Після оформлення замовлення на Аліекспресс і відправлення посилки, продавець видає номер посилки для трекінгу. Трек номер - це код, який використовується для уточнення знаходження посилки під час міжнародної доставки. Всі міжнародні посилки реєструються таким чином в системі. на Аліекспресс можна відстежити за допомогою трек-коду будь-яке замовлення, досконалий на сайті, щоб дізнатися, де саме зараз знаходиться посилка і, як довго її чекати. Відсутність номера для трекінгу не привід переживати про посилку, адже замовлення, вартістю менше 5-10 доларів, можуть навіть не відслідковуватися, оскільки це не передбачено перевізником. Про те, що робити, якщо не відстежується посилка з Аліекспресс, Ми поговоримо далі.

Чи не відстежується посилка з Aliexpress. Що робити?

на Аліекспресс передбачений спеціальний розділ замовлення, де покупець може подивитися, де зараз посилка. Щоб перевірити відстеження, слід вказати кнопку «Перевірити відстеження», яка знаходиться праворуч, і після її натискання відкриється сторінка. де детально описаний процес доставки.

Найчастіше, в історії доставки вказується вся інформація, починаючи з моменту відправки, і до отримання замовлення особисто в руки покупцем. В інформації про посилці міститься історія замовлення, тобто, як тільки продавець відправить посилку, це буде зафіксовано на сторінці. Вгорі сторінки публікується процес доставки, а в нижній частині знаходиться інформація про спосіб доставки, адресу одержувача, його персональні дані і т.д. Персональна інформація поділена на 2 блоки: інформація про відстеження та інформація про замовлення. В інформації про відстеження першим рядком йде номер треку, який використовується для вашого замовлення. В інформації про замовлення вказано номер для реєстрації замовлення в системі Аліекспресс. Не плутайте ці два номери. У номері трекінгу має бути 11 букв або 13 буквено-числових одиниць, які представляють код. Якщо інформація в історії трекінгу давно не оновлювалася, то ви можете використовувати номер трекінгу для ручного відстеження. Справа внизу під блоком «Стан відправки» зазначено. яка логістична компанія займається наданням даних.

Можна спробувати самостійно відстежити посилку, скопіювавши номер треку і відкривши сайт логістичної компанії. Після того. як ви натиснете на назву компанії, вас перенаправить на сайт. Зазвичай логістикою займаються компанії CAINIAO і 17track, інтерфейс яких заповнений на китайському. Скористайтеся перекладачем браузера, щоб приблизно зрозуміти в який рядок вставити номер треку. Після цього натисніть на кнопку запуску перевірки і відобразиться більш детальна інформація про статус доставки.

якщо інформація трекінгу відсутня, зверніться до продавця. Зверніть увагу, що замовлення, вартістю 5-10 $ зазвичай не відслідковуються або відслідковуються, але не так детально. Таких замовлень просто дуже багато і немає можливості їх все зареєструвати в сортувальних центрах. Скористайтеся формою «Повідомлення продавцю», щоб запитати у нього, чому ваш замовлення не відстежується. Продавець може уточнити місцезнаходження замовлення у перевізника. Іноді продавці плутають номери і замість трек-коду, дають номер накладної, який не використовується у відстеженні. Якщо немає інформації трекінгу, А час його обробки добігає кінця, ви можете відкрити суперечка на повернення коштів через спеціальну форму. Якщо немає інформації про відстеження, продавець зобов'язаний повернути гроші. зовсім не відстежується посилка з Aliexpress тільки в тому випадку, якщо продавець вказано інвалідний номер трекінгу. На сторінці зі статусом відправки обов'язково повинна бути вказана інформація про те, коли і о котрій посилка була відправлена. Якщо ця інформація не зазначена, отже замовлення ще в статусі обробки.

Підроблені трек-номера на AliExpress, які не відслідковуються

Вкрай рідко, але все ж таке трапляється, продавці на Аліекспресс вказують підроблені номери, за якими неможливо дізнатися місцезнаходження замовлення. Всі посилки з Китаю йдуть з міжнародними треками. Ці треки проходять по поштовим відділенням багатьох країн, тому мають один вид, наприклад, RS690117125CN - де перші 2 великі літери RS- країна одержувача, в даному випадку RussianFederation, далі йде 9 цифр, які позначають код посилки, а останні 2 заголовні букви CN - країну, звідки було відправлено посилка, тобто China. Залежно від напрямку доставки, перші дві цифри можуть бути іншими. підроблені трек-номера на AliExpress, які не відслідковуються - це тільки числові комбінації, наприклад, 9 або 13 чисел, які можуть бути внутрішнім кодом відстеження по Китаю, але ніяк не для міжнародних посилок. Якщо ваш код для трекінгу виглядає, як набір чисел 123456789, то використовувати його для відстеження посилки неможливо. Для вирішення цієї проблеми зверніться до продавця, або напишіть в службу підтримки сайту.

Якщо ваша посилка до 10 доларів, то тут на жаль, швидше за все вона не буде відслідковуватися зовсім

Обсяг замовлень з Аліекспресс, Вартістю до 10 $, становить 70% всіх посилок з сайту. Їх кількість становить мільйони одиниць щорічно. Для доставки таких товар зазвичай використовується служба ChinaPostOrdinarySmallPacketPlus, що займає перевезенням товарів, вагою до кілограма. Трек номер посилці привласнює продавець, але якщо вона менше до 10 $, то він може відправити її без треку. В даному випадку, інформація про статус замовлення буде оновлюватися частково, або не оновлюватися зовсім. Замість міжнародного номера може бути вказаний регіональний, тому ніяк відстежити замовлення не вийде, проте, такі посилки все одно доходять до одержувача. Якщо ваша посилка до 10 доларів, то тут на жаль, швидше за все вона не буде відслідковуватися зовсім, це дійсно правда. У зв'язку з недавніми змінами в правилах відправки міжнародних посилок, продавці з Аліекспресс повинні вказувати код відстеження для замовлень, вартістю від 2 $. Таким чином багато дрібних посилки також тепер будуть відслідковуватися, але все одно з ними часто виникають проблеми, вони губляться або йдуть довше терміну захисту покупців.

Щоб посилки до 10 $ все-таки приходили, вибирайте будь-який спосіб доставки, крім AliExpressStandardShipping. Цей метод не найнадійніший для доставки дрібних посилок, оскільки найбільш часто використовується для інших замовлень. Виберіть для доставки вважаються ChinaPostRegisteredAirMail, ePacket або SF eParcel, чиї номери треків відслідковуються навіть для дрібних посилок. Щоб точно отримати замовлення, скористайтеся платній доставкою. Зазвичай дрібні посилки, після проходження кордону, отримують новий трек номер, Який використовується для міжнародної доставки. Старий код стає інвалідним і його більше не можна використовувати для відстеження.

Коли трек номер починає відслідковуватися?

Перша інформація про трек з'являється відразу після відправки. Статус доставки змінюється кожні 5-10 днів. Якщо протягом 10-15 днів з моменту відправлення інформація про замовлення не оновлюється, тоді потрібно звернутися до продавця або запросити оновлення даних на сайті перевізника. Трек номер починає відслідковуватися, як тільки посилка відправлена, де вказується число і час. Але не завжди цей статус є фактичною датою відправлення посилки. Перш за все, продавець бронює трек номер в системі, потім кур'єр її забирає і відправляє на пошту. Протягом 10-14 днів з моменту появи дати відправлення повинна з'явитися інформація про відправку з Китаю. У міру доставки посилки, дані будуть оновлюватися до моменту, поки вона не буде отримана.

Також, можна звернутися до сайту логістичної компанії і подивитися, можливо. є додаткова інформація. Як правило, на Аліекспресс публікується тільки основна частина інформації. Більше про операції, що здійснюються з вашим замовлень, можна дізнатися на сайті логістичної компанії. Скопіюйте трек номер і вставте його в рядок пошуку. Підтвердіть пошук інформації і відобразяться всі сортувальні центри і пункти огляду посилок, які проходив ваше замовлення. Внизу є кнопка оновлення даних, де можна залишити заявку на оновлення інформації про відстеження посилки.

Якщо пройшло 10-14 днів, а посилка не відстежується, це не привід засмучуватися можливо, виникли затримки з поставками, але про всяк випадок все-таки зв'яжіться з продавцем для уточнення інформації про статус замовлення.

Як відкрити суперечка, якщо трек номер не відстежується?

Особливих труднощів, як відкрити суперечка, якщо трек номер не відслідковуються, немає. Робіть все так, як і в будь-який інший ситуації. коли необхідно скористатися функцією диспуту. Для цього слід скористатися кнопкою «Відкрити суперечка». Знайдіть замовлення в історії покупок і натисніть на посилання.

Потім у вікні, вкажіть «Відкрити суперечка», щоб перейти до форми заповнення диспуту. Наступним етапом виберіть вирішення спору і вкажіть «Тільки повернення». Виберіть в списку «Проблеми з доставкою» і конкретизуйте «Немає інформації про відстеження». Після цього вкажіть суму повернення і додатково напишіть, чому вирішили відкрити суперечка. За інформацією замовлення, адміністрація сайту прийме рішення про результат спору. Зазвичай, при відсутності інформації трекінгу, Гроші за посилку повертають.

Відкрити суперечка можна через 10 днів після відправки, тому, якщо відсутня інформація відразу, то вам варто почекати кілька днів. Якщо час доставки завершується, а посилка так і не прийшла, і не відстежується, то можна відкривати суперечка, вартість замовлення вам компенсують.

Посилка йде без треку. Що робити?

Існує кілька способів, як вчинити, якщо посилка не відстежується. Перший спосіб - написати продавцю. Найчастіше, посилки з Аліекспресс губляться з вини перевізників, а продавець, як раз, ні до чого. Якщо посилка без йде без треку. напишіть продавцю повідомлення, щоб він уточнив її місцезнаходження у перевізника і надав вам актуальну інформацію. Другий спосіб - просто почекати. Найчастіше дрібні посилки йдуть без треку і вчасно приходять, а якщо чекаєте дороге замовлення, то просто запасіться терпінням. Чи не прийде посилка, все одно продавець поверне гроші. Третій спосіб - відкрити диспут. Вже через 10 днів з моменту відправки, покупець може подати запит на спір. Звичайно, все-таки доведеться почекати хоча б місяць, але в кінцевому підсумку гроші за товар будуть повернуті.

Покупці. які здійснюють замовлення з Китаю, спочатку повинні бути готові до того, що посилка може не відстежуватися, а то й не прийде зовсім. Це все витрати міжнародної доставки і проблем з логістикою.

Відео: Трек-номер з сайту aliexpres.com не відслідковуються

відсутність трек-номера - не привід одразу засмучуватися про втрату посилки. Існує багато способів, як вчинити в цій ситуації. Якщо у вас виникли труднощі з трекингом або номер замовлення не відстежується, рекомендуємо подивитися відео про те, що робити, якщо трек номер з сайту aliexpres.com не відслідковуються: