Суперечка на Аліекспресс - це процес вирішення проблем, що виникли між покупцем і продавцем на китайському сайті. Причиною для відкриття спору може бути будь-який незадоволення покупця товаром, обслуговуванням або доставкою - тими гарантіями, які забезпечує продавець. диспут на Аліекспресс є офіційним взаємодією, тому при відсутності єдиного рішення, в рішення спірного питання на законних підставах підключається адміністрація Аліекспресс. Щоб отримати свої гроші назад при недотриманні обов'язків продавця, необхідно правильно відкрити суперечка. Про те, як правильно відкрити диспут, Які причини можуть бути для відкриття спору і що робити в разі, якщо продавець не хоче повертати гроші, про це ви дізнаєтеся зі статті.

Інструкція по відкриттю спору на Аліекспресс

Замовляючи товари на Аліекспресс, багато покупців стикаються з проблемою, коли замовлена \u200b\u200bріч не зовсім відповідає опису, є який-небудь шлюб або ж посилка загубилася десь при доставці. Такі проблеми, на жаль, поширене явище і якщо в поганій якості товару можна звинуватити продавця, то кого ж звинувачувати, якщо він відправив товар, а логістична компанія його втратила? Відповідь однозначна: в разі, якщо посилка не відповідає очікуванню, покупця щось не влаштовує, прийшов несправний або зламаний товар або ж посилка не була отримана в термін, продавець зобов'язаний повернути гроші, незалежно від причини конфлікту.

Адміністрація Аліекспресс давно передбачила всі фактори і причини суперечок, Які можуть виникнути при замовленні з китайської платформи. Забезпечити 100% гарантію того, що ви отримаєте своє замовлення в точній відповідності і в належному стані, співробітники сайту не можуть. Для цього передбачені причини повернення коштів, коли покупець точно отримати всю суму назад або часткову компенсацію. політика Аліекспресс, Перш за все, орієнтована на те, щоб забезпечити своїм клієнтам вигідні умови співпраці. На ділі, майже 90% диспутів, відкритих за правилами платформи, закриваються в строну покупця з повним відшкодуванням коштів, тому якщо ви не задоволені своїм замовлень або не отримали його, є сенс своєчасно відкрити суперечка і повернути собі свої гроші.

Отже, перед тим, як переходити до відкриття спору, ви повинні знати, що дана опція можлива тільки в разі, якщо термін захисту прав споживачів закінчується або ж отриманий товар має шлюб, який ви можете зафіксувати на фотографії. Щоб уникнути шахрайства з боку покупців, служба підтримки клієнтів Аліекспресс потребують докази того, що спір відкривається на підставі об'єктивних причин.

Інструкція по відкриттю спору на Аліекспресс єдина для всіх покупців, незалежно від того, яка причина скарги. Відкрити суперечка можна на будь-який товар з Аліекспресс, незалежно від його номінальної ціни, ваги, розміру і т.д. Що потрібно для цього зробити:

• Перейдіть в особистий кабінет Аліекспресс в розділ «Мої замовлення» і відкрийте форму замовлення з товаром, на який ви хочете відкрити суперечка. відкривати диспути можна тільки по закінченню 1 5-денного терміну підтвердження замовлення або закінчення терміну захисту покупця. В іншому випадку, зробити дану дію - неможливо. Отже, ви перейшли на розділ з даними про замовлення і натискаєте графу «Відкрити суперечка».

• Потім, подайте заявку на повернення. Можливі два види повернення: «Повернення коштів» (Тільки повернення) і «Повернення товару і грошей». Повернення коштів здійснюється у разі, якщо товар не прийшов або ж відрізняється від опису. Повернення товару і грошей можливий в разі, якщо товар не відповідає очікуванням, і ви хочете його повернути продавцеві, щоб отримати свої гроші назад. На свій розсуд вибираєте один з параметрів і переходите до наступного кроку.

• На заключному етапі слід заповнити вікна форми повернення і дати відповіді на питання, які там вказані. Ставите варіант навпаки питання «Чи отримали ви товар?», Вказуєте суму повернення на підставі тієї, яку ви оплатили, і описувати суть претензії на англійській мові. Можете скористатися перекладачем, якщо не володієте мовою в достатній мірі. Якщо є відео або фото-докази, завантажуєте їх разом зі скаргою.

Після того, як всі поля заповнені, підтверджуєте оформлення скарги і вказуєте «Надіслати звіт». Після цього, заявка буде відправлена \u200b\u200bпродавцеві на розгляд. Якщо він згоден з вашими претензіями, то автоматично закриє суперечка і поверне гроші. У разі, якщо він не підтверджує суперечка, він може запропонувати інше рішення проблеми, наприклад, часткове відшкодування або знижку на наступну покупку. Стан диспуту ви можете дізнатися в графі «Стадії повернення». Якщо ви не хочете приймати альтернативне рішення від продавця, чи не підтверджуйте ніяких дій в процесі ведення спора. По закінченню терміну його ведення, в скаргу вступить адміністрація Аліекспресс, Яка прийме рішення, щодо диспуту: закритий його з повним відшкодуванням за вашим вимогам або ж запропонувати інші альтернативи. Продавець не може закривати суперечка доти, поки ви не погодитеся з винесеним рішенням, але якщо його обробляє служба Аліекспресс, то спір буде закритий автоматично.

Причини для відкриття спору на Аліекспресс

На якій підставі покупці можуть відкривати суперечки? - це питання цікавить багатьох користувачів сайту, особливо тих, які ще ніколи не оформляли покупки на платформі. Зараз детально розглянемо всі випадки відкриття спору і грамотне їх рішення. Існує кілька основних причин відкриття спору на Аліекспресс:

• отриманий товар не відповідає опису. Якщо товар має погану якість, прийшов не в тому кольорі або ж має брак, пошкодження, зламаний, не працює, подряпаний, відсутня будь-яка деталь і т.д., покупець має право подати заявку на «Тільки повернення». Що це дає? Повну компенсацію витрачених коштів, повне або часткове відшкодування, в залежності, від прийнятого покупцем рішення.
• отриманий товар прийшов з браком, але його якість вас влаштовує, і ви хочете точно таку ж річ, але цілу. У даній ситуації передбачено повернення, коли покупець відправляє своє замовлення назад, а продавець висилає йому новий товар. Подібне рішення має бути обдуманим, так як вартість повернення оплачує сам покупець.
• отриманий товар прийшов з браком, але ви не хочете новий, а не проти повернути частину грошей. В даному випадку продавець може запропонувати часткову компенсацію до половини вартості замовлення. Розмір повернення обговорюється з покупцем. Якщо ви згодні, то підтверджуєте закриття спору, і продавець повернуть ту частину грошей, яку повинен.
• термін захисту закінчується, а товар до сих пір не отримано. Досить поширена причина спору, коли можливий тільки повернення коштів. Якщо ви не отримали своє замовлення в термін, то продавець може запропонувати продовжити термін захисту. На подібне рішення можна погодиться, якщо вам отримання замовлення нікуди поспішати. По-перше, це не впливає на кінцеве рішення спору, по-друге, затримки з доставкою - поширене явище і вже по закриттю спору ви можете отримати товар з затримкою, після чого доведеться вирішувати це питання повторно. Якщо ви не отримали товар і після продовження терміну захисту, то відкриваєте суперечка і вказуєте «Тільки повернення». Після обробки заявки продавець поверне гроші.

Якщо ваші особисті причини для відкриття спору на Аліекспресс не підходять ні під одну із зазначених вище категорій, ви можете звернути в службу підтримки, де розміщені найпоширеніші питання і дано відповіді на них або ж написати в онлайн-чат, який доступний для всіх користувачів.

Перед тим, як відкривати диспут, Обміркуйте можливі рішення і зверніться до продавця, можливо, ви зможете вирішити питання якимось іншим шляхом і мирно його узгодити. Найчастіше, покупці відкривають суперечка ще до закінчення терміну захисту тільки по причині. що відсутня будь-яка інформація про стан замовлення. Якщо ж ви не можете відстежити місцезнаходження замовлення. зверніться до продавця за отриманням цієї інформації. Якщо ж він не йде на контакт, а ви як і раніше не знаєте, де товар, то можете сміливо відкривати суперечка і вимагати його справедливого рішення.

Переваги спору на Аліекспресс

Під перевагами спору слід розуміти шляхи його вирішення, які надає адміністрація сайту. Дійсно, сайт забезпечує найвигідніші умови захисту прав та інтересів споживачів, що пояснюється величезним потоком клієнтів з усього світу. Звичайно, Аліекспресс зацікавлений в тому, щоб отримати максимальний прибуток при мінімальних фінансових втратах, тому політика сайту така, що витрати, які поніс продавець від компенсації при втраті замовлення на митниці, в дорозі або де-завгодно, що не будуть збитком для нього, тому багато продавці так охоче погоджуються на повне повернення.

Переваги спору на Аліекспресс полягають в тому, що якщо ви не можете прийти до єдиного рішення з продавцем щодо вирішення спору, адміністрація Аліекспресс допоможе зробити це швидше і всі суперечки, де залучена служба підтримки, закінчуються з компенсацією покупцю повної суми, тому особливих ризиків замовлення на сайті не складає. Відсутність ризиків і вирішення спорів в сторону покупця - не єдині переваги скарг. відкрити диспут можна з будь-якої причини, незалежно від її об'єктивності. Будь-то подряпина, вм'ятина або пошкодження, які не мають відношення до продавця, а є наслідком доставки, продавець все одно буде зобов'язаний повернути гроші.

Перевірити достовірність ваших відомостей про отримання замовлення продавець не може. Тільки невелика частина товарів відстежується весь час: з моменту відправки до отримання замовником. Гарантій того, що ви дійсно не отримали замовлення, і він втрачений, у продавця немає, тому він сприймає ваші слова на віру. Якщо ж у вас є об'єктивні претензії, наприклад, є заводський брак на одязі, то тут використовуються докази, які ви повинні надати під час ведення спору. Наявність фото або відео доказів є цінною інформацією, від якої залежить розмір компенсації або можливість повернення.

Крім вищезазначених переваг, слід зазначити, що суперечка є обопільним рішенням. Якщо у вас є претензії, і ви обурені обслуговуванням, то у вас є право отримати свої гроші назад без зайвого клопоту і проблем. Якщо ж спір не вирішується мирним шляхом, то ви завжди можете звернутися в службу підтримки і отримати допомогу від співробітників сайту.

Повернення грошей на Аліекспресс

Отже, коли рішення про суперечку прийнято, і продавець погодився на повне або часткове повернення, або ж адміністрація Аліекспресс підтвердила, що дане рішення є доречним, продавець зобов'язаний повернути гроші. Повернення грошей на Аліекспресс - банківська операція, яка здійснюється через міжнародний переказ і може зайняти від 3 до 15 днів, в залежності від суми та термінів обробки заявки. Гроші, які були списані за оплату товару, повернуться на ту ж карту або рахунок, з якої були списані, тому, якщо з якоїсь причини у вас змінилися реквізити, обов'язково повідомте про це продавця, інакше ваші гроші просто пропадуть.

Отримати інформацію про стан повернення можна в особистому кабінеті, в розділі «Повернення і суперечки». У цьому розділі розміщена інформація про те, прийняв продавець ваш спір чи ні, і як протікає повернення. Після того, як гроші прийдуть вам на карту, ніяких повідомлень на сайті не буде, тому слід уважно відстежувати всі операції з вашої банківською картою.

Що робити, якщо отримали зіпсований товар на Аліекспресс?

Якщо ви не знаєте, що робити, якщо отримали зіпсований товар на Аліекспресс, то можете перейти в розділ «Допомога» і почитати, що радить адміністрація в даному питанні. Вирішити цю ситуацію на вашу користь можна, головне, правильно відкрити суперечка і надати фото докази. Припустимо, ви замовили футболку, а її шви криві, що не дошіти або ж є шлюб на тканини. Таку футболку ви надягнете тільки в разі, якщо шлюб можна усунути. В такому випадку на повну компенсацію розраховувати не варто, а в кращому випадку, можна отримати часткову компенсацію.

По-іншому йдуть справи, якщо ви отримали товар з пошкодженням, яке не можна усунути, наприклад, зламану побутову техніку, несправний телефон і т.д. В такому випадку можна розраховувати на повне повернення. Для цього, слід зробити наступні дії:

• Зв'яжіться з продавцем. Якщо у вас є які-небудь претензії до якості товару, неодмінно зверніться до продавця в першу чергу, щоб правильно його вирішити. По-перше, якщо продавець йде на контакт, то таким чином можна швидше вирішити спірне питання і отримати компенсацію. По-друге, продавець може запропонувати вигідні альтернативи і без зайвого клопоту погодиться на повернення.

• Якщо ж продавець не погоджується на повернення, відкривайте суперечка. Суперечка дозволить об'єктивно оцінити ваші претензії і пропозиції їх вирішення від продавця. Якщо пошкодження є серйозними або незначними, все одно до форми спору прикріпіть фотографії, де б добре було видно суть претензії. При відсутності доказів, вирішити спір з повним відшкодуванням буде складно, а якщо ви прикріпіть фото, то зможете відразу отримати компенсацію.

Зіпсований товар - серйозна причина для спору, тому не потрібно боятися писати продавцеві або в адміністрацію, якщо є будь-які претензії. відкрити диспут на даному підставі можна і потрібно, при цьому ви можете розраховувати на повне повернення, навіть якщо продавець не згоден. Зверніть увагу, що якщо ви погодитеся з умовами продавця, то ви не зможете внести жодних змін в суперечку, тому уважно читайте все, що він пише. Перш, ніж відкривати суперечка, продавець може запропонувати часткову компенсацію, якщо ж ви не згодні на такий результат суперечка, почекайте, поки адміністрація Аліекспресс не підключений в його рішення. Після чого ви можете розраховувати на повну компенсацію.

Продавець не відправив товар на Аліекспресс

Оформляючи покупки на Аліекспресс, спочатку робиться оплата, гроші списуються з карти, замовлення йде на обробку і тільки після цього продавець висилає вам замовлення. Про те, що продавець відправив посилку, приходить повідомлення на прочитаю або ж можна подивитися інформацію на сайті в розділі «Мої замовлення». В разі. якщо термін обробки замовлення закінчився і ніяких повідомлень про відправку ви не отримали, то ви має право вимагати свої гроші назад. Що ж робити, якщо продавець не відправив товар на Аліекспресс? В даному випадку, ви можете піти двома шляхами: відкрити суперечка або подати скаргу.

Суперечка можна відкрити через графу «Допомога», розділ «Суперечки і скарги», де потрібно вибрати «Open dispute» і вибрати замовлення, який не був відправлений. В даному випадку доведеться почекати якийсь час, перш, ніж в суперечку підключиться адміністрація сайту і ваші гроші будуть вам повернені.

Скаргу можна подати на продавця через сусідню графу «Submit a report». У цій графі слід вибрати підходящий варіант порушень і відправити звіт. Даний звіт отримає адміністрація сайту і прийме відповідні дії. Якщо ж ви не хочете вирішувати дану проблему через скарги, то можете написати в адміністрацію сайту безпосередньо.

Якщо ж товар дійсно не було надіслано, то ви можете зі 100% гарантією розраховувати на повернення своїх коштів.

Загострення суперечки на Аліекспресс

Загострення суперечки настає, коли продавець не приймає умови покупця на повернення або відшкодування. При заповненні заявки на спір, покупець вказує той спосіб його вирішення, який вважає найбільш вірним. У разі, якщо продавець не приймає умови, пропонує альтернативні рішення або зовсім ігнорує суперечка, В його рішення підключається служба підтримки клієнтів Аліекспресс. Загострення суперечки на Аліекспресс є завершальною стадією його рішення, коли адміністрація сайту вивчить суть претензій, докази на цей рахунок і об'єктивність вирішення спору і якщо з боку покупця все заповнено і вказано вірно, і дійсно проблема вимагає повного відшкодування або повернення, то адміністрація автоматично закриває диспут на користь покупця.

Зазвичай, суперечки на Аліекспресс при відсутності обопільного рішення займають 7 - 10 днів. На сайті вказуються стадії диспуту, від момент його відправки до дати, коли в вирішення питання підключиться служба підтримки. Загострення диспуту настає за кілька днів до його закінчення, про що покупець отримує повідомлення на сайті. Подивитися стан спору можна в розділі «Повернення і суперечки».

Як вести суперечку на Аліекспресс?

Суперечка на Аліекспресс ведеться автоматично в міру його дозволу. Що повинен знати покупець, так це те, що якщо ви не отримали товар і збираєтеся відкрити суперечка найближчим часом, коли закінчиться термін захисту покупця, то не потрібно підтверджувати його отримання в особистому кабінеті. Якщо ви це зробите, відкрити суперечка буде неможливо. Правильно вести суперечку на Аліекспресс потрібно в кілька етапів:

• Спочатку потрібно написати продавцеві і детально описати суть претензії. Якщо він згоден, що, дійсно, його послуги надані недобросовісно і замовлення вимагає відшкодування або повернення, то це можна вирішити, не відкриваючи суперечка.
• Потім потрібно перейти на сторінку з товаром і вказати графу «Відкрити суперечка». Після заповнення всіх даних, щоб підтвердити його відправку і чекайте, поки продавець запропонує вирішення проблеми.
• Якщо внаслідок будь-яких дій, ніякої спроби мирно врегулювати конфлікт з боку продавця зроблено не було, адміністрація сайту допоможе вам вирішити спір в вашу користь.

Будьте об'єктивні при оформленні спору. Якщо є незначні відмінності в кольорі, формі, розмірі або матеріалі - це не привід відкривати суперечка. Більш серйозною причиною є брак, ну а якщо ви зовсім не отримали замовлення, то відкривайте суперечка і терпляче чекайте, поки реше6ніе буде прийнято в вашу користь.

Правильні суперечки на Аліекспресс

«Правильними» є ті суперечки, які відкриті на підставі об'єктивних причин, прописаних в правилах обслуговування клієнтів на Аліекспресс. Таким є випадки, коли: товар не відповідає якості, є шлюб, висланий не той товар, товар не отримано в строк або не отримана зовсім. Тільки в цих випадках ви можете розраховувати на відшкодування, компенсацію та повернення. В інших випадках, суперечка вирішується в індивідуальному порядку з тим результатом, який є об'єктивним на думку співробітників сайту.

Правильні суперечки на Аліекспресс необхідно відкривати за правилами. По-перше, зробіть фотографії, якщо товар має шлюб або будь-яка вада, щоб потім їх надати для спору. По-друге, чітко опишіть суть претензії. Це можна зробити одним реченням, головне, щоб було точно зрозуміло, чому ви незадоволені обслуговуванням. По-третє, підтримуйте контакт з продавцем. Найчастіше, пошкодження або відсутність замовлення - не його вина, а наслідок роботи транспортної компанії. Якщо ж все-таки так вийшло, замовлення не прийшов, і ви б хотіли повернути свої гроші, слід постаратися мирно врегулювати конфлікт.

Після того, як ви відкрили суперечка, обговорили всі деталі його завершення, ви можете прийняти або не прийняти його, і навіть оскаржити, якщо не задоволені його результатом. Після того, як суперечка буде закритий, у вас буде обмежена кількість часу на його оскарження, після чого, рішення буде встановлено безповоротно. Уважно стежте за ходом вирішення спору, щоб не упустити нове рішення або пропозиція від продавця.

Як відкрити суперечка на Аліекспресс відео?

відкрити суперечка на Аліекспресс може кожен покупець, який незадоволений якістю обслуговування, товару або ж не отримав своє замовлення зовсім. Рішення спору здійснюється оперативно, переважно, зі справедливим результатом, тому переживати за втраченими засобах при відсутності посилки не варто. Якщо після прочитання статті у вас як і раніше є питання про відкриття і ведення спору, рекомендуємо подивитися відео, як правильно відкрити і вести суперечку на Аліекспресс: