Сайт Аліекспресс - одна з найпопулярніших торгових майданчиків, на якій робить замовлення кілька мільярдів користувачів з усього світу. Популярність платформи обумовлена \u200b\u200bнизькою вартістю товарів, а також гарантіями здійснення безпечних угод. Це означає, що в разі, якщо замовлення не буде отримано в строк або виникнуть проблеми з його якістю, продавець буде зобов'язаний повернути гроші в повному розмірі або частково. Гарантія повернення поширюється на всі операції Аліекспресс, тому покупці можуть бути впевнені в якості товару і отриманні посилки в строк. Захист покупця - базова гарантія від продавців Аліекспресс, куди входить гарантія своєчасної доставки і відповідність товару опису. При порушенні гарантій, продавець зобов'язаний повернути покупцеві гроші, незалежно від умов ситуації, що склалася. Тобто, якщо посилка загубилася, то продавець, в принципі, не винен, але зобов'язаний повернути гроші за недоставлений замовлення в будь-якому випадку. Також, у кожного покупця є право на часткове повернення. Його суть полягає в отриманні частини грошей з вартості товару. Про всі нюанси, пов'язані з поверненням коштів і умов, як повернути гроші з Аліекспресс, ми поговоримо далі.

Гарантія на повернення грошей з Аліекспресс

Вчинення замовлень через інтернет, особливо, з міжнародних торгових майданчиків, завжди викликає безліч сумнівів з боку покупців. З цієї причини, сайт Аліекспресс надає клієнтам гарантії повної або часткової компенсації, в разі, якщо товар не прийде або буде не в належному стані, за що несе відповідально продавець, у якого був здійснений замовлення. Гарантія на повернення грошей з Аліекспресс - це обов'язок продавця, яку він повинен виконувати беззаперечно.

У правилах сайту точно позначено, що усі товари покриваються цією гарантією, і якщо посилка не приходить в строк або не влаштовує покупця, продавець повинен повернути за неї гроші. Сайт гарантує, що угоди захищаються сервісом з самого моменту здійснення замовлення і до отримання його особисто в руки. Гарантія повернення грошей поширюється на всі товари, придбані на сайті Аліекспресс. З цієї гарантії, покупець має право вимагати свої гроші за товар, який не був отриманий, має шлюб або не відповідає опису. Гарантія має певний термін дії, що встановлюється продавцем. Якщо в зазначений період доставки, посилка не була вручена покупцеві, він може зажадати її повне відшкодування без встановлення справжньої причини відсутності товару. Кожен продавець AliExpress гарантує своєчасну доставку, яка не може перевищувати 60 днів. Це зазначено в правилах сайту і є обов'язком всіх продавців.

Подати заявку на повернення грошових коштів можна протягом 15 днів з моменту завершення терміну захисту покупця. Повернення здійснюється через форму спору і розглядається продавцем 5 днів. Якщо продавець не приймає умови повернення, то диспут обробляє адміністрація сайту і приймає остаточне рішення. Гарантія на повернення грошей з Аліекспресс покриває такі ситуації:

• посилка не прийшла вчасно. Одна з базових гарантій Аліекспресс - гарантія своєчасної доставки. Відповідно до цієї гарантії, якщо покупець не отримав придбаний товар в зазначений продавцем термін, він має право на повне повернення коштів. Фактичний термін вказується кожним продавцем по-різному, але не може перевищувати 60 днів.

• товар, придбаний на сайті, не відповідає заявленим параметрам. Якщо товар виглядає не так, як описано на сайті, або виявився поганої якості, покупець повинен зв'язатись із продавцем для вирішення цієї ситуації (виходячи з гарантій на повернення). Якщо продавець не згоден, що товар не відповідає опису, покупець повинен подати заявку на повне повернення платежу і вислати продавцеві товар, або ж залишити його собі і отримати часткову компенсацію від вартості товару.

• продавець вислав не той товар або покупець передумав його купувати. Гарантія повернення дозволяє обміняти товар, якщо за умовами замовлення виявилося, що продавець вислав не той товар (колір, розмір), що заявлено в замовленні або він йому не сподобався. Також, всі товари з логотипами знаходяться під гарантією справжності, що означає, якщо він виявиться підробкою, продавець повинен буде повернути гроші в повному розмірі. В цьому випадку, покупець може повернути товар і отримати свої гроші назад або відіслати його продавцю і дочекатися обміну.

Політика Аліекспресс лояльно ставиться до покупців. тому кожен продавець, незалежно від свого рейтингу, повинен виконувати гарантійні зобов'язання на повну компенсацію вартості замовлення. Для вирішення подібних ситуацій передбачена форма диспуту, що дозволяє врегулювати спірні замовлення, де термін захисту покупця і доставки закінчився, а посилка все ще в дорозі. Порядок виконання гарантії на повернення виглядає наступним чином:

Варто відзначити, що після того, як покупець відкриває суперечка на компенсацію, зазвичай дається додатковий термін на продовження захисту покупця на випадок логістичних затримок, а вже після цього диспут закривається і гроші повертаються користувачу. Продавець не має права продовжувати термін захисту більш, ніж на 30 днів з моменту відкриття диспуту і зобов'язаний виконати компенсацію не пізніше 15 днів з моменту завершення суперечки.

Як повернути гроші з Аліекспресс по спору?

Суперечка або диспут - це форма зворотного зв'язку, передбачена для врегулювання спірних питань на Аліекспресс. Наявність цієї опції гарантує, що всі угоди захищаються сайтом і, забезпечує безпеку здійснення покупок. Суперечка може відкрити кожен покупець. Для цього є кнопка «Відкрити суперечка» поруч з кожним замовленням. Відкрити диспут можна не пізніше 15 днів з моменту завершення терміну захисту покупця, а також за умови, що доставка не було виконане в строк. Інструкція, як повернути гроші з Аліекспресс по спору:

• відкрийте розділ «Мої замовлення» і знайдіть там товар, за яким буде відкритий диспут;
• вкажіть кнопку «Відкрити суперечка» і підтвердіть аналогічну дію в новій вкладці;
• вкажіть «Тільки повернення» в графі з рішенням по поверненню;
• заповніть всі рядки, виберіть варіанти дій, вкажіть вартість товару в долара в сумі повернення і розпишіть, чому вирішили відкрити суперечка;
• завантажте докази (фото з розділу про відстеження, повідомлення продавця і інші фото);
• підтвердіть відправку заявки.

Після того, як запит на повернення коштів відправлений, знадобиться кілька днів, щоб продавець його прийняв чи відхилив. Багато продавців пропонують зустрічні рішення, наприклад, продовжують термін захисту або пропонують вартість компенсації менше ціни товару. Якщо ви не згодні на ці умови, то просто не приймайте їх. Не забувайте відслідковувати процес ведення суперечки, поки він не буде загострений. Загострення диспуту відбувається в разі, коли в рішенні спору бере участь менеджер сайту. Він розглядає причину диспуту, докази і історію замовлення, після чого вирішує питання про компенсацію. Якщо товар не прийшов і інформації про трек немає, то, звичайно, продавець зобов'язаний повернути гроші, незалежно від того, де саме був втрачений товар. При отриманні замовлення з браком або не того, що зазначений в замовленні, можлива лише часткова компенсація. Розмір часткового повернення обговорюється з продавцем, але зазвичай не приймаються суперечки, де компенсація перевищує 50% вартості товару. Протягом 7 днів з моменту відкриття спору, він повинен бути закритий, а гроші - повернуті покупцеві.

Як повертають гроші на Аліекспресс після суперечки?

Коли суперечка закритий, покупцеві залишається тільки відслідковувати стадії повернення. Для цього, в історії спору можна подивитися, повернув продавець гроші чи ні. Вся інформація відображається в «Мої замовлення» на сторінці з товаром. Протягом 3-15 днів з моменту завершення суперечки, продавець повинен повернути гроші. Інструкція, як повертають гроші на Аліекспресс після суперечки, однакова для всіх. Нараховуються кошти на той рахунок або карту, з яких були взяті за оплату товару. Зверніть увагу, що сума повернення складає стільки, скільки заявлено в суперечці. Розмір компенсації не може перевищувати вартість товару без доставки. Якщо ви використовували платний спосіб доставки, то за нього гроші не повертаються, тільки за сам товар.

Право на часткове повернення коштів на Аліекспресс

Часткове повернення - одна з додаткових гарантій, які надають продавці Аліекспресс. Право на часткове повернення коштів на Аліекспресс мають всі покупці, чиї замовлення не зовсім відповідають гарантіям продавця. фактично, часткове повернення - один із способів компенсації, коли продавець помилково вислав не той колір або розмір товару, або якість товару гірше, ніж описано на сторінці з товаром, або ж є шлюб, видиме пошкодження, що перешкоджають повноцінній експлуатації товару. Часткове повернення нараховується тим же способом, що і повний - через форму диспуту. Щоб отримати компенсацію, обов'язково потрібно надати фото-докази, де видно, що товар має шлюб чи інші пошкодження. Вони прикріплюються до суперечки і є вагомим аргументом при врегулюванні подібних ситуацій. Часткова компенсація не може перевищувати половини вартості товару, при цьому покупець може залишити його собі або вислати продавцеві і тоді вимагати повне відшкодування. Всі нюанси угоди обумовлюються з продавцем і залежать від індивідуальних умов замовлення. Часткова компенсація на Аліекспресс можлива в наступних ситуаціях:

Політика Аліекспресс лояльно ставиться до покупців, які незадоволені отриманим замовленням, адже від цього залежать відгуки, тому намагається врегулювати всі спори з максимальною вигодою для всіх сторін. Часткове повернення - відмінна альтернатива, коли якість товару супер, але є незначні недоліки, в інших випадках - краще повернути товар продавцеві в Китай і зажадати всю суму назад. Часткова компенсація нараховується також, як і повна - на рахунок, з якого були списані гроші.

Відео: повернення грошей на Аліекспресс при скасуванні замовлення

Гарантія повернення грошей на Аліекспресс - це спосіб захисту покупців від недобросовісних продавців. Зараз, швидкість доставки і якість товарів на Аліекспресс набагато краще, ніж кілька років тому, але логістика все також має похибки. Покупцям, чиї замовлення так і не прийшли, не варто засмучуватися, адже можна скористатися формою диспуту і повернути свої гроші назад. Якщо у вас залишилися питання про гарантії повернення коштів або проблеми з поверненням грошей на Аліекспресс при скасуванні замовлення, рекомендуємо подивитися відео по темі: