Зв'язок з продавцем на Аліекспресс: огляд декількох найбільш поширених способів. Як написати продавцеві на китайському інтернет сайті. Які є способи зв'язку з торговцем на сайті Аліекспресс. І який вважається більш ефективним.

Досить часто виникають моменти, коли потрібно щось написати продавцеві на сайті Аліекспресс. Буває, наприклад, що покупець захотів придбати одяг, але не знає, як визначитися з розмірами. Або ж на сторінці опис товару не дуже точне, а хотілося б дізнатися детальніше. А буває, що виникають спірні питання, які обов'язково потрібно вирішити. Для всього цього є кілька різних способів, які допоможуть зв'язатися з торговцем на китайському інтернет сайті.

Зміст статті

Як написати повідомлення продавцю на Аліекспресс?

Деякі люди перед здійсненням покупки пишуть продавцеві, Задають питання, цікавляться додатковими параметрами продукції, просять більш якісні фотографії і навіть знижки. Писати можна не тільки коли щось незрозуміло, але і щоб перевірити, наскільки швидко він відповідає, чи відповість взагалі. Перед здійсненням покупки написати простіше простого. На сторінці опису товару є зліва кнопка, яка так і називається «Надіслати повідомлення». Вона розташовується там, де написані контактні дані, рейтинг магазину.

Крім цього способу, є ще чат. Деякі залишають дані Skype або WatsApp. Дуже часто покупці зв'язуються вже після здійснення замовлення. Найбільш поширені питання:

нЕ вилежується трек-номер посилки;
відстеження призупинено;
посилку довго не відправляють.

Якщо якийсь із цих статусів висвітився або виникли інші питання, то краще написати першим, щоб уникнути різних проблем в майбутньому. Повідомлення відправляється вже з віконця замовлення. Для цього необхідно перейти в особистий кабінет, там знайти потрібний замовлення.

Після чого пишемо повідомлення з конкретним питанням.

Якщо хотілося б, щоб товар краще упакували, то писати необхідно відразу після здійснення замовлення. Як правило, китайці не відмовляють в цьому проханні, і роблять це безкоштовно.

Чат на сторінці опису лота

Для написання листа перед покупкою одного або іншого товару, Необхідно справа натиснути на "Відправити повідомлення". Після чого з'явиться нове вікно, форму якого і потрібно застосувати в якості листи.

Текст в даному випадку необхідно писати виключно англійською мовою, щоб китаєць зміг зрозуміти, що від нього хочуть. Якщо самому написати по-англійськи не виходить, то можна скористатися перекладачами в інтернеті або онлайн-сервісами, які представлені прямо на сайті. Даний спосіб дозволяє написати лист, що складається з не більше трьох тисяч символів. Після написання, слід прикріпити фотографію і натиснути на кнопку «відправити». Повідомлення з відповіддю, зазвичай, знаходиться в розділі «Центр повідомлень». У більшості випадків відповіді приходять швидко - максимум, протягом трьох днів. Але буває і такі випадки, коли він не приходить зовсім. Тоді слід шукати цей же товар в іншому магазині.

Чат на сторінці замовлення

Цей спосіб спілкування доступний тільки після того, як хоча б одне замовлення вже був здійснений. Для цього, відразу ж після сформованого замовлення, заходимо в особистий кабінет і там додаємо коментарі до того чи іншого товару.

Найчастіше на даному етапі уточнюється наявність потрібного кольору, розміру і, власне, самого товару. Крім того, саме сюди прикріплюється фотографія, якщо отримана посилка прийшла з браком, поламана або невідповідна опису. Даний спосіб спілкування хороший тим, що якщо виникнуть які-небудь проблеми, то листування може бути прикріплена як доказового матеріалу до суперечки.

Електронна пошта

Ще один спосіб спілкування - це написати прямо на електронну пошту. Її дані можна знайти на сторінці замовлення або у самому магазині.

Даний процес не складний, але часом забирає багато часу. Щоб написати торговцю на електронку, потрібно скопіювати адресу і вставити туди, де знаходиться терміну адресата.

Як написати лист продавцю на «Аліекспресс» за допомогою програми TradeManager

Найбільш комфортним і легким способом спілкування на поточний момент вважається використання програми TradeManager. Програма дозволяє створити окремі групи, додати торговців, які найбільше подобаються. У ній є можливість відправляти повідомлення з необмеженою кількістю символів, прикріплювати скільки завгодно фотографій і інших медіафайлів. При бажанні, можна навіть спілкуватися по відеозв'язку. Зручність програми полягає ще в тому, що вона встановлюється як на персональний комп'ютер, так і на будь-який мобільний пристрій. Залишилося тепер тільки завантажити її. Завантажується вона з сайту TradeManager Alibaba. Спочатку там налаштована завантаження для операційної системи Windows, але можна змінити на Macintosh, а також під Android і IOS.

Після успішної установки програми, її потрібно запустити. Для цього потрібно вхід. Але звичайна реєстрація з введенням електронної пошти та пароля тут не підійде. Тут потрібно використовувати ідентифікаційний номер користувача. Щоб його знайти, потрібно бути авторизованим на сайті, після чого зайти форум «Алибаба». Там і з'явиться ID користувача. І найголовніше, що потрібно буде зробити після авторизації - це налаштувати автоматичний переклад всіх повідомлень на російську мову. Як це зробити:

на початковій сторінці натискаємо кнопку «settings»;
далі вибираємо слово «chat»;
після у спливаючому вікні вибираємо слово «translation»;
поставити галочку «turn the translation»;
змінити мову на російську;
і останнє - натиснути «apply».

Після цих дій всі повідомлення стануть автоматично переводитися на російську мову.

Початок спілкування з постачальником в програмі

Для того, щоб написати повідомлення через програму, необхідно на сторінці з описом товару клікнути на кнопку «chat now».

Єдине, якщо хочеться, щоб торговець відповів без зволікання, він повинен знаходитися в мережі. Зрозуміти онлайн він чи ні, допоможе смайлик. Якщо він жовтого кольору, то китаєць на місці, якщо ж сірого, то його немає в мережі. Якщо він не в мережі, повідомлення все одно можна відправити, воно дійде. Тільки прочитано стане після появи торговця в онлайні. У деяких користувачів можуть виникнути проблеми з використанням цієї програми, так як весь інтерфейс в неї англійською мовою. У разі, коли продавця немає в контактах, а він просить почати спілкування в програмі, то необхідно скопіювати ідентифікаційний номер і натиснути на розділ «Contacts». Далі клікнути на «Add +» і вставити ID. Після натискання на кнопку «Search» почнеться пошук. Після вдалого завершення можна додати його і спілкуватися без проблем.

Скарга на продавця

Іноді трапляється так, що товар приходить неякісний, бракований або взагалі не доходить до одержувача. У цьому випадку обов'язково необхідно писати скаргу. Це можна зробити двома способами.

відкриття спору	Скарга в адміністрацію сайту
Можливо тільки якщо товар ще не був отриманий, час замовлення не минув і захист прав покупця не закінчилася.	У всіх інших випадках. Зазвичай, які вимагають втручання з боку.

Щоб зв'язатися з адміністрацією сайту Аліекспресс, Потрібно натиснути на кнопку «Допомога», яка знаходиться в правому верхньому кутку головної сторінки. Далі спливе два варіанти, з яких потрібно вибрати той, де написано «подати скаргу».

Після заповнюємо форми, які необхідно, на сторінці, пишемо докладний опис проблеми і підтверджуємо відправку. Скарга буде розглянута компетентними фахівцями протягом декількох днів.

Якою мовою писати і як подолати мовний бар'єр?

Якщо трапилося так, що написання повідомлення торговцю не уникнути, то це робиться тільки на англійській мові. Адже знання російської у них ніякого, і з перекладачами ніхто не стане морочитися, щоб відповісти. Тому пишемо виключно по-англійськи. Якщо з мовою є істотні проблеми, то користуємося онлайн-перекладачами. У цьому немає нічого страшного, навіть якщо пропозиція виявиться не зовсім правильним. Все тому, що китайці самі використовують програми для перекладу, щоб відправити лист.