суперечка на Аліекспресс - інструмент вирішення конфліктів, що виникають між покупцем і продавцем. Причиною ініціації спору може бути невідповідність опису, порушення термінів доставки або неотримання товару. Диспут ведеться між продавцем і покупцем, але якщо вони не можуть дійти згоди, то в рішення спору залучається адміністрація сайту. Цей етап називається загострення суперечки. Залучення адміністрації дозволяє прискорити рішення по диспуту. Після вивчення аргументів і доказів обох сторін, адміністрація сайту приймає рішення про задоволення потреб покупця або відхилення спору на користь продавця. З моменту ініціації диспуту має пройти певну кількість днів, які даються на врегулювання спору між сторонами. Аліекспресс не зацікавлене в затяжних диспутах, тому було передбачено, що якщо дві сторони не можуть дійти згоди, у вирішення проблеми залучається третя. Детальніше про загострення суперечки на AliExpress, ми розповімо далі.

Дії по загострення суперечки

Суперечка - багатоетапний процес. Причиною ініціації спору може послужить невдоволення покупцем якістю товару або послуг послугами. Відкривається суперечка через спеціальну форму Аліекспресс, де покупцеві необхідно заповнити форму. У ній вказуються причини відкриття диспуту, можливе рішення, докази і сума повернення, якщо передбачено замовленням. Оформлена заявка перенаправляється продавцю. Він повинен розглянути запит і відповісти. Продавець може запропонувати своє рішення щодо спору чи прийняти його відразу, що трапляється вкрай рідко. Якщо ж продавець проігнорує заявку, то на щастя покупця, диспут буде закритий автоматично. Найчастіше продавці пропонують свої умови. Покупець може прийняти зустрічну рішення продавця або відхилити. За новою системою диспутів, суперечка на Аліекспресс ведеться тільки 5 днів, тобто у покупця і продавця є тільки 5 днів, щоб домовиться. Потім суперечка автоматично загострюється. По закінченню цього періоду, розгляд справи переходить до адміністрації. Працівник сайта дивиться, з якої причини був відкритий суперечка, вивчає докази і, якщо вимога покупця відповідає політиці відшкодувань сайту, то суперечка закривається на користь покупця. У разі, якщо запит на компенсацію оформлений по необ'єктивним причин, тоді адміністрація закриває суперечку без відшкодування.

За старою системою дії по загострення суперечки виконувалися вручну. У «Стадіях спору» була відповідна кнопка, яку мав би натиснути покупець, щоб залучити адміністрацію. Зараз, система повністю автоматизована. З моменту відкриття до повного завершення диспуту не повинно пройти більше 7 днів. З 5-го дня ініціації спору в справу залучається адміністрації. у якій є 2 дні, щоб прийняти рішення. Нова система введена з відносно недавно, і багато користувачів стали турбуватися про те, як тепер загострити спір. Раніше покупці загострювали суперечка мало не з 2-го дня його відкриття, щоб прискорити процес. З цієї причини адміністрація прийняла рішення змінити етапи ведення диспутів, щоб у продавців була можливість хоча б відповісти перш, ніж покупець приверне Аліекспресс.

тепер загострення суперечки виконується всього в 2 етапи. Покупець відкриває запит на повернення грошей. Продавець повинен відповісти, запропонувавши своє рішення, або відхилити запит. Якщо продавець пропонує альтернативний варіант, то не потрібно натискати кнопку «Прийняти / Відхилити», якщо вам не підходить його пропозицію. Просто ігноруйте запит. Зараз немає ніякого обмеження в часі, щоб загострити спір. Ви не пропустіть цю стадію ніяк. Ніяких дій виконувати не потрібно. Система загострення стала простіше і зрозуміліше, тому просто чекайте, поки суперечка автоматично не перейде в новий етап. Ухвалення рішення по диспуту буде прийнято на основі доказів, наданих обома сторонами. Рішення буде опубліковано в «Дітлахи спору» на сторінці. Поки суперечка розглядається адміністрацією, у продавця і покупця ще є шанс домовитися. Як тільки його розгляне менеджер сайту, суперечка буде закритий. Якщо покупець не задоволений рішенням адміністрації, він може оскаржити його, не пізніше 15 днів з моменту його завершення.

Немає кнопки загострити спір на Аліекспресс - що робити?

З переходом на нову систему суперечок, Аліекспресс спантеличив користувачів відсутністю кнопки «Загострити суперечка». Покупці, які користуються майданчиком багато років знають, що після відкриття спору на 7-й день в інформації щодо спору з'являлася кнопка «Загострити». Покупцеві потрібно було її натиснути і тоді справа відразу переходило на розгляд адміністрації. Якщо з якоїсь причини користувач давно не робив замовлення або просто не було необхідності у відкритті диспутів, тоді йому обов'язково варто знати, що кнопки загострення більше немає. Оскільки немає кнопки загострити спір на Аліекспресс, То, як тепер його загострити. Все просто, ніяк. Він буде автоматично загострений, якщо обидві сторони не будуть відповідати. Спочатку на ведення диспуту давалося 2 тижні. Всі суперечки затягувалися. Продавці спамили покупців проханнями скасувати суперечка. Покупці не відповідали. У підсумку, суперечка затягувався надовго. Адміністрація вирішила, що в оновленому інтерфейсі сайту цю кнопку краще прибрати, щоб. по-перше, скоротити тривалість суперечок до 7 днів, а по-друге, швидше обробляти запити.

У будь-якому випадку, покупцеві не варто переживати. Відсутність кнопки не лише прискорить вирішення спору, але і не вимагає особистої участі. Тепер натискати кнопки або постійно стежити за статусом спору не потрібно. Все робиться автоматично. Досить просто почекати, поки співробітник сайту не ознайомиться зі спором і доказами, після чого не закриє його сам.

У якому статусі може бути загострений суперечка?

Кожен етап ведення суперечки супроводжується певним статусом. Це необхідно для того, щоб покупець знав, на якій стадії зараз знаходиться диспут, що робити далі і, скільки ще залишилося до завершення. У якому статусі може бути загострений суперечка, залежить від того, на якому він зараз етапі. З моменту відкриття спору, його статус буде змінюватися. Покупець повинен відслідковувати зміни, щоб розуміти, що саме зараз відбувається. Оскільки система автоматизована, то по статусу відразу зрозуміло, що на даний момент відбувається і детально описано, які дії відбуваються.

Для вирішення спору відводиться певний термін. Він залежить від причини ініціації, доказів і того, наскільки покупець і продавець здатні домовиться. У самому верху сторінки вказується таймер. У день, коли відкритий диспут, з'явиться перший етап «Запит повернення». Проміжний етап «Залучення AliExpress». Якщо продавець і покупець не можуть дійти згоди, то спір переходить в загострення. Дата вказується в таймері. До моменту, коли зазначена дата «Переговори завершені», спір має бути закритий. У будь-якому випадку, якщо обидві сторони не можуть дійти згоди, AliExpress допоможе. Тривалість ведення диспуту не може перевищувати крайній термін, зазначений в таймері.

Рішення адміністрації Аліекспресса

рішення адміністрації AliExpress публікується на сторінці спору. Як тільки диспут закритий статус замовлення зміниться на «Суперечка закритий. Тільки повернення ». Якщо передбачено повне відшкодування, то буде вказана вся вартість, якщо часткове - то відсоток від вартості. Сума повернення обговорюється в суперечці відразу. Якщо ж диспут закритий на користь продавця, то запит на повернення буде скасований. Тоді, поруч з «Тільки повернення» з'явиться 0.00, що означає, компенсація не передбачена.

Детальніше про рішення адміністрації, можна дізнатися в розділі «Деталі спору». Там буде детально розписано, яке остаточне рішення (Final resolution: USD 1.50 (no need to return goods), чому воно було прийнято і згадка про те, що повернення здійснюється протягом 3-20 робочих днів. Також, в цьому листі буде прикріплена посилання на сторінку з деталями спору.

Якщо за рішенням спору передбачено повернення, то відразу після завершення диспуту на сторінці з'явиться нова кнопка «Стадії повернення». На сторінці будуть публікуватися етапи здійснення повернення. На зарахування коштів дається також обмежений термін. Повернення грошей виконується в 3 тапа: повернення затверджений - обробка засобів - повернення здійснений. У графі «Повернення здійснений» буде вказано орієнтовний термін, коли гроші повинні бути повернуті. Повернення не може бути здійснений пізніше цього терміну.

Куди повертаються гроші після закінчення суперечки?

Гроші після завершення суперечки повертаються на той рахунок, з якого були списані. Щоб дізнатися, куди повертаються гроші після закінчення спору, перевірте налаштування оплати. Якщо ви платили банківською картою, то гроші будуть зараховані на неї. Якщо покупка була оплачена електронним гаманцем, то гроші повернуться на рахунок. Всі інші способи оплати отримують повернення, згідно з правилами використання сервісу. Зарахування грошей займає від 3 до 20 днів, але зазвичай на карту повертаються за 5 днів, а на електронний гаманець - за 7. Якщо з якоїсь причини, використаний спосіб оплати більше не дійсний, наприклад, термін дії картки закінчився, повернення нараховується на рахунок, звідки буде перерахований на нову карту.

Відео: загострений суперечка

загострення суперечки - проміжний етап між ініціацією і завершенням. Якщо дві сторони не можуть дійти згоди і прийти до єдиного рішення, тоді в рішення диспуту залучається адміністрація сайту. Залежно від причини спору, він може бути закритий без загострення. Зазвичай таким є диспути, відкриті через неотримання. Всі суперечки розглядаються адміністрацією, на підставі пред'явлених доказів сторін, після чого виноситься остаточне рішення. Загострення наступає автоматично через 5 днів з моменту ініціації диспуту. Ніяких кнопок натискати не потрібно, як в старій версії сайту. Таким чином, вести суперечку стало набагато простіше. Якщо у вас залишилися питання про те, як загострити спір, Рекомендуємо подивитися відео загострений суперечка на Аліекспресс: