Аліекспресс - інтернет магазин, де щодня відбувається тисячі покупок. Адже це сайт, де є товари, практично на всі випадки життя. Одяг, взуття, побутові прилади - все в великому асортименті і за низькими цінами. Але іноді трапляються непередбачувані ситуації: товар загубився або прийшов не повністю. Що робити, як вчинити в такому випадку? Дотримуйтесь правил і рекомендації, викладені в статті. Вони покликані захистити кожну сторону від виниклих проблем, або шахраїв. Ваші дії, якщо з Аліекспресс прийшло не все, що ви замовляли? Коректно оформлений суперечка: докладна інструкція. Як аргументувати, що прийшов не весь товар? Про це докладніше дізнаємося далі в статті.

З Аліекспресс товар прийшов в повному обсязі: що робити?

Ви замовили товар на Аліекспресс і з нетерпінням його чекаєте. Оплата вже пройшла і ви сподіваєтеся незабаром отримати те, що вибрали. Але часом в житті трапляються різні ситуації: продавець забув щось покласти, переплутав розмір або колір. На жаль, іноді зустрічаються шахраї. Але найчастіше, це просто людський фактор. Ну, хто не помиляється?

Щоб такого не сталося з вами, знімайте на телефон процес розпаковування товару. Так, ви зможете довести, що отримали не всі, що замовляли. У сучасному світі, де кожен другий знімає різні події у своєму житті для соціальних мереж, це не стане проблемою. Продавець теж повинен бути впевнений, що його не обманюють.

Далі, в своєму особистому кабінеті на Аліекспресс, Ви зв'язуєтеся з продавцем. Уточніть всі нюанси і спробуйте з'ясувати, чому так вийшло. Магазин, який не мав на меті вас обдурити, і який дорожить своєю репутацією, постарається вирішити все швидко і зручно для вас.

Якщо ж продавець не відповідає вам кілька днів, можете сміливо починати суперечку. Але пам'ятайте, що це потрібно зробити не пізніше того часу, коли у вас закінчується захист. Зазвичай, це 2-3 місяці. У вашому кабінеті, ви зможете подивитися точний відрізок цього часу. Якщо все терміни пройшли, ви, випадково, дали підтвердження, що замовлення отримано або пропала кнопка спору, залишається тільки один варіант вирішення проблеми. Можна поскаржитися продавця в адміністрацію Аліекспресс.

Дізнатися час, протягом якого буде діяти захист, можна в кабінеті. Відкривши категорію «Мої замовлення», натиснути «Детальніше» біля вашого товару. Там висвітиться, через, скільки закриється ваша угода.

Ще один момент, суперечка відкривається один раз. Поки питання не вирішене, не закривайте його. система захисту Аліекспресс побудована таким чином, що магазин не отримає оплату, поки ви не підтвердите отримання, або не закінчиться термін угоди.

Як максимально вірно відкрити суперечка на Аліекспресс, якщо прийшло не все, що ви замовляли: докладний опис.

Для відкриття спору потрібно:

• Відкрити категорію «мої замовлення». Там натискаєте «Відкрити суперечка» або Детальніше ».
• Там, де повністю описаний ваше замовлення, поставте галочку біля потрібного товару і натисніть «Відкрити суперечка». Якщо у вас виникли проблеми не з однією позицією вашої покупки, то суперечка відривається окремо по кожній. Ви, наприклад, купили дві сукні. Одне не прийшло, або має шлюб. У такому випадку, ви подаєте заявку на повернення грошей, тільки за одне.
• Після натискання кнопки, з'являється анкета. Це форма на відкриття спору. Тут ряд питань, які важливі, для вирішення ситуації. Відразу визначитеся, що ви хочете. Якщо ви вибираєте тільки повернення коштів, то посилку відсилати назад продавцеві не треба. Якщо ж ви хочете повернути товар і отримати назад гроші, то майте на увазі, що пересилання покупки назад в Китай, буде не менше ніж 20 доларів. І оплата цієї суми ляже на вас. У разі, якщо посилка взагалі не прийшла, то вам відразу буде запропоновано 100% повернення вартості.

• Далі вказуєте, чи отримали ви покупку чи ні. Потім, потрібно відзначити причину, по якій відкривається суперечка. Це пишеться англійською. При наявності російських символів, відразу покаже помилку. Хто не знає іноземної мови, настільки добре, щоб написати, можна скористатися перекладачем. Бажано, до тексту додати фото або відео, які доводять вашу правоту. Часто, останнє є обов'язковою умовою для повернення грошей.
• Заповнивши всі правильно, натисніть «Відправити». ви створили суперечка.

Після закінчення процедури, продавцеві дається 5 днів, щоб вирішити проблему. Якщо по закінченню цього терміну, відповіді ви так і не дочекалися, суперечка закривають автоматично, виносячи рішення на вашу користь.

Як загострюється суперечка?

Раніше, можна було самостійно загострити суперечка. Зараз, ця кнопка відсутня. Адміністрація сайту сама приймає рішення про загострення, якщо конфлікт між покупцем і продавцем не вирішене.

Для вирішення загостреного питання, кожна зі сторін, повинна надати переконливі аргументи на свою користь. Повністю виключається підробка матеріалів, які доводять вашу правоту. Якщо співробітники сайту вирішили повернути вартість покупки, повністю або частково, вам слід натиснути кнопку «Відповісти зараз». Після цього, вкажіть, чи згодні ви з цим, чи ні. Коли обидві сторони приходять до обопільного рішення, суперечка закривається.

розглядається загострений суперечка 15-60 діб. І швидше ніяк не вийде. Все залежить від того, наскільки завантажена команда сайту і складності ситуації.

Не відмовляйтеся від суперечки, поки вас не все влаштовує. Ідеально, домогтися того, щоб магазин визнав усі претензії і прийняв всі поставлені умови. Засоби, як правило, заходять на рахунок протягом 5-15 банківських днів. Але, якщо ви вибрали повернути товар назад, засоби зайдуть набагато пізніше. Тільки тоді, коли магазин отримає вашу покупку.

Продавець не приймає суперечку, але пропонує рішення, що робити? Скасувати така дія, якщо вас не влаштовує рішення не можна. Або чекаєте 7 днів, поки суперечка загостриться, або пропонуєте свої варіанти магазину.

Подивитися, що вам пропонують, можна відразу, на сторінці з описом вашої проблеми. Переписуйтеся з магазином, шукайте рішення, але потрібно все встигнути за тиждень. Далі, в ваш конфлікт втрутиться адміністрація сайту. Розглянувши всі аргументи, вона винесе вердикт.

Якого результату можна домогтися суперечкою?

Ви придбали товар, заплатили за нього гроші, розраховуючи отримати якісну покупку. З якихось причин, цього не сталося. Так ось суперечка, Допомагає повернути гроші, або отримати товар, в хорошому стані, як і повинно бути. Якщо з поверненням коштів, більш-менш ясно, то з обміном поки немає. Тут є два варіанти. Перший, ви замовляєте річ повторно, але з дуже великою знижкою. Другий, вам висилають ще одну посилку, але тільки після того, як від вас отримають першу. Враховуйте в такому випадку, що вартість відправки в Китай, швидше за все, буде за ваш рахунок. Це, часом дорожче, ніж вартість самої покупки.

Що робити, якщо отримання товару підтверджено, а його вміст не відповідає замовленому? Раніше, відкрити суперечка вже було неможливо. Але на цей рахунок, надходило дуже багато скарг на Аліекспресс. Адміністрація прийняла рішення продовжити термін гарантії, навіть після закриття угоди, на 15 днів. Цього має бути достатньо, щоб зрозуміти, підійшов вам товар, або потрібно його повернути.

Пропонуємо вашій увазі, таблицю повернення грошей за способом і терміну. Це, звичайно, не 100% інформація, все залежить від конкретної ситуації. Але в більшості випадків, вона працює.

Які потрібні докази надати, що посилка з Аліекспресс була неповною?

Як уже обмовлялося раніше, бажано мати фото або відеодокази того, що товар прийшов в повному обсязі. Такі ситуації давно знайомі покупцям, тому краще знімати посилку, розпаковуючи її. Якщо ваші аргументи будуть достатньо вагомими, то суперечка ви виграєте однозначно. Недобросовісні продавці будуть покарані майданчиком Аліекспресс. Так, що якщо докази у вас є, то магазин, який дорожить своїм ім'ям, відгукнеться. У таких ситуаціях, вони пропонують рішення, не чекаючи втручання адміністрації сайту.

Якщо ж ви не зняли процес розпакування, і доказів немає, то надія тільки на свідомість продавця. Диспут, швидше за все, ви програєте. Адміністрація не виносить рішення на користь тієї, чи іншої сторони, без достатньої аргументації. На жаль, часті випадки, коли покупці хочуть обманним способом повернути гроші. Отримавши товар, який відповідає всім вимогам, вони відкривають суперечка. Таким чином, бажаючи зробити свою покупку дешевше, або зовсім безкоштовною. Адміністрація Аліекспресс намагається захистити обидві сторони, запобігаючи випадкам шахрайства.

Як оформити суперечка на Аліекспресс, якщо посилка прийшла в повному обсязі?

Змоделюємо ситуацію ще раз. ви замовили товар, А він прийшов не повністю. Чи не повна комплектація приладу, або не всі речі, які були в замовленні. При відкритті посилки, зніміть відео, щоб було видно, що це так. Не зайвими будуть і фото. Заходьте до свого кабінету і дивіться категорію «Мої замовлення». Там відзначаєте потрібний і відкриваєте суперечка. Система задасть вам кілька простих запитань. Це 2 блоки анкети. У першому описується причина, по якій ви хочете повернути товар, вся інформація по доставці і якості виробів.

Другий блок - це те, що ви хочете отримати від суперечки. Чи буде це обмін, або часткове повернення грошей, вирішувати вам. Тут враховуйте вартість замовлення і наскільки вам потрібно отримати новий. Якщо ви будете повертати покупку продавцеві, то пересилання буде не дешевою.

Останнім кроком буде додавання фото і відео матеріалів. Вони сприяють тому, щоб суперечка зважився на вашу користь. Далі відправляємо заповнену анкету. У вашому кабінеті можна відстежити стан спору. Всі зміни, вам відразу прийдуть на електронну пошту. Продавець може прийняти вашу претензію і відшкодувати збиток. Також, він запропонує свій варіант, і ви будете намагатися прийти з ним до спільного рішення. Але буває і так, що магазин не згоден з вашими претензіями і спір не приймає. За пришестя короткого терміну, в ситуацію втрутиться адміністрація сайту. Вона об'єктивно оцінить аргументи сторін і прийме рішення на користь того, хто правий.

Вибираючи на сайті товари, звертайте увагу на рейтинг продавців. Чим він вищий, тим рідше магазин зіштовхуються з конфліктними ситуаціями. А значить, якщо проблема і виникне, то продавець вирішить її швидко. Чи не бажаючи псувати свою репутацію.

У цій статті, було максимально розкриваються всі нюанси ситуацій, коли ваша посилка не відповідає замовленню. Якщо щось упущено, або ви хочете ще раз все розглянути детально, на прикладі, перегляньте відео ролик. Там описана конкретна проблема, яка зважилася швидко і просто, на користь покупця.

Відео: Як діяти, якщо покупка з аліекспресс прийшла в повному обсязі?

Якщо ви не до кінця розібралися в вищеописаних інструкціях, подивіться відео в інтернеті, де описані подібні випадки. Ті, хто вже стикався з подібними проблемами, часто викладають ролики в мережу, з докладними роз'ясненнями дій. Пропонуємо вашій увазі один з таких роликів.