Скасування замовлення на Аліекспресс: як скасувати оплачене замовлення і повернути гроші. Скасування замовлень на Аліекспресс

на Аліекспресс можна управляти замовленнями до і після оплати, скасувати їх і повернути гроші, або повторно додати в кошик, щоб придбати пізніше. Скасування замовлення дозволяє скасувати оплачені і неоплачені замовлення перш, ніж продавець встиг їх відправити. На відміну замовлення у покупця є обмежена кількість часу, який дається продавцю на відправку замовлення. Кількість днів для скасування вказується в статусі замовлення в часі обробки. щоб скасувати замовлення, Потрібно вибрати причину в формі відправки запиту. Покупець не може подати запит на скасування замовлення, якщо продавець встиг вислати товар. Функція скасування доступна для тих замовлень, які знаходяться в процесі оплати або вже були оплачені. За оплачені замовлення гроші повертаються після того, як продавець підтвердить скасування. Продавець може не погодиться на скасування, не повернути гроші, і вислати товар. Товари, які не були сплачені, після скасування залишаються в «Моїх замовленнях». Їх можна перенести в «Дистанційні замовлення», де зберігаються всі товари. які не придбали. Такі товари можна повторно додати в кошик або оплатити протягом терміну, зазначеного в розділі «Нагадування» на сторінці з замовленням. Якщо покупець не зробить відплату в цей термін, то замовлення автоматично скасується. Про те, як скасувати замовлення до і після оплати, як відновити скасований замовлення і як повернути гроші, про це ми поговоримо далі.

Зміст статті

Як скасувати замовлення на Аліекспресс?

Для скасування замовлень на Аліекспресс є спеціальна форма, яка дозволяє деактивувати замовлення, які ще не сплачені, і скасувати ті замовлення, за які вже була внесена оплата. Покупець може запросити скасування замовлення до того, як закінчиться термін обробки, і продавець не відправить замовлення. Якщо продавець згоден на скасування, то гроші за замовлення будуть повернуті покупцеві, а саме замовлення залишиться в історії і його можна буде оплатити повторно, або скасувати назавжди і перенести в «Дистанційні замовлення». як скасувати замовлення на Аліекспресс залежить від того, оплачений він вже чи ні. Якщо замовлення оплачений, то у покупця є обмежена кількість часу, поки замовлення знаходиться в статусі «Обробки». Якщо продавець відправить товар, запросити скасування замовлення буде неможливо. Можна скасувати замовлення в разі, якщо товар ще не був оплачений. В цьому випадку, покупець просто відправляє запит на скасування та замовлення переноситься в скасовані. Такі замовлення можна оплатити пізніше або додати повторно в «Кошик».

Якщо ви маєте намір скасувати замовлення, то слід авторизуватися і перейти в розділ «Мої замовлення». Потім знайдіть рядок з товаром, який потрібно скасувати, і справа є графа «Дія», де потрібно вказати кнопку « Скасувати замовлення». Після того, як ви натиснете кнопку скасування, з'явиться вікно, де слід вказати причину, по якій здійснюється скасування. Для замовлень, які не були сплачені, вказані такі причини можливого рішення:

мені не потрібен цей замовлення;
хочу змінити своє замовлення;
хочу змінити адресу доставки;
хочу застосувати купон;
хочу змінити спосіб доставки;
не вдалося оплатити;
інші причини.

Якщо ви хочете скасувати замовлення, оскільки замовлення більше не актуальне - вказуєте першу причину, і, виходячи з причин, зазначених у формі, підтверджуєте ваше рішення. Якщо ви хочете скасувати замовлення, тому що передумали купувати товар, ви можете вказати «Інші причини» і підтвердити відправку запиту. Після цього, продавцеві буде направлено повідомлення про скасування, яке він повинен підтвердити. Після того, як продавець схвалить скасування, статус замовлення зміниться на «Завершено», що означає, продавець прийняв скасування.

Якщо ви вже оплатили товар, то можете скасувати замовлення тільки до моменту, поки продавець не вишле його. У кожного продавця термін обробки замовлень різний, тому у вас може бути 3-8 днів на те, щоб передумати і скасувати замовлення. Для цього також слід перейти «Мої замовлення», знайти в списку товар для скасування і кнопку «Скасувати замовлення». Статус замовлення може бути «Платіж перевіряється» або «Очікується відправлення». Для скасування потрібно вказати одну з причин, вказаних в списку:

мені не потрібен цей товар;
обробка замовлення зайняла занадто багато часу;
продавець збільшив вартість цього замовлення;
продавець не може відправити товар обраним способом;
продавець не відповів на поставлені запитання;
товару немає в наявності;
інші причини.

Запросити скасування замовлення можна пізніше терміну обробки, поки продавець не вислав товар. Продавець має право не підтверджувати скасування, тому, незважаючи на запит, може вислати товар і не повертати гроші. В цьому випадку, покупець може оскаржити рішення продавця і відкрити суперечка на повернення грошей не раніше, ніж через 10 днів з моменту його відправлення.

Якщо продавець згоден на скасування, то він прийме запит і скасує замовлення, і гроші за товар повернуться покупцеві. Термін повернення може зайняти від 3 до 15 днів, в залежності від платіжної системи, з якої були списані гроші за оплату. Гроші будуть повернуті в обов'язковому порядку. оскільки грошовими операціями займається не продавець. а система Аліпей. Якби продавець відправив замовлення, а покупець підтвердив його отримання, тільки тоді продавцю б перерахували гроші, а так вони автоматично повернуться одержувачу. Після скасування замовлення, статус зміниться на «Завершено», а гроші будуть повернуті в повній вартості оплати.

Способи скасування замовлення на Аліекспресс

Скасувати замовлення на Аліекспресс можна до здійснення оплати і після. Процес скасування однаковий для всіх замовлень. Для цього є спеціальна кнопка, яка доступна для використання до того, як продавець відправить замовлення. Способи скасування замовлення на Аліекспресс однакові для всіх покупців. Для скасування потрібно відкрити «Мої замовлення» і знайти кнопку «Скасувати замовлення». Дана кнопка дозволяє запросити скасування замовлення до оплати і повернути гроші за вже оплачене замовлення. В обов'язковому порядку потрібно вибрати причину скасування. Якщо ви ще не сплатили замовлення, то на його оплату і скасування є певний термін, після закінчення якого замовлення буде автоматично скасовано.

Щоб скасувати замовлення, який вже був оплачений, обов'язково потрібно вибрати причину, яка виставила продавця винним в даній ситуації, інакше скасувати замовлення може бути неможливо. Якщо ви вкажете причину скасування, то вам більше не потрібен цей товар, то продавець за правилами Аліекспресс може не погоджуватися на скасування. Якщо ж продавець не відповідає на повідомлення, довго обробляє замовлення або збільшив час обробки, і ви не маєте наміру чекати відправлення, то в цьому випадку вина за тривале очікування покладається на продавця і його можуть оштрафувати за невиконання своїх обов'язків. Уважно вибирайте причину скасування, щоб замовлення точно був скасований, а ваші гроші вам повернулися.

У разі, якщо продавець встиг відправити замовлення, хоча ви і запросили скасування, є ще способи скасування замовлення на Аліекспресс, якими ви можете скористатися:

відкрити суперечка. Найпростіший метод вирішення конфліктів між покупцем і продавцем на сайті - це диспут, він же спір. Диспут відкривається не раніше, ніж через 10 днів з моменту відправки і не пізніше, ніж через 7 днів з моменту закінчення терміну захисту. Через відмову продавця скасувати замовлення, ви можете відкрити суперечка, навіть якщо він відправив товар, де виберіть очікуване рішення «Повне повернення», а в причині детально опишіть, що продавець проігнорував ваше прохання скасувати оплачене замовлення до відправки. Після того, як продавець відправив товар, « Скасувати замовлення»Буде неможливо. У цій ситуації, потрібно зв'язатися з продавцем для скасування замовлення, або відкрити суперечка для повернення грошей. Після підтвердження запиту на повернення, замовлення буде закритий і вам будуть повернуті ваші гроші.

подати скаргу. Якщо ви попросили продавця скасувати замовлення відразу після його оплати, але він все одно його відправив, ви можете перейти в розділ «Допомога» і вибрати графу «Скарги», де подасте на продавця письмову скаргу в адміністрацію сайту. Ваша скарга буде розглянута відділом підтримки клієнтів і відповідь буде спрямований на електронну пошту. Якщо продавець дійсно виявиться неправий, він буде зобов'язаний повернути гроші, при чому товар, який був відправлений, ви зможете залишити собі.

Що стосується скасування замовлення, то потрібно максимально оперативно приймати рішення про скасування, тобто, якщо ви оплатили товар і передумали, то відразу ж просите продавця скасувати замовлення і не чекайте довго, тому що може виявитися, що продавець уже відправив замовлення, а інформація на сайті просто не оновилася і провини продавця в цьому немає. Ну а неоплачені замовлення можна скасовувати набагато простіше і навіть нічого не потрібно узгоджувати з продавцем.

Скасування замовлення залежить від того, в якому статусі зараз перебуває ваше замовлення. Існує кілька видів статусів замовлень:

завершено, закритий;
заморожені замовлення;
очікується підтвердження;
ваш платіж перевіряється;
очікується відправка;
очікується платіж.

Якщо статус замовлення «Завершено», то значить минув час очікування оплати або підтвердження замовлення. Для скасування неоплаченого замовлення ніяких операцій здійснювати не потрібно, а замовлення буде закритий автоматично, якщо оплата не буде зроблена протягом 20 днів. Статус замовлення, що підтверджує, що платіж пройшов успішно, то протягом 24 годин буде перевірена оплата. Після завершення перевірки, з'явиться кнопка скасування на сторінці з деталями замовлення. Якщо ви натиснете «Запросити скасування замовлення», то він скасується після того, як продавець підтвердить ваш запит. Для того, щоб швидше скасувати замовлення, Потрібно зв'язатися з продавцем, щоб домовиться і прискорити підтвердження скасування замовлення.

Статус «Ваш платіж перевіряється» означає, що здійснюється перевірка оплати для забезпечення безпеки платежу. Протягом 24 годин статус замовлення буде змінений автоматично. Після того, як платіж буде прийнятий, з'явиться кнопка «Скасувати замовлення». Для скасування замовлення необхідно натиснути на кнопку. Якщо перевірка платежу не вдалася, то замовлення буде закритий автоматично, а платіж повернуто на рахунок.

Якщо товар знаходиться в статусі «Заморожені замовлення», можливо, продавець підозрюється в шахрайських діях. У статусі замороженого, замовлення скасувати тимчасово не можна. Після перевірки продавця, замовлення буде закритий, і ви отримаєте повернення грошей протягом 7-15 робочих днів, або з'явиться кнопка скасування замовлення.

Навіщо скасовувати замовлення на Аліекспресс?

Скасувати замовлення можна з будь-якої причини, і покупець має право запросити скасування, навіть після здійснення оплати. Причин, навіщо скасовувати замовлення на Аліекспресс, Може бути безліч. Покупець повинен вказати одну з них, для відправки запиту. Якщо жодна з причин не підходить, то покупець може вибрати «Інші причини» і не вказувати детально, що спонукало його до скасування. Скасувати замовлення на Аліекспресс можна з особистих причин:

вам більше не потрібен товар;
ви знайшли цей же товар в іншого продавця дешевше і з більш вигідними умовами;
ви вказали не той розмір;
ви б хотіли змінити колір товару;
ви передумали купувати цей товар;
ви сумніваєтеся в якості товару;
ви вважаєте ціну товару завищеною і т.д.

Скасувати замовлення можна без особливих причин, навіть, якщо ви просто передумали купувати товар або він вам перестав подобатися. також, скасувати замовлення можна в разі, якщо вас не влаштовує робота продавця. В такому випадку, скасувати замовлення можна, якщо:

продавець довго не відправляє товар;
продавець продовжив термін захисту;
продавець підвищив ціну за товар;
продавець відмовляється відправляти ваше замовлення тим способом доставки, який ви вибрали;
продавець не вжив купон на знижку;
продавець вказав перевищив час відправки замовлення;
продавець не виходить на зв'язок і не відповідає на питання і т.д.

Будь-яка з перерахованих вище причин може спонукати покупця до скасування замовлення. За потреби. можна навіть не вказувати конкретну причину скасування замовлення, а просто вибрати «Інші причини». Якщо ви не задоволені обслуговуванням продавця, то обов'язково вкажіть конкретну причину, щоб адміністрація сайту зробила йому догану або оштрафувала.

Інструкція щодо скасування замовлення на Аліекспресс

Для скасування замовлення необхідно скористатися інструкцією, як правильно це зробити. Існує спеціальна форма, відправка якої є запитом на скасування замовлення, незалежно відплачу товар чи ні. Інструкція щодо скасування замовлення на Аліекспресс однакова для всіх товарів. Щоб зробити скасування необхідно:

перейти в «Мої замовлення»;
знайти там товар, який підлягає скасуванню;
вказати « Скасувати замовлення»;
вибрати причину скасування зі списку;
підтвердити відправку форми скасування.

Після того, як ви оберете замовлення, який потрібно скасувати, вкажіть скасування і підтвердіть відправку форми, продавець отримає ваш запит. Якщо замовлення ще не оплачений, то процес скасування здійснюється відразу. Якщо замовлення вже оплачений, то продавець спочатку повинен підтвердити скасування, а потім змінити статус замовлення на «Завершено». Після цього гроші будуть повернуті покупцеві. Інформацію про повернення можна подивитися в розділі «Повернення і суперечки».

Як повернути гроші після скасування замовлення на Аліекспресс?

Скасування замовлення після оплати займає 3 робочих дня, тому, чим раніше ви запросите скасування, тим швидше продавець прийме її і завершить замовлення. Як повернути гроші після скасування замовлення на Аліекспресс залежить від того, як довго ви вирішувалися на те, щоб все-таки скасувати замовлення. Якщо ви будете довго відтягувати запит скасування, то продавець може не погодиться на повернення і тоді повернути гроші можна буде тільки через суперечку. Якщо ви швидко зреагуєте, краще навіть в день оплати, то продавець відразу погодиться на повернення і ніяких проблем з цим не виникне. Щоб напевно продавець прийняв скасування, напишіть приватне повідомлення, що вам дуже шкода, але, на жаль, цей товар вам більше не потрібен, ви приносите вибачення за турботу і сподіваєтеся на розуміння з боку продавця. Чим ввічливіше ви будете, тим більше шансів, що продавець прийме ваші умови і скасує замовлення.

У разі, якщо час обробки замовлення і його відправки добігає кінця, а замовлення все ще не відправлений за статусом, і ви маєте намір попросити скасування, вам доведеться попередньо написати продавцеві про причини затримок і ввічливо попросити його скасувати замовлення. Якщо продавець відправив товар, хоча запит скасування був відправлений, то повернути гроші після скасування замовлення на Аліекспресс можна буде тільки через суперечку. Уникнути проблем зі скасуванням замовлення можна, якщо, передумав купувати товар, ви відразу зреагуєте і скасуйте його, чим швидше, тим краще. Таким чином, ви будете у виграші, через різницю в часових поясах, і продавець відразу, як отримає запит, прийме його і скасує відправку.

Як відновити скасований замовлення на Аліекспресс?

Функція управління замовленнями на Аліекспресс дозволяє переносити замовлення з архіву в активні покупки і, навпаки. Якщо ви раніше хотіли придбати товар, оформили замовлення і передумали, в зв'язку з чим, запросили скасування, то замовлення так і залишиться в історії «Всі замовлення». Щоб він не заважав відстежувати очікувані замовлення і відправлення, його можна видалити, за допомогою графи «Видалити» у верхньому правому куті рядка із замовленням, після чого він буде перенесений в «Дистанційні замовлення». Всі вилучені замовлення зберігаються в історії і їх можна, або відновити для покупки, або додати в «Кошик» повторно, або видалити назавжди. Як відновити скасований замовлення на Аліекспресс залежить в якому розділі знаходиться замовлення. Для того, щоб повторно додати в «Мої замовлення» віддалений раніше замовлення, потрібно відкрити «Дистанційні замовлення» і вибрати «Відновити замовлення» поруч з товаром. Можна відновити кілька замовлень відразу. Для цього є кнопка вгорі сторінки «Відновити вибрані замовлення». Попередньо поставте галочки поруч з товарами, які потрібно відновити і підтвердіть відновлення.

За потреби. можна видалити замовлення остаточно, без можливості відновити або керувати цим замовленням. Підтвердивши «Видалити замовлення остаточно», ви не зможете його відновити. Товари, які знаходяться в розділі активних замовлень, можна перенести в віддалені до оплати, а якщо ви вказали « Скасувати замовлення»Після оплати, він автоматично перенесеться в цей розділ. Відновленню підлягають всі замовлення з категорії віддалених, але до моменту, поки їх остаточно не перенести в віддалені. Якщо ви хочете видалити замовлення, але не хочете втрачати товар, то можете додати його повторно в «Кошик» і придбати в наступний раз.

Відновлення замовлення на Аліекспресс

У разі, якщо ви раніше скасували замовлення, але все ж вирішили повторно придбати товар у цього продавця, ви можете відновити замовлення. Відновлення замовлення на Аліекспресс здійснюється декількома способами. Для того, щоб відновити замовлення, який не прийшов, був скасований, знаходився в суперечці і просто залишився без підтвердження, необхідно вибрати кнопку «Додати в корзину знову». Таким чином можна відразу перейти до оформлення замовлення. Зверніть увагу, що це буде той же замовлення, під цим же номером, і він з'явиться в «Моїх замовленнях» на місці, де був раніше видалений в історії управління замовленнями.

Відновлення замовлення на Аліекспресс доступно через «Дистанційні замовлення», де потрібно вказати «Відновити замовлення», щоб він заново додався в «Мої замовлення», а потім його можна оплатити, вибравши «Детальніше» та додавши замовлення заново в кошик. Відновивши замовлення таким способом, можна оплатити його повторно.

Повернення грошей після скасування замовлення

Якщо ви оплатили замовлення, то можете надіслати запит на повернення грошей до моменту відправлення товару. В цьому випадку, продавець повинен підтвердити отримання заявки на скасування та якщо він згоден, то закриє замовлення і гроші будуть повернуті покупцеві в тому розмірі, який був оплачений. Повернення грошей після скасування замовлення займає 3-15 днів, що залежить від того, яким способом була внесена оплата. Якщо гроші були списані з карти, то вони повернуться на неї ж протягом 3-7 днів з моменту завершення замовлення. На електронний гаманець Ківі, Яндекс Гроші і Вебмані гроші будуть повернені протягом 5-7 днів. Грошові перекази можуть зайняти 7-15 днів. Повернення грошей після скасування замовлення здійснюється на ті реквізити, з яких були списані гроші за оплату, тому змінити або вказати нові реквізити для нарахування повернення не можна.

Якщо продавець не підтверджує скасування замовлення, і відправив товар, то повернення грошей можна вимагати через диспут. Відкрити суперечка можна на 10 днів з моменту відправки. Причиною спору вкажіть ігнорування продавця вашого прохання про скасування замовлення, а якщо ви дійсно запросили скасування до відправки, це збережеться в історії замовлення. Гроші за скасування замовлення після суперечки будуть повернуті тільки після того, як замовлення прийде. Таким чином, ви можете залишити товар собі і вимагати повернення, або повернути товар продавцеві назад за свій рахунок. Попередньо обговоріть умови повернення грошей і товару з продавцем. Повернення грошей після суперечки займає 3-15 днів.

Скасування замовлення до оплати на Аліекспресс

Скасування замовлення до оплати на Аліекспресс не несе ніяких проблем для покупця, тому замовлення завершується автоматично, якщо не проводиться оплата або відразу ж, як тільки користувач скасував замовлення. Для того, щоб скасувати замовлення, який не був сплачений потрібно відкрити «Мої замовлення», знайти там товар, що підлягає скасуванню і вибрати « Скасувати замовлення». Потім з'явиться вікно з причинами, одну з яких потрібно вказати, як основну для скасування. Не обов'язково, щоб причина відповідала реальним обставинам, це не тягне за собою ніяких наслідків для покупця, тому, незалежно від обраної причини, можете розраховувати на точну скасування неоплаченого замовлення.

Якщо ж причина скасування полягала в особистих мотивах, наприклад, ви просто передумали купувати цей товар, то просто виберіть «Інші причини». Процес скасування неоплачених замовлень займає менше хвилини, при цьому замовлення буде одразу відмінено і з'явиться відповідний статус. Після скасування неоплаченого замовлення можна додати його повторно в кошик і купити пізніше. Скасовані замовлення зберігаються в історії замовлень, тому при необхідності можна відновити або відновити їх або, навпаки, видалити з замовлень назавжди.

Скасування замовлення на Аліекспресс після оплати

Трохи складне йде скасування замовлення на Аліекспресс після оплати. Їли покупець здійснив оплату, то це ще не означає, що скасувати замовлення можна. Можна, але до моменту, коли продавець відправить посилку. На випадок відміни на сайті передбачено час обробки замовлення, в період якого продавець повинен точно відправити товар і повідомити про це покупця. На відправку продавцеві дається 3-8 днів, але якщо у продавця багато замовлень, він може продовжити час обробки ще на тиждень. Якщо ж замовлення не буде відправлений у термін, замовлення буде скасовано, а гроші - повернуті покупцеві. У цей період також покупець може запросити скасування, якщо не бажає більше купувати цей товар. Скасування замовлення після оплати здійснюється також, як і до неї: переходите в «Мої замовлення», вибираєте там «Скасувати замовлення» і вказуєте причину на свій розсуд.

Форма заявки на скасування відправляється продавцеві і якщо він ще не відправив товар, то він повинен прийняти скасування і завершити замовлення. Він також може не скасовувати замовлення, якщо захоче, тому замовлення може бути відправлений навіть після запиту скасування. У цьому випадку покупцеві слід відкрити суперечка, щоб повернути гроші або написати продавцеві повідомлення і домовитися про можливий результат даної ситуації. Зазвичай продавці беруть скасування оплачених замовлень, якщо покупець оперативно скасовує, а не тягне до останнього дня. але скасувати замовлення можна і в разі, якщо продавець не відправляє замовлення довго або не відповідає на повідомлення. Тоді скасування здійснюється без участі продавця відразу, як тільки завершиться час обробки замовлення.

Якщо у вас залишилися питання про те, як скасувати замовлення на Аліекспресс після оплати або неоплачені замовлення, рекомендуємо подивитися відео-посібник з теми: