Китайська торгова площадка пропонує своїм відвідувачам широкий асортимент товару за дуже привабливою вартості. Тут є все, що тільки можна захотіти: одяг, взуття, іграшки, прикраси, посуд, білизну. Робити покупки на сайті просто і приємно: ви можете вибрати оригінальний товар, заплатити набагато меншу ціну, ніж в магазині, часто доставка товару безкоштовна. Але іноді трапляються спірні моменти, при яких доводиться піднімати питання про повернення грошей. Щоб вийти з положення з мінімальними втратами, потрібно знати, як повернути гроші на Аліекспресс, Як діяти і що робити, щоб вирішити суперечку в свою користь.

Гарантія повернення грошей з Аліекспресс

Популярність сайту росте з кожним днем, згідно зі статистикою, кожен другий, який купив товар на торговому майданчику повертається сюди знову. Людей підкуповує можливість заощадити час, гроші і вибрати щось дійсно класне. Але з огляду на дуже тривалий шлях від китайського продавця до замовника, іноді трапляються прикрі події, коли товар псуватися по дорозі, втрачається або залишається непропущених на митниці. Крім цього, можна потрапити на несумлінного або розсіяного торговця, який випадково або навмисно надіслав не той товар. Всі ці випадки стають причиною, по якій збуджують суперечка на Аліекспресс - повернути гроші як компенсацію.

Для отримання інформації про спосіб повернення коштів, необхідно зайти на сторінку інтернет-магазину, в якому було зроблено замовлення. Існує гарантія повернення грошових коштів за певних ситуаціях. Але терміни повернення і особливі умови залежать від конкретного випадку.

Правила сайту гарантують пріоритет покупця. Тобто, кажучи іншими словами - покупець завжди правий. Але, звичайно ж, в цьому твердженні є ряд нюансів, які ми розглянемо пізніше.

Після вибору найменування та оплати замовлення, замовник починає чекати прибуття товару. Для зручності відстеження, на майданчику кожному відправленню привласнюють трековий номер. Це дозволяє контролювати переміщення посилки.

Після отримання замовлення, за умови, що товар відповідає всім критеріям, покупець підтверджує факт отримання посилки. Тільки після цього торговець отримує гроші, і угода стає закритою.

Але на кожному з етапів може піти щось не так, тому потрібно знати, як відкрити суперечка в залежності від ситуації.

Як скасувати покупку і повернути гроші

Напевно, у кожного так траплялося, що на наступний день після покупки ви дивувалися, навіщо придбали ту чи іншу річ. При наявності чека ви могли піти в магазин, повернути придбання і отримати гроші назад. Подібне може статися і при покупці в інтернеті. Щоб сприятливо вирішити питання, потрібно знати, якщо на Аліекспресс з аказ скасований як повернути гроші. Бувають різноманітні причини, які підштовхнуть до прийняття подібного рішення: негативні відгуки, помічені після зробленого замовлення, змінилися плани.

Алгоритм анулювання замовлення

При подібній ситуації, потрібно не переплутати процес скасування замовлення і відкриття спору. Це абсолютно різні процедури.

Після відплати товару і підтвердження про те, що гроші пройшли, близько опису замовлення, можна буде побачити кнопку «Cancel Order» або «Скасувати замовлення».

Після цього починається процедура підготовки товару до відправлення. У цей період ще можливо скасувати замовлення і повернути свої гроші. Щоб це зробити, потрібно знайти необхідний замовлення, який ви плануєте скасувати. Біля опису товару буде кнопка «Подробности». Там знаходиться таймер, який вказує на кількість днів, що залишилися для скасування замовлення.

За умови, що там ще є час, ви можете сміливо кликати по кнопці. Але цього мало, тому що необхідно дохідливо пояснити, з якої причини ви відкидаєте замовлення. Описувати ситуацію слід тільки англійською (або китайською, якщо можете).

Здійснити скасування можна тільки до відправлення посилки за місцем замовлення. Ви зробили все, що повинні. Тепер продавець повинен погодитися на скасування та перевести гроші на рахунок. Після цього в персональному кабінеті інформація про замовлення стане недоступною.

Продавець відмовляє в анулюванні замовлення

Після докладного опису причини необхідності анулювати замовлення, інформація надходить до торговця, який може і не погодитися на скасування. Якщо ваше замовлення дуже вигідний торговцю, нічого не завадить повідомити, що товар буквально тільки що відправлений поштою, на жаль. В такому випадку, не губіться, а вимагайте надати трековий номер, який присвоюється кожному відправленню на торговельному майданчику. При відсутності трек-номера, вимагайте скан-копії інших підтверджуючих документів. За умови, що продавець не надає вам жодних доказів надіслання, можете сміливо скаржитися в адміністрацію Аліекспресс.

Чим оперативніше ви анулюєте замовлення, тим вище шанси повернути гроші. Тому на питання щодо Аліекспресс, Якщо скасувати замовлення чи повернуть гроші - можна відповісти ствердно. Головне, все зробити технічно правильно і дуже швидко.

Повернення грошових коштів після скасування замовлення

Спритні торговці здатні так обставити справу, що отримати повернення грошей буде дуже проблематично. Нічого не завадить надати абсолютно «лівий» трек-номер. Потім ви зрозумієте, що він надавав некоректний трек, але замовлення вже пішов і що-небудь довести не буде непросто. Потрібно відкривати суперечка і повідомити адміністрацію торгового майданчика про подібні махінації продавця. Знадобитися запастися нервами, часом і завзятістю, щоб вирішити ситуацію в свою користь.

Звичайно, краще замовляючи товар, точно знати, потрібен він вам чи ні. Це допоможе уникнути непотрібних проблем вам і не винуватому ні в чому торговцю.

Куди надійдуть гроші після скасування замовлення

на торговельному майданчику є обумовлені терміни і умови повернення грошей після того, як замовлення анульовано. Так само там можна отримати інформацію від служби підтримки, На який рахунок надійдуть ті чи інші відправлення.

Правда, вся інформація надається англійською мовою. Це офіційні терміни, які можуть незначно відрізнятися від термінів в реальності.

Повернення грошей відбувається в ту систему, з якої вони надійшли.

Очікування повернення коштів після скасування замовлення

Після того, як людина скасував замовлення на Аліекспресс, Коли повернуть гроші і куди - найактуальніші питання. Термін повернення грошей коливається в межах від п'яти днів до трьох тижнів. Багато що залежить від способу оплати. Покупці зі стажем вказують, що середня тривалість очікування - п'ять-сім робочих днів.

Швидкість повернення на електронні рахунки вище, ніж на рахунок картки. Повернення коштів буде проводитися конкретно на той рахунок, з якого здійснювалася відправка.

У персональному кабінеті в категорії «Платежі» можна стежити за ходом справи. Час очікування може затягнутися, не варто хвилюватися. Але якщо після десяти робочих днів ніяких змін не відбулося, зверніться до адміністрації сайту для уточнення деталей.

Тепер ви маєте уявлення, як повернути гроші на Аліекспресс після оплати посилки.

Щоб не псувати собі настрій розглядами і очікуванням, ретельно думайте перед тим, як натиснути на кнопку «Оплатити».

Дії, якщо посилка не прийшла

на торговельному майданчику постаралися продумати все таким чином, щоб убезпечити покупців від продавців-шахраїв. При покупці продукції на Аліекспресс дається період, в якому можна пред'явити претензії і оскаржити покупку. Повернути гроші реально не тільки тоді, коли товар не відповідає критеріям якості. Відбувається так, що замовлення просто не дійшов до покупця. Що ж робити в такому випадку?

Попередні дії задля уникнення проблем

Дуже часто покупки робляться поспішно, покупець просто замовляє перший-ліпший відповідний варіант, особливо не вникаючи в питання. Але при такому підході потрапити до недобросовісного продавцеві набагато простіше.

При виборі товару обов'язково вивчіть рейтинг китайського торговця. Позитивні відгуки, які перевищують дев'яносто з гаком відсотків, показують, що асортимент продукції і якість роботи підприємця високе.

Не менш важливо дізнатися, який стаж роботи магазину або продавця. Якщо ви купуєте у новачка - є шанс потрапити в проблемну ситуацію. З іншого боку, можливо торговець тільки починає свою кар'єру і буде працювати відповідально. Просто роблячи дорогу покупку, намагайтеся віддавати перевагу тим, хто працює на сайті не менше року і має рейтинг, коментарі та відзнаки.

Посилка не прийшла: ваші дії

Якщо ви очікуєте доставку посилки, а час захисту наближається до кінця, є пара способів, як діяти в подібній ситуації:

• Зв'яжіться з продавцем, з'ясуйте у нього причину затримки, Зробіть запит про продовження терміну очікування. Можливо, товар затриманий на митних пунктах або в дорозі.
• Вимагайте повернення грошей.

Якщо потрібно діяти за другим варіантом, необхідно дотримуватися такого алгоритму:

• Відкрити суперечка або диспут. Це потрібно зробити, якщо до закінчення захисту залишається кілька днів. Краще зробити це, навіть якщо продавець просить почекати. Якщо на наступний день прийде посилка, ви просто повідомте про її отриманні і суперечка припинитися сам собою.
• Після відкриття спору потрібно буде заповнити опитувальник, в якому слід дати вичерпні відповіді на питання: отримано відправлення чи ні, з якої причини відкривається суперечка, які вимогу висуває замовник (повне або часткове повернення грошей).

Не соромтеся тиснути на жалість і нагнітати ситуацію: «Я чекав шапку, вона не прийшла. На вулиці сильні морози, я застуджуся і загину. Поверніть гроші, щоб купити головний убір в місцевому магазині ». Даний етап - це суперечка між двома сторонами, без втручання адміністрації, тільки торговець і покупець. У більшості випадків на цьому суперечка закінчується: відбувається повернення грошей. Дуже часто торговці дуже стурбовані своїм рейтингом і намагаються уникати негативних відгуків, тому не допускають розростання конфлікту.

Але якщо продавець не погоджується на повернення коштів, потрібно переходити на етап загострення суперечки.

Як загострити спір для повернення готівкових коштів

На згаданому етапі в суперечку втручається Аліекспресс. Щоб загострити диспут, необхідно:

• Покупець отримує кілька варіантів рішення, щоб врегулювати конфлікт. Вони можуть бути абсолютно різними: почекати посилку ще, отримати часткову компенсацію, відправити повторну посилку.
• В цей час буде запропоновано кілька варіантів рішення: прийняття, зміна пропозиції, відмова від домагань, загострення.

Потрібно вибрати категорію «змінити пропозиції» і висловити своє бажання про повернення грошей. І клікнути на кнопку «Ескалація спору». Тепер рішення за адміністрацією торговельного майданчика.

На розгляд спору буде потрібно до одного тижня. Засоби повернуться на той рахунок, з якого оплачувалася замовлення при позитивному рішенні на вашу користь.

Що робити, якщо товар не відповідає стандартам якості

Ще один варіант, коли покупець може зажадати свої гроші - посилка прийшла, але товар низької якості, бракований, не відповідає опису.

Є один маленький, але дуже дієвий варіант домогтися позитивного результату в суперечці: не вимагати всю суму до цента. Це особливість китайської психології: довести, що його товар ідеальний, але, якщо ви залишите йому деяку суму, він охочіше задовольнить ваші вимоги.

Відкриття спору після отримання товару

Якщо з яких-небудь причин ви не удовольни отриманим виробом, відкривайте суперечка.

Спробуємо розібрати як повернути частину грошей з Аліекспресс, Звичайно, велику частину.

В полі спору вибирайте часткове повернення вартості і вказуйте суму. Наприклад, ваше замовлення варто десять доларів, скиньте один долар на користь китайського торговця. Повірте, це того варто. У продавця буде зовсім інший настрій в цій суперечці і все швидше закінчиться для вас. Вкажіть, що повертати товар не плануєте. Вкажіть, чому вас не задовольняє стан придбання. Намагайтеся писати англійською, не використовуючи складних речень. Є висока ймовірність, що перевести ваше повідомлення для продавця буде непросто, тільки за допомогою перекладача онлайн.

Прикріпіть фото або відео, які допоможуть пояснити ваше незадоволення.

Приготуйтеся до того, що продавець буде впиратися і доводити, що річ не така погана. Просто стійте на своєму, висока ймовірність, що суперечка буде задоволений навіть без загострення.

Поради по спілкуванню з торговцем

При отриманні товару, який не підходить за кольором або розміром, пам'ятайте, що швидше за все не було з його боку злого умислу, а просто недопрацювання. Це називається людський фактор, коли помилитися може кожен. Спілкуючись з продавцем з приводу повернення коштів, враховуйте правила, які допоможуть виграти суперечка:

• Ніколи не звинувачуйте продавця, не кажіть, що це його помилка. Намагайтеся вибирати більш м'які визначення.
• Робіть фотографії, які доводять, що з продукцією щось не те.
• Не вимагайте повне повернення, залишайте деяку суму продавцю.
• При вимозі переслати бракований товар йому, погоджуйтеся, але висувайте умова, що поштові витрати оплачуються продавцем. Акцентуйте увагу, що це може коштувати дорожче самого виробу.

Повернення грошей на сайті - Кешбек

Але повернення грошей на торговому майданчику можливий не тільки при виникненні будь-яких проблемних ситуацій. Якщо ви часто робите покупки на китайській майданчику, вам потрібно знати, як повернути гроші з Аліекспресс Кешбек.

Є багато різноманітних сайтів, які дозволяють скористатися можливістю Кешбек. В основному, повернення становить не більше трьох відсотків, але є ePN Cashback Aliexpress, Який гарантує максимально можливий Кешбек - сім відсотків.

Алгоритм покупок з можливістю Кешбек виглядає так:

• Перейшовши по Кешбек-посиланню, вибираєте необхідне найменування і оплачуєте його.
• Отримавши посилку, підтверджуєте її отримання.
• Замовляєте Кешбек на сайті-партнері.
• Через п'ять днів максимум отримуєте повернення обумовленого раніше відсотка.

Транзакція можлива не тільки на карту банку, але і на телефон або віртуальний гаманець.

Суперечка закритий, грошей немає, в чому причина

Буває так, що після закриття спору гроші не надходять на рахунок покупця. якщо на Аліекспресс суперечка закритий, а гроші не повернули, потрібно перевірити результат диспуту. Цілком можливо, що він дозволений не на вашу користь. Так буває, хоча і нечасто. Якщо покупець зміг аргументувати свої претензії, підтвердити їх документально - диспут закінчується на користь замовника. Ось чому так важливо дотримуватися порад, як правильно купувати на китайській торговельній площадці.

Спілкуйтеся на стадії договору тільки на сторінках сайту. У вас повинна бути на руках листування, щоб при необхідності, ви могли її надати. Якщо покупка дорога, фіксуйте на відеокамеру момент отримання і розпакування. Найкраще робити це на пошті, в присутності свідків. відкриваючи суперечка, Докладайте відео і фотоматеріали. Чим більше доказів, тим вище ймовірність успішного результату справи для вас.

Деякі нестандартні ситуації: як бути

Постійні покупці нерідко відкривають суперечка з тих чи інших питань: відвертий брак, недокомплектації, не той варіант, не прийшла посилка. Деякі ситуації ми розглянули, але трапляється так, що суперечка з неотримання замовлення вами виграний, ви отримали компенсацію. А тут через пару днів або тижнів приходить ваше замовлення, який йшов дуже довго, лежав в будь-якому відділенні, був помилково відправлений не туди, а потім повернувся. Варіантів - безліч, суть в тому, що тепер робити, як повернути гроші продавцю на Аліекспресс?

Повертати гроші чи ні - це питання вашої совісті. Є багато аргументів на користь повернення:

• ви не будете відчувати провину;
• продавець може закрити вам доступ до своїх магазинів;
• він залишить про вас негативний відгук і зіпсує репутацію покупця;
• ви можете втратити більше, ніж придбали в даній ситуації.

Адміністрація Аліекспресс не може виступати посередників в питанні повернення грошей. Це питання - особиста справа вас двох. Щоб зв'язатися з продавцем, напишіть йому через сайт. Зайдіть в свої замовлення, знайдіть необхідний розділ, клікніть по графі «продавцю».

Повідомте англійською мовою, що отримали посилку і хочете відшкодувати збитки продавцю. Запитайте, як краще це здійснити.

Дії торговця в відповідь на ваше повідомлення можуть бути різні:

• якщо вартість товару невисока, китайський підприємець може просто подарувати вам його;
• попросить перевести на рахунок в будь-якій системі;
• запропонують здійснити фіктивну покупку на необхідну суму, тобто ви оплатите товар, але він залишиться в магазині.

Нерідко в знак подяки чесний покупець отримує презент від продавця.

Так що, якщо сталася така ситуація, повернути гроші буде дуже легко.

покупки на Аліекспресс відрізняються надійністю. Кількість постійних клієнтів сайту постійно зростає. Щоб уникати неприємних ситуацій, намагайтеся правильно і обдумано робити покупки. При виникненні проблем, вдавайтеся до допомоги адміністрації. Приємних покупок!

Відео як відкрити суперечка і виграти

Як відкрити суперечка, щоб отримати гроші, що робити, якщо підходить закінчення терміну захисту товару. Інструкція про процес відкриття спору: