При покупці на Аліекспресс нам доводиться вести діалог з продавцем. Іноді необхідно поставити додаткові запитання щодо товару, його наявності, може необхідно домовитися про знижку або про додаткові умови доставки. Щоб діалог вийшов і щоб досягти бажаного результату, потрібно знати, як правильно вести діалог з продавцем з Китаю. Тільки при правильно побудованому спілкуванні ви не будете обмануті, досягнете мети і зможете купувати те, що захочете за приємними цінами.

Особливості спілкування з продавцем на Аліекспресс

Коли ви вибрали товар і необхідно вирішити з продавцем додаткові питання щодо замовлення, слід звернутися до торговця в повідомленнях.

Не варто забувати про культуру спілкування. Вести діалог з продавцем необхідно коректно. Слід не забувати, що спілкування на англійській мові може бути досить важко для людини, і якщо продавець не зрозумів вас з першого разу, спробуйте спокійно ще раз пояснити, що ви хочете.

Щоб убезпечити себе від проблем в майбутньому при виникненні спірних питань, не поводьтеся переписку в скайпі, по електронній пошті або в одній із соціальних мереж. Навіть якщо при вирішенні питання ви надасте скріни діалогів, вони не матимуть сили і брати до уваги. Листування необхідно вести через особистий кабінет. Тільки тоді при відкритті диспуту арбітр зможе долучити ваш діалог до розгляду спору.

Як написати повідомлення продавцю на Аліекспресс, спілкування в чаті

Після того, як обраний вами товар знаходиться в кошику, можна перейти до спілкування з торговцем. Виберіть конверт, підписаний « написати продавцю »і натисніть на нього. Ви опинитеся на сторінці, де відкриється діалогове вікно.

Тут знаходиться частково приховане ім'я продавця, місце для написання повідомлення і навіть смайлики, щоб емоційно забарвити спілкування.

Це один з варіантів, як зв'язатися з продавцем. Насправді існує чотири методи і ви вибираєте будь-:

• можна написати постачальнику зі сторінки товару;
• із загального переліку виробів на офіційній сторінці майданчики Аліекспресс;
• зі сторінки інтернет-магазину;
• з віртуальної корзини або списку замовлень на майданчику.

Спілкування в чаті є найоптимальнішим варіантом, тому що ви можете спілкуватися онлайн.

Якщо ви перейшли в чат зі сторінки товару, то можете бачити відображається знак присутності або відсутності продавця в мережі. На це вказує знак: якщо він бляклий з написом «Offline», значить постачальника немає в мережі, але якщо на знаку написано «Chatnow», можна написати продавцю, він зможе прочитати ваше повідомлення і відповісти.

Як правило, всі продавці намагаються відразу ж відповісти на питання, так як зацікавлені продати товар, якого на Аліекспресс безліч.

Якщо горить значок, який вказує на оффлайн продавця, можете написати йому, він зайде в мережу і побачить повідомлення.

При переході в чат із загального переліку продукції, необхідно навести мишку на товар, що цікавить. З'явиться вікно з інформацією про продукт і ім'я продавця. Палаючий або тьмяний знак біля його імені вкаже на присутність або відсутність людини в мережі.

Перебуваючи на сторінці магазину є можливість потрапити в чат, звернувши увагу на колонку зліва. Там є кнопки, клікаючи по яким ви зможете вести діалог з потрібним розповсюджувачем.

Як написати повідомлення продавцю на Аліекспресс, відправлення повідомлень торговцю

Повідомлення продавцю відправляються подібним способом:

• на сторінці обраного товару;
• із загального списку продукції;
• на сторінці інтернет - площі Аліекспресс;
• з кошика відкладених речей.

Особливих відмінностей немає, так само є значок, який вказує на присутність або відсутність людини в мережі. Ви можете написати людині повідомлення, і відразу ж отримати відповідь з детальним описом продукції.

Спілкування з продавцем дуже важливо для здійснення якісної покупки. Є ряд переваг, якщо виникне діалог з торговцем:

• у вас з'являється можливість зменшити ціну на товар або отримати приємний подарунок;
• обговорити деталі товару, дізнатися опис цікавить продукції, колір, розмір товару;
• з'явиться можливість довгострокового співробітництва, в такому випадку постійний покупець дізнається про розпродажі, знижки, акції і подібних вигідних умовах.

