Захист покупця - найважливіша можливість Аліекспресс. Але далеко не кожен знає, що це, навіщо потрібно, і як користуватися захистом покупця. У даній статті буде дано пояснення того, що собою являє захист покупця, і інші відповіді на вищевказані питання.

Захист покупця: що це, навіщо вона потрібна, і як продовжити захист покупця на Аліекспресс

Зробивши замовлення на Аліекспресс, користувач бачить, що близько вікна, що з'явилося покупки йде зворотний відлік якогось часу. Це захист прав покупця, тобто термін, в який посилка знаходиться під захистом платформи Аліекспресс. Що це таке, навіщо воно потрібне, і які можливості відкриває - розберемо в цій статті.

Причини для продовження терміну захисту покупця

Захист прав покупця - це період, в який покупка знаходиться під захистом платформи Аліекспресс. У цей час гроші, відправлені за товар, знаходяться не у продавця, а у самого сайту Аліекспресс. Якщо з посилкою щось трапиться в даний відрізок часу - користувач зможе відкрити суперечка на своє замовлення, і спробувати повернути перераховані кошти. Це необхідно для того, щоб зменшити загрозу обману як з боку покупця, так і з боку продавця.

Після здійснення покупки, користувач може побачити у вікні замовлення таймер зі зворотнім відліком.

Це і є той термін, коли посилка знаходиться під захистом.

Часто-густо бувають ситуації, коли час вже закінчується, а посилка так і не дійшла до адресата. Тоді є можливість продовжити цей термін.

Єдиною причиною для продовження терміну захисту є те, що посилка так і не прийшла в призначений термін. Існує багато причин, за якими посилка може затриматися, і перш ніж вступати в суперечку з продавцем, варто спочатку спробувати на деякий час продовжити термін захисту покупця, і ще трохи почекати. Однак, такі дії будуть доцільні в тому випадку, якщо продавець перевірений, і має багато позитивних відгуків. Якщо ж товар очікується від хоч трохи сумнівного продавця, то варто не втрачати часу, і відразу ж відкривати суперечка.

Способи продовження захисту покупця

Отже, покупець вирішив, що йому необхідно продовжити термін захисту покупця. Відразу постає питання: а як же це правильно зробити?

Почнемо з того, що продовжити термін захисту покупця на Аліекспресс може тільки продавець. Покупець, зі свого боку, може тільки запросити таку дію. З цього випливає, що зробити це можна лише двома способами:

• Через особисту переписку з продавцем. Для цього, потрібно написати продавцеві товару, з проханням продовжити захист покупця. Заходимо в « Мої замовлення«, Знаходимо потрібний товар, і натискаємо« Повідомлення продавцю »

• Зробивши запит продавцеві на продовження даного терміну. Для випадків, коли закінчується термін захисту, в комп'ютерній версії сайту Аліекспресс є спеціальна кнопка, яка дозволяє відправити продавцеві запит на продовження захисту. Щоб її знайти, потрібно відкрити безпосередньо замовлення, і вище інформації про товар буде кілька пунктів:

Варто зауважити, що думати про продовження терміну захисту потрібно заздалегідь, тому що не всі продавці цілодобово сидять на сайті, і можуть просто не встигнути побачити запит покупця. Тому, якщо до кінця таймера залишилося менше тижня - краще подбати про продовження захисту покупця.

Переваги продовження захисту покупця

Багато хто може задатися питанням: а навіщо ж потрібно продовжувати захист покупця, і які переваги це дає користувачам?

Для того, щоб відповісти якомога точніше на це питання, потрібно спочатку зрозуміти, навіщо взагалі потрібна функція захисту покупця.

Захист покупця - це унікальна можливість, розроблена програмістами платформи Аліекспресс. Вона забезпечує можливість уникнути обману, як продавцеві, так і покупцеві. Сенс полягає в тому, що покупець при замовленні оплачує його відразу, але гроші не йдуть продавцю, а залишаються на рахунку Алі. Те, що товар уже оплачений, є гарантією для продавця. А то, що гроші до підтвердження отримання товару, не переходять безпосередньо до продавця - це гарантія для покупця, адже з рахунку Аліекспресс користувач зможе отримати гроші назад, в тому випадку якщо товар прийде неякісним, не спаде взагалі, або будуть будь-які інші претензії до продавця .

Так що ж дає продовження терміну захисту? Перевага цієї функції в тому, що продавець, якщо він впевнений в тому, що посилка повинна прийти ось-ось, днями, щоб не втрачати своєї репутації, може продовжити термін, в який він не отримає грошей, але права покупця будуть під захистом. Для покупця, зі свого боку, продовження терміну захисту - це ще один шанс для продавця, без відкриття спору, вирішити питання з недошедшей посилкою. Ну і, природно, це додаткова гарантія, того, що гроші в разі чого, ще можна отримати назад. Більш докладно про захист покупця можна дізнатися в спеціальному розділі.

Як запросити продовження захисту покупця

Користувач, який зробив замовлення вперше, і не знайомий з нюансами такого явища, як термін захисту покупця, може затурбуватися, побачивши, що час таймера, виставленого близько замовлення, вже закінчується. А з огляду на те, що розробники Аліекспресс, можливо, «дали маху», сховавши кнопку продовження захисту покупця так, що не відразу можливо її знайти. Та й на самому сайті, навіть в розділі визначенням захисту покупця, Немає ні слова про те, як її продовжити. Тому користувачам, а особливо новачкам, буде необхідно знати, як це зробити.

Насправді, якби розробники трохи заморочили, і зробили кнопку, через яку продовжується захист покупця, більш солідною - ніяких проблем би не було. Та й пояснення про те, що зробити дану дію за допомогою особистих повідомлень продавцеві, не було б зайвим. Але маємо ми те, що маємо, тому алгоритм дій при продовженні терміну захисту покупця через відправку запиту продавцеві, описаний як можна докладніше нижче:

• Необхідно зайти в розділ Мої замовлення. Знайти його можна на головній сторінці сайту, як зазначено на скріншоті нижче:
• Далі потрібно вибрати той замовлення, на якому закінчуються терміни захисту покупця, і відкрити його більш докладний опис.
• Після цього відкривається вікно, в якому просять вписати кількість днів (до п'ятдесяти), на які користувач хоче продовжити захист.
• Після того, як виконані всі вищевказані пункти - залишається тільки чекати, поки продавець підтвердить продовження терміну захисту покупця.

У разі, якщо покупець хоче спробувати продовжити термін захисту за допомогою особистих повідомлень продавцеві - коштує всього-лише написати йому з проханням про продовження. Зв'язатися з продавцем можна через вікно замовлення, в самому низу подробиць:

Продовжити захист покупця англійською

Бувають ситуації, коли користувач, з якої-небудь причини, замовляє товар в англомовній версії сайту. І природно, що від мови інтерфейсу, проблеми з доставкою нікуди не діваються, і іноді стає необхідним продовження терміну захисту покупця, щоб убезпечити себе від шахрайства.

Проблема полягає в тому, що в англійській версії сайту немає кнопки, через яку можливо запросити продовження терміну захисту покупця. Тому, єдиним способом залишається тільки зв'язатися з продавцем через особисті повідомлення, і попросити продовжити захист. Для людей, у яких англійських знаходиться на проблемному рівні, хочеться зауважити, що інтерфейс розділу « Мої замовлення»Нічим не відрізняється від російської версії сайту, і кнопка, через яку можна зв'язатися з продавцем, знаходиться на тому ж місці (див. Скрін 4).

Далі настає найскладніше - скласти текст повідомлення. Продавці з розумінням ставляться до того, що повідомлення може бути складено з помилками, і в разі прохання про продовження захисту, зазвичай легко йдуть назустріч покупцям. Тому, в даному питанні, тим хто погано знає мову, допоможе навіть звичайний гугл-перекладач, головне щоб повідомлення було максимально інформативно. У разі, якщо продавець погодиться на продовження терміну захисту покупця, він буде активований ще на тридцять днів. Після закінчення цього терміну, питання вже потрібно вирішувати іншими способами (через суперечку, або в крайньому випадку, через скарги в службу підтримки).

Як продовжити захист на Аліекспресс через телефон

У сучасному світі телефон у багатьох питаннях впевнено витісняє комп'ютер. Розробники Аліекспресс врахували це, і створили додатковий ресурс, у вигляді додатку на телефон. Це досить зручно: адже даний гаджет, на відміну від комп'ютера, знаходиться завжди поруч, і в будь-яку хвилину можна пошукати необхідні товари, і зробити замовлення.

У плані здійснення замовлення, телефонне додаток набагато зручніше, ніж комп'ютерна версія сайту. Але в деяких питаннях, особливо, що стосується подальшого обговорення товару з продавцем, додаток ще «сиро», і вимагає значного доопрацювання.

Не може залишитися поза увагою те, що запросити продовження терміну захисту покупця можна тільки через зв'язок з продавцем, і знову ж таки, відразу можна і не здогадатися, як в мобільному додатку знайти переписку з продавцем товару. Тому, нижче буде детально описаний алгоритм того, як увійти в зв'язок з продавцем за допомогою повідомлень:

• Відкриваємо «Мої замовлення». Цей розділ можна знайти в «що виїжджає» вікні, при проведенні пальцем по екрану.

• У розділі «Мої замовлення» знаходимо той товар, на який потрібно продовжити термін захисту, і заходимо в його докладний опис. Далі знаходимо рядок «Повідомлення про замовлення». Це і є шлях зв'язку з продавцем.

• Після того, як покупець натисне на рядок «Повідомлення про замовлення», відкриється чат, в якому можна написати продавцю. Потрібно ввічливо попросити його продовжити термін захисту покупця, бажано англійською мовою, і чекати відповіді

Повернення грошей після продовження захисту прав покупця

Продовження захисту прав покупця - це не що інше, як продовження того терміну, коли користувач такого сайту, як Аліекспресс, може не турбується про те, що даремно витратив свої «кровні», і більше не побачить ні товару, ні грошей.

Зазвичай, продавці ставлять захист прав покупця на той термін, за який повинна дійти посилка. Однак, бувають і форс-мажори, коли замовлення затримується в дорозі через погодні умови, митниці, свят в певній країні, і так далі. Тоді термін захисту закінчується, а посилки все ще немає, що просто не може не хвилювати людини, який відправив свої гроші невідомо куди.

В такому випадку, є два варіанти: або відразу відкривати суперечка з вимогою повернути гроші, або спробувати ще почекати, але з продовженням терміну захисту прав покупця, для того, щоб в разі чого, встигнути відкрити суперечка.

Процес спору і повернення коштів після продовження прав покупця, абсолютно нічим не відрізняється від цього ж процесу, до продовження. Будь-який користувач Аліекспресс може дізнатися всю детальну інформацію про суперечки в службі підтримки.

Ну а для того, щоб відкрити суперечка на замовлення, не має значення, до або після продовження терміну захисту прав покупця, потрібно просто натиснути на відповідну кнопку близько замовлення:

Продовження замовлення на Аліекспресс

Продовження замовлення - функція сайту, придумана для тих випадків, коли і продавець, і покупець впевнені, що посилка просто затрималася десь в дорозі через будь-яких чинників (митниця, погодні умови, вихідні, і т.д.). Щоб покупець не боявся, що його гроші вже потрапили до продавця, і якщо посилка все-таки загубилася, він не побачить своїх кровних ні при якому розкладі, і була придумана можливість продовження терміну захисту замовлення на Аліекспресс.

Здійснити цю процедуру може тільки продавець, покупець, зі свого боку, може тільки запросити можливість продовження терміну захисту. Для цього варто або написати в особисті повідомлення продавцю, або, в комп'ютерній версії, натиснути на спеціальну кнопку, через яку відправляється запит продавцеві на продовження терміну захисту прав покупця.

Відповіді на більшість питань, в тому числі і що стосуються продовження захисту замовлення, можна знайти в службі підтримки Аліекспресс, яка знаходиться в розділі «Допомога», вгорі сайту:

У разі, якщо залишаються питання без відповідей, там же можна написати конкретне питання, і отримати допомогу від людей, які працюють в службі підтримки сайту. Бажано, всю переписку вести на англійській мові, щоб прискорити можливість працівників служби підтримки якомога швидше відповісти на питання.

Там же можна дізнатися і про особливості і описі терміну захисту покупця на Аліекспресс, і знову ж таки, в разі залишку «темних дірок», то-пак питань не мають відповіді, написати в гарячу лінію служби підтримки, і швидко отримати грамотну допомогу від працівників сайту Аліекспресс.

Продовжити термін захисту покупця відео

Далеко не завжди можна все зрозуміти після прочитання тексту і перегляду картинок. Тому, пропонується до перегляду відео, в якому дуже зрозуміло показано і розказано про всі нюанси захисту покупця, її необхідності, і можливості продовження термінів захисту замовлення на Аліекспресс: