Аліекспресс є міжнародною торговою майданчиком. Мільйони людей щодня замовляють товар і отримують свої замовлення. Продавцю відрізняються товариськістю, доброзичливістю і цінують кожного клієнта. Але, на жаль, трапляються випадки, які можуть затьмарити враження від співпраці з Аліекспресс. Іноді з різних причин товар не доставляє замовнику. Що потрібно робити в цьому випадку? Як не втратити гроші? Спробуємо розібратися разом.

Коли потрібно відкривати суперечка на Аліекспресс

Коли термін захисту добігає кінця, необхідно відкривати суперечка або диспут. Приблизно за сім днів до закінчення терміну слід потурбуватися цим питанням. суперечка - це той варіант відносин, який необхідний при виникненні спірних ситуацій. Диспут відкривається в випадках, коли товар не прийшов, а до закінчення захисту залишається менше тижня, коли товар прийшов, але його зовнішній вигляд, якість не відповідає опису або є бракованим.

За умови неотримання товару необхідно відкривати суперечка, Щоб убезпечити себе від втрати грошей і неотримання товару взагалі. Під час оформлення покупки покупець отримує інформацію про трек-номер, за яким можна буде моніторити пересування замовлених предметів і вказується термін доставки замовлення, найчастіше це місяць з невеликим, близько року днів. Хоча бувають випадки, коли термін доставки складає до шістдесяти днів. Це пов'язано з досить тривалою дорогою з Китаю до пункту призначення. Тому відкривати суперечка раніше, ніж за тиждень, не варто. Але перед тим, як відкривати суперечка, Попросіть продавця продовжити час захисту, в переважній більшості випадків, цього достатньо, торговець погоджується з проханням. Таким чином, термін захисту може становити три місяці, що дозволить товару дійти до замовника.

Але нерідкі випадки, коли товар отримано, але його комплектація, зміст не відповідає заявленим характеристикам. покупець сайту знаходиться під захистом адміністрації, і факт такого розбіжності прирівнюється до обману покупця. Таким чином, вимагати повернення коштів можливо, якщо спостерігається:

• бракований товар, Дефект;
• невідповідність опису, розміщеному на сайті;
• невідповідність розміру одягу або взуття;
• пошкодження товару;
• дуже погана якість;
• недоукомплектованість посилки.

Як правильно відкрити суперечка на Аліекспресс

покупець користується правом відкрити диспут, якщо товар не прийшов або не приходить, хоча термін захисту закінчується. Щоб відкрити суперечка, Необхідно зайти на сайт під своїм ніком, зайти в розділ «Мої замовлення». Тут будуть відображатися всі вчинені покупки, ті товари, які отримані, в дорозі або готуються до відправки. На сторінці розташовані опції:

• отримати деталі замовлення;
• підтвердити отримання посилки;
• відкрити суперечка.

Для того, щоб відкрити суперечка, Повинні бути вагомі причини, переконайтеся, що у вас вистачає підстав для цього дії.

Статусизаказа

Щоб контролювати рух посилки і знати, коли відкрити диспут, щоб не пропустити терміни, слід стежити за статусом замовлення. Адміністрація сайту повідомляє покупця про всі зміни: чи вдало здійснилася оплата, вирушила чи вже посилка.

Статус посилки визначається в розділі «Мої замовлення».

Статус «Очікування платежу» означає, що товар відкладений в кошик, але оплата не проводилася.

Статус «Перевірка платежу» дається після того, як гроші були переведені, система перевіряє чи надійшли кошти, як правило, протягом доби здійснюється перевірка. У рідкісних випадках це займає менше часу, до п'ятої години.

Статус «Обробка замовлення» - це час, який дається продавцю на відправку товару, якщо він не відправить товар протягом відведеного часу, замовлення анулюється, а гроші повертаються на рахунок покупця. Період, встановлений на відправку, може бути різним у кожному конкретному випадку. На даному етапі ще можна передумати і відмовитися від товару, повернувши гроші.

Статус «Замовлення відправлений» з'являється після того, як торговець відправив посилку і надав трековий номер. Даний варіант статусу може висіти протягом дуже довгого часу, до тих пір, поки не підтвердиться отримання або навпаки, не буде відкритий диспут.

Статус «Замовлення заморожений» з'являється, коли у продавця виникли проблеми і він підозрюється в шахрайстві. Покупця дана ситуація не зачіпає, навіть при закритті магазину, гроші адміністрація торгового майданчика поверне в повному обсязі.

Статус «Завершено» з'являється у посилки після підтвердження про отримання, після закінчення термінів захисту, припинення диспуту, скасування замовлення.

Статус «Обробка платежу» з'являється в деяких випадках після того, як товар отримано і це підтверджено. Це означає додаткову перевірку грошових коштів та стосується тільки продавця.

Що писати при відкритті спору на Аліекспресс

Якщо все-таки обставини склалися так, що довелося відкривати суперечка, Необхідно пам'ятати про основні правила поведінки покупцем. Дії повинні бути продуманими, щоб домогтися позитивного результату.

Під час суперечки діалог покупця і продавця ведеться англійською мовою, як для покупця, так і для китайського продавця ця мова найімовірніше нерідний, тому використовуються онлайн перекладачі та словники.

алгоритм початку спору виглядає так:

• близько питання про те, чи був отриманий товар, Необхідно відповісти ствердно чи негативно;
• у другому рядку "Please tell us your solution" важливо оцінити ситуацію, висловитися, яке відшкодування збитку ви хочете: часткову компенсацію, повне повернення коштів;
• в третій колонці буде питання про бажання повернути товар для обміну, це дуже витратний за часом процес, тому краще вимагайте повернення коштів, тим більше, пересилання в такому випадку оплачується постраждалою стороною - покупцем;
• після цього необхідно описати деталі, вказати докладно, які проблеми з товаром були вами виявлені;
• важливо прикріпити фотоматеріали, відеозйомку, скріни спілкування з торговцем.

Які докази потрібно надати

Навіть той факт, що адміністрація Аліекспресс завжди на варті інтересів покупця, не стане корисним, якщо пред'явити для відкриття спору нічого. Потрібні вагомі докази, що ви постраждала сторона. Як уже згадувалося, це документальні свідчення: фото, відео.

Отримуючи пакет на пошті або у кур'єра, обов'язково виконуйте такі дії:

• знімайте процес розпакування на відео, тим більше, якщо товар дуже дорогий, важливо робити великий план, одним файлом, не випускаючи товар з кадру;
• необхідно акцентувати увагу на тому, що товар запечатаний;
• при наявності пошкоджень, шлюбу фіксуйте факти крупно.

Найчастіше, посилка приходить вчасно, в хорошому стані і гідної якості. Але краще перестрахуватися, щоб не втратити кошти.

суперечка, Не підтверджений фактами, не дасть позитивного результату для покупця.

Терміни розгляду претензій споживача

Після того як покупець заявив про бажання отримати компенсацію, у торговця є п'ятнадцять днів на те, щоб домовитися з покупцем «мирним» шляхом. Якщо такої дії не відбулося, відбувається загострення спору і на цьому етапі справою займається адміністрація Аліекспресс. В даному випадку час затягується до кількох місяців. Найчастіше продавець зацікавлений у вирішенні спору без залучення арбітра, а покупець - так як це дуже довгий процес.

Якщо торговець ігнорує ваше прохання розібратися в ситуації, що склалася і не відповідає на повідомлення, загострюйте диспут не замислюючись. Якщо в цей період товар, З - за відсутності якого всі заварилося, прийшов, ви просто закриваєте суперечка і підтверджуєте отримання. Не варто хитрувати, тому що не тільки продавець має репутацію, а й покупець, Який був помічений в шахрайстві або обмані.

Загострення суперечки відбувається, коли дві сторони не змогли прийти до угоди. До підтвердження отримання або закінчення терміну захисту замовлення гроші знаходяться у адміністрації сайту Аліекспресс і доступу у продавця до них немає. Тому розбирається суперечка і приймається рішення, кому віддати ці гроші: торговцю або повернути замовнику. Тому і важливо контролювати терміни, щоб не пропустити момент, коли гроші автоматично переведуться продавцеві, без підтвердження замовником доставки посилки. раніше загострювати суперечка необхідно було покупцеві. З 2017 року загострення відбувається автоматично, після закінчення часу, відведеного на простий диспут.

коли продавець буде пропонувати вирішення спору, дивіться, чи влаштовує вас його умови. При негативному варіанті, відхиляйте одне, два або десять пропозицій. Не важливо, скільки, ви повинні дотримуватися свої інтереси.

Куди повертаються гроші після суперечки

Після того як суперечка виграний, грошові кошти повертаються покупцеві. Куди саме, залежить від налаштувань, це може бути той рахунок, з якого вони прийшли або на рахунок Alipay. Ніяких дій робити не потрібно, тепер необхідно просто почекати. Терміни очікування коливаються, кошти можуть повернутися протягом пари днів або тижнів, кому як пощастить.

Як видно з таблиці, найшвидший варіант повернення - рахунок Alipay. У випадках, коли замовник марно чекає свої кошти і нервує через факту відсутності грошей, вони швидше за все давно знаходяться на рахунку Alipay.

Щоб перевірити, чи повернулися гроші і куди, після закінчення диспуту, слід зробити так:

• в розділі замовлень близько конкретного, за яким був суперечка, Клікніть по кнопці «Детальніше»;
• на цій сторінці, в розділі платіж надана вся інформація про особисті засоби;
• другий варіант в розділі замовлень - подивитися розділ про стадіях повернення.

Скільки разів можна відкривати суперечка на Аліекспресс

Іноді виникає така ситуація, коли необхідно відкрити повторно диспут на торговому майданчику. Зробити то можна будь-яку кількість разів, до тих пір, поки на товар діє захист. Не всі знають, що відкрити диспут можливо і після підтвердження отримання. За правилами сайту на товар діє і постзащіта. Протягом чотирнадцяти днів можна відкрити суперечка. Але якщо ви прийняли пропозицію продавця, а потім передумали, все, суперечка закритий і можливості відкрити або загострити його у вас більше немає.

Але також знайте, що при частому відкритті суперечок з вашого боку і виграші в них, ваш акаунт може бути заблокований. Поряд з продавцями-шахраями можуть існувати такі ж покупці і рейтинг замовника вказує продавцю, наскільки ви порядні і безпроблемно. У таких випадках, торговці будуть уникати угод з нечесним покупцем. відкриття спору на Аліекспресс завжди неприємно. Це втрачений час, гроші, бажання снів звертатися на сайт. Хочеться відзначити, що відсоток вдалих покупок в рази вище і деякі покупці благополучно набувають товар.

Але необхідно бути готовим до будь-якої ситуації і знати свої права, щоб в разі виникнення спірної ситуації діяти злагоджено і правильно. Для того, щоб розібратися в нюансах такої процедури, як відкриття спору, Подивіться відео. Там ви зможете знайти відповіді на всі питання. Вдалих і безпроблемних покупок!