Знайомлячись з особливостями покупки на Аліекспресс, покупці дізнаються, що торгова площадка надає захист своїм клієнтам. Це вважається своєрідною формою гарантії успішної покупки, але коли виникають проблеми, завжди можна розраховувати на участь Аліекспресс в ролі третейського судді в конфліктній ситуації. Але як звертатися за допомогою і що необхідно робити в такому випадку? Пропонуємо розібратися в цих питаннях, щоб правильно захищатися себе від нечесних дій продавця.

Диспути на Аліекспресс

Перевага торгового майданчика Аліекспресс в тому, що вона ніколи не залишає своїх клієнтів один на один з проблемами. І однією з можливостей захистити себе для покупців - це відкриття диспуту або як його ще називають суперечка. Суть цієї процедури проста - у випадках виникнення проблем з доставкою, товаром або з інших причин, які безпосередньо пов'язані з продавцем, покупець в установленому торговому майданчику порядку відкриває суперечка.

Диспути на Аліекспресс вважаються ефективними механізмами, оскільки торгова площадка має важелі впливу на продавця. Забезпечується це процедурою оплати замовлення, при якій гроші від покупця не відразу надходять на рахунок продавця, а спочатку потрапляють на рахунок торговельного майданчика. Після того, як покупець підтвердить отримання товару, який відповідає зазначеним продавцем характеристикам, гроші переводяться на рахунок продавця. Наявність цього терміну дії гарантії як раз і дозволяє в разі проблем повернути гроші назад покупцеві.

Процедура диспуту хоча і гарантує захист покупця від шахрайських дій продавця, але це не означає, що останній залишається беззахисним в конфліктних ситуаціях. Нечесними бувають не тільки продавці, але й покупці, які придумують безліч способів, як отримати товар безкоштовно. Одним з таких способів є відкриття спору і надання фальшивих доказів. Участь в конфлікті торгового майданчика дозволяє об'єктивно і неупереджено розібратися в ситуації. Така участь схоже до третейського суддівства, де суддя являє незацікавленої і неупередженої стороною.

Причини відкриття диспуту на Аліекспресс

Причини відкриття диспуту на Аліекспресс різноманітні і повний їх перелік можна відшукати при заповненні спеціальної форми. Зараз же пропонуємо ознайомитися з найпоширенішими з них:

• посилка не приходить в зазначений термін;
• дефекти товару;
• невідповідність товару зазначеним у описах характеристикам;
• неповна комплектація товару;
• товар не підійшов за розміром або кольором;
• неможливо відстежити посилку за вказаною продавцем трек-номеру;
• посилка загубилася під час доставки.

Будьте гранично уважні при виборі причини, оскільки вона повинна бути максимально наближена до реальних обставин. Пам'ятайте, медіатори при вивченні обставин справи будуть акцентувати увагу виключно на тій доказовій базі покупця, яка стосується зазначеної причини, і упускати все непотрібне. Якщо ж не будете дотримуватися цієї рекомендації, тоді ризикуєте програти диспут, адже медіатори зможуть пропустити важливі моменти.

При наявності двох і більше реальних причин для відкриття диспуту, рекомендується вибирати одну, яка буде докладніше розкривати всю суть проблеми, і для якої існує хороша доказова база.
Не варто ризикувати і вказувати нереальні причини, особливо при отриманні товару заявляти, що насправді його немає. Якщо адміністрація розкриє шахрайські дії, тоді нечесного покупця можуть заблокувати і він більше не буде мати можливості здійснювати покупки на торговому майданчику.

Як відкрити диспут якщо не прийшов товар

Тепер настав час розглянути, як відкрити диспут якщо не прийшов товар або в будь-яких інших випадках.

Для початку необхідно зайти в особистий аккаунт і вибрати розділ «Мої замовлення». Серед доступного списку замовлень потрібно вибрати той, який плануєте оскаржувати, і натискаєте на кнопку «Відкрити суперечка». Після відкриється вікно, де можна зафіксувати всі претензії. Особливо ретельно заповнюйте пункт - «Очікуване рішення», в якому доступні два варіанти вирішення ситуації - повернення товару і грошей або тільки повернення коштів. Ці пункти мають одну принципову відмінність - в першому випадку покупцеві доведеться відправляти товар назад продавцеві до отримання грошей. При цьому покупець самостійно оплачуватиме та вартість доставки.

Відкрити диспут можна вже на 10 день після відправки товару, до цього моменту починати процедуру спору неможливо.

Багатьох покупців цікавить питання, як відкрити диспут якщо закінчився термін захисту. Часто буває, що покупці заздалегідь не знайомляться з правилами роботи торговельного майданчика і, пропускаючи встановлений термін, хочуть все ж отримати захист від Аліекспресс. Але зробити це після закінчення терміну захисту неможливо, оскільки гроші вже будуть переведені на рахунок продавця, а значить торгова площадка не матиме впливу на нього. Тому заздалегідь дізнавайтеся допустимий термін захисту товару і уважно стежте за часом після відправки замовлення. При цьому чесні продавці в більшості випадків вказують максимальний період часу, щоб перестрахувати себе.

На Аліекспресс можна відшукати товари, біля яких стоїть значок розширеної захисту. Якщо можливо, тоді купуйте саме такі речі, щоб продовжити термін для відкриття диспуту.

Інструкція з ведення диспуту на Аліекспресс

Тепер покупці знають, як вдало відкрити диспут на Аліекспресс, але важливо розглянути особливості ведення диспуту.

Суть спору - це завжди гроші, тому не можна вимагати вислати новий товар або знижки в офіційному диспуті. Такі варіанти можливі при домовленостях продавця і покупця в особистому листуванні. При цьому результати переговорів поза торгової площадки не будуть захищені адміністрацією, отже, покупцеві залишиться тільки сподіватися на порядність продавця.

Інструкція з ведення диспуту на Аліекспресс передбачає, що протягом 5 днів з моменту відкриття спору продавець повинен відреагувати на претензію покупця. Якщо продавець пропонує варіант вирішення ситуації, тоді покупець може як прийняти його, так і відхилити. У першому випадку необхідно натиснути кнопку «Прийняти» і диспут закриється на останньому реченні. Пам'ятайте, що після цього повторно відкрити суперечка вже не буде можливо. Натискаючи кнопку «Відхилити», покупець не погоджується і надалі спір буде загострений - переданий на вирішення адміністрації (зверніть увагу, що з 2017 року це робиться автоматично).

Якщо покупець з продавцем домовилися в особистому листуванні, то перший може закрити суперечку. Тут варто бути покупцеві дуже уважним, адже якщо спір буде закритий до моменту завершення терміну захисту, його ще можна буде відкрити знову. Це допоможе вплинути на продавця, який хотів обдурити покупця. Якщо ж термін захисту закінчився і суперечка скасований, тоді відкрити його знову неможливо.

Як вести диспут на Аліекспресс

Крім вивчення алгоритму дій при веденні спору, покупцеві необхідно враховувати і особливості того, як вести диспут на Аліекспресс.

• Необхідно заздалегідь піклуватися про доказовій базі, адже без неї довести вину продавця буде неможливо. Для цього можете робити фото або відео розпакування товару, акцентуючи уваги на дефекти та інші недоліки. Зафіксувати можна і перше включення предмета. Якщо фотографуєте шлюб, тоді можете відредагувати картинки і поставити позначки на тих місцях, на які необхідно звернути увагу.
• Правильно і чітко формулювати свої вимоги - це ще один важливий момент. Існує вислів, що стислість - сестра таланту, і в даному випадку їм необхідно користуватися. Якщо детально описувати всю процедуру замовлення та її наслідки, адміністрація при розгляді спору, може не зрозуміти, на що саме покупець хотів звернути увагу. Отже, успіх позитивного рішення гарантувати неможливо.
• В якості мови для листування краще використовувати англійську. Він є універсальним і всі продавці, а також співробітники адміністрації володіють нею на достатньому рівні, щоб розібратися в ситуації. Якщо ж не володієте цією мовою, можете скористатися перекладачами. Крім цього, в мережі можете відшукати поширені фрази для ведення диспуту на Аліекспресс.
• Спілкуватися як з продавцем, так і з адміністрацією необхідно ввічливо і з повагою, незалежно від того, які почуття переживаєте до опонентів. Загрози і шантажі не тільки не допоможуть, а й зможуть нашкодити. Адміністрація найчастіше блокує покупців, які відчувають такі прийоми ведення спору.

Як відкрити диспут в мобільній версії на Аліекспресс

Кілька років тому торгова площадка для своїх клієнтів розробила спеціальне мобільний додаток, через яке здійснювати покупки стало ще зручніше.

Тому покупців, які вважають за краще робити покупки таким способом, може зацікавити питання - як відкрити диспут в мобільній версії на Аліекспресс. В цілому процедура ідентична, як і при роботі на сайті, відрізняється тільки інтерфейс, але він не створює складнощів в оформленні диспуту.

Алгоритм дій при цьому наступний:

• У додатку відкриваєте замовлення, за яким плануєте проводити процедуру диспуту.
• Внизу сторінки, що відкрилася натискаєте кнопку «Відкрити суперечка».
• Після цього буде доступна форма для заповнення всіх умов спору. Надалі необхідно дотримуватися всіх зазначених вище правил.

Функціональні можливості мобільного застосування дозволяють робити фото та відео товару прямо з нього. При цьому можна завантажити готові відео і фотоматеріали також можливо.

Незважаючи на переваги і простоту у використанні, досвідчені покупці не рекомендують вести процедуру диспуту через додаток, оскільки його функціональні характеристики все ж обмежені.

Диспут на Аліекспресс відео

Завершальним етапом розгляду процедури диспуту, в разі позитивного рішення для покупця, вважається повернення коштів. Ця процедура може займати від 3 до 15 днів в залежності, на який рахунок вони будуть повернуті. При цьому за правилами торговельного майданчика кошти переводять на той рахунок, з якого здійснювалась оплата, щоб забезпечити безпеку грошових коштів покупця.

Ця процедура не повинна викликати складнощів, але все ж іноді можна з ними мати справу, і тоді слід чітко дотримуватися рекомендацій торгового майданчика:

• Термін дії банківської картки закінчився на момент повернення, тоді можна зв'язатися з банком, які її видавав і він переведе гроші на існуючий рахунок.
• Банк збанкрутував, а процедура повернення вже почалася, тоді за вказівками про подальші дії необхідно звернутися до емітента банківської карти.
• Суперечка закінчилася, а повернення на карту не стався, тоді необхідно перевірити виписку з банку за 2 дні до моменту покупки і за 10 днів після передбачуваної дати завершення повернення. Якщо інформацію про засобах все одно не вдалося отримати, тоді потрібно вислати адміністрації сайту заяву банку і виписку за раніше вказаний період.
• Гроші прийшли на рахунок, але сума виявилася меншою, ніж оплачувалася за товар. Це можливо в зв'язку з тим, що гарантії захисту покупця торгового майданчика не поширюється на такі випадки: комісія за операцію, збори банку і зміни в курсі валюти. Для уточнення цієї інформації покупцеві рекомендується звернутися за консультацією до свого банку.

Тепер всі секрети процедури диспуту розкриті і покупці можуть сміливо нею скористатися, але якщо залишилися питання, тоді пропонуємо подивитися відео - як відкрити диспут на Аліекспресс.