Мова спілкування з продавцем на Аліекспресс

На Аліекспресс представлені товари продавців з Китаю, саме це є особливістю торговельного майданчика. Якою мовою в такому випадку писати продавцеві? Китайська мова для спілкування з торговцями вчити не доведеться. Але так як розуміють російську мову зовсім маленький відсоток продавців, писати доведеться англійською мовою. Не варто переживати, що ви не знаєте англійську мову на належному рівні, як правило, китайські продавці не володіють повною мірою мовою теж. Для комфортного спілкування можна скористатися гугл - перекладачами. Це сервіс, що дозволяє переводити повідомлення онлайн.

Ви можете написати лист і перевести його в онлайн - перекладача або також вчинити з отриманим повідомленням від китайського продавця.

Питання, що виникають після оформлення замовлення на Аліекспресс

Як правило, чимало питань виникає саме після оформлення замовлення в період очікування. Після того, як замовлення оплачений, покупець починає відраховувати дні до отримання посилки іноді період очікування не збігається з реальністю У такому випадку, виникає необхідність зв'язатися з продавцем для уточнення деталей. Найчастіше виникають наступні питання:

• чому так важко відправляється замовлення;
• термін захисту покупця добігає кінця, а товар все ще не отримано;
• оплачена завищена вартість продукту;
• отримано бракований або пошкоджений товар;
• з'явилася необхідність змінити адресу доставки продукції;
• трек - номер для відстеження посилки не надано або не є правильним.

Для уточнення деталей у продавця необхідно зробити ряд послідовних дій:

• використовуючи логін і пароль потрібно зайти на сайт;
• зайти в особистий кабінет;
• клікнути по своєму імені вгорі сторінки;
• вибрати розділ «Мої замовлення»;
• вибрати замовлення, який вам необхідний;
• клікнути по іконці «написати продавцеві»;
• в діалоговому вікні написати і відправити лист для торговця.

Спеціальна програма для спілкування з продавцем на Аліекспресс

Для того, щоб спілкування з продавцем було максимально зручним з телефону і з комп'ютера, можна скористатися спеціальною програмою, яка називається TradeManager. Вона встановлюється на будь-який дивайс і спілкування відбувається за допомогою обміну миттєвими повідомленнями. Пропонується скачування додатків для будь-якого пристрою, слід вибрати потрібну конкретно вам.

Сильною стороною програми є можливість встановити автоматичний переклад повідомлень, що зробить діалог з китайським продавцем набагато легше і результативніше. Але при виникненні диспуту докладати матеріали і скріни спілкування можливо тільки в тому випадку, якщо програма експортована на ваш пристрій.

Працювати в цій програмі легко, як правило, труднощів не виникає. Для спілкування необхідно додати айди продавця в розділ «Контакти» в своєму особистому кабінеті

Як знайти товар на Аліекспресс

Шукати товар на торговому майданчику Аліекспресс не завжди легко. Існує велика кількість нюансів, які слід знати. В цілому знайти продукцію можна в кілька способів:

• шукати через категорії товару;
• через сайт Аліекспресс;
• шукати по фото;
• шукати серед схожих товарів.

Можна, можливо відкрити категорію «Всі товари» і знайти там необхідну річ.

Клікнувши по картинці з необхідним предметом, відкриється детальний опис товару.

Якщо вам зручніше використовувати рядок пошуку, можна написати словосполучення в різних видах, наприклад шукайте теплі чоботи - сміливо пишіть різноманітні варіанти «чоботи зимові», «зимові чоботи», «чоботи хутряні» і подібне. Поки ви пишете, буде з'являтися кілька варіантів - продовжень фрази.

Вибирайте правильну і з'явиться великий асортимент товару. Від перестановки слів залежить показ різного краму як за кількістю, так і за зовнішнім виглядом. Шукайте всюди, витратьте час, щоб знайти найкращий. Так відбувається з - за особливостей пошукової системи сайту. Ще можна спробувати ввести назву товару англійською мовою.

Напевно попадуться товари, які не відповідають пошуку, необхідно застосувати фільтри по товару, а потім за бажаним кольором, розміром, матеріалом. Таким чином залишиться оптимальний варіант, більш за все підійде для Вашого запиту.

Варіанти фільтрів товару на Аліекспресс

Фільтрацію на сайті Аліекспресс можна розділити на кілька видів:

• цінової фільтр;
• варіант доставки (платне або безоплатне);
• рейтинговий фільтр;
• оптові або штучні пропозиції;
• кращий вибір на думку сайту;
• новинки;
• рейтинг продавця;
• цінової фільтр.

Серед основних рекомендацій можна виділити наступні:

• обов'язково використовувати фільтрацію для товара;
• звертати увагу на рейтинги, причому і на продавця і на магазину-рекомендується не звертатися до торговця з рейтингом нижче ніж дев'яносто шість відсотків;
• не реагуйте на безкоштовну доставку, як на обов'язково здійсненне умова, не поспішайте, зверніть увагу на ціну при виході, загальну вартість;
• часто товар з безкоштовної доставки виявляється дорожче, ніж по платній.

Дізнатися опис товару на Аліекспресс можна в розділі обраного товару. Як правило, завжди в наявності продукція в дуже великому асортименті-різна колірна гама, розміри.

Лідери продажів на Аліекспресс

Щоб процес замовлення, покупки і отримання пройшов без ускладнень, необхідно правильно вибрати продавця. На торговому майданчику представлений товар величезної кількості продавців, і як це буває у всіх галузях, не всі вони порядні і пунктуальні. Щоб не помилитися, слід звернути увагу на ряд особливостей. На сторінці товару є інформація про продавця і потрібно звернути увагу на такі моменти:

• кількість відмітних знаків (це можуть бути медалі, алмази і корони);
• термін співпраці з Аліекспресс;
• процентне кількість позитивних відгуків;
• історія продажів;
• відгуки про товар;
• відгуки про угоди.

Чим більше одиниць товару продано, якщо в наявності відмінні нагороди, високий рейтинг і позитивні відгуки - сміливо купуйте у цієї людини. Це означає, що він дорожить репутацією і не стане ризикувати заради сумнівної вигоди. Термін співпраці - один з найголовніших показників якості роботи продавця.

Перейшовши на сторінку продавця, можна побачити основну інформацію. Чи не хапайтеся за перший варіант. Шукайте, вибирайте, ви знайдете однаковий товар за зовсім різними цінами у покупців з різною репутацією. Іноді різниця в ціні виявляється дуже навіть істотною.

Як відкрити суперечка на Аліекспресс, коли не прийшов замовлення. Правила і алгоритм відкриття диспуту

Найпоширеніша ситуація, що викликає хвилювання у покупця, це коли термін очікування закінчується, а посилки все ще немає. Якщо знати правила поведінки в такій ситуації, то причин для занепокоєння немає. Поки працює захист покупця, витрачені гроші на товар знаходяться на Аліекспресс, тобто ні магазин ні продавець не отримали гроші. Але по закінченню терміну захисту повернути гроші вже не вийде. У разі, коли термін захисту закінчується, необхідно просити торгівця про продовження терміну або відкривати суперечка з питання повернення коштів. відкрити диспут або суперечка можна за кілька днів до закінчення терміну, але краще мати в запасі тиждень. Для відкриття диспуту необхідно в замовленнях знайти потрібний лот і клікнути по іконці «Відкрити суперечка». Після цього відкриється формуляр, який необхідно заповнити, відповівши на основні питання: чи отримали ви товар, описати проблему, висловитися про бажаному вирішенні проблеми, в якій має бути вказано суму, бажану для повернення. Необхідно вказати, що товар не отримано, вибрати проблему, як затримка доставки товару, вказати суму повернення. Продавець повинен прореагувати протягом п'яти днів.

Якщо продавець не відповість, то суперечка вирішиться на вашу користь. Можливим рішенням такого спору стане пропозиція продавця вислати новий товар, ви приймаєте рішення-погодитися або відмовитися від такої пропозиції. Найчастіше продавець просить продовжити термін очікування, так як великі відстані і посилка може затримуватися.

Найважливішим аспектом є те, що якщо ви приймаєте пропозицію почекати товар або згодні на новий, ні в якому разі не тисніть на кнопку «Прийняти». Це буде означати автоматичне закриття диспуту. Якщо товар не прийде ви не зможете відкрити диспут повторно. Потрібно клікнути по віконця «Скасування спору», а потім при необхідності можна буде знову відкрити його.

Як написати продавцеві після замовлення через телефон

Спілкуватися з продавцем Аліекспресс можна не тільки через комп'ютер, але і через телефон. Велика кількість мобільних додатків допомагають повноцінно співпрацювати з китайськими торговцями. Ви можете завантажити додаток для Аліекспресс на свій мобільний пристрій і вести діалог з продавцем як до здійснення замовлення, так і після. Як вже говорилося, краще вести розмову на платформі Аліекспресс, щоб в разі виникнення фарс- мажорних ситуацій скріни і файли можна було підключити до відкритого диспуту. Якщо продавець зацікавлений в покупці, є відповідальним і налаштований на довгострокове співробітництво, він буде вести діалог і допомагати у вирішенні всіх питань, що виникають. Як правило, покупки на Аліекспресс вигідно відрізняються і людина, що купила в Китаї товар раз, продовжує робити це знову. Можливо замовлення у конкретного продавця переросте в довгострокову співпрацю. Продавець також налаштований на це. Тому не бійтеся писати, питати, торгуватися або домовлятися про подарунок або знижку.

Чи не відстежується трек на Аліекспресс

Коли всі формальності дотримані, товар обраний, замовлений і оплачений, починається період очікування посилки. Як правило, після відправлення магазин або продавець надає замовнику трек - номер, за яким здійснюється відстеження замовленого асортименту. Знаходиться інформація про трек номері в розділі «Мої замовлення». Ті, хто замовляє товар на Аліекспресс в Китаї, впадає у відчай, якщо після декількох годин посилка з трекових номеру не виявляється. Насправді, хвилюватися з приводу відсутності інформації про товар днів п'ять - не варто. Перший час, місцезнаходження замовлення буде неможливо з'ясувати. Офіційно на торговому майданчику дається інформація, що до десяти днів можуть бути відсутні відомості про товар.

Можливо такий розвиток ситуації:

• Посилка не має треку і не може відслідковуватися, так було до зими 2017 року, з лютого інформація про трек номері зобов'язана видаватися в міжнародному форматі.
• Продавець навмисне не дає трек- номер або надав неіснуючий.
• Сталася прикра випадковість і продавець помилився при написанні цифр номера.
• трек існує, посилка оформлена, але з якоїсь - то причини не відправлена.
• Інформація з торговельного майданчика просто запізнюється.

У будь-якому випадку, існує програма захисту покупок і покупця. У ситуації, коли продавець намагається вас обдурити, ви і ваші гроші захищені, головне не пропустити діючі терміни цієї захисту.

Якщо при наявності трек - номери і по закінченні десяти днів посилка як і раніше не відстежується, необхідно написати продавцю. У разі відсутності поганих намірів, продавець надасть правильний трек - номер. Або підтвердить відправку і скаже, через який час проявиться маршрут посилки. Якщо все залишається на тому ж етапі, без сумніву відкривайте суперечка.

Перекладач на Аліекспресс

Сайт торгового майданчика Аліекспресс представлений на англійській мові. Але це не означає, що якщо ви не знаєте мови, то не зможете здійснювати покупки. При бажанні можна перейти на російськомовний аналог сайту, зробити це нескладно, але необхідно враховувати деякі нюанси.

Щоб потрапити на сайт необхідно ввести в пошуковику Гугла або іншої системи «Аліекспресс» або «купити на Аліекспресс». Відкриється кілька сайтів, на яких будуть сторінку російськомовних і англомовних сайтів.

Натискання на адресу Aliexpress.com перенесе на перекладену сторінку, але пошук по товарах буде знову англійською. Вгорі сторінки, в верхньому лівому кутку, з'являється питання-«перекласти російською?», Клікайте на «так» і насолоджуйтеся перекладеним текстом. Мінусом є дуже кострубатий, а часом зовсім незв'язних переклад, в такому випадку, якщо ви володієте англійською мовою, краще прочитайте оригінальний текст. Можна скористатися перекладачами онлайн і забити текст в перекладач, щоб зрозуміти про що написано. Іноді ситуації з перекладом виглядають навіть комічно, з абсолютно незрозумілих змістом.

Замовляти продукцію можливо і з англомовного варіанту сайту при повній відсутності знання мови. Онлайн - перекладачі або автоматичний переклад сторінки допоможуть в цьому. Також існує багато матеріалу, на подобі словників, де представлені найбільш часто зустрічаються назви товарів, опис продукції. Це також може допомогти при роботі з англомовною версією сайту. До того ж отримання такої допомоги наповнені перекладами ключових фраз, які допоможуть в спілкуванні з китайськими продавцями.

Як бачите, спілкуватися з продавцем на Аліекспресс нескладно, необхідно лише пам'ятати про ряд правил і намагатися вести діалог чемно і раціонально. Використання додатків, словників, онлайн - перекладачів і розмовників допоможуть подолати мовний бар'єр. Приємних покупок!

Листування з продавцем на Аліекспресс, навчальне відео

Якщо залишаються питання про те, як спілкуватися з продавцем на Аліекспресс, що питати, якою мовою і що робити при відсутності знань англійської, подивіться відео.