Зворотній зв'язок на Аліекспресс - це спосіб спілкування покупця з продавцями і адміністрацією сайту, з метою забезпечити двосторонні взаємини, а також система взаємозв'язку і регулювання роботи сайту, що забезпечує можливість покупця залишити відгук, звернутися в адміністрацію і безпосередньо зв'язуватися з продавцем. Система зворотного зв'язку на Аліекспресс розвинена в усіх напрямках діяльності майданчики, і покупці мають можливість спілкуватися з продавцями і адміністрацією сайту через особливі форми зв'язку, які забезпечують вирішення будь-яких питань в відношення споживачів, врегулювання спірних ситуацій і забезпечення підтримки клієнтів на всіх етапах співпраці. Як написати на Аліекспресс залежить, з ким саме має намір зв'язатися покупець. Для того, щоб написати повідомлення продавцю на сайті є одна форма, для зв'язку з адміністрацією - інша, і будь-яка з цих форм передбачає відповідну реакцію з боку співробітників сайту. Якби на сайті не було зворотного зв'язку, то швидше за все багато покупців не ризикнули робити замовлення на сайті, але зручна система відгуків, автономний месенджер і зручний онлайн-чат забезпечують якісну підтримку клієнтів і гарантують безпеку покупок і справедливість рішення будь-яких спірних питань. Для кожної мети звернення на сайті передбачена своя форма зв'язку, що дуже зручно, адже на Аліекспресс питаннями по роботі з клієнтами займаються цілі відділи технічної підтримки. Про те, як писати продавцям і адміністрації на Аліекспресс, ми поговоримо далі.

Зворотній зв'язок на Аліекспресс

Зворотній зв'язок на Аліекспресс передбачена для того, щоб покупець міг залишити свій відгук про роботу сайті і конкретного продавця, зокрема, а також отримав відгук і підтримку адміністрації сайту, в разі виникнення даної необхідності. На сайті передбачено кілька форм зворотного зв'язку, хоча під цим визначенням багато хто розуміє виключно відгук. Насправді, зворотній зв'язок - будь-яка взаємодія двох сторін, де перша сторона - споживач, а друга - джерело надання послуги. Спілкування здійснюється віддалено, хоча і безпосередньо. Це дозволяє встановити довірчі відносини, створити сприятливі умови для співпраці і оперативно вирішувати будь-які проблеми, пов'язані з обслуговуванням.

На Аліекспресс є три рівня зворотного зв'язку: продавець, служба підтримки і адміністрація. Кожен покупець може зв'язатися з кожної з цих структур через спеціальні форми зворотного зв'язку, які передбачають, що в формі діалогу буде встановлено спілкування між співробітниками сайту і покупцями. Нижчою структурою зворотного зв'язку є продавець. На сайті передбачено спілкування продавців з покупцями через месенджер, де всі повідомлення зберігаються у вигляді історії листування. Продавці зобов'язані відповідати на повідомлення покупців, навіть тих, які тільки мають намір зробити покупку. Це є обов'язком продавця, зазначеної в правилах роботи на Аліекспресс. За товариськість продавця покупець може йому поставити оцінку, яка надалі впливає на рейтинг магазину. Також, робота продавця оцінюється посередництвом відгуків, які знаходяться у відкритому доступі і доступні для всіх користувачів сайту. Кожен покупець, що зробив замовлення у продавця, може залишити відгук про роботу продавця, якість товару і терміни доставки.

У разі виникнення проблем з роботою сайту або питань про те, як вчинити в конкретній ситуації або вирішити проблему з керуванням сайту, передбачена форма зворотного зв'язку зі службою підтримки. Для цього є спеціальний розділ «Гід покупцям», де кожен користувач може звернутися з питанням до технічного відділу або отримати відповідь на питання від віртуального помічника або співробітника сайту. У «Гіді покупця» свідомо розміщені відповіді на найпоширеніші питання для користувачів, а також надано керівництво для користувачів, як працювати з сайтом. Якщо користувач не знайшов відповідь на своє питання, він може звернутися до служби підтримки через онлайн-чат або звернутися до віртуального помічника, який запрограмований на підтримку клієнтів. З недавніх пір на Аліекспресс з'явилася російськомовна служба підтримки, Яка працює з 8 ранку, і кожен користувач може звернутися до співробітника сайту в режимі реального часу і отримати відповідь на свої питання або допомогу.

У разі виникнення помилкових ситуацій з роботою сайту, на Аліекспресс передбачено звернення в адміністрацію. Адміністрація займається розглядом скарг і суперечок, тобто конфліктних ситуацій між покупцем і продавцем. У разі, якщо вони не можуть дійти згоди, адміністрація розглядає суть питання і приймає власне рішення. Спілкування з адміністрацією здійснюється через спеціальні форми скарг і суперечок, а відповіді користувачам висилаються на пошту. Прямого зв'язку користувачів з адміністрацією немає, але через ці форми запити надсилаються на розгляд і в цих випадках робота адміністрації суворо регламентована. Звернутися до адміністрації сайту можна через розділ «Суперечки і скарги», де є окрема форма для «Суперечки» і окрема для «Скарг».

Зворотній зв'язок на Аліекспресс передбачає встановлення взаємозв'язку між клієнтами і співробітниками сайту з метою забезпечення поліпшень якості роботи, підтримки і допомоги клієнтам. Форми зворотнього зв'язку доступні для всіх клієнтів і скористатися ними можна, як для отримання допомоги в керівництві з управління сайтом, так і для задоволення претензій на адресу продавця.

Як написати в Аліекспресс?

Як написати в Аліекспресс залежить від того, до кого саме ви хочете звернутися. Для кожної структури на сайті є власна форма зворотного зв'язку, посередництвом якої можна звернутися за адресою і отримати компетентну підтримку. на Аліекспресс є кілька форм зворотного зв'язку за допомогою яких можна зв'язатися з продавцем, службою технічної підтримки, адміністрацією сайту з будь-якого питання пов'язаного з обслуговуванням. Для того, щоб написати в Аліекспресс, користувач може скористатися однією з форм зворотного зв'язку:

• поставити оцінку. Після підтвердження отримання товару на Аліекспресс, покупцеві пропонують поставити оцінку за загальним враженням від замовлення, а також щодо відповідності опису, спілкуванню з продавцем і часу доставки. Оцінка впливає на середню оцінку продавця, тому дана форма зворотного зв'язку дозволяє кожному користувачеві впливати на загальний рейтинг магазину.

• залишити відгук. Відгуки на Аліекспресс можуть залишати все користувачі, які зробили покупку товару. Після його отримання або неодержання, покупець може в розгорнутому вигляді описати своє враження від замовлення, надати фотографії та навіть відео. Залишений відгук публікується на сторінці з даними товаром в однойменному розділі відразу, як тільки оброблений модератором. Відгук повинен бути об'єктивним, тому на сайті публікуються, як позитивні, так і негативні відгуки. Продавець не може редагувати будь відгуки, тому їх зміст можна вважати об'єктивним і правдивим. Протягом певного терміну, користувач може залишити додатковий відгук, який буде розміщений під першим.

• написати продавцеві повідомлення. повідомлення на Аліекспресс можна залишати, як продавцям, у яких було здійснено замовлення, так і просто для уточнення параметрів до оформлення покупки. Кнопка «Повідомлення продавцю» автоматично дозволяє відправити продавцеві запит і отримати відповідь від нього у вигляді історії листувань. Для того, щоб написати продавцеві, потрібно перейти на сторінку з товаром і знайти зліва в графі «Звернутись до продавця» кнопку «Відправити повідомлення», куди потрібно вписати текст англійською та підтвердити відправку. Також, через розділ «Мої замовлення» можна відправити «Повідомлення продавцю», де буде збережена історія повідомлень і відображена на сторінці із замовленням. Можливість написати продавцеві повідомлення на Аліекспресс дозволяє безпосередньо зв'язуватися з ним, задавати будь-які питання і вирішувати спірні ситуації безпосередньо з продавцем.

• написати в онлайн-чат. Онлайн-чат знаходиться в розділі «Гід покупцям» і посередництвом даної форми зворотного зв'язку можна писати в службу підтримки віртуального помічника або через систему вибору питань, щоб зв'язатися з конкретним відділом по вирішенню питання. Онлайн-чат передбачений для того, щоб користувач вибрав питання зі списку варіантів, після чого відобразилася інструкція щодо вирішення питання. Також є онлайн-чат, Куди можна написати повідомлення віртуальному помічнику, і після його обробки він видасть рекомендації з управління.

• подати скаргу. При виникненні проблем з отриманням замовлення або шахрайством з боку продавця, покупець може подати скаргу до адміністрації. Для цього необхідно перейти в розділ «Суперечки і скарги» і вибрати «Submit a report». Після чого слід вибрати тип скарги: порушення прав інтелектуальної власності, продаж заборонених товарів, порушення правил розміщення і т.д. При цьому необхідно відкрити форму звітності, заповнити її і підтвердити відправку, після чого адміністрація сайту розгляне звернення і зв'яжеться з вами для подальшого його врегулювання.

• відкрити суперечка. У разі, якщо незадоволення якістю товару або обслуговуванням з боку продавця, можна відкрити суперечка на повне або часткове повернення коштів або товару. Диспут відкривається через форму «Відкрити суперечка», де потрібно заповнити форму, вказати причини звернення і можливе рішення. Продавець після отримання запиту на повернення повинен, або підтвердити суперечка, або запропонувати альтернативне рішення. Якщо продавець і покупець не можуть прийти до єдиного рішення, в диспут підключиться адміністрація сайту і врегулює його. Суперечка можна відкрити не раніше, ніж через 10 днів з моменту відправлення товару, і не пізніше, ніж через 15 днів з моменту закінчення терміну захисту.

Кожна з цих форм зворотного зв'язку призначена для того, щоб дозволити покупцю звернутися до продавця або службі підтримки для вирішення будь-яких питань, пов'язаних з управлінням сайтом або незадоволеністю обслуговуванням. Зворотній зв'язок працює на Аліекспресс оперативно, і має на увазі обов'язковий відповідь отримала звернення сторони. При виникненні будь-якої проблеми з обслуговуванням або роботою з сайтом, користувач може скористатися однією з перерахованих вище форм зворотного зв'язку, щоб отримати підтримку від співробітників сайту, а також вплинути на якість обслуговування на сайті, в цілому.

Як написати продавцеві на Аліекспресс?

Як написати продавцеві на Аліекспресс залежить від того, хочете ви зв'язатися з продавцем у якого здійснили замовлення або написати повідомлення для уточнення деталей до покупки товару. Зв'язатися з продавцем на Аліекспресс можна через спеціальну форму зворотного зв'язку, яка вказується на сторінці з кожним товаром. На Аліекспресс є свій месенджер, що дозволяє спілкуватися покупцеві і продавцеві, де зберігається історія листувань і нові повідомлення супроводжуються повідомленнями. Мессенджер Аліекспресс дозволяє писати повідомлення будь-якому продавцеві, що працює на платформі, ставлячи питання про товар або звертаючись за допомогою. Зв'язатися з продавцем можна, вказавши на кнопку «Повідомлення продавцю». Для того, щоб написати продавця, у якого здійснений замовлення необхідно відкрити «Мої замовлення» і знайти той товар, який був куплений у нього. Потім знайти кнопку «Повідомлення продавцю», після чого відкриється форма замовлення, де внизу є поле для коментаря продавцю. Повідомлення потрібно писати англійською мовою, оскільки відповідь від продавця буде також англійською. При необхідності, можна скористатися онлайн-перекладачем.

Для того, щоб написати продавцеві, не обов'язково у нього щось купувати. Також, можна зв'язатися з будь-яким продавцем для того, щоб отримати допомогу у виборі розміру, уточнити деталі замовлення або якість товару. Для цього потрібно перейти на сторінку з товаром, який ви хочете придбати і зліва знайти вікно, де вказані параметри продавця. Там є окреме вікно «Звернутись до продавця», а нижче кнопка «Надіслати повідомлення». Відразу після натискання кнопки відкриється форма, куди потрібно вписати текст повідомлення і відправити продавцю. Коли він відповість на нього, то користувачеві прийде повідомлення.

Всі діалоги на Аліекспресс зберігаються в розділі «Центр повідомлень». Там містяться прочитані і непрочитані повідомлення, історії листувань і повідомлення, відправлені продавцям і отримані від них. Всі питання, пов'язані з замовленнями, необхідно вирішувати з продавцем, а вже потім, якщо він не йде на контакт, врегулювати їх за допомогою інших форм зворотного зв'язку з адміністрацією.

Телефон служби підтримки в Аліекспресс

Аліекспресс - китайська торгова площадка і офіційно її офіс знаходиться в Китаї, тому всі питання, пов'язані з втручанням адміністрації, необхідно вирішувати віддалено. З недавніх пір для жителів країн СНД доступний онлайн-чат, куди можна звернутися за допомогою до живого співробітнику. Телефон служби підтримки в Аліекспресс є, але доведеться дзвонити в Китай, де підтримка надається на китайському, тому особливого толку від цього не буде. Якщо у вас є якийсь важливий питання, то краще звернутися в службу підтримки через онлайн-чат.

В інтернеті можна знайти багато телефонів, які нібито колл-центр Аліекспресс, але офіційно у торговельного майданчика немає служби підтримки російською мовою, і зателефонувати співробітникам сайту не вдасться. Якщо вам необхідно вирішити будь-яке питання або отримати консультацію, то посередництвом онлайн-чату ви можете зв'язатися з віртуальним помічником або співробітником сайту. Єдиний номер, який доступний для дзвінків на Аліекспресс +55 41 3232 9913. За цим номером працює служба підтримки Бразилії. Для російськомовних користувачів доступний тільки цілодобовий онлайн-чат і форми віддаленої зворотного зв'язку.

Онлайн чат в Аліекспресс

Один з найефективніших форм зворотного зв'язку на Аліекспресс - це онлайн-чат. Він з'явився на сайті не так давно і є безкоштовний методом звернення до служби підтримки. На сайті є 2 онлайн-чату. Перший ґрунтується на виборі точного питання і категорії відповіді, щоб отримати максимально правильну інструкцію, як усунути проблему або вирішити питання. Даний онлайн-чат знаходиться внизу розділу «Гід покупцям». Після натискання на кнопку, потрібно виконати все за інструкцією:

• вибрати тип питання;
• вибрати категорію питання;
• вибрати конкретне питання.

Після того, як запит буде оброблений, нижче відобразиться інструкція, як вирішити це питання. Щоб зв'язатися з оператором в цьому вікні натисніть на «Онлайн чат» після чого з'явиться вікно діалогу з реальним консультантом Аліекспресс. даний онлайн-чат працює з 07:00 - 1:00 (МСК). Якщо ви не змогли знайти відповідь, то можете відкрити онлайн-чат, щоб зв'язатися з віртуальним помічником.

Віртуальний помічник - це також онлайн-чат, Тільки він представлений у вигляді діалогу, куди користувач вписує своє питання, а помічник пропонує йому керівництво за рішенням проблеми. Спілкуватися з віртуальним помічником можна російською мовою.

Що написати в Аліекспресс?

Що написати в Аліекспресс залежить, з якою метою ви хочете звернутися. Для того, щоб написати продавцеві, необхідно скористатися спеціальною кнопкою «Повідомлення продавцю», куди англійською потрібно вписати будь-яке повідомлення. До продавця можна звернутися за допомогою у виборі розміру, попросити його вислати додаткові фотографії товару, уточнити якісь особливості товару, в загальному, на звернутися на будь-яку тему. Якщо ж у вас виникли претензії до якості товару або замовлення з Аліекспресс не була отримана, то можна попередньо звернутися до продавця, щоб вирішити цю проблему або ж відкрити суперечка. Обов'язково потрібно писати відгуки, якщо ви задоволені або незадоволені обслуговуванням. Написати відгук можна тільки після підтвердження отримання замовлення. Заповнивши спеціальну форму можна залишити тільки оцінку або ж написати розгорнутий відгук російською. У відгуку можна згадати якість товару, час доставки і роботу продавця. Ображати, згадувати особисту інформацію або будь-які персональні дані у відгуках не можна, через що їх просто не опублікують. Протягом певного терміну на сайті можна залишити додатковий відгук про товар, який опублікує під раніше залишеним.

На Аліекспресс можна також написати в адміністрацію, наприклад, щоб поскаржитися на роботу продавця або звернутися за допомогою з керуванням сайту. Користувачі можуть вести блоги на сайті, куди писати рекомендації про покупку товаром і виставляти огляди на придбані речі з Аліекспресс. Щоб подивитися рекомендації покупців необхідно на головній сторінці знайти розділ «Покупця говорять», де також можна розміщувати власні огляди на куплені товари або обговорювати з іншими користувачами різні покупки.

Скарги на Аліекспресс

Скарги на Аліекспресс можуть відправити всі покупці. Для того, щоб подати скаргу на продавця потрібно відкрити розділ «Допомога» і знайти в ньому «Суперечки і скарги». Потім перейти на сторінку «Submit a report», де з'являться форми скарг, які необхідно заповнити для відправки. скарги на Аліекспресс подаються на продавців, які:

• порушили права інтелектуальної власності;
• порушили авторські права;
• порушили правила розміщення товарів;
• продають заборонені товари;
• використовують незаконні методи розкрутки і т.д.

Скаргу на продавця можна подати тільки через відповідну форму, тобто, якщо ви напишіть просто в адміністрацію, то ваше звернення може не потрапити до відповідного відділу, внаслідок чого залишиться нерозглянутим. Для того, щоб подати скаргу, виберіть тип звернення і вкажіть «Надіслати звіт». Після цього відкриється форма, яку потрібно заповнити, тобто вибрати параметри звіту і описати проблему. Також, слід зазначити посилання на продавця або магазин, на який здійснюється скарга. Обов'язково потрібно детально описати суть скарги англійською і вписати звернення у відповідне поле. Після відправки звіту, він перейде на розгляд відділу по роботі зі скаргами і після з'ясування обставин, ваша скарга буде задоволена, про що на пошту прийде повідомлення. Розгляд скарг здійснюється протягом 3-5 днів з моменту відправки. Повторно висилати скарги не потрібно. Якщо ваша скарга залишилася без відповіді, почекайте, оскільки скарги обробляються по мірі їх накопичення. Якщо вона буде об'єктивна, то продавець буде оштрафований або позбавлений можливості працювати на платформі.

Гаряча лінія Аліекспресс

Сайт Аліекспресс працює з клієнтами віддалено через різні форми зворотного зв'язку. Колл-центр у сайту є, але він підтримується на китайському і англійському мові, а ось гаряча лінія Аліекспресс російською відсутня. Технічна підтримка клієнтів сайту не здійснюється через колл-центр, тому гаряча лінія для російськомовних користувачів відсутній. У разі, якщо необхідно оперативно вирішити проблему з керуванням сайту або отримати підтримку від адміністрації сайту, необхідно звернутися в онлайн-чат. Для більш швидкої відповіді, зв'яжіться зі співробітниками російськомовного онлайн-чату, який працює з 8 ранку до першої години ночі кожен день. Якщо ви знайшли в інтернеті телефон гарячої лінії Аліекспресс, то перед вами шахраї, оскільки офіційного колл-центру у сайту на території країн СНД немає.

Зв'язок з адміністрацією Аліекспресс

Зв'язатися з адміністрацією Аліекспресс можна різними способами. Залежно від причини звернення, зв'язок з адміністрацією Аліекспресс можна встановити через електронну пошту, форми звернення клієнтів через скарги і суперечки, а також, посередництвом онлайн-чату. Адміністрація сайту не зв'язується з клієнтами безпосередньо, тому всі питання, пов'язані з обслуговуванням, вирішуються віддалено. Якщо вам потрібно задати, будь-яке питання, то вам краще звернутися в службу підтримки. Для отримання відповіді від адміністрації, необхідно подати скаргу на продавця або відкрити суперечка, тоді адміністрація сайту підключиться до вирішення питання сама. Написати повідомлення або зателефонувати до адміністрації сайту неможливо, оскільки тоді кількість заявок було б величезним і не вдалося б обробити їх все в короткі терміни, тому написати в адміністрацію можна через відповідні форми зворотного зв'язку, які призначені для того, щоб клієнти отримували підтримку від адміністрації і оперативне рішення будь-яких конфліктів, пов'язаних з обслуговуванням, якістю товарів і доставкою. Детальніше про методи зв'язку з адміністрацією, ви можете дізнатися в розділі «Гід покупця» або, звернувшись до служби підтримки.

Техпідтримка Аліекспресс відео

Аліекспресс забезпечує своїм клієнтам різні форми зворотного зв'язку, посередництвом яких вирішуються проблеми з обслуговуванням і якістю товарів. Для того, щоб забезпечити допомогу клієнтам, на сайті є онлайн-чат та технічна підтримка Аліекспресс, Яка доступна всім користувачам. Також, серед форм зворотного зв'язку на сайті передбачені відгуки і оцінки, повідомлення продавцям і спеціальні форми звернення до адміністрації. Якщо у вас залишилися питання про те, як звернутися в службу підтримки або проблеми зі зв'язком з техподдержкой Аліекспресс, рекомендуємо подивитися відео-посібник з теми: