сайт Аліекспресс зарекомендував себе, як надійна торговельна площадка, що забезпечує підтримку клієнтів при виникненні будь-яких проблем з якістю товару або його отриманням. Для цього сайт ввів базові та додаткові гарантії продавців, які покриваються системою. Зокрема, гарантія повернення коштів у разі неотримання товару або його погану якість. Відповідно до даної гарантії, кожен покупець, який не отримав товар в строк, має право відкрити суперечка і зажадати від продавця повного відшкодування його вартості. Є кілька ситуацій, коли продавець зобов'язаний повернути гроші покупцеві, а якщо він цього не зробить, то в рішенні питання буде задіяна адміністрація сайту. Варто зазначити, що гарантія на повернення грошей поширюється на певні випадки, де продавець не виконав свої зобов'язання по відношенню до покупця. Детальніше про випадки, коли покупець може отримати відшкодування і, як вчинити, якщо не повернули гроші на Аліекспресс, Ми розповімо далі.

Продавець не відправив замовлення в установлений термін

на Аліекспресс діє таймер для відправки замовлень. Період, протягом якого продавець повинен вислати гроші, встановлюється ним самим. На це дається від 3 до 9 днів, але можливі затримки з оправками в період свят особливо, на новорічних канікулах. Продавець повинен встигнути відправити замовлення дати покупцеві трек для відстеження в зазначений термін до того, поки таймер закінчиться, інакше, зобов'язаний повернути гроші. Продавець може запросити продовження терміну обробки на випадок, якщо дуже завантажений замовленнями. Запросити продовження часу обробки може і покупець. Для цього є кнопка «Продовжити обробку» в історії замовлення. Якщо ж продавець не відправив замовлення в установлений строк, не продовжив обробку і не зв'язався з покупцем, щоб пояснити затримки, по закінченню таймера замовлення анулюється. Гроші за товар будуть повернуті покупцеві автоматично через 3-5 днів після завершення замовлення.

В результаті закриття спору в вашу користь

Аліекспресс гарантує вирішення спірних питань і повернення коштів за неякісні товару і неодержані замовлення. Повернення можливе, в разі скасування замовлення до його відправки за умови, що продавець прийняв запит. Також, гроші повертають за замовлення, які не були надіслані у встановлений термін після закінчення таймера. Покупці можуть розраховувати на повне відшкодування вартості товару в результаті закриття спору в вашу користь. Це означає, що якщо отриманий товар не відповідає опису, його якість гірша заявленого або замовлення не прийшов вчасно, покупець може відкрити суперечка і, якщо причина диспуту об'єктивна, йому повернути гроші. При цьому, щоб виграти суперечку потрібно надати докази, наприклад, фото, де видно, що якість товару дійсно погане. У разі, якщо посилка не прийшла. термін захисту покупця закінчився, а інформація про трек відсутня, навіть ніяких доказів не потрібно - суперечка буде закритий на користь покупця. Якщо при відкритті спору, продавець не погоджується на відшкодування, покупець повинен не приймати його умови і тоді в рішення диспуту буде залучена адміністрація сайту. Після завершення суперечки, продавець зобов'язаний повернути гроші протягом 3-10 днів.

В результаті закриття претензії на вашу користь

Претензія - це фактично спір. Тобто, якщо у покупця є претензії до якості, обслуговування, роботи продавця, він може відкрити суперечка і зажадати відшкодування. Суперечка спочатку вирішується між покупцем і продавцем, а коли вони не можуть прийти до єдиного рішення, диспут розглядає адміністрація і виносить свій вердикт. Претензії розглядаються тільки через форму диспуту, тому, якщо у покупця виникли будь-які скарги, то їх потрібно вирішувати через спеціально відведену для цього форму, інакше домовленість з продавцем вважається недійсною і довести, що продавець дійсно погодився на повернення буде неможливо. В результаті закриття претензії на вашу користь продавець зобов'язаний повернути гроші протягом 3-10 днів.

Після заморозки замовлення

Заморожені замовлення - це категорія оплачених замовлень, які тимчасово припинені через скарги на продавця, підозр у шахрайських діях і порушень політики сайту. Заморожені замовлення «висять» не більше 7 днів. За цей час адміністрація сайту перевіряє продавця, історію його продажів і скарг від покупців, і в разі порушення ним своїх зобов'язань, всі замовлення, які знаходяться в обробці і чекають відправки - анулюються. Гроші повертаються покупцям після заморозки замовлення відразу. Якщо ж скарги необґрунтовані і продавця звинуватили в шахрайстві помилково, то замовлення розморожуються, і продавець їх відряджає. Переживати про заморожених замовленнях не варто, якщо продавець шахрай - гроші повернуться автоматично без проблем.

Чи повернуть мені гроші на Аліекспресс? Як дізнатися, що повернення грошей вже був?

Якщо спір закритий на вашу користь, продавець не відправив товар в строк або замовлення було заморожено - гроші повернуть 100%. Відповідно до політики Аліекспресс гроші за оплачені товари перераховуються продавцю тільки після того, як покупець підтвердить отримання. До того моменту вони знаходяться в системі і у продавця немає до них доступу. Відповідно, продавець не займається поверненням, а гроші повертає система Аліпей. З моменту завершення суперечки або ануляції замовлення, гроші повернуть через 3-15 днів. Це залежить від розміру повернення, платіжних реквізитів та статусу заявки. Система автоматизована, тому гроші повертають точно, якщо тільки не сталося якогось збою або помилки. Вся інформація про повернення грошей вказується на сайті. Як тільки запит на повернення схвалений, покупець може дізнатися, що повернення грошей вже був або, коли він буде. Для цього потрібно перейти в розділ «Мої замовлення» і знайти в ньому те замовлення, повернення за яким очікується. Під кнопкою «Суперечка закритий» є ще одна «Стадії повернення». Тут розміщується інформація про повернення, починаючи з його схвалення і до зарахування коштів. Після того, як гроші зараховані, вказується точний час повернення.

Якщо гроші не надійшли на ваш рахунок. Що робити?

Гроші за товари на Аліекспресс повертаються не відразу. Після відправлення запиту на повернення, системі знадобиться ще кілька днів, щоб його обробити і відправити гроші. Розглянемо, як довго надходять гроші на рахунок в різних випадках:

Повернення коштів може зайняти від 3 до 15 днів. На карту гроші повертаються 3-7 днів, на електронний гаманець - 5-10 днів. Можливі затримки операцій до 15 днів, що цілком нормально для платежів. Якщо ж по закінченні 15 днів гроші не були зараховані, є сенс почекати ще 2 дні, а потім потрібно зв'язатися з технічною підтримкою або онлайн-консультантом для вирішення проблеми. Причиною затримок можуть бути проблеми з проходженням платежу через банк або тимчасовим призупиненням операцій по карті. Зверніться в банк, щоб уточнити можливі причини такої ситуації. Якщо причина не в карті, то обов'язково напишіть онлайн-оператору. Відкрийте розділ «Служба підтримки» і натисніть кнопку «Онлайн чат». Також, ви можете зв'язатися з віртуальним помічником Євою через форму «Інші питання». При виявленні проблем з надходженням на рахунок, з вами зв'яжеться оператор сайту і гроші будуть зараховані.

Якщо ви з якоїсь причини поміняли карту. Що робити?

Всі карти власників пов'язані між собою єдиним рахунком. Це означає, що стара карта і нова прив'язані до одним реквізитами. Якщо на момент скоєння повернення гроші вже перераховані на карту, яка втрачена, то вони будуть автоматично переведені на нову. Якщо ж гроші ще не переведені, то ви можете вказати номер нової карти в реквізитах сайту і тоді гроші будуть зараховані на неї. Також, ви можете уточнити питання про переведення коштів зі службою підтримки. Але переживати в разі, якщо ви з якоїсь причини поміняли карту, не варто, ваші гроші нікуди не подінуться.

Що робити якщо після повернення ви бачите, що гроші залишилися висіти на Аліпов?

всі платежі Аліекспресс проходять через систему Аліпей. Це означає, що в налаштуваннях повернення, кінцевий рахунок зазначений «Баланс Аліпей». Можливо, ви помилково вказали даний параметр. Якщо після повернення ви бачите, що гроші залишилися висіти на Аліпов, потрібно перейти в особистий кабінет і в настройках скасувати повернення на баланс системи. Після цього гроші будуть зараховані на карту. Також, в разі, якщо платіж не проходить на карту, а залишився висіти на Аліпей, зверніться до відділення банку, можливо, виникли проблеми з отримання міжнародних переказів по карті. Переконайтеся, що в налаштуваннях «Мій Аліпей» відсутні інші реквізити або обрані інші способи отримання платежів.

Відео: не повернули гроші на Аліекспресс

Гроші у спорах, замороженим, скасованим і невідправленим замовленнями повертають завжди. сайт Аліекспресс гарантує безпеку здійснення операцій і чесно повертає гроші, якщо товар не прийшов або диспут був завершений на користь покупця. Якщо ж виникнуть проблеми з отриманням повернення коштів, то потрібно обов'язково звернутися в службу підтримки, щоб вирішити проблему. Якщо у вас залишилися питання про те. Що робити, якщо не повернули гроші на Аліекспресс, Рекомендуємо подивитися відео по темі: