Суперечка на Аліекспресс є іноді вимушеним заходом. Він допомагає викрити нечесних продавців, і повернути свої гроші. Але треба знати, як правильно відкрити суперечка, в яких ситуаціях, і що робити після його відкриття. Це і буде описано в даній статті.

Інструкція по відкриттю спору на Аліекспресс

Іноді відкриття спору на Аліекспресс допомагає повернути свої гроші, або ж добитися повторної відправки посилки, якщо вона не дійшла до одержувача. За допомогою спору можна навіть викрити нечесних продавців, і назавжди убезпечити себе та інших користувачів сайту від обману. Але як правильно відкрити суперечка, які можуть бути причини для його відкриття, і що робити далі? Відповіді на ці питання читачі зможуть знайти в даній статті.

Причини для відкриття спору на Алекспресс

Для того, щоб не бути заблокованим за некоректну поведінку, необхідно знати, які причини є актуальними для відкриття спору.

Абсолютно всі покупки, зроблені користувачами Аліекспресс, Знаходяться під захистом прав покупця до підтвердження отримання посилки. Якщо товар не прийшов, або ж прийшов, але має суттєвий брак, покупець має право відкрити суперечка, рішення по якому продавець буде зобов'язаний виконати.

Для того, щоб відкрити суперечка за конкретним замовленням, необхідно перейти в розділ "Мої замовлення", І близько потрібного товару натиснути кнопку «Відкрити суперечка»

УВАГА! Якщо покупець натисне кнопку «Підтвердити отримання товару», і підтвердить те, що посилка отримана, суперечка буде відкрити неможливо.

Так що краще добре переглянути комплектацію посилки, і якість покупки, і тільки потім підтверджувати отримання. Якщо буде відсутній що-небудь, або ж товар буде не робочим, зламаним, і т.д. - можна буде відкрити суперечка і виправити цю проблему.

Причинами для відкриття спору може бути те, що товар не був отриманий, або ж був отриманий, але має будь-якої шлюб. Тому, причини можуть бути такі, як вказані нижче, і рішення по відкритим спорах буде відповідне.

Способи повернення грошей на Аліекспресс

Рішення по відкритому спору на Аліекспресс може бути декількох видів:

• Повне повернення коштів покупцеві
• Часткове повернення коштів без відправлення товару назад (В разі, якщо порушена комплектація, не відповідає колір, і т.д.)
• Повне повернення коштів покупцеві, і відправка посилки назад (Товар прийшов в неробочому стані)
• Повторна відправка товару (Перша посилка не дійшла до користувача в певний термін)

Так як в більшості випадків невід'ємною частиною завершення угоди є повернення коштів покупцеві, користувачам варто знати, якими способами можна повернути свої гроші.

Повернення коштів проводиться так само, як і були відправлені гроші:

• На банківську карту
• На віртуальний гаманець
• На одну з платіжних систем
• Повернення на гаманець Alipay. Таке повернення можливе, якщо ця функція виставлена \u200b\u200bв налаштуваннях.

Отже, якщо після домовленості про повернення коштів (в повній мірі, або частково), на протязі десяти календарних днів гроші не прийшли назад на ту платіжну систему, якій покупець користувався для оплати, варто звернутися в Службу підтримки Аліекспресс. Знайти її можна внизу головної сторінки сайту:

Як відкрити суперечка на аліекспресс

Для чого відкривати суперечка, і з якої причини, вже розібралися. Тепер варто докладніше розглянути, як це робити.

Отже, наприклад, покупець тривалий час не отримує своє замовлення, а продавець на контакт не йде. Настав час для відкриття спору. Для цього, спочатку заходимо в розділ «Мої замовлення» через сторінку профілю.

Після цього, необхідно натиснути на кнопку «Відкрити суперечка», яка знаходиться в колонці «Можливі дії»:

Після цього потрібно вибрати, що хоче покупець: тільки повернення коштів, або ж повернення коштів і товару. Наприклад, якщо вибрати «Тільки повернення», отримаємо наступне вікно, в якому потрібно вказати чи був отриманий товар, і більш конкретну причину відкриття спору. Це може бути як те, що товар не дійшов до покупця, так і інші причини. Покупець може подати додаткові докази (Наприклад, якщо товар не працює, то фото або відео), це послужить додатковим аргументом в суперечці на бік покупця.

Як виграти суперечку на Аліекспресс

Коли користувач відкриває суперечка, логічно, що він сподівається на виграш. Тому, всіх цікавить питання того, як же правильно вести суперечку, щоб його виграти.

1. По-перше, не варто намагатися обдурити команду Аліекспресс через суперечку. Тобто, якщо покупець отримав товар - не потрібно обманним шляхом намагатися повернути свої гроші. У разі, якщо виявиться обман, команда Аліекспресс в обов'язковому порядку вживатиме заходів, і є високий ризик бути забаненим.
2. Треба якомога точніше визначати причину спору, описуючи максимум інформації. По можливості варто завантажити додаткові докази у вигляді фото та відео.
3. Покупцям, що відкрив суперечка, потрібно стояти до кінця на своєму, або ж шукати альтернативні рішення, які влаштують обидві сторони. У разі чого, не варто соромитися натискати кнопку «Посилити суперечка» в разі потреби.
4. Максимально створюйте докази того, що спір відкритий не просто так. Наприклад, якщо розмір речі не відповідає із зазначеним на сторінці товару - фотографуйте виміри, і все це прикрепляйте до доказів спору. Чи не працюючу техніку варто зняти на відео, і так само прикріпити до доказів.

5. Детально потрібно описати проблему в вікні вище. Чим більше і повніше буде заповнено це вікно - тим вище ймовірність перемоги в суперечці.

Інструкція по відкриттю спору на Аліекспресс

Насправді, відкрити суперечка на Аліекспресс досить легко, і займе цей процес не більше п'яти хвилин. Головне - це підготувати докази, якщо вони є.

Варто нагадати ще раз, що не потрібно намагатися обдурити продавця і адміністрацію ресурсу, і намагатися відкривати суперечка там, де він не потрібен. У разі, якщо товар не приходить в призначений час, можна спробувати продовжити термін захисту замовлення (це той період, коли покупець ще може оскаржити замовлення). Якщо ж користувач впевнений, що ситуація не в змозі покращитися (товар прийшов в поганій якості, користувач впевнений, що товар не дійде, і т.д.), то описана нижче інструкція явно нагоді.

• Крок 1. Необхідно зайти на головну сторінку сайту, і знайти розділ «Мої замовлення».
• Крок 2. У вищевказаному розділі знайти товар, з приводу якого буде відкриватися суперечка.
• Крок 3. Натиснути на кнопку «відкрити суперечка» в колонці «можливі дії».
• Крок 4. Вибрати бажаний результат суперечки (повернення коштів, або повернення коштів і товару).
• Крок 5. Заповнити всі форми, наведені на відкритій сторінці. Особливу увагу варто приділити опису проблеми і приведення доказів.
• Крок 6. Підтвердити бажання відкриття спору, і чекати відповіді продавця.
• Крок 7. Після відповіді продавця на запит спору, його можна або загострити, або прийняти.

Примітка: Перед відкриттям спору можна спробувати піти на контакт з продавцем, і вирішити питання в листуванні. Тоді процес значно прискориться.

Коли не можна відкрити суперечка на Аліекспресс

Якби можливість відкривати суперечки була доступна постійно - то шахрайства було б в рази більше. Але так як людина може просто через незнання «проклацувати» момент, поки можна оскаржити товар і повернути свої гроші, варто знати ситуації, коли спір відкрити не можна.

Варто зауважити, що в службі підтримки Аліекспресс є цілий розділ, Присвячений суперечкам. Там покупці зможуть знайти вичерпну інформацію з будь-яких питань, пов'язаних зі спорами.

Так в яких же ситуаціях не варто навіть намагатися відкривати суперечки на Аліекспресс?

Насправді, таких ситуацій не так вже й багато, а точніше сказати, всього дві.

По-перше, варто повторитися, що не потрібно намагатися відкривати суперечка як обману. Покупець, який отримав нормальний якісний товар, але бажає заощадити і повернути свої гроші, може, звичайно, спробувати зробити це обманним шляхом. Однак, якщо обман буде викритий, у служби підтримки сайту є цілий ряд покарань для нечесних покупців.

По-друге, неможливо відкрити суперечка після завершення захисту товару. Після того, як даний час закінчиться, гроші будуть переправлені продавцеві, а замовлення буде автоматично закритий. Тому, варто дуже уважно стежити за даним таймером, і в разі чого, або просити продавця продовжити даний час, або відкривати суперечка і намагатися повернути свої кошти. Знайти даний таймер можна близько замовлення:

Як продовжити час захисту на Аліекспресс

Бувають випадки, коли покупець впевнений в чесності продавця, і розуміє, що посилка не приходить через затримки служби доставки. Однак, не хочеться покладатися виключно на людську доброчесність, та й можливість втрати посилки ніхто не відміняв. Тому в тому випадку, якщо термін захисту замовлення закінчується, а посилки так і немає - необхідно продовжити даний час.

Зробити це може тільки продавець, тому покупець відправляє заявку продавцеві на продовження захисту замовлення. У мобільній версії Аліекспресс такої можливості немає, тому користувачі повинні писати в особисті повідомлення продавця з проханням продовжити захист замовлення.

Якщо ж користувач віддає перевагу комп'ютерну версію сайту - тут все простіше. Потрібно зайти в розділ «Мої замовлення», вибрати необхідний товар, і перейти безпосередньо на сторінку замовлення:

Далі варто знайти пункт про продовження захисту покупця, і натиснути на виділені слова:

Після цього продавцеві прийде повідомлення про бажання покупця продовжити замовлення. Зазвичай протягом двох днів продавець підтверджує продовження захисту. Однак, варто частіше перевіряти таймер, дами захист покупця повністю не закінчилася, бо тоді неможливо буде відкрити суперечка, і у користувача не залишиться шансів повернути свої кошти.