диспут - форма врегулювання спірних ситуацій що виникають при укладанні угод між покупцем і продавцем на Аліекспресс. Суперечка покликаний захистити покупця від недобросовісних продавців, щоб знизити кількість негативних відгуків про роботу сайту. При отриманні товару низької якості, перевищення термінів доставки і порушення загальних правил трейдингу на AliExpress, Продавець зобов'язаний повернути гроші. Щоб угоди з купівлі та повернення були законними, сайт ввів систему диспутів, Що захищає права споживачів. Здійснюючи замовлення на китайському сайті, Адміністрація несе повну відповідальність за укладення угод. Саме тому, виникнення будь-яких питань, пов'язаних з якістю товаром, доставкою та обслуговуванням, супроводжується контролем адміністрації. Суперечка може відкрити покупець на підставі отримання товару низької якості або втрати замовлення при транспортуванні, а також у разі порушення продавцем своїх зобов'язань. Для цього передбачена спеціальна форма «Відкрити суперечка», через яку вирішується питання. диспут можна скасувати, що залежить від умов його відкриття і бажаного рішення покупця. Детальніше про ведення спору і його скасування, ми розповімо далі.

Коли не слід закривати диспут?

диспут - єдиний законний доказ покупця про порушення покупцем своїх обов'язків. З самого моменту його ініціації до завершення суперечки, покупець знаходиться під захистом Аліекспресс. Це означає, що, якщо покупець і продавець не домовляться за відведений на це термін, то в рішення спору буде залучена адміністрація сайту. В ході диспуту обидві сторони висувають докази, які будуть використані для вирішення спору. Суперечка не слід закривати в будь-якому випадку, коли не згодні з умовами продавця. диспут призначений для того, допомогти покупцеві отримати відшкодування, якщо базові гарантії сайту не були задоволені. Базові гарантії - це категорія зобов'язань, що надається сайтом з метою захисту покупця і забезпечення якісного сервісу. До гарантій AliExpress відносяться:

• своєчасна доставка - товар повинен прийти не пізніше терміну, зазначеного в розділі «Нагадування» в історії замовлення, і не може перевищувати 60 днів з моменту відправки;
• відповідність опису - товар не може мати інший матеріал, колір, розмір або відрізнятися за технічними і зовнішніми параметрами від характеристик, заявлених продавцем;
• повне повернення грошей - якщо посилка не була доставлена \u200b\u200bв термін, покупець може відкрити суперечка по неотримання і зажадати компенсацію повної вартості товару.

Продавець зобов'язаний виконувати ці гарантії, які покриваються захистом покупця. Детальніше про зобов'язання продавця на Аліекспресс можна прочитати в розділі «Гарантії продавця» на сторінці з товаром. Захист покупця забезпечує повне повернення, якщо товар не отримано і при невідповідності опису. диспут не слід закривати в разі, якщо:

• продавець не погоджується на повернення коштів у разі неотримання товару - він зобов'язаний повернути гроші за неотриманий замовлення, згідно з правилами Аліекспресс. Чи не закривайте суперечка до моменту підключення адміністрації сайту. Максимум, на які умови можна погодиться - продовжити захист покупця. Цей варіант дозволяє продовжити гарантії сайту на замовлення, що доставляються з затримкою, тому, якщо по треку посилка довго обробляється на митниці, то є сенс продовжити захист, щоб в разі отримання товару поганої якості - відкрити суперечка. Якщо ж інформація про трек відсутня, а термін доставки перевищено - не закривайте його суперечка, поки його не закриє адміністрація і не призначить 100% повернення грошей;
• продавець не погоджується на повернення коштів при отриманні товару низької якості - за бракований і чи неякісний товар можна отримати повне або часткове повернення. Якщо шлюб істотний і не дозволяє використовувати товар у повній мірі, тоді можна вимагати повне відшкодування і відправити його продавцю назад (Пункт «Повернення товару і грошей»). Вартість пересилання оплачується за рахунок відправника. Також, можна зажадати всю суму або частину грошей в компенсацію, і залишити товар собі (Пункт «Тільки повернення»). Надайте докази по спору і не закривайте його, до прийняття остаточного рішення або залучення адміністрації;
• продавець не погоджується на повернення коштів при отриманні товару з пошкодженням - згідно з правилами сайту, пошкодження товару, отримані під час доставки, покриваються гарантіями продавця, за які він повинен заплатити відшкодування. Розмір відшкодування визначається ступенем пошкодження;
• продавець відхилив суперечка - в разі відхилення спору продавцем, він не закривається, тому, не приймайте умови і не погоджуйтеся на закриття диспуту, Якщо хочете отримати відшкодування;
• продавець не відповідає - в разі, якщо продавець проігнорує запит на спір і не відповість на нього в перебігу 5 днів з моменту його відкриття, суперечка буде завершено автоматично на користь покупця через 7 днів.

Також, не варто закривати диспут, Якщо вміст посилки не відповідає опису. Суперечка - єдиний спосіб отримати відшкодування з продавця Аліекспресс. Якщо ви відкрили суперечка за однією з вищезазначених причин, і продавець пропонує скасувати його, продовжити термін захисту, закрити і отримати відшкодування на PayPal або ж пропонує знижку на наступну покупку, покупець має право проігнорувати зустрічні пропозиції. Суперечка на повне або часткове відшкодування закривати не можна, поки він не буде завершено в вашу користь.

Коли диспут можна скасувати?

Існують випадки, коли диспут можна скасувати. Найпоширеніший з них, коли відкритий спір по неотримання через відсутність інформації про трек і затримки доставки, і вже після ініціації диспуту товар приходить. в даному випадку, покупець може скасувати суперечка, Поки він не буде закритий адміністрацією. Після того, як суперечка закритий, а товар прийшов, протягом 15 днів можна апелювати його. При виникненні подібної ситуації, можна пов'язати з продавцем і повідомити, що після завершення суперечки товар все ж було отримано, і ви хочете повернути йому гроші. Швидше за все, повернення доведеться висилати на рахунок PayPal або скористатися схемою: покупець робить нове замовлення у продавця, оплачує його, але продавець не висилає товар. Тим самим відбувається повернення за отриманий товар після суперечки. також, диспут можна скасувати, якщо продавець пропонує свої умови, які вам підходять. Наприклад, ви вимагаєте 50% відшкодування за бракований товар, а продавець пропонує 40% і вас це влаштовує. Або продавець пропонує купон, знижку або подарунок, що вам підходить. Все залежить від конкретного випадку.

недобросовісні продавці

На жаль, на сайті повно продавців, які мають намір обдурити покупця всіма можливими способами. Будь-яка суперечка - мінус від рейтингу продавця, тому вони намагаються всіляко уникнути ініціації диспутів. Найпоширеніший з них - прохання скасувати суперечка з умовою виплати відшкодування на рахунок PayPal. Покупець закриває суперечка, а продавець просто не виплачує компенсацію. Потім продавець тягне 15 днів з виплатою, висилає липові чеки з транзакцій, але гроші не висилає. По закінченню 15 днів завершення суперечки закриваються остаточно. Оскільки у адміністрації сайту немає доступу до приватних листуванням, довести, що продавець дійсно запропонував відшкодування - неможливо.

Ще один поширений випадок недобросовісних продавців - продавці, які просять скасувати суперечка, Надаючи підроблену інформацію про замовлення. Це дуже часто трапляється з замовленнями, які приходять з перевищенням з роков доставки. Тобто, замовлення ще в дорозі, інформації про трек немає. Продавець каже «Не хвилюйся, посилка в дорозі, продовж термін захисту, інформація про трек оновлюється довго, просто відміни суперечка». Насправді ж, покупець може сам перевірити місцезнаходження посилки. Для цього достатньо скопіювати трек-номер і відстежити його будь-яким трек-сервісом, зробити скрін і надати в докази по спору. Чи не скасовувати суперечка без продовження захисту покупця! Якщо ви погодитеся на його завершення, продавець отримає ваші гроші.

Обіцянки власників магазинів вислати інший товар

За операції, здійснені поза законних форм Аліекспресс, Адміністрація сайту відповідальності не несе. Якщо ви отримали бракований товар і мають намір його обміняти, тому що зовнішній вигляд і набір характеристик вас влаштовує, і до якості претензій немає, потрібно відкрити суперечка «Повернення товару і грошей». В деталях диспуту ви домовляєтеся з продавцем про обмін. Обіцянки власників магазинів вислати інший товар фіксуються в історії спору. І далі ви висилаєте продавцеві товар з браком, він його отримує і висилає новий. Процес нешвидкий, але, якщо не поспішати, то можна і почекати. Такий результат по спору можливий, що передбачено захистом покупця. Якщо ж ви закриєте суперечка, і продавець пообіцяв, що надішле товар, як тільки його отримає, пройде 15 днів для апеляції і оскаржувати диспут буде неможливо. Продавці знають, що після завершення суперечки, апеляція можлива тільки протягом 15 днів, тому, приймаючи такі умови продавця, ви ризикуєте втратити і товар, і свої гроші. Не погоджуйтеся на завершення диспуту, Поки товар по обміну не буде отримано особисто в руки.

Прохання продавців підтвердити отримання товару заздалегідь

Відповідно до політики Аліекспресс, Покупець повинен підтвердити отримання за товар, який отримано. Тобто, якщо ви не отримали свій товар, що не оглянули його, не використали і не визначили його справність, підтверджувати отримання категорично не можна. Як тільки покупець натисне кнопку «Підтвердити отримання», замовлення буде автоматично закритий. Це означає, що гроші за нього будуть відправлені продавцю. Прохання продавців підтвердити отримання товару заздалегідь - одна з різновидів шахрайства на Аліекспресс. Якщо ви зіткнулися з подібним проханням продавця, ігноруйте її і чекайте, поки термін доставки не підійде до кінця. Якщо до того часу замовлення не прийде - відкривайте суперечка. Продавець може довго набивати голову проханнями скасувати суперечка, Не погоджуйтеся, таки чином, вас намагаються обдурити. Підтверджувати отримання можна тільки за умови, що замовлення дійсно прийшов. Якщо ж підтвердити отримання товару, який не прийшов, то захист покупця буде закрита. Це означає, що в разі виникнення претензій до якості товару або його неотримання, відкрити спір неможливо!

Як розпізнати недобросовісних продавців?

Незважаючи на те, що сайт Аліекспресс забезпечує безпеку здійснення операцій і гарантує повернення грошей у разі невідповідності і неотриманні товару, все одно на платформі трапляються продавці, які хочуть хитрим шляхом обдурити покупців. Щоб не стати жертвою шахрая, потрібно знати, як розпізнати недобросовісних продавців. Для цього є кілька простих правил:

Недобросовісні продавці завжди намагаються обхитрити покупця, пропонують якісь способи оплати або відправки, які не відповідають стандартним методам здійснення замовлень на Аліекспресс і просто заговорюють зуби. Щоб не стати жертвою такого продавця, дотримуйтесь правил сайту. Чи не закривайте суперечка і приймайте умови продавця, якщо не згодні з ними. Якщо продавець відверто намагається вас обдурити - подайте на нього скаргу в адміністрацію сайту.

Як скасувати суперечка на «Аліекспресс»?

Після ініціації спору у покупця є 5 днів, щоб його скасувати. Нова система диспутів має на увазі автоматичне загострення суперечки. якщо за 5 днів покупець і продавець не домовляться. Якщо з якихось причин ви вирішили скасувати диспут, То потрібно перейти в «Мій AliExpress», Знайти розділ« Мої замовлення »і відшукати товар, який знаходиться в стадії спору. Потім, натисніть на кнопку «Ведеться суперечка» для переходу на сторінку з деталями. Поруч зі статусом диспуту є кнопка « Скасувати суперечка». Натискаєте на неї, потім повторно відправляєте запит і все, вам суперечка буде скасований. Після цього замовлення буде завершено автоматично.

Чи можна відкрити диспут на «Аліекспресс» після його скасування? Закриття загостреного диспуту

Не завжди результат диспуту задовольняє, особливо, якщо рішення винесено не на користь покупця. якщо диспут був відкритий, потім після загострення або скасування - завершено, є 15 днів на те, щоб подати апеляцію. Для цього потрібно перейти в деталі замовлення і знайти там кнопку «Подати скаргу». Потім, заповніть форму і вкажіть «Я незадоволений результатом суперечки» або «Я незадоволений рівнем наданої підтримки». Заповніть вікно з докладним описом і натисніть на кнопку «Відправити скаргу». Ваша скарга буде надіслана в центр апеляцій на розгляд. Подробиці про розгляд апеляції ви зможете подивитися в деталях спору. Зверніть увагу, що після закінчення 15 днів з закриття диспуту, Оскаржити його неможливо.

Відео: Як скасувати суперечка на «Аліекспресс»?

Суперечка - єдина форма захисту покупця. У разі зіткнення з недобросовісним продавцем, неякісним товаром або неотримання товару, покупець може скористатися функцією для отримання відшкодування. У деяких випадках, є сенс у скасуванні спору. Якщо після ініціації диспуту по неотримання, товар все ж прийшов, або в ході ведення спору продавець запропонував більш вигідні умови, які покупця влаштовують, можна скасувати суперечка вручну через деталі замовлення, натиснувши на кнопку «Cancel dispute». Якщо у вас залишилися питання щодо скасування спору на Аліекспресс, Рекомендуємо подивитися відео по темі: