіді надається найбільш поширеним випадкам звернення до адміністрації.

В розділі " Довідка"Існує функція" служба підтримки ". Він представляє питання, які найчастіше виникають клієнти AliExpress. Час від часу питання можуть змінюватися, залежно від змін, що відбуваються на самому платформі. Також сайт надає питання, пов'язані з вирішенням суперечливих замовлень та проблемами з отриманням низьких якісних товарів, невідповідність опису продукту, не отримуючи замовлення та інші часто виникають ситуації. Питання, пов'язані з дизайном та надходженням замовлення з AliExpress, можуть бути найбільш різними, а не завжди в розділі, яку ви можете знайти конкретну відповідь на ваше запитання.

Якщо ви не знайшли відповідь на ваше запитання, ви можете попросити його оператору. Для взаємодії адміністрації та клієнтів Aliexpress Існує спеціальна служба, яка дозволяє спілкуватися в Інтернеті. Інтернет-підтримка - це безкоштовна служба AliExpress, яка є посланцем, де ви можете залишити інформаційне повідомлення та отримати відповідь з оператора сайту. Цей посланник називається "Eva-Virtual Agent" - робоче онлайн - це система, яка дозволяє вам отримати миттєву відповідь на дане питання. Онлайн-чат доступний англійською та російською мовами. Він працює цілодобово, але відповідь може бути отримана лише з 7 до ста ночі в московському часі, але ви можете залишити своє запитання та отримати відповідь на це, коли оператор з'являється в мережі. Якщо питання повинно бути вирішено негайно, то ви можете звернутися до англійського мовного чату, де всі оператори працюють цілодобово, але формулює програму, необхідну англійською мовою. Якщо ви не розмовляєте англійською, щоб пояснити суть проблеми, ви можете скористатися онлайн-перекладачем.

Зв'язок з адміністрацією Ali Extress доступна кожному зареєстрованому користувачеві. Існують також альтернативні технології зв'язку з службою підтримки, наприклад, щоб зателефонувати в телефонний центр, який також доступний з 8 ранку до 8:00 або написати лист до одного відділу технічної підтримки, яка спеціалізується на вашому питанні. Зв'язок з адміністрацією здійснюється безпосередньо, без участі продавця, перш ніж випливати конкретне рішення. Якщо ви пишете до адміністрації, ви повинні вказати точну причину для апеляції та забезпечити фотопроникну, наприклад, якщо ви отримали розбиті товари і хочете повернути гроші за це. Всі питання вирішуються дуже швидко адміністрацією AliExpress, тому, якщо у вас є конкретне питання або скаргу, ви можете будь-яким чином звернутися до служби підтримки.

Параметри зв'язку з адміністрацією AliExpress

Що стосується того, як ви хочете звернутися до служби підтримки клієнтів AliexpressВи можете використовувати декілька способів. Існують різні варіанти комунікацій з адміністрацією до AliExpress: прямий і непрямий. Прямий метод передбачає безпосереднє спілкування з оператором або працівником сайту, непрямим - постійним рішенням проблеми. Для цього ви можете використовувати наступні види спілкування з адміністрацією:

• Якщо ви не отримали своє замовлення, і час оборони покупця наблизився до кінця, у вас є право відкрити суперечку. Відкриття суперечки, ви повинні вказати свою причину: товари не прийшли, немає інформації про відстеження або іншу причину. Потім ви повинні описати проблему англійською мовою та забезпечити фотографію, якщо отриманий або пошкоджений продукт. Тоді вам потрібно вказати можливе вирішення проблеми: повна або часткова компенсація, відшкодування або обмін. Коли ви вказали всі ці дані, ви натискаєте вікно відкритого спору, а програма передається продавцю на розгляд. Це може запропонувати альтернативне рішення проблеми. Якщо це не підходить вам, а продавець не погоджується з вашими умовами, служба підтримки включена до суперечки Aliexpress. Вона розглядає вашу справу, вивчає докази та, якщо, дійсно, з вашого боку, все вказано правильно, адміністрація автоматично закриє суперечку на вашу користь з повним або частковим відшкодуванням фондів.

• Якщо у вас є нагальне питання, яке вимагає оперативного рішення. Ви можете скористатися онлайн-чатом. Щоб перейти до онлайн-чату, потрібно відкрити розділ "Довідка" та перейти до служби підтримки. У цьому розділі ви знайдете спільні запитання від користувачів сайту, а справа ви знайдете найвищі питання, які найчастіше запитують покупців. Нижче наведено розділ "Інші питання". Якщо ви не натискаєте його, то ви автоматично відкриєте онлайн-чат, і ви можете задати питання. Ви можете сформулювати його російською мовою, оскільки була доступна російськомовна версія служби.

Якщо ви замовили товар з російської моллі, тобто склад, який знаходиться в Росії, то будь-які питання, пов'язані з цією покупкою, слід попросити окремого розділу "Підтримка російською мовою". У цьому розділі ви знайдете найпоширеніші питання щодо замовлення на AliExpress та можливі шляхи їх вирішення.

• Якщо є питання, суть якої вимагає детального перегляду адміністрація AliExpressВи можете написати одному з відділів служби підтримки, яка спеціалізується на розгляді та вирішення таких ситуацій. Для цього ви можете написати лист на департаменті електронної пошти з докладний опис проблеми. Отже, щоб вирішити важливе питання, ви можете написати до однієї з наступних поштових адрес:
  • [Захищена електронною поштою] - вирішувати приватні питання;
  • [Захищена електронною поштою] - вирішити питання щодо суперечок та суперечок;
  • [Захищена електронною поштою] - для написання скарг та скарг на обслуговування;
  • [Захищена електронною поштою] - вирішувати спільні питання обслуговування клієнтів;
  • [Захищена електронною поштою] - вирішувати проблеми з безпекою даних.

У листі необхідно детально описати проблему, надавати фотографії та інші факти, які співробітники AliExpress можуть об'єктивно оцінити та знайти можливі рішення. Відповідь від адміністрації на листі можна отримати протягом 1-3 днів. Якщо ваш запит не був задоволений, то ви можете переписати лист іншому відділу.

• Якщо у вас виникла проблема, рішення якого жодне з перерахованих вище методів не допомогло вирішити, ви можете зателефонувати за номером AliExpress Call Center або на службі гарячої підтримки. Ви можете уточнити номер телефону від оператора, оскільки ця інформація на офіційному сайті не вказано.

Служба підтримки AliExpress негайно реагує на всі програми та повідомлення від клієнтів, тому незалежно від того, до якої проблеми ви можете вирішити його з адміністрацією на вашу користь. Завдяки регульованій системі доставки AliExpress, збільшуючи проблеми з надходженням товарів, її якість або відсутність порядку не виникає. Ми шукаємо більш корисну інформацію та відповіді на найчастіше задаються питання в розділі "Довідка" або зверніться до адміністрації сайту відповідно до одного з цих способів.

Сервіс підтримки AliExpress

AliExpress буде працювати декілька способів використання. Звернутися до служби підтримки. Якщо ви хочете написати в онлайн-чаті та негайно отримати відповідь, вам потрібно перейти до розділу "Довідка" та виберіть відповідну функцію у стовпці "Підтримка". Служба підтримки також призначена для вирішення всіх питань, пов'язаних не тільки з логістикою та якістю товарів, але й труднощі, які виникають при використанні самого сайту. Наприклад, у розділі "Підтримка" ви знайдете відповіді на запитання:

• Як керувати замовленнями (пошук продуктів, зв'яжіться з продавцем, додати товари до списку бажань та кошиків, розмістити замовлення, чек наказів і залишити відгук)?
• Як керувати профілем (зареєструйте та увійти, налаштувати профіль, керувати точками, отримувати сповіщення)?
• Як управляти купонами (правила купона, сертифікати покупки, монети та кампанії AliExpress)?
• Як повернути товар і відкрити аргумент (процес суперечки та повернення)?
• Як платити замовлення (методи оплати, вирішення проблем з оплатою, Alipei)?
• Які правила для розміщення товарів?

Найпопулярніші питання, які користувачі надсилаються до служби підтримки, можна знайти в окремому блоці зліва. Якщо ваше запитання підходить для одного з описаних випадків, то ви повинні натиснути на запитання та ретельно читати способи вирішення проблеми. Якщо ваша проблема не має відповіді у розділі "Підтримка", то ви знайдете графік "Онлайн-чат" нижче. Ви можете в чаті і описати сутність або претензію, після чого оператор відповість на вашу заявку та запропонує своє рішення. Сервіс підтримки AliExpress працює цілодобово, але найбільший шанс отримати швидку відповідь від 7.00 до 01.00 в московському часі.

Скарга продавця від AliExpress

На платформі Aliexpress Для тисяч різних магазинів та продавців пропонують послуги, і не всі вони виконують свої обов'язки. Незважаючи на те, що сайт забезпечує якість послуг та товарів, це не завжди є істинним, а простежити виконання угоди не завжди. Якщо ви не задоволені якістю отриманих товарів, магазин / продавців або ваше замовлення не прийшло, ви можете подати скаргу.

Для цього перейдіть до розділу "Суперечки та скарги" та виберіть один з запропонованих варіантів. У першому вікні запропоновано опцію "Відкритий спор", що означає "відкритий спор". Ви можете вибрати цей параметр, якщо ви не задоволені послугою та товарами для мирного вирішення проблеми безпосередньо з продавцем. Відповідно до правил суперечки, продавець зобов'язаний повернути гроші. Якщо ви не прийшли до жодного рішення, ви можете використовувати другий варіант "Надіслати звіт". Цей параметр дозволяє скористатися скаргою на продавця або магазину, який, на вашу думку, не виконує ваших обов'язків відповідно до правил обслуговування клієнтів Alexpress. Щоб подати скаргу, потрібно дотримуватися посилання, після чого відкриється нове вікно інформації.

Ця сторінка надає типи скарг з описом проблеми. На підставі конкретного випадку, вам потрібно об'єктивно оцінити проблему та перейти до категорії, яка найбільше підходить. На сайті ви можете залишити скаргу у чотирьох категоріях:

1. Порушення прав власності, використання невідповідних інтелектуальних прав, захист прав інтелектуальної власності.
2. Товар, що продавець пропонує не можуть бути доставлені до будь-яких методів доставки, порушенням замовлень, порушуючи правила доставки.
3. Продавець порушив правила торговця, підтвердив отримання посилки, перш ніж він надходить або використав незаконним методом офлайн-рельєфу.
4. Продавець використовує незаконні методи просування товарів, пише низьку ціну, яка не є актуальною або публікує ті ж товари кілька разів, щоб збільшити частоту шоу. Якщо ви зробили замовлення від такого продавця, то вам потрібно перейти до розділу та вказати продукт, який посилається на суперечку, а потім натисніть "Відкрити спор".

Якщо ви надіслали запит один раз, вам не потрібно знову написати його. Щоб отримати точну відповідь, обов'язково написати докладно суть скарги, надайте факти та фотографії, які підтверджують ваші слова. Всі заявки на скарги залишаються анонімно. Ви можете побачити статус вашої скарги у розділі "Мої звіти". Скарги обробляються протягом тижня після їх публікації. Якщо ви не задоволені якістю рішення скарги, ви можете переписати в адміністрацію AliExpress. Скарга на продавця від AliExpress, яка порушила правила інтелектуальної власності, виглядає так:

• посилання на продукт;
• детальний опис сутності позову або скарги;
• представлені докази;
• підтвердження Угоди користувача;
• додавання скарги.

Якщо ви подавати скаргу до продавця, який продає товари зі списку заборонених, то форма скарги буде виглядати так:

У верхній частині форми потрібно вибрати тип продукту, який, на вашу думку, заборонений і повинен бути вказаний саме його категорію. Якщо ви не знаєте, які товари, до якої категорії включають, ви можете скористатися допомогою ліворуч (знак питання в зеленому колі), де буде описаний список таких товарів.

Скарга про продавця, який порушив правила торгівлі, вимагає не тільки опису проблеми, а й відповіді на конкретні питання, які вказані на сторінці. Якщо ви не розмовляєте англійською, достатньо, щоб відповісти на них, використовуйте перекладач.

При порушенні правил вартості, опису продукту та інші параметри публікації пропозицій, ви можете використовувати новітню форму скарги, де вам також потрібно вказати певну причину для запропонованих у списку.

Після того, як ваша скарга надсилається до адміністрації, запит буде оброблений, ви отримаєте лист, в якому служба підтримки запропонує можливі шляхи вирішення ситуації.

Зв'язок з AliExpress по телефону

На даний момент спілкування з AliExpress по телефону для мешканців країн СНД неможлива. Жоден з сторінки служби підтримки не вказує номер контакту або контактний номер гарячого лінійка, який можна було б використовувати для зв'язатися з оператором. Офіційний телефонний центр доступний лише для резидентів країн Європи та Азії, але найближчим часом планується створити власну телефонну лінію для підтримки клієнтів AliExpress. Якщо ви знайдете номер телефону, десь в Інтернеті. Який видається для чиновника call-центр AliExpress - Це шахраї та називають його в будь-якому випадку. Єдиний спосіб спілкування з AliExpress через телефон - це безкоштовна мобільна програма, яка має всі ті самі функції, як розширена версія сайту. Якщо ви хочете отримати швидку відповідь, ви можете скористатися онлайн-чатом.

Інтернет-консультація на AliExpress

Онлайн-чат - це безкоштовна служба до AliExpress, яка дозволяє отримувати миттєве повідомлення від оператора на будь-яку тему, пов'язану з навігацією сайту, замовлень та обслуговування клієнтів та іншими темами, які вас цікавлять. Якщо ви хочете ввійти до чату, ви повинні перейти до "служби підтримки", і внизу ліворуч, щоб вибрати графік "Онлайн-чат".

Тоді вам потрібно вибрати специфічний тип питання, щоб надіслати запит до відділу, що спеціалізується на консультаційних клієнтів у цій проблемі. Якщо жоден з запропонованих варіантів не підходить вам, ви можете перейти до розчалу в Інтернеті через розділ "Інші питання". Онлайн-чат доступний з 07:00 до 01:00 (МСК), але якщо ви задаєте питання поза робочим часом, то отримаєте відповідь після активації системи. Крім того, онлайн-чат дозволяє запитати офіцера AliExpress. Але відповідь буде потрібно трохи часу, оскільки додатки та питання можуть бути багато. Ви можете задавати питання в онлайн-чаті російською мовою.

Основними функціями чату є негайним вирішенням проблем користувачів. Сервіс працює, тому всі відповіді є системними. Ви не спілкуєтеся з оператором, але з програмою, тому ви повинні написати точні та конкретні запити без води. Якщо ви не знаєте, як сформулювати запит, то верхня частина чату є "посібником користувача", де ви знайдете корисну інформацію для точної відповіді.

Як надіслати повідомлення на AliExpress?

Щоб надіслати повідомлення продавцю, потрібно перейти на сторінку з продуктом, який вам сподобався. Зліва в нижній частині фото, ви знайдете підрахунок "Написати повідомлення". За допомогою цього графіка ви можете написати продавцеві, щоб прояснити деталі замовлення, попросіть надсилати додаткові фотографії або дізнатись інші параметри.

Перш ніж надсилати повідомлення на AliExpress, введіть його російською мовою до будь-якого онлайн-перекладача та перекладіть англійською мовою, якщо ви не розмовляєте, наскільки це можливо, щоб негайно сформулювати питання. Зв'язок з продавцем здійснюється лише англійською мовою. Якщо ви хочете задати питання продавцю, який вже зробив замовлення, то вам потрібно перейти до розділу "Мої замовлення" до списку "Всі замовлення". Там ви вибираєте бажаний продукт, і вищезгадане буде підрахунок "повідомлення продавцю". Ця сторінка буде представлена \u200b\u200bвся історія відповідності з продавцем.

Якщо ви хочете задати питання або написати повідомлення адміністрації, то перейдіть до розділу "Support Service" та писати в онлайн-чаті. Ви можете задавати питання оператору російською мовою, оскільки на сайті є сервіс з російськомовною версією. Якщо ви не отримали відповіді, і ваша проблема не вирішена, ви можете задати питання англійською мовою онлайн-чат і отримати відповідь від оператора Aliexpress.

Оператори на AliExpress

Оператори для AliExpress є живими людьми, які можуть задавати питання щодо розробки замовлень, вирішення суперечливих питань та отримання допомоги будь-якої природи. Оператори працюють з 7:00 до години ночі. У цей час ви можете задати питання в чаті або контактну підтримку будь-яким іншим способом, а оператори допоможуть вам вирішити будь-яку проблему. Якщо ви використовуєте російськомовну версію сайту, ви можете задати питання російською мовою. Якщо ви пишете англійською мовою, вам потрібно написати питання англійською мовою. Якщо ви пишете лист на електронну пошту, він також повинен бути написаний англійською мовою. Щоб перейти до англомовної версії сайту, потрібно вказати "Перейти до глобального сайту" у верхньому правому куті сторінки. Якщо ви не отримали відповідь на ваше запитання з розділу " Довідка"Оператор з AliExpress допоможе вам вибрати потрібний спосіб вирішення проблеми.

Телефонна підтримка AliExpress

На жаль, покупці з Росії, України та Білорусі не мають можливості зателефонувати на гарячу лінію AliExpress або звернутися до телефонного оператора, оскільки така функція не передбачена. Телефонна служба підтримки Aliaxpress відсутня, але ви можете скористатися іншими способами спілкування з адміністрацією для вирішення питань. Відсутність телефону та Call-центру AliExpress не є перешкодою, щоб ви могли зв'язатися з оператором сайту, у випадку, якщо є необхідність допомогти фахівцю.

Адміністрація відео Aliexpress

Контактна служба підтримки або оператор AliExpress не буде складним. Є кілька варіантів для цього, тому ви можете вибрати той, який підходить вам найбільшим. Якщо ви не задоволені якістю служби, отриманого продуктом або не отримували посилку з сайту, адміністрація класу AliExpress допоможе вирішити всі ваші запитання та забезпечить вигідну для вас вирішення суперечки. Крім того, ви можете подати скаргу до адміністрування сайту або повідомити злочину, і ваш запит буде задоволений найближчим часом. Якщо у вас є які-небудь питання, як зв'язатися з адміністрацією AliExpress, яким чином і що робити, щоб отримати відповідь з служби підтримки, ми рекомендуємо переглянути відео: