Замовляти щось на Аліекспресс дуже вигідно, про це знають майже у всіх країнах нашого світу, особливо в Європі і Азії, але іноді виникає необхідність змінити плани і відмовитися від обраної покупки. Тут виникає ряд питань, наприклад, коли краще скасувати замовлення, Чи не буде за це якихось штрафних санкцій, скільки потрібно чекати повернення грошей на свій рахунок. Хоча процес скасування досить-таки простий, але якщо користуєшся сайтом рідко, то можуть знадобитися поради досвідчених користувачів.

Причини для скасування замовлення на Аліекспресс

Причин, щоб відмовитися від обраних речей на Аліекспресс може бути багато, починаючи з суб'єктивних (особистих), наприклад, змінився настрій, знайшли річ краща за ту, яку відзначили або випадково додали щось в «Мої замовлення», коли намагалися перевірити роботу сайту, і закінчуючи об'єктивними. Наприклад, розглянувши всі деталі, точно зрозуміли, що вибрали невідповідну річ або ще гірше -прочіталі у відгуках багато негативної інформації і не бачите сенсу ризикувати грошима. Таке буває, коли замовляють малодосвідчені покупці. Вони можуть не знати, що перш, ніж оформляти покупку, потрібно ретельно вивчити всі, що написано на сторінці магазину.

Не всі досить добре поінформовані, тому спочатку замовляють, а потім думають, як все скасувати. Але нічого страшного немає, якщо ви вирішили внести коректування в свої плани, для таких випадків Аліекспресс передбачив просту процедуру скасування заявок на покупку. І це дуже добре, тому що не всі сайти можуть похвалитися такою функцією. У деяких віртуальних магазинах покупку взагалі неможливо скасувати до тих пір, поки вона не прийде. А це не завжди приємно - підводити продавця, змушувати його висилати непотрібну вам річ, витрачатися на пересилку. Деякі особливо педантичні покупці, щоб нікого не підводити, можуть навіть потім залишити собі річ, яка не подобається. В цьому випадку краще всього заздалегідь скасувати замовлення і не відчувати жодних незручностей.

Як скасувати замовлення на Аліекспресс

Управління заявками можливо з особистого кабінету. Для початку проходимо процес авторизації: натискаємо на кнопку з привітанням справа вгорі сторінки, потім «Увійти». Вписуємо в поля свій логін і пароль, і ще раз натискаємо «Увійти». Тепер доступ до особистого кабінету відкритий, потрібно вибирати з функцій «Мої замовлення». Тут можна побачити всі замовлення, які ви робили: неоплачені, оплачені, доставлені, завершення, що знаходяться в стадії обробки, які беруть участь в «суперечці». Скасувати можна тільки один вид з них: завершення. У цю стадію переходять замовлення, які були скасовані до оплати, до відправки або вже отримані вами. Останні переходять в статус «Завершення» тільки після підтвердження отримання та обробки платежу. Найлегше скасовується неоплачений замовлення. Або ви випадково його внесли в «Мої замовлення», тому що точно не знали, як діє програма Аліекспресс, Або не вистачило коштів на вашому рахунку, і не відбулася покупка залишилася в статусі «Очікування оплати». Такі типи замовлень видаляються з історії без всяких проблем. Про це можна прочитати на сайті Аліекспресс. Зайдіть у верхній частині сторінки в розділ «Допомога» - «Центр допомоги» і виберіть цікавить вас.

Чи потрібно взагалі видаляти заявки на покупки з «Моїх замовлень»? Це на розсуд клієнта. Єдиний варіант, який потрібно видаляти однозначно - випадково потрапили предмети, ще не оплачені. Коли ви будете оформляти покупку, оплачувати її, програмою буде складно розібратися, на чий рахунок очікувати платіж, особливо, якщо суми платежу дуже схожі. Крім того, через велику кількість несплачених замовлень буває блокування облікового запису, відновлення якого може принести певні труднощі. В іншому, якщо історія покупок вам не заважає і не відволікає від нових формувань посилок, можна її або залишити, або очистити пам'ять за допомогою функції «Кошик», розташованої праворуч кожного замовлення, який був завершений. У цьому випадку назва покупки з номером та іншою інформацією попрямує в «Дистанційні замовлення», де ще можна керувати своїми заявами.

Інструкція щодо скасування замовлення на Аліекспресс

Розглянемо покроково етапи скасування покупок. Наприклад, скасування неоплаченого замовлення. Заходимо в «Мої замовлення», знаходимо непотрібну нам річ. Натискаємо справа « Скасувати замовлення ».

Наступний етап це назвати причину відмови. Є такі варіанти: мені не потрібен цей замовлення, хочу його змінити, хочу змінити адресу, хочу поміняти купон, хочу поміняти спосіб доставки, не вдалося сплатити, інші причини. Коли немає якихось додаткових підстав, зазвичай, вказують «мені не потрібен цей замовлення».

Потім необхідно натиснути на кнопку «Відправити». Чекаємо відповідь від продавця, він повинен зі свого боку натиснути на кнопку «Скасувати» і тоді процес буде завершений. З неоплаченими замовленнями це відбувається дуже швидко, потрібно буквально кілька секунд на те, щоб отримати відповідь від продавця і замовлення набув статусу «Завершено». Відразу ж справа з'являється значок «Кошик» і заявку можна видаляти.

Натискаємо на «Кошик», постає питання: «Видалити цей замовлення? ». Там же можна прочитати, що він буде перенесений в «Дистанційні замовлення», звідки його ще можна буде відновити або видалити остаточно.

Після можна почистити сторінку з віддаленими заявками. Для цього переходимо в розділ «Дистанційні замовлення», функція доступна зліва вгорі сторінки в «Моїх замовленнях». Там можна натиснути на кнопку «Видалити» і прочитати попередження: буде видалений без можливості відновлення, перегляду інформації, відкриття «Суперечки».

На останнє зауваження потрібно звертати особливу увагу. Якщо остаточно видалити замовлення, Який ще не дійшов або не буде підтверджено, то можливість відкриття «Суперечки» буде втрачена назавжди. Тому будьте обережні з цією функцією. Не знімайте заявку зі списку, якщо не впевнені, що замовлення вам більше ніколи не знадобиться.

Скасування замовлення після оплати на Аліекспресс

Більш складний процес скасування - після оплати покупки. Завершити операцію можна буде тільки за умови, що товар не було надіслано продавцем. В іншому випадку потрібно буде відкривати «Суперечка», чекати, поки посилка дійде до одержувача, відмовлятися від неї на пошті - в загальному, цілий тривалий процес.

Після того як ви зробили оплату обраного товару, ваш платіж буде оброблятися протягом одного дня. Якщо на цьому етапі ніяких труднощів не виникне, заявка на покупку буде вважатися підтвердженою. Тепер в особистому кабінеті навпроти її номера з'явиться таймер - час, за яке продавець повинен буде сформувати посилку і відправити її вам. З цього моменту можна подавати прохання на скасування. Це робиться звичайним способом, описаним вище. Продавець повинен буде відреагувати одразу ж, до відправлення товару. Але не всі продавці чомусь хочуть це робити. Деякі можуть ігнорувати заяву, а потім написати, що посилка вже в дорозі. Якщо ви натиснули на «Скасування» відразу ж, після того, як платіж був оброблений, значить, вчинили правильно і переваги на вашому боці. Можна буде відкривати «Суперечка» і вказувати причину «Продавець не захотів скасовувати замовлення».

Є ще такий варіант розвитку подій: посилка сформована продавцем пізніше призначеного терміну. Якщо на сторінці магазину вказано: формування протягом 3 днів, значить, довше цього часу збирати посилку продавцеві заборонено. Час, відведений на відправку, буде вказано поряд з товаром в особистому кабінеті. Єдиний варіант - зв'язатися через переписку з продавцем і на його прохання продовжити час на відправку. Якщо ви цього не зробите, замовлення завершитися автоматично з поверненням грошей на ваш рахунок.

Скасування замовлення після оплати на Аліекспресс можлива протягом 1-2 хвилин, відразу після відправки платежу. В цей час справа сторінки під вартістю буде кнопка «Скасувати замовлення». Якщо в цей момент все зробити за звичним сценарієм: натиснути на « Скасувати», Вибрати причину скасування, натиснути« Відправити », то замовлення ще може бути скасований до повної обробки платежу системою Аліекспресс протягом 24 годин. Але це за умови, що продавець зреагує дуже швидко і встигне зі свого боку скасувати вашу заявку на покупку. Інакше дана функція пропадає і буде доступна тільки через день, після того, як платіж буде опрацьовано.

Повернення грошей за скасований замовлення на Аліекспресс

Невикористані гроші повертаються в основному тим же шляхом, яким були відправлені. Якщо ви оплатили покупку з рахунку картки, то на цю картку вони і будуть повернуті. У разі використання електронного гаманця WеbМoney, Qiwi, Яндекс, кошти повернуться на ці гаманці. Якщо оплата була проведена з рахунку мобільного телефону або готівкою, гроші будуть перераховані на номер мобільного телефону. Відкриваємо замовлення, за який очікується повернення грошей, в «Моїх замовленнях». Поруч з його номером натискаємо «Детальніше». На сторінці, трохи нижче буде функція «Платіж». Тут внизу можна побачити, на якому етапі обробки перебувають ваші гроші. Їх всього 3: очікується відшкодування, обробка відшкодування, відшкодування.

Перший етап активується тоді, коли замовлення набув статусу «Завершено». Другий етап теж не займає надто багато часу. Саме відшкодування здійснюється протягом 2-15 днів. Причому, якщо написано «Відшкодовано», а грошей все ще немає на рахунку, завчасно панікувати не потрібно. Повернення грошей до 2 тижнів - це стандартна процедура Аліекспресс. Якщо після закінчення цього часу гроші так і не прийшли, значить, вони з якоїсь причини залишилися на балансі Аліекспресс. Чому так сталося, можна з'ясувати через технічну підтримку. У будь-якому випадку цими грошима можна буде скористатися при оплаті наступних покупок.

Буває таке, що заяву на покупку було видалено з історії випадково або тимчасово, для того, щоб очистити простір сторінки, і було зручніше користуватися програмою. Щоб заново весь процес формування посилки не проходити, є можливість скористатися функцією «Додати в корзину знову». Кнопка знаходиться праворуч сторінки під ціною і функцією «Перевірити відстеження» в розділі «Мої замовлення» - «Всі замовлення». В цьому випадку потрібну річ можна буде знайти в кошику, а потім пройти стандартну процедуру оформлення покупки. Якщо повертати вилучену інформацію з розділу «Дистанційні замовлення», потрібно натиснути кнопку «Відновити замовлення», А потім знову натиснути на« Додати в корзину знову »вже у« Всіх замовленнях ». Це дуже зручно, так як на пошук потрібного товару іноді йде дуже багато часу. Добре, коли перевірені магазини завжди знаходяться в полі зору.

Неможливо скасувати замовлення на Аліекспресс

Іноді замовлення не виходить скасувати. Відбувається це, якщо продавець не підтвердив скасування, продавець уже відправив посилку, замовлення бере участь в «Суперечці» або заморожений. У першому випадку, коли посилка відправлена, звичайно ж, видаляти інформацію про неї не має ніякого сенсу. Можна почекати 5-7 днів з моменту її відправки і відкрити «Суперечка» для повного повернення коштів. Можна почекати, поки покупка прийде на пошту, відмовитися від неї і також відкрити «Суперечка» на повне повернення коштів.

У другому випадку, після відкриття «Суперечки» видалити інформацію про покупку просто неможливо. Це буде означати автоматичний програш «Суперечки». Ви не зможете ні про що домовитися з продавцем, не зможете надати ніяких доказів своєї правоти, так як це можливо тільки в конкретному полі для кожної покупки окремо. Іноді в суперечку покупця і продавця доводиться втручатися адміністрації Аліекспресс, Вивчати всі представлені матеріали. Для того щоб покупці часом не видалили таку важливу інформацію, Аліекспресс заздалегідь унеможливив видалення даного типу замовлень. У третьому випадку, заморожений замовлення набуває такий статус, якщо в адміністрацію Аліекспресс надійшли скарги на якогось продавця і в його чесності виникли сумніви. Щоб убезпечити інших покупців, заявки з таких магазинів тимчасово заморожуються до з'ясування обставин. Далі, якщо продавець підтвердив свою правоту, процес видалення проходить звичайним шляхом. Якщо продавець не зміг довести свою невинність, робота магазину блокується і замовлення анулюються адміністрацією Аліекспресс.

Способи скасування замовлення на Аліекспресс

Варіантів скасування заявок на покупки багато не передбачено. Тому потрібно бути уважним, для того, щоб мати доступ до свого облікового запису і стежити за історією платежів і рухом товару. На відміну від інших сайтів, де для скасування замовлення потрібно дзвонити оператору, іноді в інше місто і країну, витрачати на це свій час і гроші, на сайті Аліекспресс процес скасування простий, доступний і безкоштовний. У будь-який момент до відправки товару можна змінити статус покупки. Завдяки тому, що шлях скасування всього один, складно заплутатися в правилах Аліекспресс. Єдина різниця - це причини скасування, список яких також не дуже великий.

Різними способами скасовуються оплачені і неоплачені товари, відправлені і невідправлені. Неоплачені замовлення скасовуються швидко і практично автоматично, протягом декількох секунд. Рекламні та невідправлені скасовуються теж дуже швидко, до 3-5 днів (в залежності від часу, заявленого продавцем на формування посилок). Єдино важко скасовують замовлення можна назвати вже відправлені. Процес транспортування зупинити неможливо, він працює по своїй власній системі. Тут потрібно тільки відкривати «Суперечка», коли товар знаходиться в дорозі або відмовлятися від нього на пошті, після того як він прийде. Але основною умовою скасування замовлення є відкриття і завершення «Суперечки». Якщо учасники купівлі-продажу самі не можуть прийти до згоди, рішення доводиться виносити адміністрації Аліекспресс.

Як скасувати замовлення на Аліекспресс відео

Процес скасування замовлень нескладний, особливо для тих, хто не вперше користується послугами сайту. Не так багато в ньому різних тонкощів, як, наприклад, в пошуку товару, вибору способу відправки, ведення «Суперечок», повернення неякісного товару назад продавцеві. Але, тим не менше, якщо ви недавно почали користуватися послугами Аліекспресс, То теоретична підготовка не завадить. Краще все правила дізнатися заздалегідь, а не гадати, як вони діють. Для того щоб ознайомитися з тим, як правильно скасувати замовлення з Аліекспресс, подивіться це відео: