скарги на Аліекспресс - це метод зворотного зв'язку, при якому покупець може поскаржитися на продавця в разі, якщо останній не виконує свої обов'язки, порушує політику сайту або використовує платформу для здійснення торгових махінацій. можливість подати скаргу є у кожного покупця. Для цього є форми для заявок, де вказані різні причини невдоволення обслуговуванням. Скарги на Аліекспресс відправляються у вигляді звіту. У звіті потрібно описати об'єктивну претензію і надати докази порушення політики сайту. Звіти відправляються у вигляді анонімних заявок, які обробляються адміністрацією сайту. Ця форма зворотного зв'язку передбачена для підвищення якості обслуговування клієнтів і підвищення безпеки здійснення покупок на Аліекспресс. Про те, як подати скаргу на Аліекспресс, які види скарг можна подати і як правильно заповнювати форму звіту, про це ми поговоримо далі.

Види скарг в Аліекспресс

Скарга на Аліекспресс подається покупцем у разі, якщо порушені правила роботи платформи, використовуються шахрайські операції для підвищення переходів на магазин, використання чужих товарів, які не продаються в магазині і використанні незаконних методів торгівлі і продажу заборонених товарів. Скаргу може подати кожен покупець, при цьому інформація повинна бути об'єктивною, достовірною і при необхідності покупець повинен надати докази порушення правил роботи сайту. щоб подати скаргу необхідно перейти в розділ «Суперечки і скарги» в інформаційному блоці «Допомога» і вибрати категорію «Надіслати звіт». У цьому розділі зібрані всі сторінки написання звітів, які можна використовувати для скарг.

Щоб подати скаргу на Аліекспресс необхідно перейти в розділ «Суперечки і скарги» і вибрати блок праворуч, вказавши «Submit a report». У цьому розділі розміщені всі види скарг в Аліекспресс, які можна подати. До них відносяться:

• скарга власника авторських прав на інтелектуальну власність;
• скарга про порушення авторських прав;
• скарга про порушення правил розміщення;
• скарга про фішинг;
• скарга про підозрілу поведінку;
• скарга на використання незаконних методів розкрутки на сайті.

Подати скаргу може, як покупець, так і один продавець на іншого. У разі, якщо продавець чи покупець виявили незаконне використання логотипів, назв брендів або товарних знаків, які належать іншим компаніям або є приватною власністю, то можна подати скаргу на їх використання продавцем без відповідного дозволу. У разі, якщо продавець використовує чужу інтелектуальну власність без дозволу або порушує права інтелектуальної власності, то покупець або інший продавець можуть подати на нього скаргу п відповідній формі звіту. Також, можлива подача скарги в разі, якщо продавець продає товари, які мають обмеження щодо продажу або не зможе бути доставлений жодним із способів доставки. Якщо продавець використовує незаконні методи роботи на Аліекспресс або ви помітили підозрілу активність з боку продавця або зовнішніх ресурсів, можна подати скаргу про порушення. Остання форма звіту використовується для подачі скарги на продавця, який неодноразово публікує одне і те ж речення, з метою підвищення розкрутки, або вказує занижену ціну, незаконні способи оплати або доставки, або використовує метод повторної публікації.

Вибрати, який тип звіту відправити, залежить від того, яка причина вашої скарги. Поскаржитись на продавця в адміністрацію сайту можна з будь-якої причини, якщо вас не влаштовує обслуговування або продавець не виконує свої обов'язки, а також при порушенні прав споживача або захисту покупця. Скаргу на Аліекспресс можна подати, як на продавця, у якого відбувався замовлення, так і на продавця, чия активність на сайті здалася вам підозрілою. Для того, щоб відправити звіт в адміністрацію необхідно зберегти url-адреса або назва магазину, або дані продавця. Вся відправлені скарги зберігаються в «Центрі звітів», де публікуються відправлені і отримані скарги. Рішення про об'єктивність скарги приймає адміністрація сайту на основі наданих доказів порушень правил сайту.

Способи подачі скарги на Аліекспресс

Подати скаргу на Аліекспресс можна в разі, якщо ви не задоволені обслуговуванням або помітили підозрілу активність з боку продавця, використання чужих логотипів і назв брендів, або продавець продає товари, які не входять до списку дозволених на платформі. щоб подати скаргу Ви не авторизовані і відкрити розділ «Допомога». Там є окрема категорія «Суперечки і скарги». Переходьте в цей розділ і вибираєте графу «Submit a report». Далі переходите до центру управління скаргами та вибираєте відповідний звіт. У звітах коротко описано в яких випадках, який з них використовувати, тому ви можете скористатися формами, щоб заповнити звіт, якщо знайшли підходяще під скаргу порушенням. Вибираєте форму скарги і вказуєте «Надіслати звіт».

Якщо ви вибрали графу «Порушення прав правовласника», то для того, щоб подати скаргу, необхідно перейти на сайт Alibaba і зареєструватися. Для цього вкажіть адресу своєї пошти та пароль. Можна навіть використовувати пароль для облікового запису Аліекспресс. Після введення логіна і пароль, необхідно верифікувати. Потім потрібно заповнити дані користувача і вибрати в блоці ліворуч «Подати скаргу». Заповнюєте всі дані, які там вказані і підтверджуєте відправку. Даною формою можуть користуватися, як зареєстровані на сайті продавці, так і компанії, і організації, які не співпрацюють з сайтом. Щоб правильно заповнити форму, скористайтеся автоперекладом вашого браузера або англійською версією сайту.

Якщо ви виявили порушення розміщення або хочете повідомити про обмежені або заборонених товарах, то необхідно вибрати даний вид звіту і вказати «Подати скаргу». У формі звіту вибираєте тип скарги. Поряд з кожною графою є знак питання, де коротко описується категорія товарів, яка до неї ставиться. Вказуєте Url товару і описуєте причину звернення. Потім завантажуєте докази і підтверджуєте угоду користувача. Натискаєте «Подати скаргу» і вона буде відправлена \u200b\u200bна розгляд до адміністрації.

Також, можна подати скаргу через сайт Alibaba.com. Для цього вибираєте графу «Мої звіти» і вказуєте «Детальніше» в повідомленні «Натисніть для перегляду отриманих скарг». Після цього система перенаправить в центр управління скаргами, де публікуються всі відправлені та отримані скарги. Знайдіть в інформаційному повідомленні «Натисніть тут» і перейдіть до форм звітності скарг. Вибираєте один з розділів «Інформація про продукт» або «Інші». Перша категорія скарг дублює інформацію з центру звітів, а в другій категорії ви знайдете форми скарг про фішинг і підозрілу поведінку.

Залежно від причини скарги, вибираєте відповідну графу і натискаєте «Подати скаргу». Якщо ви неправильно виберіть причину звіту, то адміністрація може не зарахувати вашу скаргу. Для кожної скарги своя форма звіту, тому просто вписуєте дані, які потрібні і підтверджуєте надсилання форми. Відправляючи звіт, переконайтеся, що контактні дані зворотного зв'язку вказані вірно.

Причини подачі скарг на Аліекспресс

Причиною скарги може бути будь-яке порушення правил Аліекспресс з боку магазину або продавця. Якщо, наприклад, товар прийшов з браком або пошкодженим через невідповідність умов доставки, то даний випадок відноситься до розгляду в суперечках, а не скаргах. Інша справа, якщо продавець продає заборонений вид товарів, використовує методи повторної публікації пропозицій та всілякі методи підвищення рейтингу, то така діяльність відноситься до скарг. Основні причини подачі скарг на Аліекспресс полягають в порушенні політики сайту. Ви можете подати скаргу в разі, якщо:

• порушені правила інтелектуальної власності;
• порушені права власності;
• продавець порушив правила публікації товарів на сайті;
• продавець продає заборонені або обмежені товари;
• продавець використовує чужі фото, особисті дані, логотип іншої компанії;
• продавець пропонує інші методи оплати та доставки;
• продавець здійснює шахрайські операції;
• лист від продавця або магазину містить посилання на зовнішній ресурс з вірусом і т.д.

Причин для подачі скарг безліч, але звіт повинен бути обгрунтований і мати докази, які б підтвердили, що продавець дійсно робить шахрайські дії, порушує політику сайту і є ненадійним. Більше інформації про можливі причини скарг ви знайдете в «Центрі допомоги» Алибаба в категорії «Суперечки і шахрайство» в розділі FAQ - часто задаються. Якщо причина вашої скарги не відноситься ні до однієї і перерахованих вище категорій, ви можете зв'язатися з службою підтримки, щоб отримати інформаційну підтримку. Кожен покупець в обов'язковому порядку зобов'язаний подати скаргу на продавця, який здійснює продаж на Аліекспресс:

• вогнепальної зброї, поліцейської техніки, холодної зброї, патронів і куль;
• вогненебезпечних і вибухових речовин, отруйних речовин, небезпечної піротехніки і т.д .;
• медичні препарати, які мають обмеження і серйозні протипоказання; препарати, що відпускаються за рецептом; препарати, що викликають звикання і галюцинації; препарати без інструкції і складу і т.д .;
• програмне забезпечення, ліцензії на програми, шкідливе ПЗ;
• наркотичні речовини;
• матеріали для дорослих;
• рослини і тварини, які знаходяться в списку вимираючих, рідкісних і охороняються законодавством.

У разі, якщо ви виявили, що продавець продає щось зі списку вище або його робота має шахрайський характер, необхідно негайно подати скаргу і повідомити про це адміністрацію сайту.

Кому поскаржитися на Аліекспресс?

Коли ви подаєте скаргу, її отримує центр підтримки клієнтів, де є відповідний відділ, який займається розглядом подібних випадків. На Аліекспресс є багато відділів, де кожен відповідає за певну діяльність сайту. Є відділ з питань суперечок, допомоги клієнтам, вирішення скарг і т.д. Якщо ви не знаєте, кому поскаржитися на Аліекспресс, то просто переходите в «Допомога» і вибираєте «Служба підтримки». Для оперативного прийому скарги пишіть в онлайн-чат або можете звернутися до віртуального помічника. Перш. ніж отримаєте відповідь на скаргу, її перенаправляють до відповідного відділу і після обробки заявки ви отримаєте відповідь. Швидше вирішити питання можна через спеціальний розділ «Суперечки і скарги».

Виберіть на свій розсуд форму звіту і вкажіть, яка саме скарга чи заява до роботи продавця у вас є. Якщо ви правильно заповніть форму звіту, детально опишіть суть звернення, то ваша скарга буде надіслана до потрібного відділу і буде швидко прийнято рішення про те, блокувати продавця чи ні. Зворотній зв'язок на Аліекеспресс працює нормально, тому, незалежно від того, кому саме ви напишіть свою скаргу, вона в будь-якому випадку потрапить за адресою. Не відправляйте одну і ту ж скаргу кілька разів. Якщо ви не отримали відповіді, значить, ваша скарга знаходиться на розгляді. Після того, як заявка буде проаналізована, ви отримаєте відповідь від адміністрації.

Звіти про скарги обробляються протягом 1-2 днів з моменту відправки форми. Якщо ви не отримали відповіді на свою скаргу, перейдіть в «Мої звіти» і подивіться стан звіту. Скарга - дуже серйозна форма претензії, оскільки через неї можуть заблокувати продавця і обмежити його роботу на сайті, тому перш, ніж подавати скаргу, переконайтеся, що вона вагома і обгрунтована.

Зворотній зв'язок з Аліекспресс

Зворотній зв'язок на Аліекспресс працює в декількох напрямках. Є форма для звітів про якість обслуговування і товарів, оцінки замовлення в магазині, спілкування з продавцем безпосередньо, звернення в службу підтримки та інші форми взаємодії між покупцем і адміністрацією сайту. на Аліекспресс передбачена рейтингова система оцінок, яка залежить від відгуків покупців. Дана форма призначена для того, щоб підвищити якість обслуговування, тому кожен покупець може вплинути на рейтинг магазину і середню оцінку товару.

Інша форма зворотного зв'язку - «Повідомлення продавцю». Покупець може зв'язати з продавцем, задати йому питання, що цікавлять і попросити про допомогу при виборі товару безпосередньо. При цьому всі повідомлення зберігаються в історії повідомлень. Критерій товариськості продавця є також важливим джерелом рейтингу. Якщо продавець охоче відповідає на питання, то оцінка його роботи буде відповідною.

Крім спілкування продавця і покупця, існує форма взаємодії покупця з адміністрацією сайту. Зворотній зв'язок на Аліекспресс дозволяє оперативно вирішувати спірні питання, підвищити якість обслуговування клієнтів, поліпшити роботу сайту і, в цілому, завдяки зворотного зв'язку покупець може розраховувати на якісне обслуговування і надійність роботи сайту. Для цього також передбачені гарантії продавця і захист покупця. Зворотній зв'язок дозволяє покупцеві отримувати допомогу і відповіді на питання, в разі, якщо необхідна підтримка або вирішення конфлікту між покупцем і продавцем. Зворотній зв'язок на Аліекспресс працює оперативно і налагоджено, тому в разі якщо необхідно звернутися в службу підтримки або поскаржитися в адміністрацію, зробити це через форми зворотного зв'язку дуже просто.

Як написати претензію на Аліекспресс?

Претензія, те ж саме, що і скарга. Якщо ви не задоволені якістю обслуговування, вважаєте. що ваші права, як споживача порушені або помітили, що продавець продає заборонені товари, то ви можете написати претензію в письмовому вигляді та надіслати її до адміністрації сайту. на Аліекспресс передбачені форми звітів, куди можна вписати дані претензії, і надати докази достовірності скарги. Для того, щоб написати претензію на Аліекспресс необхідно перейти в «Суперечки і скарги» і вказати «Submit a report». Потім відкриваєте форму звіту і вказує посилання на товар. Посилання є обов'язковою для звернення з претензією. Якщо продавець має кілька товарів, які порушують політику сайту, то ви можете зробити скріни, щоб надати їх як доказ.

Потім потрібно описати претензію. Якщо ви вважаєте, що продавець використовує чужу інтелектуальну власність, порушує авторські права, діє незаконно, продає заборонені товари, то так і пишіть. Писати претензію потрібно англійською. Якщо ви не володієте англійською настільки, щоб чітко описати суть звернення, то скористайтеся онлайн перекладачем. Ваше звернення повинно бути зрозумілим, тому використовуйте прості мовні звороти. Потім завантажте фотографії з сайту і підтвердіть відправку, натиснувши «Додати скаргу». Таким чином, ваша претензія буде відправлена \u200b\u200bв адміністрацію на розгляд та за результатами прийнятого рішення ви отримаєте відповідь.

Претензії про якість товару, не відповідність його опису, порушення термінів доставки і інших питань про обслуговування клієнтів, потрібно вказувати в описі в суперечці. Якщо ви отримали товар, який не відповідає опису або поза терміном захисту покупця, то потрібно спочатку відкрити суперечка, і в відповідне вікно вписати претензію. Після розгляду заявки на спір, ви отримаєте компенсацію або відхилення претензії. Для кожного виду претензій, на Аліекспресс передбачена своя форма зворотного зв'язку. Ви можете написати претензію особисто продавцю, відправити скаргу в службу підтримки і вказати її в відкликання, головне, щоб крім самої претензії, у вас були докази її об'єктивності.

Приклад скарги на продавця на Аліекспресс

Особливості подачі скарг на Аліекспресс полягають в тому, що для кожного виду претензії є своя форма звіту, яку потрібно використовувати для скарги. Опис претензій ви знайдете в «Центрі звітів». Заповнювати звіт потрібно вручну. Розглянемо на прикладі скарги на продавця на Аліекспресс, Як правильно заповнювати звіт:

• виберіть тип звіту;
• вкажіть посилання на сторінку з товаром;
• опишіть проблему і претензію на англійському;
• завантажте фото докази;
• підтвердіть подачу скарги.

Якщо ви хочете поскаржитися на продавця і не знайшли потрібну форму звіту, то потрібно перейти на Алибаба в центр суперечок і скарг, і знайти там відповідну форму. Якщо ж ваша претензія має особистий характер, то потрібно описати її в якості додаткової інформації в суперечці. Скарга на Аліекспресс подається анонімно. Відповідь від служби підтримки прийде на пошту. Якщо ви не задоволені рішення скарги, то ви можете відправити її повторно. Як покупець, на Аліекспресс можна відправляти скарги тільки про порушення споживчих прав і правил роботи сайту, всі інші звіти призначені для інших продавців і магазинів, з метою виявлення шахраїв і підвищення надійності сайту. Ви можете використовувати приклад, як подати скаргу на Аліекспресс, який вказаний в центрі допомоги Алибаба.

Подача скарги адміністрації на Аліекспресс

Щоб подати скаргу до адміністрації Аліекспресс, необхідно скористатися всіма формами звітів, про які ми вже говорили. Процес подачі скарги однаковий для всіх. Покупець може відправити звіт, тільки якщо вкаже посилання на сторінку з товаром або магазин, опише претензію англійською і докладе файли, які не перевищують розмір 5М і володіють здатністю doc, pdf, gif і т.д. Подача скарги адміністрації на Аліекспресс здійснюється через «Центр звітів». Інформація про стан скарги і процесі її рішення розміщується в «Мої звіти». Всі дані про скарги і претензії дублюються з Аліекспресс в базу Алибаба, де можна отримати більше інформації про правила суперечок і скарг можна в «довідковому центрі» Алибаба в категорії «Суперечки і шахрайство».

Подати скаргу в адміністрацію можуть, як покупці, так і користувачі, які виявили порушення на сторінці продавця. Форма звіту відправляється в адміністрацію відразу після заповнення. Відправка анонімна, але при цьому вказується адреса електронної пошти користувача, щоб він міг отримати відповідь на свою скаргу. Відправка скарги через відповідну форму дозволить швидше розглянути її адміністрацією, тому не пишіть претензії в онлайн-чат і інші форми зворотного зв'язку, так як вони можуть залишитися непоміченими.

Як написати скаргу на Аліекспресс?

щоб написати скаргу на Аліекспресс, необхідно скористатися формою звіту, які опубліковані в «Центрі звітів» або описати суть претензії в суперечці. Обидва ці види зворотного зв'язку залучають до участі службу підтримки клієнтів з питань вирішення спорів та скарг. Написати скаргу на Аліекспресс можна у вигляді письмового звернення, опису проблеми або претензії, в залежності від причини вашої заявки. Кожен відділ на Аліекспресс відповідає за роботу певного розділу сайту, тому інформація і методи звернені поділені для зручного вибору. Писати скаргу потрібно у відповідній формі звіту англійською мовою. наприклад:

I think that this seller is engaged inillegal activity, selling illegal prioducts, and might be a scammer. I found this page on Aliexpress and think that this product is prohibited on the site.

Я вважаю, що цей продавець займається нелегальною діяльністю, продає заборонені і, можливо, є шахраєм. Я знайшов цю сторінку на Аліекспресс і думаю цей продукт є забороненим на сайті.

Опишіть суть скарги у вільній формі, пояснюючи суть претензії коротко і зрозуміло, вкажіть конкретно, чому ви подаєте скаргу і надайте докази, де є підтвердження ваших слів. Якщо ви не зможете пояснити, чому продавець шахрай або чому адміністрація повинна прийняти вашу скаргу, то ваша заявка може бути відхилена.

Скарги на аліекспресс відео

Подати скаргу на Аліекспрес нескладно, і кожен користувач сайту може це зробити, незалежно від того, робив він у цього продавця замовлення чи ні. На Аліекспресс передбачені форми звітів, де вказані причини звернення зі скаргою та вимоги до заповнення претензії. В цілому, будь-яку скаргу можна подати через «Центр звітів». У разі, якщо дана стаття не допомогла вирішити ваше запитання про те, як правильно подавати скарги на Аліекспресс, рекомендуємо подивитися відео інструкцію: