Відгуки - форма зворотного зв'язку, доступна на Аліекспресс для всіх користувачів. Відгуки є інструментом формування рейтингу продавців, на підставі оцінок покупців і загального враження від замовлення. Доступна форма для заповнення користувачам, яким підтвердили отримання товару. Залишати відгуки можуть лише ті користувачі, які купили цей товар. Після заповнення форми, відгук буде опублікований в однойменному розділі сайту, де також розміщуються відгуки інших покупців. Кожні півроку на підставі оцінок та відгуків покупців переглядається рейтинг продавця і товару. Продавці на Аліекспресс зацікавлені в отриманні хороших оцінок. Існує кілька способів, як залишити відгук на Аліекспресс: Через «Мої замовлення» і «Управління відгуками». Всі відгуки публікуються в хронологічному порядку: від пізніх до найостанніших. Крім відгуків, в даній формі можна вставити фотографії отриманого товару. Після відправки Feedback, його перевірить модератор і, якщо вміст відповідає політиці Аліекспресс, відгук буде опублікований на сайті. Детальніше про Feedback, способах їх публікації і управлінні відгуками на Аліекспресс, ми розповімо далі.

Де знайти відгуки на товар з Аліекспресс?

Відгуки на Аліекспресс публікуються в однойменному розділі «Відгуки» і знаходяться у відкритому доступі для всіх користувачів. Всі опубліковані покупцями відгуки розміщуються в хронологічному порядку. Відгуки - інструмент оцінки, тому даний розділ є у кожного товару. Скільки б товарів не було у продавця, для кожного окремо є сторінка з відгуками. На AliExpress відгуки покупців служать основним інструментом оцінки якості товару і продавця, тому всі інші користувачі орієнтуються на рекомендації покупців у виборі товарів.

Залежно від популярності лота, кількість відгуків може бути різним. Велика кількість відгуків свідчить про те, що товар має хорошу якість і затребуваний серед покупців. Перед скоєнням замовлення обов'язково потрібно детально ознайомитися з відгуками. Крім інформації про стан вироби, фотографій товару і загального враження від покупки, у відгуках може містяться корисна інформація з рекомендаціями про вибір розміру, експлуатаційними показниками, терміни доставки в конкретний регіон, описом якості / щільності / зовнішнього вигляду виробу та іншими параметрами, необхідними для здійснення покупки. Саме завдяки цьому розділу китайський сайт став настільки популярним по всьому світі. Розділ відгуки розміщується на сторінці товару в таблиці параметрів, другий пункт зліва. Поруч з розділом відразу пишеться кількість відгуків, які доступні для перегляду.

Всі відгуки діляться на 4 категорії: основні, з фото, з особистою інформацією і додаткові. Основні - це все відгуки без фото з основними параметрами замовлення: колір / модель, розмір, спосіб доставки, а також коментар від покупця. Це основна категорія відгуків. Відгуки з фото - всі призначені для користувача коментарі, де крім опису основних параметрів ще прикріплені фотографії товару, зроблені після отримання. Такі відгуки найбільш корисні. оскільки дозволяють не тільки оцінити товар за описом і вражень покупця, але і подивитися, як покупка виглядає вживу.

Відгуки з особистою інформацією - це така категорія призначених для користувача відгуків, де крім враження про сам товар вказуються особливі рекомендації з використанням особистих параметром. Наприклад, зазначена точна термін доставки в датах, або написано на які параметри, який розмір був придбаний, підійшов він чи ні та інше. Ці відгуки найбільш корисні при виборі розміру одягу, оскільки таблиця розмірів не завжди відповідає опису, а за рекомендаціями користувачів визначитися набагато простіше. Додаткові відгуки - другорядні відгуки, залишені користувачами після використання товару через деякий час. Додаткові відгуки публікуються під основним коментарем покупця, для складання загальної картини враження від покупки. Доповнити свій огляд може кожен користувач протягом певного періоду після публікації основного коментаря.

Всі ці види відгуків вказані у верхній панелі управління, як фільтри пошуку. Ними можна скористатися, щоб відібрати відгуки за певним параметру. Також, є фільтр «Тільки від покупців з ...», що дозволяє відобразити тільки огляди від покупців з вашої країни. Крім докладних коментарів, до відгуків відносяться оцінки. Оцінки у вигляді зірок ставляться за відповідність товару опису, термін доставки, товариськість продавця і загальне враження від покупки. Зірки відображаються в рейтингу товару. Вся ця інформація дуже корисна при виборі товару, тому саме за відгуками більшість покупців орієнтується у виборі товарів на Аліекспресс. Якщо у товару немає відгуків чи містяться тільки оцінки, перевірити його неможливо. Це можливо тільки у разі, якщо продавець ненадійний або товар був доданий на сайт зовсім недавно. На сайті краще вибирати товари за відгуками, тому, чим їх кількість більше, тим товар якісніше.

Як написати свій відгук на Аліекспресс?

Перед тим, написати свій відгук на Аліекспресс, Користувач повинен авторизуватися в акаунті і підтвердити отримання товару. Тільки після підтвердження отримання з'являється форма для відкликання. Можна відразу написати відгук, як тільки замовлення завершено, або через час. У покупця є 30 днів на те, щоб залишити відгук про товар. Є 2 способи, як залишити відгук на Аліекспресс:

• Через «Мої замовлення». Для того, щоб залишити відгук через «Мої замовлення», необхідно увійти в «Мій AliExpress» і знайти там товар, відгук на який хочете написати. Натискаєте «Підтвердити отримання» і підтверджуєте надсилання форми. У подробицях замовлення є кнопка «Залишити відгук», після чого відкриється форма для заповнення. Ставите оцінку за товар і відобразиться поле для коментаря. Вписуєте своє враження від замовлення. Воно не обов'язково має бути позитивним. Відгуки можуть містити і негативне враження, але тоді потрібно уникати образ на адресу продавця, інакше його не опублікують. Писати можна російською або англійською. Опубліковані відгуки автоматично переводяться на 28 мов світу. Зміст відкликання не повинно перевищувати 1 тис символів, тому не розписуйте його, як твір, досить пари об'єктивних пропозицій. Потім, поставте оцінки за точність опису, спілкування з продавців, час доставки. Якщо хочете прикріпити фотографії, завантажте їх в спеціальну форму. Обсяг фото не повинен перевищувати 5 Мб, тобто не більше 5 фото. Коли все оцінки поставлені, а коментар написаний, підтвердіть публікацію, натиснувши «Залишити відгук».

• Через «Управління відгуками». Після підтвердження отримання товару не обов'язково відразу писати відгук. Можна використовувати товар, щоб переконається в об'єктивності своїх вражень від покупки і написати відгук пізніше. Всі замовлення, які очікують відкликання, розміщуються в розділі «Управління відгуками». Вибираєте лот і заповнюєте форму відкликання точно так же, як описано вище. У розділі «Очікуються відгуки» замовлення зберігаються 30 днів, після чого відправити коментар неможливо. Для публікації відкликання поставте загальну оцінку, напишіть розгорнутий коментар і оцінити окремо кожну позицію: товар, Продавця, доставку.

Незалежно від обраного способу написання відгуку, потрібно попередньо підтвердити отримання товару, І тільки потім переходити до заповнення форми. написати відгук можуть тільки покупці, які замовляли товар. Сторонні користувачі не можуть залишати відгуки, так як форма доступна тільки при підтвердженні отримання. Якщо ви не залишите відгук протягом 30- днів з моменту завершення замовлення дана форма буде недоступна. Якщо ви залишили відгук, але вирішили його змінити або дописати нову інформацію, то виправити існуючий коментар - не можна. Для цього передбачена форма «Додатковий відгук».

Як додати відгук після використання товару?

Додавання відкликання після використання можливо через «Мої замовлення» або «Управління відгуками». Залишити відгук можна протягом 30 днів з моменту підтвердження отримання, тому покупець може попередньо використовувати товар, спробувати його в справі, а потім вже писати своє враження. Для того, щоб додати відгук після використання товару, відкрийте будь-який з вищевказаних розділів і натисніть «Залишити відгук». Подальше заповнення аналогічно: ставите оцінку за товар, Пишете докладний коментар, завантажуєте фото і оцінюєте товару ще по трьом параметрам. Після цього, ваш огляд буде розглянуто модератором і опублікований на сайті.

Будьте об'єктивні і детально опишіть, чому поставили таку оцінку продавцеві і товару, оскільки ваш відгук допоможе іншим користувачам зробити їх вибір.

Де відображаються відгуки покупців, чому мій відгук не видно?

Відгуки відображаються тільки в розділі «Відгуки» на сторінці з товаром. Як тільки огляд опублікований, зміст коментаря перевіряє модератор і запит передається продавцеві. За правилами Аліекспресс, Продавець повинен відповісти на відгук покупця щоб той був опублікований. Щоб продавці не відповідали вибірково на коментарі користувачів, запити переправляються анонімно, тобто продавець навіть не бачить зміст відгуку на момент відповіді. Як тільки буде отримана відповідь від продавця, відгук публікується на сайті.

Відображаються відгуки покупців в розділі «Управління відгуками» в графі «Опубліковані відгуки», а також на сторінці товару в блоці «Відгуки». Якщо отримано підтвердження від продавця, але ви не можете знайти свій відгук у історії, значить він був опублікований не останнім. Оскільки огляди публікуються в хронологічному порядку, то, швидше за все, ваш коментар десь внизу сторінки і просто загубився, пошукайте уважніше. Якщо ж відгук не видно, то, швидше за все, продавець ще не відповів і не отримано підтвердження. Як тільки він напише відповідь відгук або оцінку ваш коментар відразу з'явиться на сайті. Причиною відмови в публікації огляду могло послужить зміст інформації, що порушує політику Аліекспресс. Тобто, було зазначено назву бренду, реквізити на оплату, образи на адресу продавця та інше. Навіть якщо ви не задоволені якістю товару або не отримали замовлення, уникайте прямих образ, досить поставити погану оцінку або надати фото, щоб ваш відгук був віднесений до негативних.

Коли, через скільки днів з'явиться відгук покупця?

Відгуки публікуються після того, як продавець залишить у відповідь відгук, або автоматично через 30 днів з моменту підтвердження отримання. зазвичай продавці відповідають на відгуки в перебігу 5 днів з моменту відправки запиту, тому, як тільки від нього буде отримана відповідь, коментар відразу з'явиться на сторінці з товаром. якщо продавецьне зволив відповісти, то все одно ваш відгук не пропаде і з'явиться через 30 днів на сторінці навіть при відсутності відповіді продавця. Якщо продавець відповість, то відгук буде опублікований в той же день, як отримано підтвердження.

Чи може продавець видалити негативний відгук?

Як вже говорилося раніше, продавці бачать відгуки тільки після того, як дадуть відповідь на них, тобто якось вплинути на публікацію коментарів користувача вони не можуть. Це означає, що видалити негативний відгук, змінити зміст, доповнити або вплинути якимось чином на коментарі вони не можуть. Подібна система передбачена для того, щоб продавці з поганим рейтингом не могли накручувати себе оцінки. Саме тому відгуки на Аліекспресс - самий об'єктивний інструмент вибору товару і оцінки якості.

Відео: Відгуки на Аліекспресс

Відгуки на Аліекспресс - інструмент управління рейтингом продавців і головний показник при виборі товарів на сайті. Відгуки на Аліекспресс - це реальні огляди покупців, оскільки форма доступна тільки при підтвердженні отримання замовлення. Заповнити його дуже просто і можна зробити це, спочатку покористувавшись товаром, Щоб об'єктивно оцінити покупку. Є кілька способів, як залишити відгуки. Крім власне думки до коментарю можна прикріпити фото отриманого товару. Відгуки публікуються відразу після отримання відповіді від продавця або через 30 днів з моменту отримання товару. Якщо у вас залишилися питання про відгуки на Аліекспресс, Рекомендуємо подивитися відео по темі: