замовлення на Аліекспресс знаходяться під захистом прав споживачів, що дає можливість покупцеві вимагати повернення коштів у разі, якщо посилка не прийшла вчасно або загубилася під час доставки. Захист прав покупців - гарантія продавця, яка забезпечує повне повернення коштів у разі неотримання товару або часткове повернення при невідповідності товару опису. Сайт Аліекспресс забезпечує базові гарантії, при яких продавець зобов'язаний відправити товар протягом терміну його обробки, а сама посилка повинна прийти в період, вказаний до закриття замовлення. Гарантії продавця є обов'язковими для всіх замовлень з Аліекспресс, що дає право покупцеві зажадати від продавця повернення або компенсацію в разі невиконання своїх обов'язків, прописаних в правилах Аліекспресс. Про те, як продовжити захист покупця, що дає продовження захисту на Аліекспресс і які способи продовження захисту існують, про це ми поговоримо далі.

Рекомендації щодо продовження замовлення на Аліекспресс

захист покупця - це гарантії продавця на виконання своїх обов'язків: надання товару відповідно до опису, забезпечення якісного обслуговування і швидкої доставки. Для кожного товару на Аліекспресс визначає термін доставки, протягом якого замовлення повинен бути отриманий. Якщо замовлення не прийшов вчасно, то покупець може вимагати відшкодування вартість до закриття замовлення, перш ніж буде вказано «Підтвердити отримання замовлення».

Основна причина необхідності продовження захисту покупця виникає, коли час закриття замовлення закінчується, а посилка все ще в дорозі або термін замовлення вже закінчився і товар так і не було отримано. У разі, якщо отриманий товар низької якості або не відповідає опису, покупець може відкрити диспут, і продавець повинен прийняти повернення товару до закриття замовлення або повернути повну вартість. Питання про відшкодування необхідно обговорювати з продавцем особисто або через відкриття спору. Дізнатися свої права покупець може в розділі «Гарантії продавця, де описані правила надання послуг продавцем і умови повернення грошей у разі невідповідності товару. Вибираючи доставку на Аліекспресс, час отримання замовлення можна подивитися в розділі «Доставка і оплата» в графі «Орієнтовний час доставки». Замовлення має бути доставлений протягом даного терміну. Якщо замовлення не задовольняє свої якістю, був деформований або пошкоджений під час доставки йди втрачений перевізником під час доставки, продавець зобов'язаний прийняти умови покупця на повернення товару або компенсацію вартості замовлення.

Гарантії продавця дають можливість на законних підставах вимагати з продавця повернення повної вартості товару. цим Аліекспресс відрізняється від інших торгових майданчиків, того ж Alibaba, наприклад, де таких гарантій на обслуговування і товар не надається. Кожен покупець може запросити продовження. Для цього існують загальні рекомендації щодо продовження замовлення на Аліекспресс, якими можна скористатися:

• зв'яжіться з продавцем. Більшість продавців на Aliexpress погоджуються на продовження захисту покупця без зайвих питань. Для того, щоб запросити в продавця продовження, необхідно перейти в «Мої замовлення» і вибрати графу «Повідомлення продавцю». Вкажіть англійською повідомлення «Please, extendthedeliverytime. Thankyou »і почекайте, поки продавець вам відповість. Він може самостійно продовжити захист, Якщо побачить, що її термін закінчується. Час продовження визначає сам продавець. Він може продовжити захист на тиждень або місяць, в залежності від того, які причини затримок доставки.
• відкрийте суперечка. Якщо продавець відмовляється продовжувати термін захисту, аргументуючи це будь-якими причинами, ви можете відкрити суперечка на повернення грошей або продовження терміну захисту. Подати заявку на спір можна не раніше, ніж через 5 днів з моменту відправки і не пізніше 15 днів після закінчення терміну захисту. Після того, як ви відкрили суперечка, протягом 5 днів продавець зобов'язаний прийняти ваші умови або запропонувати альтернативне рішення. Якщо він ігнорує ваш запит або запропоноване рішення не влаштовує, то ви можете відмовитися прийняти їх і тоді адміністрація Аліекспресс вступить в суперечку і винесе своє рішення.

Деякі продавці самі продовжують термін захисту, якщо бачать, що він закінчується, а замовлення так і не отримано. Інформація про продовження надійти на пошту, тому перед тим, як відкривати суперечка, перевірте відсутність відповідного повідомлення на пошті. Відкривати суперечка доцільно тільки в разі, якщо продавець продовжив термін захисту, але замовлення так і не прийшов або ж, коли посилка прийшла, але товар виявився не в належному стані. Рішення про продовження і термін захисту встановлюються продавцем. Інформація про те, як продовжити час відстеження замовлення міститься в розділі « захист покупця», Де ви знайдете більше інформації по врегулюванню подібних ситуацій.

Продовження захисту покупця на Аліекспресс

Багато покупців не знають, що продовження захисту дуже важливо для замовлень з Аліекспресс, адже якщо термін захисту закінчився, а товар так і не було отримано, то покупець не має права запитувати повернення, а замовлення буде автоматично завершено. На Аліекспресс передбачена система повідомлень про стан замовлення, зокрема, якщо термін захисту добігає кінця, тому важливо регулярно перевіряти «Мої замовлення» і пошту, щоб не втратити час, коли продовження ще можливо. Продовження захисту покупця на Аліекспресс поширюється на всі товари, відправлені місцевої доставкою. Дана гарантія дає право на повернення грошей або товару, якщо той в оригінальній упаковці і не був у використанні. Питання про продовження врегулюється між продавцем і покупцем до того, як термін захисту закінчиться. Потім, замовлення автоматично закривається, і покупець не має права відкрити суперечка на повернення або компенсацію. Продовження захисту можливо в наступних випадках:

• термін захисту добігає кінця, а товар все ще в дорозі;
• термін захисту закінчується, а товар не прийшов і немає інформації про відстеження;
• термін захисту закінчився, товар отримано, але в процесі доставки був зіпсований;
• термін захисту закінчився, товар отримано і не відповідає опису;
• термін захисту минув, покупець запросив продовження, і замовлення все одно не було отримано, а будь-яка інформація про відстеження відсутній.

Питання доставки є дуже гострим для логістики Аліекспресс, Тому що не всі посилки ретельно відстежуються і трапляються ситуації, коли покупець попросив продовжити термін захисту, продавець погодився, потім продовження закінчилося, був відкритий диспут і вирішено на користь покупця на повне повернення і вже після всього прийшло замовлення. В такому разі не всі покупці повідомляють продавцеві, що замовлення все-таки прибув, коли гроші повернулися. Саме тому можна зрозуміти багатьох продавців, які продовжують захист самі. Інформація про трек може бути відсутнім аж до отримання замовлення, тому, не варто переживати, якщо посилка так і не прийшла, хоча вже час доставки добігає кінця. Запитувати продовження можна кілька разів, після чого ви все одно можете розраховувати на повне повернення, якщо посилка так і не прийшла.

Продовження захисту є дуже важливим критерієм при затримці замовлення, тому що воно забезпечує можливість розраховувати на компенсацію при втраті посилки або неналежному якості товару. Гарантійні зобов'язання захищають права покупців з моменту його відправлення і до самого отримання, але не поспішайте відкривати суперечка відразу ж, коли термін захисту закінчується. Проблема з логістикою і затримки на митниці - поширені причини того, що посилки з Аліекспресс не приходять вчасно. Будьте терплячі і завжди тримайте зв'язок з продавцем, щоб оперативно вирішити будь-які проблеми.

Особливості захисту прав покупця на Аліекспресс

Що дає захист прав споживачів? - на це питання не знають відповіді багато користувачів Аліекспресс. При оформленні замовлення, покупець вибирає той метод доставки, який його влаштовує, а продавець лише відправляє замовлення обраним способом. Якщо продавець виконав свої зобов'язання і своєчасно відправив замовлення, то наступні проблеми з доставкою - не його вина. Проте, за правилами Аліекспресс, все обов'язки за якість товару, його упаковку, терміни доставки і т.д. бере на себе продавець. Особливості захисту прав покупця на Аліекспресс полягають в тому, що на продавця покладаються конкретні гарантійні обов'язки, невиконання яких піддається механізмам захисту Аліекспресс. До даних зобов'язань відносяться:

• своєчасна доставка. Це означає, що замовлення повинен бути доставлений в межах орієнтовного часу доставки, хоча фактичний час може відрізнятися. Саме тому, передбачено продовження захисту прав покупця, що дає можливість отримати повернення, якщо замовлення не було отримано в строк або отриманий, але в поганому стані.

• повернення товару і платежу. Якщо отриманий товар не відповідає опису, був пошкоджений під час доставки, якість гірша заявленого, є пошкодження різного роду і т.д., покупець може відкрити суперечка на повернення грошей в повному розмірі та часткову компенсацію, а продавець повинен прийняти умови диспуту. При цьому, потрібно обов'язково надати фото-докази диспуту.

• гарантія повернення. У разі, якщо товар прийшов в цілісності й схоронності, але покупець замовляв інший колір або розмір, або ж товар просто не сподобався покупцеві, то його можна повернути. Для цього важливо зберегти оригінальну упаковку і відсутність будь-яких слідів використання і відправити товар назад. Оплата повернення здійснюється за рахунок покупця.
• гарантія справжності. Дана гарантія передбачає, що отриманий товар повинен бути 100% оригінальним, наприклад, якщо це новий iPhone, то він повинен мати справжні документи, оригінальну коробку, лейбл і т.д. В іншому випадку, підробку можна повернути продавцеві.

Якщо ви зіткнулися з однією з перерахованих вище проблем невиконання продавцем своїх зобов'язань, то ви можете розраховувати на захист своїх прав На Аліекспресс. Процес продовження захисту і повернення контролюється адміністрацією Аліекспресс, Тому, якщо у вас виникли будь-які проблеми з отриманням або якістю замовлення, ви можете розраховувати на їх оперативне рішення на вашу користь.

Продовження захисту через мобільний додаток

За допомогою мобільного додатку можна виконувати ті ж дії для продовження захисту, що і з основного сайту Аліекспресс. У мобільному додатку все трохи в спрощеній формі, тому набагато легше управляти замовленнями. Щоб запросити продовження захисту через мобільний додаток, необхідно авторизуватися і перейти в розділ «Мої замовлення». Там виберіть те замовлення, яке вимагає продовження строку дії та натисніть на рядок з ним. Після цього відкриється інформація про стан замовлення, де ви можете вибрати два параметри: «Підтвердити отримання» і «Відкрити суперечка».

Дрібним шрифтом вказані додаткові параметри «Інформація про доставку» і «Повідомлення». Переходьте до повідомлень і просите продавця продовжити термін захисту, якщо за даними доставки посилка все ще в дорозі, або ж вказуєте відкрити суперечка в разі, якщо якість замовлення вас не влаштовує, є пошкодження, які явно залишені під час доставки і сам товар не відповідає опису . Тоді ви просто вибираєте умови повернення та шляхи вирішення диспуту, після чого продавець може запропонувати альтернативне рішення або відразу погодиться на ваші умови. Всі операції з управління замовленням і рішення, винесені в процесі диспуту, збережуться, як в мобільному додатку, так і в розширеній версії.

Продовження захисту через сайт Аліекспресс

Продовжити захист на Аліекспресс через розширену версію Аліекспресс просто, тому, якщо виникла така необхідність, відразу відкривайте офіційний сайт, вводите логін і пароль і переходите в «Мої замовлення». Вибираєте той товар, який вам потрібен і вказуєте «Детальніше» поруч з номером замовлення. Потім переходите до форми замовлення і вибираєте пункт 2 в першому блоці з інформацією про статус замовлення. Виберіть графу «Для того, щоб продовжити захист покупця для цього замовлення натисніть тут »і відкриється вікно з формою запиту. Ви можете вказати час, на яке б хотіли продовжити термін захисту і якщо продавець згоден, то підтвердить ваш запит.

Продовження захисту через сайт Аліекспресс можливо тільки, якщо продавець схвалить ваш запит. Деякі продавці самі продовжують захист за кілька днів до того, як орієнтовний термін закінчиться. В принципі, продавці охоче продовжують захист, коли бачать, що доставка затримується, тому особливої \u200b\u200bпроблеми це не складе. У разі, якщо продавець схвалить або сам продовжить захист, на пошту вам прийде повідомлення, де буде вказано кількість днів, наскільки продовжена захист. Якщо замовлення прийде протягом цього часу, то ви можете підтвердити отримання, якщо не прийде - відкрити суперечка на компенсацію.

Також, можна продовжити термін захисту покупця, написавши повідомлення продавця з проханням надати час, якщо за даними доставки замовлення вже близько, але все ще в дорозі. Таким чином, ви просто перестрахуетесь на випадок, якщо якість товару буде гірше очікуваного або якщо знадобиться обмін або повернення.

Переваги продовження захисту прав покупця

Продовження захисту - це, перш за все, ваша гарантія, того, що ви отримаєте те, що замовляли, в нормальному стані і будете задоволені товаром, в принципі. За правилами Аліекспресс захист покупця поширюється на замовлення з моменту його відправлення і до самого отримання покупцем. Весь цей час, продавець зобов'язаний тримати в курсі того, де зараз знаходиться посилка і підтримувати контакт з покупцем до моменту, поки не буде підтверджено отримання замовлення. Аліекспресс має дуже розвинену зворотний зв'язок і рейтингову систему оцінок, тому кожен покупець важливий для сайту і якби захист покупця була відсутня, то навряд чи б хтось із країн Європи та СНД замовляли б на сайті товари. А так, російські, українські та білоруські покупці - основні споживачі товарів з Аліекспресс.

Продовження захисту прав покупця дозволяє уникнути різних проблем з доставкою та логістикою за які, в принципі, продавець і не відповідає. Проте, посилки з Аліекспресс губляться часто, а значить, відсутність можливості продовжити захист ставило б під загрозу весь бізнес на Аліекспресс. Але у продовження є не тільки комерційні сторони. Основні переваги продовження захисту прав покупця полягають в наступному:

• покупець отримує право вимагати повернення своїх грошей, якщо товар не прийшов;
• покупець отримує повну компенсацію, якщо замовлення не прийшов в період орієнтовною доставки продовження захисту;
• після того, як час захисту минув, покупець може отримати всю суму або частину грошей за товар;
• покупець не ризикує, якщо товар в дорозі, а термін доставки вже закінчується;
• можна мирно врегулювати конфлікти між покупцем і продавцем;
• продовження не впливає на кінцевий результат диспуту, незалежно від того, скільки додаткових днів дав продавець.

Продовження захисту забезпечує покупцеві можливість розраховувати на повернення грошей у разі несвоєчасної доставки, порушення гарантій продавця і проблем з логістикою. Використовувати продовження доцільно, коли ви зробили замовлення, але інформація про відстеження відсутній і товар не прийшов протягом зазначеного терміну. Найчастіше, такі ситуації трапляються з товарами, вартість яких менше 5 доларів. Вони рідше відслідковуються, але все ж доставляються, хоча і довше зазначеного терміну.

Інструкція щодо продовження захисту прав покупця

Попросити продавця продовжити термін захисту покупця можна з різних причин, при цьому, якщо термін не прийшов протягом зазначеного часу, ви можете відразу закрити замовлення суперечкою і зажадати повернення коштів. Якщо ж вам принципово важливо отримати той товар. який ви замовляли, то ви можете скористатися інструкцією по продовженню захисту прав покупця:

• перейдіть в «Мої замовлення» і виберіть товар, який вимагає продовження захисту;
• виберіть пункт «продовжити захист покупця»;
• заповніть форму запиту, де вкажіть кількість днів, на яке ви б хотіли продовжити захист;
• підтвердіть відправку форми і чекайте відповіді від продавця.

Можна безпосередньо написати продавцеві повідомлення, що ви б хотіли попросити продовжити захист, Так як будь-яка інформація про поточне місцезнаходження товару відсутня. Додатково, можна попросити продавця оновити дані про доставку, якщо він володіє інформацією про трек. Якщо продавець не відповідає на ваші запити і повідомлення, то не пізніше, ніж через 15 днів з момент закінчення терміну захисту, ви можете подати заявку на диспут з метою повного відшкодування вартості товару. Зверніть увагу, що всі дії по поверненню або продовження захисту, потрібно здійснювати на сторінці з тим товаром. про який йде мова.

Навіщо продовжувати захист на Аліекспресс?

Захист покупців на Аліекспресс є вашою гарантією того, що будь-які проблеми, щодо якості товару, його пошкодження під час доставки і затримок в отриманні будуть врегульовані правильно, з урахуванням ваших прав. Таким чином, якщо захист закінчується, а замовлення все ще не дійшов до одержувача, можна попросити продавця дати ще додатковий час, протягом якого права на повернення, відкриття спору і рішення диспутів за покупцем зберігаються. Тобто, ви отримуєте можливість повернути товар або гроші, якщо не задоволені обслуговуванням і самим замовленням, точно так же, як це можливо протягом терміну доставки.

Якщо ви не знаєте, навіщо продовжувати захист на Аліекспресс, то ніколи не стикалися з проблемою втрати посилок з китайського сайту, коли шукати винних безглуздо, а гроші вже заплачені. Турбуватися з цього приводу точно не варто, якщо не отримали своє замовлення, то в період захисту покупця і після продовження. ви має можливість попросити продавця повернути гроші. Продовжувати захист чи ні справа самого покупця, тому, якщо не вважаєте це за потрібне, то можете і не робити. але тоді висловити будь-яку претензію про доставку і повернути гроші не зможете, і просто складеться неприємна ситуація для вас і вашого замовлення. Знайте свої права і вміло користуйтеся ними, роблячи замовлення на Аліекспресс.

Способи продовження захисту на Аліекспресс

Коли справа стосується продовження захисту, існує тільки один спосіб, як це зробити: перейти на сторінку з замовленням і заповнити форму заявки на продовження. Але не обов'язково надходити таким чином. Можна відправити повідомлення продавця з проханням продовжити захист, а можна вирішити це питання через суперечку. Способи продовження захисту на Аліекспресс багато в чому залежать від того, яка причина і необхідність продовження.

Якщо ви не знаєте, де зараз знаходиться ваш замовлення, а час захисту добігає кінця, то ви повинні перейти на сторінку з замовленням і офіційно оформити заявку на продовження. Якщо ви знаєте, що замовлення прибув до вашої країни, але буде потрібно кілька днів, щоб його доставили до кінцевого адреси одержувача, то можна написати повідомлення продавця з проханням дати ще тиждень максимум для захисту. Ну а якщо товар прийшов, але його якість гірша, ніж очікувалося, а термін захисту ось-ось закінчиться, ви можете відкривати суперечка і таким чином вирішити, що тепер робити із замовленням. На Аліекспресс можна врегулювати будь-які проблеми і конфліктні ситуації, тому, якщо є необхідність продовжити захист - ви маєте право її використовувати, щоб підвищити свої шанси на отримання свого замовлення або коштів.

Як продовжити захист на Аліекспресс відео?

На Аліекспресс передбачений захист покупців і їх прав, яка гарантує, що в разі невідповідності товару опису, порушення термінів доставки або відсутності будь-якої інформації про стан замовлення, ви зможете без проблем відновити справедливість і повернути свої гроші. захист покупця діє строго обмежена кількість часу, але при необхідності покупець може запросити продовження або ж продавець сам додати час захисту замовлення. Це дає право покупцеві відкрити суперечка, якщо посилка так і не прийде, а інформація про трек НЕ буде відслідковуватися. Якщо у вас залишилися питання, як продовжити захист на Аліекспресс, шукайте відповіді у відео: