Диспут на Аліекспресс - форма вирішення спірних питань, пов'язаних з невиконанням продавця своїх гарантійних зобов'язань. Диспут може відкрити кожен покупець, який неї задоволений якістю отриманого товару, отримав товар, який не відповідає опису або замовлення. Покупець відкриває суперечка, де вказує свої вимоги вирішення даного питання, якщо продавець згоден, то він їх приймає. Але в деяких ситуаціях, продавець надає альтернативне рішення, яке не підходить покупцеві. У даній ситуації, можна відхилити або оскаржити рішення продавця, щоб домогтися повного або часткового відшкодування за неякісний або неотриманий товар. Ведення спору займає 7 днів. За цей час покупець і продавець повинні прийти до єдиного рішення. Якщо так не відбувається, то в рішення диспуту бере участь адміністрація сайту. Згідно історії замовлення і пред'явлених претензій з про боку покупця, адміністрація виносить справедливе рішення. Домогтися від продавця чесного рішення можна, і не вдаючись до допомоги служби підтримки покупців. Про те, як відхилити рішення продавця на Аліекспресс, і що робити, якщо рішення продавця не влаштовує, ми розповімо далі.

Як відкрити суперечка на Аліекспресс?

Можливість відкрити диспут є у покупців в декількох випадках: якщо товар отримано, але в поганому стані, не в тому розмірі, кольорі і т.д., або ж у випадку, якщо термін захисту покупця закінчується, а товар так не прийшов, і будь-яка інформація про відстеження - відсутня. Щоб відкрити суперечка, по-перше, не варто підтверджувати отримання, поки ситуація не вирішена, по-друге, якщо товар отримано з браком або вказано не той розмір на етикетці, потрібно зробити фото і додати їх у докази. Потім, відкриваєте розділ «Мої замовлення» і знаходите в ньому товару, за яким буде відкритий суперечка. У центральному блоці вказана кнопка «Відкрити суперечка». Потім переходите на сторінку з описом замовлення. Якщо товар отримано, то в графі «Можливі дії» повторно вказуєте кнопку «Відкрити суперечка». Якщо замовлення не прийшов, то в графі «Нагадування» запросите продовження терміну захисту. Для замовлень, що не доставлених в термін першим рішенням у спорі буде продовження терміну захисту, так що цим ви економите собі час. По закінченню продовженого терміну захисту покупця, переходите до відкриття спору.

У формі диспуту, потрібно вибрати дію «Тільки повернення» - для товар, які не прийшли, і ви хочете повернути за них гроші, і «Повернення товару і грошей» - для замовлень, які прийшли не в тому розмірі і кольорі, і їх потрібно відправити назад продавцеві або ж отримати часткове відшкодування, і залишити собі товар. Залежно від того, яке рішення вас влаштовує, вибираєте один з варіантів і вказуєте кнопку.

Далі необхідно заповнити форму диспуту. На даному етапі, можна написати продавцеві особисто, і повідомити, що ви не задоволені якістю обслуговування, або що виникла проблема, вирішення якої ви повинні прийняти спільно. Це не означає, що спір не потрібно відкривати. Навпаки, всі питання про повернення грошей або компенсації вирішуються виключно через диспут. Переходьте до заповнення форми. Тут потрібно заповнити всі рядки і вибрати рішення, яке вас влаштує:

• очікуване рішення - тільки повернення коштів;
• ви отримали товар - вказуєте «Так» або «Ні»;
• виникла проблема (товар не відповідає опису, проблеми з якістю, товар пошкоджений, невідповідність кількості, підробка, проблеми з комплектуючими) - якщо товар отримано;
• виникла проблема (проблеми з доставкою товару, проблеми з митницею, продавець відправив замовлення на неправильну адресу) - якщо товар не отримано;
  вказуєте суму повернення - повною або часткову вартість товару, що не більше, ніж ціна товару з доставкою;
• опишіть виниклу проблему (точно вкажіть причину спору);
• завантажте фото-докази у вікно Browse, якщо вони є;
• натисніть жовту кнопку «Відправити» і суперечка буде відправлений продавцеві на розгляд.

Якщо продавець приймає умови спору, то диспут буде закритий, а гроші повернуті в тому розмірі, який вказаний в суперечці. Якщо ж продавець не приймає умови з пора, а також пропонує альтернативне рішення, менш вигідне, ніж ваше, то диспут перейде на стадію загострення. Якщо спір загострений, то в рішення виниклої ситуації втрутиться адміністрація сайту.

Немає кнопки загострити спір на Аліекспресс

Кнопка «Загострити суперечка» на всіх стадіях спору, була видалена адміністрацією сайту, оскільки багато покупців необ'єктивно оцінювали ситуацію і вказували її кожен раз, щоб прискорити процес диспуту, тим самим залучали адміністрацію. Зараз ця кнопка з'являється в кінці, або не з'являється зовсім. Якщо кнопка не з`явилася, то загострення суперечки здійснюється автоматично, якщо за 7 днів відкритого диспуту, покупець і продавець не приходять до єдиного рішення. Кнопка «Загострити суперечка» з'являється тільки в разі, якщо продавець відхиляє запит диспуту. В даному випадку, продавець сподівається, що покупець прийме умови або десь вкаже щось не так. Якщо продавець пропонує якісь альтернативні рішення або намагається вас обдурити, не беріть ніяких дій і чекайте автоматичного загострення суперечки. Запасіться терпінням, продавець зацікавлений не відправляти справу на розгляд адміністрації сайту, тому напевно запропонує якісь умови чи прийме суперечка. Регулярно перевіряйте ведення спору в розділі «Повернення і суперечки». Кнопка загострення може з'явиться в будь-який момент.

Скільки триває суперечка на Аліекспресс?

Після відкриття спору, запит відправляється продавцю. У ньому зазначено точну кількість днів, скільки є у продавця на прийняття / відхилення диспуту. Якщо продавець не відповість, суперечка закриється автоматично по закінченню цього терміну. Якщо ж продавець оскаржить суперечка, то диспут може затягнутися. У продавця є 5 днів, щоб втрутитися. Потім, у покупця і продавця є ще 4 дні, щоб прийняти спільне рішення. Якщо покупець не приймає умови продавця, а продавець не погоджується з вимогами покупця, то на 7 день в суперечку втручається адміністрація. Її рішення займає 1-2 робочих дні. Максимальний термін ведення спору на Аліекспресс становить 15 днів. Якщо після відкриття диспуту, продавець не відповість до крайнього терміну, то він буде закритий автоматично протягом 5 днів.

Суперечка прийнятий на Аліекспресс

Якщо під час ведення спору, статус змінився на «Суперечка прийнятий», значить продавець погодився з умовами диспуту. Це означає, що ті умови, які були вказані в суперечці, включаючи розмір відшкодування, продавець зобов'язаний виконати протягом 15 днів. Зазвичай, продавці беруть суперечки в тому випадку, якщо розуміють, що навіть при загостренні спору, їм все одно не виграти. Якщо диспут відкритий правильно, вказані всі умови і нюанси, а також точно написаний розмір відшкодування, то продавець прийме його і виконає. Після того, як суперечка прийнятий продавцем, він закривається і його статус змінюється на «Очікується відшкодування» або «Суперечка завершений». Незалежно від умов спору, після прийняття диспуту, продавець зобов'язаний повернути гроші в тому розмірі, який вказаний в суперечці.

Як виграти суперечку на Аліекспресс?

Виграти суперечку на Аліекспресс можна тільки в тому випадку, якщо причина його відкриття відповідає правилам диспутів. Тобто, якщо ви замовили куртку, наприклад, у якій розмір М, і довжина рукава по таблиці 58 см, а фактично виявилося 56 см, ви і хочете відкрити суперечка, то 100% ні про яке відшкодування не йдеться. Будьте об'єктивні. Причиною спору може стати помилка продавця, який вислав не той розмір, невідповідність таблиці розміром, і рукав замість 58 см, виявився 50 см. Тоді так, відкривати суперечка має сенс. Будьте уважні при заповненні форми спору. Вкажіть, всі параметри, які потрібні. Не пропустіть нічого. Якщо отриманий товар прийшов з браком, то зробіть фотографію і завантажте її як доказ. Якщо ви попросили продавця поміняти розмір речі, а він вислав той, який спочатку вказувався в формі замовлення, то прикріпіть скрін з листуванням. В описі причини спору, розпишіть детально проблему. Якщо ви не вкажіть чогось, це може вам стояти грошей, тому уважно підійдіть до заповнення форми диспуту. Також, під час Сторін не приймайте умови продавця, якщо не згодні на них. Хитрі продавці можуть запропонувати альтернативне рішення, наприклад, часткову компенсацію, розуміючи, що програють. Якщо ви прийміть умови, то спір буде закритий, і ви отримаєте тільки частину грошей, разом всієї вартості. Якщо продавець не погоджується на диспут, чи не відкликайте суперечка, а залиште на загострення. Всі загострені суперечки, в яких продавці не беруть участь, закриваються на користь покупців.

Продавець на Аліекспресс просить змінити причину спору

Продавці Аліекспресс, Не мають права просити змінити причину спору. Це є порушенням політики сайту. Якщо ви вказали причину спору «товар не відповідає опису» або «продавець вислав не той товар», це вплине на його рейтинг. Продавець хоче уникнути зниження рейтингу, тому може попросити змінити реальну причину спору, на ту, яка менш значима для рейтингу. Не погоджуйтеся на ці умови. Якщо просить змінити причину спору, то ви можете його програти. Відповідно, ні про жодну компенсацію мови йти не може. Якщо ви зміните причину спору, то продавець може відразу його прийняти і закрити.

Продавець не відповідає на спір на Аліекспресс

Та форма, яку покупцеві заповнює на диспут, відправляється продавцеві, який повинен відповісти на неї. Якщо продавець не відповідає на спір на Аліекспресс протягом 5 днів, то спір буде закритий автоматично з подальшим виконанням вимог диспуту. Якщо це відшкодування, то гроші повернуться покупцеві. Якщо продавець не відповідає, то значить - не зацікавлений в диспуті, тому адміністрація відразу закриє суперечку без з'ясування причин відсутності його участі.

Як закрити суперечку на Аліекспресс?

Закрити суперечка може покупець, так і продавець. Для цього необхідно в історії спору вказати «Cancel dispute» або «Скасувати суперечка». Скасування спору призведе його завершення. Якщо ви не впевнені, що хочете його завершити, щось не вказуєте скасування. Якщо спір скасований, то запит на повернення грошей не буде прийнятий. Якщо ви відкрили суперечка на повернення грошей за товар, який не прийшов, але після закінчення терміну захисту покупця він все-таки прийшов, тоді скасувати суперечка буде справедливо. В інших випадках, особливо, якщо про це просити продавець, скасовувати суперечка до його рішення - не варто.

Як повертають гроші на Аліекспресс після суперечки?

Якщо вирішенням спору є повернення грошей, то продавець зобов'язаний повернути вартість товару повністю або частково відшкодувати ціну, як того вимагає покупець. Коли суперечка прийнятий продавцем або таке рішення винесла адміністрація після загострення, гроші повертаються покупцеві на той рахунок, звідки були списані. Тобто, якщо ви оплатили покупку банківською картою, то гроші прийдуть на неї. Термін повернення при цьому, залежить від типу рахунку:

Продавець зобов'язаний повернути гроші покупцеві, не пізніше 15 днів з моменту завершення суперечки. Якщо продавець не поверне, можна оскаржити спір повторно або подати скаргу в службу підтримки.

Суперечка закритий продавцем на Аліекспресс

Статус «Суперечка закритий продавцем» свідчить про те, що продавець самостійно закрив диспут на Аліекспресс. Це означає, що продавець прийняв умови, зазначені в суперечці і зобов'язаний їх виконає. Якщо спір закритий продавцем на Аліекспресс, то протягом 15 днів він повинен виплатити компенсацію або вислати новий товар, все залежить від умов. Зазвичай в ситуаціях, де явно винен продавець, суперечки закриваються протягом 5 днів. Сумлінні продавці відразу приймають суперечка. Якщо продавець пропонує вам повернути гроші не через Аліпей, а вислати особисто вам на карту, зверніться в службу підтримки, вас намагаються обдурити. Після того, як суперечка закритий продавцем на Аліекспресс, диспут буде закритий.

Повторний суперечка на Аліекспресс

Повторний суперечка - це оскарження диспуту. Його можна відкрити один раз до замовлення, який вже брав участь в диспуті. Якщо суперечка закінчилася з рішенням про те, що продавець зобов'язаний виплатити компенсацію або збиток, але він цього не зробив, то протягом 7 днів після завершення суперечки, покупець може його оскаржити. Оскарження дозволяє залучити в суперечку адміністрацію, щоб вона вжила необхідних заходів. Повторний суперечка на Аліекспресс можна відкрити в історії диспуту. Оскаржити закритий суперечка можна тільки протягом тижня, після чого він буде остаточно завершений. і відкрити повторний спір буде неможливо.

Відео: суперечка на Аліекспресс

вести суперечка на Аліекспресс досить просто. Будь-яка ситуація, в якій продавець не виконав свої гарантійні обов'язки або надіслав неякісний товар, може бути причиною суперечки. Якщо у вас залишилися питання про те, як вести суперечку на Аліекспресс, і як домогтися від продавця виконання його умов, рекомендуємо подивитися відео по темі: