Зворотній зв'язок - найважливіший інструмент управління роботою продавця на Аліекспресс, Куди входять відгуки про роботу, спілкування посередництвом повідомлень, оцінка товару і будь-яка форма взаємодії з продавцем. Зворотній зв'язок дозволяє встановлювати спілкування між покупцем продавцем і адміністрацією дистанційно, з метою отримання якісного обслуговування. На Аліекспресс існує кілька форм зворотного зв'язку для вирішення різних ситуацій, пов'язаних з вибором, отриманням і поверненням товарів з Китаю. Зворотній зв'язок дозволяє встановити спілкування між продавцем і покупцем для уточнення параметрів замовлення. Кожен покупець може зв'язатися з продавців, залишити відгук про товар або поставити оцінку. Але що робити, якщо зворотний зв'язок на Аліекспресс відсутня, як правильно працювати зі зворотним зв'язком і які можливості зворотного зв'язку на Аліекспресс, про це ми поговоримо в статті.

Зворотній зв'язок на Аліекспресс

Зворотній зв'язок на Аліекспресс - метод взаємодії покупця і продавця. На Аліекспресс передбачено кілька форм спілкування з продавців і оцінки його діяльності, що дозволяє управляти якістю обслуговування і покращувати роботу платформи. Зворотній зв'язок - єдиний спосіб зв'язатися з продавцем, оцінити якість його роботи, залишити відгук і взаємодіяти з адміністрацією сайту. Необхідність зворотного зв'язку обумовлена \u200b\u200bвидом роботи торговельного майданчика. Аліекспресс - сайт де представлено багато магазинів, склади яких розміщені по всьому Китаю. Зворотній зв'язок дозволяє встановити контакт між покупцем і продавцем з метою уточнення будь-яких деталей на замовлення. Посередництвом даної форми спілкування покупець може не тільки обмінюватися повідомленнями з продавцем, а й впливати на його рейтинг і оцінки в разі, якщо якість обслуговування незадовільно.

На відміну від інших сайтів, Аліекспресс надає кілька форм зворотного зв'язку для покупців. Це передбачено для того, щоб допомогти вирішити проблемні ситуації максимально оперативно і забезпечити якісне обслуговування клієнтів. Напевно, якби зворотний зв'язок була відсутня, Аліекспресс не була б настільки популярною є торговельний майданчик. Залежно від мети звернення, покупець може скористатися наступними формами зворотного зв'язку:

• написати повідомлення продавцю. Дана форма зв'язку передбачена для того, щоб покупець міг задати всі його питання про товар безпосередньо продавцеві. Таким чином, покупець може уточнити якість товару, попросити додаткові фотографії, задати будь-які питання перш, ніж зробить замовлення. Для обміну повідомленнями на Аліекспресс є мессенджер, який дозволяє всі повідомлення згрупувати в історію листування. Для того, щоб написати продавцеві, досить знайти графу «Написати продавцеві» або «Надіслати повідомлення» і воно автоматичні буде відправлено продавцеві, який пропонує цей товар. Писати повідомлення потрібно англійською мовою. Якщо ваших знань мови не достатньо, щоб сформулювати свої думки, можете скористатися будь-яким онлайн перекладачем. Крім тексту, ви також можете прикріплювати до повідомлення фотографії, використовувати месенджер для уточнення стану замовлення і просто підтримувати зв'язок з продавцем.

• залишити відгук про товар. Після того, як ваше замовлення було отримано, необхідно перейти в «Мої замовлення» і підтвердити його отримання. Після цього, ви можете залишити свою думку про замовлення, де вказати якість товару, спілкування з продавцем, термін доставки і додатково завантажити фото. Відгук - це також форма зворотного зв'язку, оскільки він буде опублікований безпосередньо на сторінці з товаром, і всі користувачі будуть його бачити. Відгуки впливають на купівельний попит товару, тому ви можете об'єктивно писати, що сподобалося чи ні в обслуговуванні, щоб ваш відгук допоміг іншим покупцям з вибором. Можливість залишити відгук є у кожного покупця за умови підтвердження отримання замовлення. При необхідності, можна доповнити свій первісний відгук додатковим думкою про те, як проявив себе товар у використанні.

• поставити оцінку. Ще одна форма зворотного зв'язку - оцінка за роботу продавця. Оцінка ставиться в межах 5 зірок, де 1 зірка - погане обслуговування, а 5 - відмінне. Кожен покупець повинен поставити оцінку після підтвердження замовлення, навіть якщо, не має наміру залишати відгуки. Оцінка є джерелом формування рейтингу продавця і магазину. Саме на основі оцінок вказується відсоток позитивних рекомендацій, при чому дана інформація оновлюється кожні півроку, виходячи з останніх залишених оцінок. Подібна функція зворотного зв'язку передбачена для того, щоб покупці могли об'єктивно оцінювати роботу продавця, тому ставити оцінку замовлення на Аліекспресс потрібно в обов'язковому порядку.

• звернутися в онлайн-чат. Система онлайн-чату дозволяє задавати питання боту Аліекспресс або консультанту в режимі реального часу. Дана система була розроблена зовсім недавно і зараз онлайн-чат доступний навіть для російськомовних користувачів. Перейти до онлайн-чату можна через розділ «Допомога», де справа є блок питань. Якщо ви не знайшли відповіді, то можете задати питання консультанту в онлайн-чаті. Ставити запитання можна за 7: 00-1: 00 (Московське час) співробітнику Аліекспресс і цілодобово віртуальному помічнику. Питання можуть бути будь-якого характеру, головне, сформулювати їх максимально конкретно.

• написати в адміністрацію сайту. Зв'язатися з адміністрацією Аліекспресс можна через пошту або онлайн-чат. Адміністрація сайту займається вирішенням питань щодо підвищення якості обслуговування, поліпшення роботи сайту та вирішенні спорів. Для того, щоб написати в адміністрацію, перейдіть в розділ «Допомога» і напишіть співробітнику сайту або ж опустіться вниз до розділу «Навігація по Аліекспресс» і виберіть той підрозділ, який вам потрібен.

Зворотній зв'язок на Аліекспресс є інструментом підвищення якості обслуговування клієнтів і передбачена для того, щоб створити зручні умови здійснення замовлень для покупців з усього світу. Скористатися зворотним зв'язком може кожен користувач, при цьому відповіді продавця і рішення адміністрації, ви знайдете в «Мій Аліекспресс» в центрі повідомлень, де зберігаються повідомлення і повідомлення, отримані з сайту.

Переваги зворотного зв'язку на Аліекспресс

Зворотній зв'язок дозволяє покупцеві брати участь в процесі обслуговування, впливати на якість роботи сайту та сприяти розвитку торговельного майданчика. Зворотній зв'язок - це не тільки відгуки, Залишені покупцями, але також і будь-яка форма спілкування користувача з продавцем або адміністрацією. Вона передбачена для того, щоб забезпечити гарантії отримання товару і його якості, а також допомогти у виборі і створити найкращі умови для роботи з сайтом. Основні переваги зворотного зв'язку на Аліекспресс полягають в можливості безпосередньо брати участь в розвитку магазина, впливати на роботу продавця і допомагати іншим покупцям у виборі товарів з сайту.

Зворотній зв'язок дозволяє спілкуватися безпосередньо з продавцем, ставити оцінки за його роботу, які в наслідку, вплинуть на його рейтинг. Кожен покупець має можливість запитати у продавця, що його цікавить, отримати підтримку адміністрації сайту і гарантії, що в разі неякісного обслуговування або неотримання замовлення, суперечка буде вирішено справедливо. У зворотний зв'язок також входить вирішення суперечок і подача скарг, тому при неякісному обслуговуванні клієнт може розраховувати на підтримку адміністрації Аліекспресс. Важливою перевагою зворотного зв'язку на Аліекспресс є безпосередня участь в процесі роботи сайту. Будь-яка інтернет-майданчик повинен забезпечити своїм клієнтам надійність в обслуговуванні, тому сайт Аліекспресс розроблений спеціально, щоб виступати посередником між китайськими продавцями і покупцями з усього світу і забезпечувати надійність укладання угод і якісне виконання своїх обов'язків.

Відсутність зворотного зв'язку на Аліекспресс

Відсутність зворотного зв'язку або feedback зустрічається на Аліекспресс часто. Якщо у відгуках немає ніякої інформації про товар, то це істотно ускладнює вибір. В принципі, на сайті може не бути відгуків, але є оцінки, на які також потрібно звертати увагу. Для багатьох покупців відгуки дуже важливі. на Аліекспресс вже майже не залишилося товарів без оцінок і відгуків, але якщо вам такі попалися, то, можливо, перед вами магазин, який нещодавно був створений на Аліекспресс. З тієї ж причини можуть виникнути проблеми, якщо ви захочете поставити запитання продавцеві. Якщо відсутній зворотний зв'язок, то не рекомендуємо робити замовлення в цьому магазині. Існує ризик того, що товар буде низької якості і виникнуть проблеми з доставкою. Саме тому, краще робити замовлення в магазинах, де хороший рейтинг і багато позитивних оцінок. Але навіть в топових магазинах на деякі товари може бути відсутнім зворотній зв'язок.

Відсутність зворотного зв'язку на Аліекспресс може бути пов'язано з тим, що товар був тільки недавно виставлений на продаж. Якщо у товару немає відгуків, то звертайте увагу на оцінки. Їх обов'язково потрібно поставити після підтвердження отримання замовлення, тому можна вважати їх об'єктивними.

Зворотній зв'язок також може бути відсутнім при спілкуванні з продавцем. Якщо ви написали йому повідомлення, а він не відповів, чи після оплати замовлення інформація про відправку і статус замовлення повністю відсутня, то, ви можете почекати поки термін обробки замовлення закінчиться і відкрити суперечка, або ж звернутися до адміністрації Аліекспресс. Незалежно від того, оформили ви замовлення чи ні, продавець зобов'язаний відповідати на ваші повідомлення. Якщо ж продавець ігнорує вас, не рекомендуємо робити замовлення у цього продавця, а краще подати на нього скаргу в службу підтримки клієнтів.

Інструкція по роботі зі зворотним зв'язком на Аліекспресс

Форма зворотнього зв'язку залежить від мети її використання. якщо ви хочете залишити відгук або оцінку, то потрібно діяти за однією схемою, а щоб написати продавцеві повідомлення - по інший. Розглянемо випадок, коли потрібно написати продавцю. По-перше, щоб спілкуватися з продавцями Аліекспресс необхідно зареєструватися або авторизуватися на сайті. Всі повідомлення будуть збережені в розділі «Центр повідомлень», де ви зможете читати відповіді продавця і отримувати повідомлення. По-друге, писати повідомлення продавцю потрібно англійською мовою. Якщо ви хочете задати питання, то попередньо переведіть його на англійську за допомогою онлайн-перекладача. Після того, як ви оберете товар, який вас цікавить, переходите в розділ, де міститься інформація про продавця, і вибираєте графу «Звернутись до продавця».

Заповнюєте форму повідомлення і натискаєте «Відправити». Як тільки продавець напише відповідь, ви отримаєте повідомлення «Непрочитані повідомлення» і зможете продовжити вести діалог в цій історії. Інструкція по роботі зі зворотним зв'язком на Аліекспресс не відрізняється для покупців, які вже зробили замовлення в цьому магазині. Щоб написати продавцеві в цьому випадку, потрібно перейти в «Мої замовлення» і вибрати т від товар, інформація про який вас цікавить. Потім вибираєте значок жовтого листи і вказуєте «Повідомлення продавцю».

За допомогою цієї форми зворотного зв'язку, ви можете попросити продавця уточнити місцезнаходження вашого замовлення в разі, якщо інформація про доставку не оновлюється, або ж попросити більш ретельно упакувати замовлення до його відправлення.

В цілому, зворотній зв'язок дуже зручна функція, тому що з її допомогою можна підтримувати спілкування з продавцем і уточнювати всі ваші деталі замовлення. Незалежно від обраної форми зворотного зв'язку, залишити відгук або оцінку, поставити запитання в службу підтримки або зв'язатися безпосередньо з продавцем дуже просто. Шукайте додаткові інструкції по роботі зі зворотним зв'язком на Аліекспресс в розділі «Допомога» або скористайтеся онлайн-чатом для отримання відповідей.

Як залишити відгуки на Аліекспресс?

залишати відгуки про товари можуть всі користувачі, які його замовили. Для того, щоб залишити відгук, потрібно перейти в «Мої замовлення» і підтвердити отримання. Після підтвердження замовлення відобразиться вікно «Залишити відгук». Потім необхідно поставити продавцеві оцінку. Якщо ви задоволені замовленням, обслуговування і термінами доставки, то вкажіть 5 зірок і, в залежності від свого враження від замовлення 4, 3, 2 і 1 зірку, відповідно. Після того, як ви поставили оцінку, переходите до заповнення відкликання. Ви можете писати все про замовлення, описуючи його якість, терміни доставки, вказуючи рекомендації по вибору і загальне враження. Якщо ви напишіть особисту інформацію або образити продавця, відгук не буде опублікований. Потім знову виберіть, як ви оцінюєте товар і продавця і підтверджуйте відправку відкликання. Після того, як модератор його подивиться і схвалить, відгук буде опублікований на сторінці з товаром.

Перед тим, як залишити відгук на Аліекспресс, ви можете зробити фотографії замовлення. Їх можна прикріпити до відкликання, щоб побачили інші користувачі. У разі, якщо ви вказали неточний відгук, або хочете змінить його, ви можете скористатися функцією додатковий відгук. Для того, щоб доповнити відгук, потрібно також перейти в «Мої відгуки», де справа ви знайдете відповідну графу. доповнювати відгуки можна протягом зазначеного терміну. Після його закінчення доповнити або змінити відгук буде неможливо.

Продавець не має права видалить або змінити ваш відгук і оцінку, тому, якщо дійсно ви отримали не те, що очікували, то можете поділитися своїм досвідом і фотографіями з іншими користувачами Аліекспресс. Політика сайту передбачає рейтингову систему продавців, тому, ваша оцінка і відгук допоможуть підвищити або, навпаки, знизити рейтинг продавця, так що не забувайте оцінювати отримані замовлення.

Повернення товару на Аліекспресс

Повернення товару можливе в разі, якщо продавець відправив вам не те, що ви замовляли або під час доставки товар сильно забився. З даною проблемою ви можете звернутися безпосередньо до продавця. Він зобов'язаний прийняти або відхилити ваш запит. Їли продавець не йде на контакт, то ви можете відкрити суперечка. Не забудьте зробити фотографії товару, щоб спір було вирішено на вашу користь. Для того, щоб відкрити суперечка на повернення, необхідно перейти в «Мої замовлення» і знайти на сторінці з товаром графу «Відкрити суперечка». Вибираєте відповідну проблему і спосіб її вирішення.

Тільки повернення можливе в разі, якщо:

• товар не був отриманий, і ви хочете повернути свої гроші;
• товар не відповідає опису, і ви б хотіли отримати часткове повернення грошей.

Також ви можете вибрати повернення товару і грошей. Даний спосіб вирішення спору можливий, якщо:

• товар не відповідає опису;
• продавець відправив вам не те, що ви замовляли;
• якість і стан товару не відповідає заявленому.

Якщо ви вибираєте повне повернення товару продавцю, щоб потім отримати повну компенсацію, то врахуйте, що вам доведеться оплатити пересилку. навіть якщо до цього, замовлення було доставлено безкоштовної службою. Якщо продавець не приймає ваші умови, то може запропонувати свій шлях вирішення проблеми. Якщо ви не згодні з ним, то можете проігнорувати його повідомлення. По закінченню терміну вирішення спору між продавцем і покупцем, в його рішення вступити адміністрація сайту. На основі пред'явлених доказів, буде прийнято рішення на повернення товару або коштів.

Повідомлення продавцю на Аліекспресс

Для того, щоб залишити продавцю з Аіекспресс, ви можете скористатися кнопкою «Написати повідомлення» або «Надіслати продавцю». Якщо ви хочете запитати у продавця щось про товар, то переходите на сторінку з тим товаром, який вас цікавить і знаходите контакти продавця. Якщо ви хочете запитати щось у продавця, у якого зробили замовлення, то потрібно перейти в «Мої замовлення» і вибрати кнопку «Повідомлення продавцю».

Щоб залишати повідомлення продавцю на Аліекспресс, Не обов'язково робити у нього замовлення. Ви можете задавати питання ознайомчого характеру. Всі повідомлення, які ви залишали продавцям, і відповіді на них, можна подивитися в розділі «Центр повідомлень», де зберігаються всі діалоги. Щоб писати повідомлення продавцю, необхідно бути зареєстрованим користувачем на Аліекспресс і авторизуватися. Обмінюватися повідомленнями на Аліекспресс потрібно англійською мовою.

Як повернути гроші на Аліекспресс?

Повернути гроші на Аліекспресс можна в разі, якщо товар не прийшов, його якість гірша, ніж зазначено в описі, в процесі доставки товар був пошкоджений і, якщо продавець відправив вам не те, що ви замовляли. Перед тим, як повернути гроші на Аліекспресс, Вам необхідно написати продавцеві, щоб спробувати врегулювати дане питання з ним. Якщо продавець е вважає, що ваша претензія є причиною для повернення коштів, то ви можете переходить до відкриття спору. Щоб підвищити свої шанси на повернення, зробіть фото товару, якщо він поганої якості. А в разі, якщо товар не прийшов, то потрібно дочекатися терміну захисту покупця і тоді тільки відкривати суперечка.

Після того, як ви відкрили суперечка, вкажіть його причину і можливі шляхи вирішення. Потім, зачекайте продавець прийме суперечка. Якщо він не згоден, то може запропонувати альтернативне рішення проблеми. Не погоджуйтеся на них і почекайте. поки служба підтримки клієнтів вступить в суперечку. Якщо ваша скарга є обґрунтованою, то продавець буде зобов'язаний повернути вам всю суму. Повернення займає від 3 до 15 днів.

Оцінки за товар на Аліекспресс

оцінка за замовлення, мабуть, одна з найважливіших форм зворотного зв'язку на сайті. Оцінки впливають на рейтинг продавця, тому саме від них залежить, буде у продавця хороший рейтинг чи ні. Оцінки ставляться у вигляді зірок, де 5 зірок - найвища оцінка, а 1 зірка - найгірша. Покупець може ставити будь-яку оцінку на свій розсуд. Якщо ви не задоволені замовленням, то можете ставити відповідну оцінку. Вона з'явиться в розділі « Відгуки»І всі користувачі її побачать. Оцінки за товар на Аліекспресс потрібно ставити в обов'язковому порядку, тому після підтвердження замовлення не забудьте поставити продавцеві 1, 2, 3, 4 або 5 зірок.

Якщо у продавця хороші оцінки, то, значить, він продає якісний товар, і ви маєте можливість замовити у нього. Якщо ж рейтинг у нього не дуже хороший, то і обслуговування може бути відповідним. Уважно вивчайте оцінки, перед тим, як зробити замовлення, щоб уникнути покупки товару поганої якості. В цілому, система оцінок дуже зрозуміла, тому ви легко в ній розберетеся. Після підтвердження отримання замовлення, ви можете поставити тільки оцінку, чи не вказуючи відгук, і все одно ваша думка буде врахована при формуванні рейтингу продавця.

Зворотній зв'язок на Аліекспресс відео

Зворотній зв'язок на Аліекспресс дозволяє покупцям брати безпосередню участь в поліпшенні роботи сайту. На Аліекспресс передбачено кілька форм зворотного зв'язку, які дозволяють зв'язуватися з продавцем, оперативно вирішувати проблеми з обслуговуванням, оцінювати якість роботи сайту і т.д. Зворотній зв'язок сприяє взаємодії покупця і продавця, з метою здійснення вдалої, надійної і вигідної угоди. Якщо у вас залишилися питання, про те, як користуватися зворотним зв'язком, що робити, якщо її немає і, як працює зворотний зв'язок на Аліекспресс, Рекомендуємо подивитися відео: