Іноді так трапляється, що замовлений товар з якоїсь причини не прийшов. На щастя, таке відбувається не часто і все ж ми вирішили детально описати як і що робити, якщо раптом трапилася така неприємність.

Не панікуйте завчасно

Термін доставки

на аліекспресс термін доставки може бути абсолютно різним у кожного окремого продавця. В середньому він варіюється від місяця до 45 днів, але іноді продавець вказує термін доставки 60 днів, а зрідка можна зустріти навіть 72 дня. Ви повинні розуміти, коли замовляєте недорогий товар з безкоштовною доставкою, що продавець буде використовувати найдешевші служби доставки. Тому цілком логічно, що терміни такі великі. Багато людей, замовивши на али посилки від різних продавців і отримавши деякі з них через 2 тижні після замовлення, вважають як само собою зрозуміле, що так буде завжди і коли через місяць немає очікуваної посилки, починають панікувати. Сподіваємося ви не належите до їх числа. Якщо продавець зазначив термін доставки 60 днів, це означає, що в перебігу цього терміну, ви не можете пред'являти претензій на його адресу.

відстеження товару

За рідкісним винятком товар не відстежується, найчастіше ця опція доступна. Зайшовши в розділ мої замовлення на аліескспресс, виберіть той, який хочете відстежити. Натисніть на замовлення, у вас відкриється таблиця, з лівого боку буде вказано номер треку, з правого, служба через яку можна відстежувати і часто ще з правого боку ви побачите пересування товару з Китаю. За рідкісним винятком товар не відстежується, зазвичай ця опція доступна. Зайшовши в розділ мої замовлення на аліескспресс, виберіть той, який хочете відстежити. Натисніть на замовлення, у вас відкриється таблиця, з лівого боку буде вказано номер треку, з правого служба через яку можна відстежувати і часто ще з правого боку ви побачите пересування товару з Китаю.
Переходьте за посиланням на сайт відстеження треку, попередньо встановіть в браузер плагін автоматичного перекладу, тому що основна маса ресурсів відстеження посилок - на китайській мові. Іноді перекладач не переводить сторінку з якихось причин, покладайтеся на інтуїцію, зазвичай віконце, куди вставляти номер треку знаходиться зліва верху.
Нижче представлено відео, на якому дуже детально розказано, як відстежити по номеру треку посилку з аліекспресс.

Напишіть продавцеві

Перш ніж переходити до більш рішучих кроків, спробуйте просто написати продавцеві і висловити свою стурбованість ситуацією. Можливо він зможе пояснити в чому причина. У будь-якому випадку, це вірний крок, адже перш ніж писати скаргу на продавця або негативні відгуки на його адресу, не погано було б проінформувати людину про ситуацію неприємної ситуації.

захист покупця

Аліекспресс не став би таким популярним ресурсом, якби не дбав про покупців. Після оформлення замовлення завжди вступає в силу - захист покупця, вона тривати як правило стільки ж, скільки у продавця вказано час доставки. Поки діє захист, у вас є можливість відкрити суперечка, по будь-якому питанню, в якому ви вважаєте, що продавець не має рації. На емеіл, яку ви вказали при реєстрації акаунта на али, будуть приходити листи, з нагадуванням, скільки днів залишилося до кінця захисту прав споживача.
Переходьте за посиланням на сайт відстеження треку, попередньо встановіть в браузер плагін автоматичного перекладу, тому що основна маса ресурсів відстеження посилок - на китайській мові.

У разі, коли час захисту покупця закінчується, а товар все ще не прийшов - відкривайте суперечка. Попередньо перевірте, відстежується товар чи ні. Щоб відкрити суперечка, досить клікнути на відповідну кнопку з правого боку в передостанній графі таблиці замовлення. Відкриється нове вікно, де будуть перераховані причини відкриття спору

• термін захисту закінчується, товар відстежується, але все ще не прийшов
• термін захисту закінчується, товар не відстежується і не прийшов
• товар неналежної якості
• товар не відповідає опису
• продавець вислав не той товар

Виберіть потрібний пункт, і нижче вам буде запропоновано залишити повідомлення для продавця. Ми зазвичай залишаємо послання такого змісту:

Доброго дня шановний ….
На жаль мною не отримана товар (номер треку або посилання на товар), в зв'язку з чим я змушена відкрити з вами суперечка, тому що термін захисту закінчується.

Вам будуть відразу ж запропоновані варіанти вирішення спору на стороні Сапорта. Як правило сапорт пропонує повернути на ваш рахунок гроші за замовлення, якщо продавець погодиться з таким рішенням, то протягом тижня гроші на вашому рахунку будуть відновлені. Продавець може попросити про продовження захисту покупця, для того щоб почекати ще доставку. Це нормальна практика. У деяких випадках продавці просять закрити спори і слізно просять ще почекати доставку. В такому випадку ви ризикуєте. Після того як суперечка закритий, сапорт вам більше не допоможе. Тому з людської точки зору, йти на поступки варто, але робіть це через технічну підтримку.
Буває так, що відстежуючи товар, ви понімаетеі, що загубився він не де небудь, а на вашій рідній пошті. Найчастіше саме пошта Росії «втрачає» посилки. Тут вже вирішуйте як вчинити, вимагати з продавця гроші за товар чи ні. Де факто продавець перед вами чистий і виконав свої зобов'язання, але де Юро посилку ви так і не отримали.

час панікувати

Звичайно, якщо вам стане від цього легше, можете починати панікувати, якщо:

• продавець не виходить на зв'язок
• ви пропустили можливість відкрити суперечка
• замість відкрити суперечка, ви випадково кликнули - товар отриманий

Ми не впевнені, що паніка принесе полегшення, але кожен вибирає свій шлях. Наша рекомендація - повний дзен, ставитеся до всього, що відбувається вкрай філософськи. Зрештою це всього лише посилка і як кажуть євреї - Дякую Господи, що взяв грошима.

Як убезпечити себе

Ми не гарантуємо, що дотримуючись наших рекомендацій, ви обов'язково будете отримувати 100% посилок. Однак, ми гарантуємо, що дотримуючись наших рекомендацій, ви максимально убезпечите себе від неприємних інцидентів, пов'язаних з неотриманням посилки і не поверненням грошей за неї.

1. Завжди уважно вивчайте інформацію про продавця перед оформленням замовлень. Його регалії на аліескпресс, а так само відгуки інших покупців, як часто від цього продавця не доходили посилки до адресатів, як саме дозволяли суперечка і т.д. і т.п.
2. Будьте дуже уважні при заповненні адреси доставки. Якщо ви не розумієте або не знаєте, як правильно написати свою адресу на трансліті, скористайтеся перекладачем гугл. Відкрийте за посиланням - перекладач гугл онлайн, в правій графі впишіть свою адресу, але не поспішайте копіювати переклад, цікавить нас зовсім не це, а те що нижче, під правою ж графою - Вашу електронну адресу, але на трансліті. Можете сміливо копіювати і вставляти в поле адресу доставки на али.
3. Тримайте руку на пульсі, не забувайте час від часу перевіряти скільки днів залишилося до кінця захисту покупця. Навіть якщо термін доставки ще не закінчився, але закінчується термін захисту - відкривайте суперечка.
4. Залишайте розгорнуті відгуки після отримання посилок, тим самим ви будете нарощувати свій рейтинг покупця. Жоден продавець на аліекспресс не хоче отримати негативний відгук від покупця з високим рейтінгом.Такім чином, вам будуть намагатися догодити подвійно, а будь-які суперечки закривати максимально швидко, всіляко вам умаслівая.

замість післямови

Аліекспресс це в першу чергу величезне співтовариство людей і лише в другу чергу торгова площадка. Пам'ятайте про це. Будь-яке недорозуменій треба пробувати залагодити за допомогою діалогу. Намагайтеся загострювати ситуацію лише в тих випадках, де це дійсно необхідно. Легких вам покупок і нехай наші рекомендації по відкриттю спору ніколи вам не знадобляться.