Суперечка на Аліекспресс, він же диспут - метод вирішення конфлікту між покупцем і продавцем. Суперечка є найважливішим інструментом зворотного зв'язку, що дозволяє контролювати якість обслуговування на китайському сайті. Диспут покликаний врегулювати проблеми із замовленням, його якістю та доставкою на основі пред'явлених доказів, з метою часткової або повної компенсації коштів або повернення товару. Диспут є засобом захисту прав покупця, тому кожен користувач має право отримати повернення, якщо порушені правила обслуговування клієнтів. У разі невиконання свої зобов'язань, невиконання правил сайту та інших порушень політики Аліекспресс, Продавець зобов'язується прийняти суперечка і виконати умови покупця. Диспут може відкрити кожен покупець, у разі, якщо товар не прийшов після закінчення терміну захисту, він був пошкоджений в процесі доставки, якість товару не відповідає опису, продавець відправив не той товар, який був замовлений і т.д. Якщо продавець не приймає умови спору, в його рішенні візьме участь адміністрація сайту. Як відкрити диспут на Аліекспресс, що зробити, щоб виграти суперечку і як правильно його вести, про це ми поговоримо далі.

Причини відкриття спору на Аліекспресс

Замовлення на Аліекспресс знаходяться під захистом прав покупців, тому, якщо продавець порушив політику сайту або товар не був отриманий в строк, покупець має право вимагати повернення коштів. Відкрити суперечка можна при різних обставинах, і в залежності від того, яка причина диспуту, може бути різний результат його рішення. Причини спору на Аліекспресс бувають з повною компенсацією, тобто поверненням усієї вартості товару; частковою компенсацією, тобто поверненням до 50% суми при цьому товар залишається у покупця; і обмін товару, при цьому вартість доставки оплачує покупець. Який результат буде прийнятий, залежить від того, в чому суть диспуту.

Причинами спору може бути будь-яка претензія покупця до якості обслуговування продавця або магазину на Аліекспресс. Причинами диспуту можуть послужити наступні ситуації:

• продавець відправив не той розмір, який був зазначений в замовленні;
• продавець відправив не той товар, який був зазначений в замовленні;
• якість товару гірше, ніж зазначено в описі;
• під час доставки товар пошкодився і не підлягає використанню;
• на товар є видимі пошкодження або фабричний брак;
• товар не був отриманий в термін захисту покупця;
• товар не прийшов після закінчення терміну захисту покупця;
• немає інформації про відстеження та товар невідомо де;
• інформація про відстеження давно не оновлювалася, а термін захисту добігає кінця;
• продавець не відправив товар в строк.

Будь-яка з перерахованих вище причин є вагомим фактом для відкриття спору. Залежно від того, що послужило причиною диспуту, покупець може розраховувати на повне повернення грошей або часткову компенсацію. Якщо товар не прийшов або продавець його не відправив, то в такому випадку передбачено повне повернення. У випадку з шлюбом, пошкодженням, невідповідністю опису - можлива часткова компенсація до 50% вартості товару, при цьому покупець залишає товар собі. Якщо якість товару влаштовує, сам товар подобається, але був обраний, наприклад, не той розмір, то можна домовиться з продавцем про обмін. У цьому випадку покупець відправляє товар в Китай, а продавець після отримання посилки, відправить новий. Вартість пересилання за рахунок покупця.

Причини відкриття спору на Аліекспресс можуть бути різними, при цьому в деяких випадках потрібно надавати докази, якщо, наприклад, є пошкодження на товар, в інших випадках - досить тієї інформації, яка вказана в історії замовлення, наприклад, якщо посилка не прийшла. Перед тим, як відкрити диспут, Необхідно вибрати результат суперечки «Тільки повернення» або «Повернення товару і грошей». Для початку суперечка врегулюється між покупцем і продавцем. Якщо продавець відмовляється прийняти умови покупця, то в рішення диспуту залучається адміністрація сайту. Причина суперечки повинна бути об'єктивною, тому якщо ви хочете отримати компенсацію за те, що на футболці шов трохи не рівний, то розраховувати на задоволення запиту не варто. Авторитетні магазини під знаком «Надійний бренд» зазвичай відразу приймають суперечки без зайвих питань, але в даному випадку причина спору повинна бути вагомою, інакше продавець може запропонувати свої умови, і суперечка буде завершено на користь продавця.

Суперечки на Аліекспресс

Суперечка на Аліекспресс є гарантією покупця, що, якщо товар не буде отримано з Китаю, то він може розраховувати на повернення і його гроші не будуть викинуті на вітер. Якби не було політики «Захисту прав покупців», то користувачі просто б не ризикнули замовляти на сайті. Суперечки ведуться під контролем адміністрації сайту, тому, якщо протягом терміну диспуту не буде ухвалено рішення, то суперечка автоматично буде закритий на користь покупця. суперечки на Аліекспресс бувають двох видів: повне повернення або повернення грошей і товару. Подаючи заявку на диспут, покупець повинен детально розповісти про проблему, а потім вибрати бажаний спосіб її вирішення.

диспут потрібно відкривати тільки в разі, якщо у вас є претензії до якості товару або доставці. У разі, якщо ви не задоволені обслуговуванням продавця, то можете подати скаргу. Проблеми, з-за яких відкривається суперечка, можуть бути пов'язані з різними причинами:

• спосіб доставки не відповідає опису;
• товар не відповідає опису;
• якість гірша зазначеного;
• товар пошкоджений;
• невідповідність кількості;
• підробка;
• проблеми з комплектуючими.

Крім обраної причини зі списку, потрібно також детальний опис, чому ви вирішили відкрити диспут. Для цього потрібно розписати, чим саме ви незадоволені. Інформація надається в спеціальне вікно, де потрібно надати чіткі підстави для повернення, не більше 512 знаків. Коротко опишіть проблему англійською. Якщо не володієте мовою настільки вільно скористайтеся онлайн перекладачем. При необхідності, надайте фотографії, де видно докази відкриття диспуту. Можна також завантажити відео.

Після того, як заявка на спір була відправлена, інформація про процес його рішення буде опублікована на сторінці з товаром. Продавець може надати альтернативний метод вирішення проблеми. Якщо вас він не влаштовує, не беріть його умови. Рішення про диспуті буде опубліковано в розділі «Повернення і суперечки», де також буде описаний процес ведення спору по етапах.

диспут є оптимальним рішенням конфліктних ситуацій між покупцем і продавцем. В першу чергу, покупець повинен спробувати врегулювати спір безпосередньо з продавцем. Якщо ви підтвердите отримання замовлення, ви не зможете розраховувати на відкриття спору, так як, гроші будуть відразу перераховані продавцю. Незалежно від того, яка причина спору, ви можете розраховувати на справедливе рішення диспуту, якщо правильно відкриєте суперечка і скористаєтеся правилами його ведення.

Переваги відкриття спору на Аліекспресс

Політика Аліекспресс забезпечує впевненість покупцям і надійність при здійсненні замовлень. Сайт гарантує «Захист покупця», що дозволяє користувача розраховувати на повне повернення платежу при неотриманні замовлення, повний і частковий повернення платежу, якщо товар не відповідає опису, з можливістю залишити його собі. Для того, щоб оперативно вирішити проблему необхідно зв'язатися з продавцем. Багато з них охоче вирішують спори без зайвих питань, а якщо немає, то служба Аліекспресс розгляне вашу заявку і прийме відповідне рішення. На сайті передбачені базові гарантії і додаткові гарантії. Базові гарантії - це своєчасна доставка і повернення. Додатковими гарантіями є гарантія автентичності і можливість повернення товару назад. Наявність гарантій забезпечує надійність укладання угод на Аліекспресс, тому в разі неякісного обслуговування, покупець може розраховувати на справедливе вирішення проблеми.

Переваги відкриття спору на Аліекспресс полягають в тому, що при відсутності інформації про трек і закінчення терміну захисту покупця, гроші за товар будуть повернуті 100% в повному розмірі. Також, покупець може розраховувати на часткову компенсацію, якщо товар був пошкоджений під час доставки. Гарантії продавця поширюються на весь замовлення з моменту його відправки до самого отримання. І навіть, незважаючи на те, що більшість проблем із замовленнями обумовлені слабкою логістикою, рішення диспуту здійснюється справедливо. Гроші за товар відправляються продавцеві тільки після того, як покупець підтвердить отримання замовлення, тому відносно покупця політика Аліекспресс чесна і надійна. Замовляючи на китайському сайті, покупець нічим не ризикує і навіть, якщо замовлення буде гірше, ніж зазначено в описі, або під час доставки зламається йди пошкодиться, все одно диспут буде вирішено на користь замовника. До переваг диспутів на Аліекспресс можна віднести:

• можливість повного повернення грошей у разі неотримання замовлення;
• можливість часткової компенсації при поганій якості товару;
• можливість повернення товару і грошей навіть при відсутності доказів спору;
• можливість повернути всю суму до моменту закінчення захисту покупця;
• можливість отримати гроші за товар після закінчення терміну захисту покупця.

Часто, покупці відкривають суперечка на повернення, і продавець пропонує продовжити термін захисту. На подібну альтернативу можна піти, оскільки затримки доставки товарів з Китаю трапляються часто. Трапляється, що захист минула, продавець повернув гроші, а товар все-таки прийшов. В даному випадку, повідомляти продавцю чи ні - справа совісті покупця, але можна, звичайно, залишити і товар, і гроші собі.

Як вести суперечку на Аліекспресс?

Відкрити суперечка можна в разі, якщо термін захисту покупця добігає кінця, а товару все немає або тоді, коли товар вже отримано, але у покупця є претензії. У будь-якому випадку, відкривати суперечка в різних ситуаціях потрібно однаково. Перш за все, перейдіть в «Мій Аліекспресс» і виберіть розділ «Мої замовлення». Там знаходите рядок із замовленням, на який хочете відкрити диспут і вказуєте рядок «Відкрити суперечка».

Після цього відкриється сторінка з замовленням, де справа вказуєте ще раз «Відкрити суперечка» і з'явиться форма диспуту. У разі, якщо ви готові ще трохи почекати, то можете попросити продавця продовжити термін захисту особистим повідомленням. Якщо термін захисту закінчився і після продовження, можете написати продавцеві, щоб врегулювати питання про повернення. Якщо продавець не йде на контакт, заповнюєте форму спору. Вибираєте можливе рішення «Повне повернення» або «Повернення товару і грошей», а потім натискаєте на кнопку з обраним рішенням. Після цього переходите до заповнення форми диспуту:

• виберіть очікуване рішення;
• вкажіть тип проблеми;
• впишіть суму повернення;
• опишіть суть проблеми;
• додайте фото / відео при необхідності.

Після того, як ви заповнили форму, натискаєте «Відправити» і запит буде відправлений продавцеві. правильно вести суперечка на Аліекспресс потрібно, відповідно до правил диспуту, тобто, якщо ви не згодні з продавцем і його альтернативним рішенням, щось не приймайте його умови. Також, що не підтверджуйте нічого до того, поки ваша заявка знаходиться на розгляді. Якщо ви підтвердите отримання замовлення, то він автоматично закриється. Протягом наступних 15 днів після завершення замовлення, покупець може подати заявку на спір, але не пізніше. Також, можна відкрити суперечка за 3 дні до закінчення терміну, але в 90% випадків, такий спір буде завершено з продовженням терміну захисту. Інформація про процес спора розміщена в розділі «Стадії повернення». На розгляд питання у продавця є 5 днів. Якщо він не приймає ваші умови, то спір буде закритий на користь покупця відразу. Після завершення диспуту гроші за замовлення будуть повернені протягом 3-15 днів.

Якщо передбачено повернення товару, то продавець особистим повідомленням відправить вам реквізити, на які потрібно відправити посилку. Відправці підлягають товари тільки в оригінальній упаковці і без слідів використання, в іншому випадку, ваш запит на компенсацію може бути не задоволений. При часткової компенсації, покупець залишає собі товар, а продавець йому висилає суму, яку вказав покупець, якщо продавець згоден або ту суму, яку вважатиме за потрібне. Якщо ви не задоволені вирішенням спору, то можете оскаржити його. Для цього потрібно перейти в історію диспуту і знайти там кнопку «Appeal». Оскаржити результату можна не пізніше, ніж через тиждень після завершення суперечки.

Як виграти суперечку на Аліекспресс

виграти суперечка на Аліекспресс просто, якщо причина його відкриття обгрунтована і об'єктивна. Всі запити на диспут завершуються зі повним відшкодуванням у випадку, якщо замовлення не було отримано. Інформація про трек оновлюється аж до отримання замовлення покупцем, тому якщо ви хочете обдурити продавця, то у вас це не вийде. Якщо ж дійсно ви терпляче прочекали своє замовлення, погодилися на продовження терміну захисту, а він все одно так і не прийшов і ніякої інформації про трек немає, то на цих підставах ви цілком можете відкрити суперечка на повернення повної суми.

виграти суперечка на Аліекспресс в разі, якщо є дефект або брак товару, можна тільки в разі, якщо ви надасте фото докази, де чітко видно причину спору. Якщо товар пошкодився в процесі доставки, то обов'язково потрібно зняти на відео процес розпакування і прямо на пошті зробити фотографії товару, щоб у продавця не виникло контраргументів на вашу адресу, що нібито ви самі його пошкодили. При пошкодженні товару можна розраховувати тільки на часткову компенсацію. Її розмір визначається ступенем пошкодження або шлюбу.

У разі, якщо ви замовляли один товар, а вам прийшло зовсім не те або інший розмір, ви можете розраховувати на повну компенсацію. При цьому в історії замовлення буде точно вказано, що саме ви оплачували, а вам слід зробити фото, щоб продемонструвати, що отримали. Таким чином, наявність історії замовлення - вже ваше доказ для того, щоб виграти суперечку. Не погоджуйтеся на умови продавця, якщо вас вони не влаштовують. У подібному випадку, продавець піде на хитрощі, щоб отримати вигоду від суперечки, тому, не підтверджуйте ніяких дій і не завершуйте суперечка до того, поки не буде винесено задовольняє вас рішення. Якщо ви бачите, що продавець намагається вас обдурити, то можете подати на нього скаргу в адміністрацію сайту.

Повернення грошей на Аліекспресс

Повернення грошей - найпоширеніший результат суперечок на Аліекспресс. Отримати свої гроші назад покупець може в разі, якщо його замовлення не прийшов або йому відправили не те, що він купив. Повернути гроші можна тільки через диспут. Передбачена відповідна графа «Повне повернення», де вирішенням спору є повна компенсація в розмірі, який продавець спочатку заплатив за замовлення. Гроші за оплату на Аліекспресс перераховуються продавцю тільки тоді, коли покупець підтвердив отримання замовлення. В ході суперечки, можливо рішення на повне повернення, і тоді гроші за оплату назад повертаються покупцеві. Таким чином, повернення грошей на Аліекспресс здійснюється навіть не самим продавцем, а платіжною системою сайту.

Якщо продавець погодився на повернення грошей, то вся сума повинна побут нарахована покупцеві протягом 3-15 днів з моменту завершення суперечки. Якщо гроші так і не прийшли, необхідно звернутися в адміністрацію сайту і подати скаргу на продавця. Отримати відшкодування покупець може тільки на ту карту, з якої були списані гроші. Якщо гроші були сплачені іншим способом, то повернуться на особистий рахунок не пізніше 15 днів. Щоб отримати повне повернення, в формі диспуту потрібно вказати «Сума повернення» і максимальне значення, яке не повинно перевищувати вартість замовлення або доставки, тобто, ви не можете вимагати продавця повернути більше, ніж заплатили.

Процес повернення грошей знаходиться під контролем адміністрації, тому випадків, коли гроші після завершення суперечки не поверталися, немає. Якщо ви хочете, щоб вам повернули гроші на іншу карту або рахунок, зверніться в службу підтримки клієнтів Аліекспресс, з метою зміни реквізитів.

Суперечка після закінчення терміну захисту прав покупця

Захист прав покупця - це термін, в період якого можна відкрити суперечка подати заявку на повернення і здійснювати будь-які дії із замовленням. Продавець сам встановлює тривалість цього терміну. і вона може становити від 25 днів до 75 днів в залежності від обраного методу доставки. Термін захисту можна продовжити на певний термін, що дає право отримувати ті ж базові гарантії, що і в період основного терміну захисту. Суперечка після закінчення терміну захисту прав покупця - найпоширеніший вид диспуту, оскільки його причиною є відсутність замовлення або його отримання в неналежному стані тоді, коли термін захисту закінчився. Згідно з правилами Аліекспресс, суперечка можна відкрити не пізніше 15 днів з моменту закінчення терміну захисту.

Якщо в установлений термін замовлення не прийшов, можна попросити продавця продовжити термін захисту на те, кількість днів, яке ви вважаєте за потрібне. Якщо інформація про трек відстежується і замовлення ось-ось повинен прийти, але термін добігає кінця, буде досить пару днів максимум тиждень для продовження, а якщо інформація відсутня, то ви можете попросити хоч і місяць, головне, не підтверджуйте отримання замовлення до моменту, поки посилка не буде отримана. Запросити продовження терміну захисту можна на сторінці з замовленням в пункті №2 першого блоку.

Вкажіть бажаний термін, на який хочете продовжити захист і натисніть «Відправити». Після цього, продавець отримати ваш запит на продовження терміну захисту. Якщо замовлення не прийшов після продовження, ви можете відкрити суперечка. Історія замовлення стане вашим доказом, щоб отримати повне повернення. Перед тим, як відкривати суперечка, зв'яжіться з продавцем, щоб отримати інформацію про відстеження. Якщо продавець не може вам надати цих даних, то під час диспуту відсутність інформації про трек також стане вашим доказом для повернення. Головне, стежте за процесом доставки, щоб встигнути подати заявку на диспут не пізніше 15 днів з моменту закінчення терміну захисту.

Найвиграшніші суперечки на Аліекспресс

В цілому, будь-яка ситуація, в якій продавець порушив свої обов'язки. є виграшною для покупця. За правилами Аліекспресс продавець покупець заповнює форму покупки, оплачує її, а потім продавець відправляє замовлення протягом терміну обробки замовлення, і він доставляється в період, який не перевищує термін захисту покупця. Порушення правил обслуговування клієнтів, продаж неякісного товару, перевищення термінів доставки - за це все відповідальність несе продавець. Якщо вас не влаштовує якість товару, воно не відповідає заявленому або товар не прийшов зовсім без інформації про відстеження, то покупець може отримати всю вартість замовлення або частина, в залежності від того, яка причина диспуту.

Найвиграшніші суперечки на Аліекспресс - ті, які закінчуються з повним відшкодуванням. До таких відносяться випадки, якщо замовлення не прийшов вчасно захисту покупця або не прийшов зовсім. Тоді продавець зобов'язаний повернути гроші за замовлення в повному розмірі тієї вартості, яку заплатив покупець. Також, виграшними є ситуації. коли прийшов товар з невеликим шлюбом, тоді продавець поверне частину грошей, а товар залишається покупцеві. Таким чином, справний товар або річ можна полагодити і використовувати, але при цьому ще й отримати часткове відшкодування.

Інструкція з ведення спору на Аліекспресс

Правильно відкриту суперечку - запорука успішного вирішення диспуту на користь покупця. По-перше, ніколи не починайте свариться з продавцем, ображати його в повідомленнях і погрожувати. Подібні дії можуть стати причиною того, що спір буде вирішено на користь продавця без відшкодування та права оскарження. По-друге, коректний. Не потрібно намагатися схитрувати і залишити собі замовлення, якщо трек не відслідковуються. Якщо все-таки інформація про отримання замовлення з'явиться у перевізника, то дійде і до продавця і, звичайно, ні про яке повне відшкодування мови і бути не може. Будьте чесні і дотримуйтесь інструкції з ведення спору на Аліекспресс:

• перейдіть в «Мої замовлення» і знайдіть номер замовлення;
• вкажіть «Відкрити суперечка»;
• виберіть вирішення спору «Повне повернення» або «Повернення товару і засобів»;
• вкажіть причину спору;
• виберіть проблему зі списку;
• вкажіть суму повернення;
• опишіть суть проблеми.

Підтвердіть відправку спору і чекайте відповіді продавця. Потім, перейдіть в «Стадії повернення» і подивіться процес диспуту. Якщо продавець написав вам повідомлення і запропонував альтернативне рішення, яке вам не підходить, нічого не підтверджуйте. Протягом 5 днів з моменту відкриття спору, ви повинні прийти з продавцем до єдиного рішення. Якщо цього не сталося, адміністрація сайту вирішить диспут за вас. Якщо не влаштовує рішення, можете оскаржити його протягом тижня з моменту завершення суперечки. Якщо вас все влаштовує, то спір буде завершено автоматично.

Суперечка на Аліекспресс відео

відкриваючи суперечка на Аліекспресс, Ви можете розраховувати на справедливе його рішення. Залежно від причини диспуту, покупець може отримати часткове або повне відшкодування, що передбачено політикою Аліекспресс. Суперечка є однією з форм взаємодії покупця і продавця, при якій можливі різні шляхи вирішення диспутів, в наслідок неякісного обслуговування або поганого товару. Відкрити суперечка на Аліекспресс може кожен покупець, у якого є претензії до обслуговування. Якщо у вас виникли питання про ведення диспуту або складності з відкриттям спору, рекомендуємо подивитися відео інструкцію: