Покупець завжди повинен відчувати себе захищеним, в тому числі і при покупках в інтернет-магазинах. Тому багато торгові майданчики пропонують своїм клієнтам різні способи зв'язку для оперативного вирішення питань та надання консультацій. Чи не став Аліекспресс в цьому плані винятком і які способи зв'язку він пропонує своїм клієнтам? Пропонуємо дізнатися відповіді на ці питання, а також зрозуміти, чи можна подзвонити на Аліекспресс.

Адміністрація на Аліекспресс

Торговий майданчик Аліекспресс - це ідеальне місце для шопінгу, де можна відшукати як будь-які дрібнички, так і цінні речі. При цьому низькі ціни і якісне обслуговування ще більше привертають увагу покупець з усього світу. Але, як то кажуть, не завжди все може проходити гладко, тому іноді виникають проблеми, які допомогти вирішити може тільки адміністрація Аліекспресс. Зв'язатися з нею досить просто, але відзначимо, що зловживати увагою операторів не варто, адже існують і інші способи дізнатися інформацію про найпоширеніші проблеми. В іншому випадку, оператори сайту приділятимуть увагу простих питань і, отже, відволікатися від вирішення більш складних проблем.

Тому розглянемо докладніше, які саме питання можна вирішувати за участю представників адміністрації:

• Виникнення проблем з оплатою замовлення, особливо у випадках, коли кошти не надійшли на рахунок сайту.
• Необхідність повернути гроші, коли оплата була проведена, але товару не виявилося в наявності.
• У разі невідповідності отриманого замовником товару, зазначеним характеристикам.
• Відкриття процедури диспуту для відшкодування завданих збитків.
• З асортименту магазина був видалений товар, який покупець замовив, що викликало зникнення зі сторінки магазину інформації про цей товар.
• Під час гарантійного терміну виникнення поломки або інших проблем з товаром, який підлягають гарантійному обслуговуванню, і відмова продавця усунути всі поломки або замінити товар.

Таким чином, покупець в будь-який час доби може звернутися за допомогою і оперативно отримати допомогу від професіоналів.

Способи зв'язку з Аліекспресс

Отримати консультацію та підтримку можна не тільки в адміністрації сайту, але і іншими способами, тому розглянемо всі доступні способи зв'язку з Аліекспресс:

• онлайн-чат, де в режимі реального часу можна поставити запитання;
• листування по електронній пошті з компанією;
• система FAQ, в якій зібрано перелік актуальних питань та відповідей на них;
• безпосередній зв'язок з продавцем для консультації з приводу товару.

Як бачимо, зазначені способи несхожі один на одного і дають можливість в різних формах отримати необхідну інформацію. При цьому обмежень для використання клієнтом якогось способу не встановлено, можна вибрати той, що найбільше підійде в конкретному випадку. Наприклад, інформацію про товар доцільніше отримувати в продавця, а отже, і використовувати цей спосіб. До того ж, ні адміністрація, ні інформаційні системи не допоможуть в цьому випадку.

Цікаво, що зв'язок з продавцем може відбуватися також різними способами:

• за допомогою електронної пошти;
• через спеціальну форму зі сторінки магазину;
• використовуючи повідомлення у замовленні (при цьому цей спосіб доступний тільки за умови оформлення замовлення);
• застосовуючи додаток «Торговий менеджер» (англійською - TradeManager).

Таким чином, Аліекспресс створив всі умови для того, щоб клієнти відчували себе захищеними, і мали можливість звернутися за допомогою в будь-яких ситуаціях.

Контактні дані Аліекспресс

Одним з найбільш зручних способів зв'язку з адміністрацією є електронна пошта. Використовувати її можна для питань різного роду, але в зв'язку зі сформованою практикою, рекомендується вирішувати питання, що стосуються оплати, саме таким способом.

Для оперативної та якісної роботи, було відкрито 4 окремих електронних ящика для різних питань. Це дозволить не навантажувати один ящик і швидко отримувати відповіді.

Пропонуємо актуальні контактні дані Аліекспресс, якими може скористатися будь-який покупець:

• [Email protected] - адреса призначений для спілкування з клієнтами по загальних питань;
• [Email protected] - адреса призначений для скарг, претензій і питань про відкриття диспуту;
• [Email protected] - адреса призначений для спілкування на теми безпеки акаунтів покупців;
• [Email protected] - адреса призначений для вирішення різних претензій.

Клієнт може скористатися будь-яким із зазначених електронних адрес і почати переписку з операторами. При цьому варто враховувати, що оригінальна версія сайту розроблена англійською мовою, тому при такому способі зв'язку необхідно використовувати англійську мову. Якщо користувач не володіє англійською мовою, тоді можна скористатися доступними в мережі онлайн-перекладачами. Це дозволить без перешкод спілкуватися з операторами і розуміти всі отримані відповіді.

Номери телефонів на Аліекспресс

Багато клієнтів торгового майданчика, знайомлячись з доступними способами зв'язку, цікавляться - чи можна поспілкуватися з адміністрацією по телефону. Більш того, на форумах часто зустрічаються питання про те, які номери телефонів на Аліекспресс, адже цю інформацію не можна знайти на сайті торгового майданчика. Відразу ж відзначимо, що на даний момент зателефонувати до адміністрації неможливо, оскільки такого способу зв'язку не передбачено. Аналогічна ситуація і з кол-центрів, адже в країнах СНД їх просто немає. Таким чином, зв'язуватися з Аліекспресс можна тільки способами, зазначеними раніше.

Цю особливість зв'язку варто враховувати, оскільки багато шахраїв намагаються скористатися незнанням довірливих покупець, які хочуть безпосередньо поспілкуватися і вирішити всі питання. Вони можуть писати в мережі, що існує гаряча лінія Аліекспресс і, до того ж, вказувати номери її телефонів. Хоча досвідчені покупці і користувачі мережі рекомендують не дзвонити за цими номерами, оскільки в більшості випадків вони належать шахраям. Що загрожує в такому випадку довірливим клієнтам? По-перше, вартість дзвінка на Аліекспресс буде вкрай висока - що означає тільки одне - з рахунку клієнта будуть зняті гроші. По-друге, отримати необхідну інформацію про замовлення або повернення коштів не вдасться.

Так що, будьте обережні, користуйтеся тільки перевіреними способами зв'язку і не давайте можливості шахраям заробити на вашому незнанні.

Як дзвонити на Аліекспресс з України

Останнім часом китайська торгова площадка стала популярною і в Україні. Тому початківці покупці задають питання, як дзвонити на Аліекспресс з України. Відповідь вже відомий, але пропонуємо докладніше дізнатися про інший спосіб зв'язку, який є безпечний і надійним - зв'язок за допомогою чату. Вона була введена в кінці 2014 року і вважається найшвидшою для отримання відповідей. При цьому чат доступний для спілкування російською мовою, що зручно для жителів країн СНД. Скористатися ним досить просто - на російськомовному сайті Аліекспресс необхідно у верхній частині сторінки натиснути кнопку «Допомога». У вікні, внизу потрібно натиснути кнопку « Онлайн-чат»І вибрати один з доступних типів питання:

• Мої замовлення;
• Мій профіль;
• Купони і акції;
• Повернення товару і засобів;
• оплата;
• Правила.

Після вибору типу питання можна вибрати доступну категорію питання. Наприклад, в категорії «Оплата», можна вибрати « процес оплати«. На наступному етапі вибираєте запропоновані питання і читаєте відповідь. Якщо отримати відповідь на питання не вдалося, тоді безпосередньо можна скористатися чатом. Користувач може самостійно надрукувати своє питання і дочекатися на нього відповідь. Зверніть увагу, що працює цей чат з 07.00 до 01.00 за московським часом. Якщо необхідно звернутися за допомогою в інший час, тоді можете задавати питання, але тільки англійською мовою.

Окремо варто відзначити систему FAQ, яка дозволяє пророкувати відповіді на доступні питання безпосередньо на сайті. Її можна відшукати, натиснувши на головній сторінці кнопку «Служба підтримки».

Дзвінки з Росії на Аліекспресс

Оскільки дзвінки з Росії на Аліекспресс неможливі, користувачам рекомендують користуватися системою Єва. До її головних переваг можна віднести можливість задавати питання в будь-який час доби.

Відшукати бот просто - достатньо на будь-якій сторінці сайту натиснути кнопку «Потрібна допомога». Тут будуть запропоновані різні питання на найактуальніші теми, пов'язані з роботою на Аліекспресс. Якщо користувач приєднується до чату, тоді обраний ним питання автоматично з'явиться в правій частині вікна чату. На основі цього питання служба підтримки спробує дати докладну відповідь. Якщо необхідно описати проблему, що склалася, тоді користувач може самостійно написати про неї. При цьому число символів в одному листі не повинно перевищувати 140. Передбачена також можливість додати скріншот, пов'язаний з виниклими проблемами.

Найчастіше користуються такою формою зв'язку при першому знайомстві з сайтом, щоб дізнатися особливості роботи на ньому, а також інструкції про оформлення замовлень або відкритті суперечок.

Оскільки система Єва є новим онлайн-чатом, він зазнав кількох істотно якісних змін. Перш за все, це поява більш зручного для користування інтерфейсу і доступ до списку замовлень для користувача за один клік. Додатково розроблений алгоритм швидкого прикріплення фото.

Зв'язок з продавцем на Аліекспресс

Раніше були перераховані способи, як зв'язатися з продавцем на Аліекспрес, тому розглянемо особливості їх використання.

Перший спосіб - зв'язок за допомогою електронної пошти. Відшукати електронну адресу замовника можна на його сторінці в магазині, але варто враховувати, що багато хто з них вказують його формально (в Китаї електронну адресу необхідно обов'язково вказувати при реєстрації магазина). Не всі продавці користуються нею в ділових цілях, тому не завжди можна швидко отримати відповіді на питання. Якщо потрібно дізнатися інформацію в найкоротші терміни, тоді краще віддати перевагу іншим способам. Хоча корисним такий спосіб буде для оптових покупців. Електронне листування дозволить налагодити партнерські відносини, минаючи посередника, і працювати з продавцем безпосередньо. При цьому не забувайте, що всі угоди, які проходять поза сайтом є незахищеними і в разі проблем, адміністрація не зможе допомогти.

Другий спосіб передбачає зв'язок з продавцем через спеціальну форму зі сторінки магазину. Відшукати цю форму можна на сайті магазину, натиснувши на кнопку «Зв'язатися зараз». Після в поле «Message» можна написати повідомлення англійською мовою розміром не більше 3000 символів і відправити. Все що залишиться - це дочекатися відповіді від продавця.

Третій спосіб використовується при оформленні замовлення, Коли його можна детально переглянути. У переліків всієї інформації можна знайти посилання «Подивитися дані», після переходу по якій, можна в поле вводити повідомлення.

Останній спосіб передбачає використання додаток «Торговий менеджер», який необхідно заздалегідь завантажити на комп'ютер або телефон. Його недолік для жителів Російської Федерації - відсутність російськомовного інтерфейсу.

Оператори на Аліекспресс

Дізнавшись всі способи зв'язку з Аліекспресс, варто приділити увагу і англомовного варіанту звернення за допомогою до операторів. Це форма допомоги мало чим відрізняється, від вже описаної російської, але все ж якщо користувачі віддадуть перевагу першому варіанту, тоді необхідно слідувати таким інструкціям.

З головної сторінки сайту потрібно потрапити на сторінку AliExpress Help Center, а після натиснути на кнопку «Customer support». Проробивши зазначені дії, користувач потрапляє на сторінку, де можна вибрати тему, що цікавить - на англійській це буде відображено таким чином - Please select what you want to contact us about. Будь-яка запропонована тема передбачає кілька профільних питань, вибравши один з них, користувачеві буде запропоновано відповідь - «Our Suggestion». Деякі з питань припускають спілкування через онлайн-чат і в такому випадку можна натиснути кнопку «Start Chatting». В результаті, доступні оператори на Аліекспресс зможуть докладніше відповісти на питання, що цікавлять. При цьому відповідь може послідувати не відразу, якщо скористатися послугами операторів хочуть багато людей. В такому випадку на екрані з'явиться також номер користувача в черзі очікування відповіді.

Звернемо увагу і на ще одну кнопку - «Email us». Вона стає активною якщо питання стосуються оплати і повернення коштів, адже в режимі спілкування через електронну пошту вирішуються тільки такі проблеми.

Тепер користувачі знають всі доступні на даний момент способи зв'язку з Аліекспресс і можуть ними користуватися без проблем. Якщо ж залишилися питання, особливо винятків, тоді пропонуємо подивитися відео - як подзвонити в Аліекспресс.