Суперечка на торговому майданчику - це можливість для покупця повернути гроші за неякісний або неотриманий товар. Але ця процедура таїть в собі багато особливостей, без урахування які, успішного результату неможливо досягти. Пропонуємо розглянути поетапно процедуру спору і основні правила його ведення. При цьому розкриємо секрети досвідчених покупців, як правильно спілкуватися з продавцями і адміністрацією в цих випадках.

Суперечка на Аліекспресс

Перш ніж почати покупку, необхідно дізнатися - що таке суперечка на Аліекспресс, Адже ніхто не застрахований від неприємностей при закордонному онлайн-шопінг. Тому пропонуємо розглянути всі подробиці цього процесу і розібратися, чи принесе він позитивний результат для покупця.

На Аліекспресс передбачена система захисту покупок, яка дозволяє адміністрації торгового майданчика впливати на несумлінних покупців. Можливо це завдяки тому, що гроші за покупку переводяться не відразу на рахунок продавця. Вони зберігаються на Аліекспресс до моменту, коли замовлення не отримає статус «Завершено». Якщо покупець після оформлення замовлення не отримує свою посилку (також в інших випадках, про які докладніше йтиметься далі), тоді він має право відкрити суперечка. Ця процедура передбачає можливість для покупця пред'являти обгрунтовані претензії до продавця. Результат суперечки залежить від доказової бази і позицій продавця по конфліктного питання. Якщо він погоджується з усіма вимогами покупця, тоді суперечка закривається і гроші з рахунку торгового майданчика повертаються на рахунок покупця. Коли продавець не погоджується з претензіями покупця, тоді до вирішення проблеми, що створилася приєднується адміністрація Аліекспресс, яка виступає в ролі третейського судді. Вона вивчається всі обставини справи і приймає рішення, з яким повинні погодитися обидві зацікавлені сторони.

Як бачимо, суперечка на Аліекспресс - це справжнє мистецтво, яке потребує від покупця ретельної підготовки для отримання позитивного результату.

Правила відкриття спору на Аліекспресс

Для початку зазначимо найпоширеніші причини відкриття спору на Аліекспресс:

• Посилка не отримана покупцем - традиційно, якщо замовлення йде більше 60 днів, торгова площадка вирішує спір на користь покупця.
• Проблеми з товаром - не відповідає зазначеним в описі характеристикам, мати будь-які пошкодження або дефекти, відрізняється від фотоматеріалу, що надається продавцем для ознайомлення, не підійшов за розміром або за іншими характеристиками.
• Неможливо відстежити посилку за трек-номеру - в таких випадках не рекомендується занадто швидко, після відправлення продавцем посилки, відкривати суперечка. Трек-номер може не відстежуватися, але посилка буде йти і прийде в зазначені терміни.
• Втрата посилки під час доставки - це саме рідкісне підставу для відкриття спору, але все ж можливе. Про це можна дізнатися за допомогою трек-номера посилки.

Правила відкриття спору на Аліекспресс передбачають, що покупець має право почати цю процедуру через 10 днів після відправлення посилки. Головне, щоб замовлення було відвантажено, в іншому випадку, це зробити неможливо. Алгоритм дій при цьому наступний:

• В особистому акаунті необхідно відкрити список усіх замовлень і вибрати підходящий з них.
• Напроти нього натиснути кнопку «Відкрити суперечка».
• У вікні заповнити претензію. Тут особливу увагу приділяйте пункту «Очікуване рішення», в якому є два варіанти - «повернення товару і грошей» або тільки «повернення коштів». У першому випадку покупець зобов'язується відправити товар назад продавцеві, при цьому витрати на доставку будуть покладатися на нього.

Досвідчені покупці радять уважно поставитися до процесу заповнення претензії і використовувати підказки, які знаходяться праворуч на екрані. Адже вказівку першої ліпший причини, в подальшому може призвести до поганих наслідків.

Рекомендації з ведення спору на Аліекспресс

Продавець має 5 днів з моменту відкриття спору для того, щоб запропонувати покупцеві варіанти вирішення ситуації, що склалася. Якщо пропозиції не буде, тоді суперечка закривається на умовах, які викладе покупець.

Пропозиції продавця можуть бути різноманітні, і якщо вони підходять, тоді необхідно натиснути кнопку «Прийняти», не підходять - «Відхилити». Не варто ігнорувати цей етап, оскільки в разі пасивного ставлення, адміністрація може порахувати, що конфлікт вичерпаний і приймуть сторону продавця.

Необхідно враховувати деякі рекомендації по веденню спору на Аліекспресс. По-перше, часто після відкриття спору покупці починають листуватися з продавцем в коментарях в надії вирішити всі проблеми мирним шляхом. І дійсно, продавець може наобіцяти багато - повернути кошти, вислати новий товар або зробити знижку на наступний замовлення за умови, що покупець закриє суперечку. Якщо останній це зробить, тоді він повинен пам'ятати про всі можливі ризики. Так, адміністрація має вплив тільки на ті рішення, які прийняті в рамках легальної процедури спору. Всі інші домовленості, які відбуваються в особистих листування і коментарях, не матимуть для торгового майданчика значення. Якщо ж продавець вирішить обдурити і вдруге, то просити допомоги покупцеві вже не буде у кого.

По-друге, багато покупців стикаються з тим, що продавці пропонують добровільно повернути гроші, але тільки на рахунок PayPal. Якщо погодитеся на це, тоді стежте за тим, як оформлений повернення. Продавці можуть вказати, що це переклад за оплату товару, а в подальшому попросять повернуть гроші, тому що не одержали оплачений товар.

Загострення суперечки на Аліекспресс

Не завжди продавці беруть претензії і згодні вирішувати суперечку мирним шляхом, в таких випадках для покупця загострення суперечки - єдине вірне рішення.

Пам'ятаємо, торгова площадка виступає незацікавленої стороною, або медіатором, який готовий вислухати позиції обох сторін і прийняти єдино правильне рішення. При цьому наявність гарантій захисту покупця не означає, що Аліекспресс завжди приймає позитивні для покупця рішення.

Процедура спору можлива завдяки збереженню грошей на рахунку Аліекспресс, тому після завершення замовлення (в цей момент гроші переводяться на рахунок продавця) захист торгової площадки не має сенсу.

Загострення суперечки на Аліекспресс з 2017 рік зазнало деяких змін. раніше
для цього необхідно було протягом певного часу після відповіді продавця натискати кнопку «Загострити суперечка». Якщо покупець не встигав, тоді суперечка закривався в установлені строки та легальним було останнє рішення. Тепер покупцеві не потрібно робити додаткових дій, щоб почалася процедура загострення суперечки. На сайті буде доступна інформація про терміни процедури і відповідно про момент, коли адміністрація торгового майданчика буде залучена до справи. Коли зазначена дата настане, загострення станеться автоматично, тому покупцеві більше не потрібно стежити за часом, щоб встигнути натиснути кнопку. Єдине, що необхідно зробити покупцеві - відхилити пропозицію продавця, яке не задовольняє першого. Перевага нової процедури ще й у відсутності необхідності надавати знову докази, оскільки адміністрація має доступ до всіх, спочатку надаються, матеріалами.

Повернення грошей на Аліекспресс

Якщо продавець погоджується з усіма претензіями або адміністрація приймає рішення на користь покупця, тоді гроші за товар будуть повернуті останнім. Головний принцип цієї процедури - повернення грошей на Аліекспресс здійснюється на рахунок, з якого були перераховані кошти, але все ж для кожного способу передбачені свої особливості.

• Банківські карти. Процедура повернення займає від 3 до 15 днів. Якщо в зазначений термін повернення не був здійснений, тоді необхідно перевірити виписку з банку за 2 дні до покупки і через 10 днів після завершення повернення. Якщо і після цього повернення не буде видно, тоді адміністрації сайту необхідно надіслати заяву банку з випискою за вказаний термін.
• QIWI. Процедура повернення займає від 7 до 10 днів. Подивитися її успішність можливо в Qiwi Wallet, при цьому заздалегідь змінивши валюту - рублі на долари. Якщо про повернення коштів неможливо знайти інформацію, тоді коштувати перевіряти баланс, який був прикріплений до нового замовлення.
• Wire transfer. Подивитися інформацію про повернення можливо, виконавши такі дії - зайти в розділ «Мої замовлення» і подивитися інформацію про конкретний замовленні. Пам'ятайте, що в таких случає повернення буде здійснено на рахунок Alipay. Тому натискаєте «Перейти до Alipay», а після «Повернення в очікування». Наступна дія - вибрати Wire transfer і натиснути «Трансфер». При цьому за кожну операцію буде стягуватися додатковий збір у розмірі 15 доларів.
• Яндекс гроші. Процедура повернення займає від 7 до 10 днів. Кошти переказуються в рублях на баланс гаманця або на карту в залежності від того, що використовувалося для оплати замовлення.

Як виграти суперечку на Аліекспресс

Переваги відкриття спору на Аліекспресс для покупця в тому, що він отримає підтримку з боку адміністрації і при цьому зможе покарати нечесного продавця. Кожен відкрився суперечка негативно позначається на репутації продавця, а це дуже погано, з огляду на велику конкуренцію на торговому майданчику.

Щоб отримати позитивний результат по закінченню спору, необхідно дотримуватись деяких правил:

• Спілкуйтеся з продавцем до моменту оплати замовлення. Запитайте у продавця про те, чи відповідає товар опису. Якщо купується одяг, то про особливості розмірної сітки. Можна просити надіслати фото реального товару або якщо товар крихкий - упакувати його краще. Відповіді продавця допоможуть зрозуміти його справжні наміри, а при суперечці ще і використовувати листування в якості доказів.
• Фіксуйте розпакування посилки. Підтвердити, що товар прийшов неякісний або з дефектами, можна тільки за допомогою вагомих доказів і словами тут не обійтися. Краще фіксувати розпакування на фото або відео, при цьому не упускати ні найменших деталей. Якщо замовляли техніку, тоді можна зняти і його запуск товару.
• Точно формулюйте вимоги і описувати проблему. Після того, як обрана причина відкриття спору, необхідно надавати докази і описувати всі подробиці, які відносяться саме до неї. Якщо почнете вказувати про всі проблеми, тоді адміністрація при вивченні питання може втратити важливі моменти і вирішити спір на користь продавця.

Це, здавалося б, прості поради, але насправді вони ефективні якщо їх дотримуватися.

Як виграти суперечку на Аліекспресс відео

Продовжуючи розглядати питання, як виграти суперечка на Аліекспресс, Потрібно відзначити ще кілька моментів:

• Краще використовувати для спілкування англійською мовою, оскільки російська багато продавців і медіатори не знають. Якщо покупець не володіє цією мовою, тоді можна скористатися будь-якими доступними в мережі перекладачами. Адже не факт, що медіатори захочуть переводити російський текст.
• Необхідно стежити за словами і завжди звертатися ввічливо, як до продавця, так і до медіаторів. Пам'ятайте, спочатку з претензією буде знайомитися продавець, тоді звертайтеся саме до нього. При цьому не варто відразу писати все погане, що думаєте про нього, адже хамство ще нікому не допомагало. І, звичайно ж, не можна використовувати зазначену тактику при спілкуванні з адміністрацією, оскільки це налаштує їх проти і повернути гроші навряд чи вдасться.
• Уникайте шантажу і погроз. Якщо раніше обіцянки написати хороший відгук або навпаки поганий ще могли вплинути на продавця, то останнім часом адміністрація негативно ставиться до подібних моментів. Більш того, результатом таких дій може бути блокування покупця.

Тепер покупці можуть сміливо здійснювати покупки на торговому майданчику, адже знають, як убезпечити себе від можливих ризиків. Якщо ж залишилися питання по цій темі, тоді пропонуємо подивитися відео - як виграти суперечка на Аліекспресс.