Ви любите конфлікти? Ви любите кричати, кричати, можливо, бити опонента? Якщо так, то з одного боку це добре, а з іншої не дуже. Чому це добре? Це означає, що ви активно агресивна людина і не тримайте в собі всі погані емоції. Тобто це добре для вас. А чому це погано? Тому що це означає, що ви афективний людина і не вмієте керувати своїми емоціями. Ви трохи небезпечні для суспільства, але такі люди завжди були йому потрібні. У таких науках як: соціологія, соціальна психологія та конфліктологія поняття конфлікту діляться на дві категорії. Є конфлікти з нульовою і ненульовою сумою. Нульова Сумма- це коли є один програв і один переможець. Тобто переміг дорівнює плюса, а той, хто програв мінуса. І мінус на плюс дає нуль. Конфлікт з ненульовою сумою на увазі під собою те, що він трохи складніше, ніж хотілося б і або два тих, хто програв, або два переможця. По суті, компроміс є конфліктом з ненульовою сумою. Це теоретичне, але досить потрібне знання, яке може вам допомогти в суперечці. І, насправді, знаючи ці прості річ, ви можете відразу усвідомити свій орієнтир в суперечці. Ви можете зрозуміти, як вам вчинити, щоб сума вийшла в нуль. А навіщо я взагалі це вам все розповідаю? Ні, не щоб поумничать, а щоб підготувати вас до того, щоб ви знали, як сперечатися з продавцями на Аліекспресс. Ви можете запитати «а причому тут Аліекспресс?». А ось причому, всі ваші навички можуть вам стати в нагоді на Аліекспресс. І вам доведеться їх там рано чи пізно застосувати. Значить так, щоб правильно увігнати суперника в ступор і прийняти мінусову позицію, вам буде потрібно наполегливість, дотепність і тяга до різними конфліктів. Якщо у вас все це є, то вперед письмово кричати на продавців. Бажано, знати англійську мову, але може підійти і гугл перекладач.

В яких випадках відкривати суперечка на Аліекспресс?

Значить вам варто запам'ятати, що якщо ви порахували, що продавець на ваше замовлення неправильно подивився або він вас не поважає, то це не привід відкривати суперечка. Це може показати вас в поганому світлі. Суперечка потрібно відкривати, коли ви відчуваєте обман. І так, не кожен продавець намагається вас обдурити, там працюють звичайні люди, які часто бувають порядними. Так що будьте акуратніше і не псуйте настрій собі і продавцю. Єдина причина, яка може взагалі бути розглянута - невідповідність.

І невідповідність має бути явне, легко доказові. Тобто, якщо ви замовили собі п'ятдесят п'ятий розмір сорочки, вам прийшов п'ятдесят п'ятий розмір, але виявилося, що він вам малий, то це не невідповідність. Тут винні тільки ви, тому що неправильно зробили заміри. З одягом та іграшками легко, а ось з технікою важче. Є безліч бенчмарков, які перевіряють телефони на начинку, але проблема в тому, що китайці навчилися, якимось чином, зламувати їх, наприклад, Антуту, і міняти їх показання. Тобто, у вас може бути телефон з начинкою з минулого століття, але Антуту буде показувати вам те, що телефон обганяє навіть найпотужніший комп'ютер. Тут складно щось зробити, так як ви можете скористатися тільки деякими онлайн-бенчмарками, вони іноді показують правильні свідчення.

Основні причини для відкриття спору на Аліекспресс?

А тепер давайте розберемося більш глибоко, щоб ви точно зрозуміли, що є причиною для спору. Припустимо, вам прийшли навушники. Ви їх замовили на Аліекспресс і довго чекали. Вони якоїсь фірми, наприклад, Рейзор і повинні бути просто відмінними, стоять відповідно. Але вам приходить, на вигляд ідентичні, але на офіційному сайті код не проходить. Багато великих бренди так борються з підробками, на сайті можна прописати штрих-код і перевірити на відповідність. Але от не задача, код не проходить, а значить, що у нас в руках підробка. Добре, тоді ми можемо з цим вже звернутися до Аліекспресс. Ще може бути невідповідність на самій коробці. Інші написи, що не того розміру логотип і так далі. Або ось ще - один навушник не працює. Теж досить прикро. Тоді ви теж можете звернутися. До речі, тут у деяких продавців є один цікавий підхід. Вони можуть намагатися домовитися на повернення половини суми, тому що один навушник то працює. Не знаю, на що такі продавці розраховують, але такі практики застосовуються, тому будьте обережні - продавець хитрий!

Так само причиною для відкриття спору може бути те, що товар прийшов битим, зламаним або взагалі не прийшов. Щодо не прийшов, тут є теж свої проблеми. Не завжди продавці винні. Ви ж знаєте, де живете. Товар могли просто вкрасти на пошті або він ще не встиг дійти. Є купа випадків, коли люди відсуджували гроші, але ось товар приходив якийсь час по тому. Краще трохи довше почекати. Ви ж чесні люди і не за що не обдуріть продавця! Я правильно зрозумів?

Деякі речі досить складно перевірити. Наприклад, як ви визначите потужність шуруповерта? Може вона на сто ват менше, ніж була заявлена. Технічно, це може бути причиною відсуджувати гроші, але як це довести - незрозуміло. Тільки якщо він працює менше, ніж повинен. Але тоді вам буде потрібно записати трьох годинне відео, як доказ.

Де подивитися інформацію про відкрите суперечці?

Суперечка завжди супроводжується якоюсь часткою адреналіну. Почуття суперництва і з'ясування відносин може просто захлеснути. А уявіть, як себе почуває продавець в цей момент. Я не кажу вам шкодувати продавця, який намагається вас обдурити. Я говорю те, що в цей момент він відчуває також підйом адреналіну. Особисто я постійно оновлюю сторінку з листуванням, якщо з кимось сперечаюся. Ну такий от у мене характер. І вам напевно теж хочеться дивитися, як там взагалі просувається справа з вашим поганим продавцем. Значить так, вам потрібно зайти у вкладку « мій Аліекспресс».

далі в перелік суперечок і все. Вся інформація перед вами. Там можна подивитися і інформацію про попередні суперечок, хоча. Якщо ви читаєте цю статтю, то ви напевно ще не сперечалися на Аліекспресс. Знаєте, чому ми постійно дивимося на те, щоб наш опонент відповідав? Чому ми не можемо просто забути про те, що у нас з кимось там конфлікт? Навіть якщо це продавець з іншої країни і він не розуміє ні слова на вашій мові. Тому що нам подобатися домінувати і порівнювати себе з іншими. Тобто, вами рухає не бажання забрати свої гроші, особливо, якщо там щось варте трохи більше долара. Ви просто хочете трохи принизити іншу людину. Це нормально, продавець буде намагатися зробити те ж саме.

Як і навіщо загострювати суперечку? (Escalate dispute)

І ось продавець не хоче віддавати нам гроші за його бракований спиннер за три долари. І ви вже не в собі від цього знущання, ви не можете їсти, спати, нормально працювати, а він просто мовчить. Ну, значить, пора показати йому, що тут цар гори. Для початку, нам потрібно зрозуміти, відхилив продавець наше пред'явлення. Якщо, то змініть суму, яку вимагали. Вона, після відхилення, відразу ж змінюється на нуль. Змінили суму і тепер ми загострюємо його. Щоб це зробити, то перейдіть в «повернення і суперечки», а тому натисніть «показати подробиці». Все, ви побачите активну кнопку «загострити спір». Продавці можуть ігнорувати суперечка з кількох причин. Але найчастіше, він просто його не помічає. Навряд чи він просто вас ігнорує, для нього це нічим хорошим не закінчиться. Загострення суперечки - це претензія, яка, як біла рукавичка перед дуеллю, кидається нахабному продавцеві в обличчя. Її він не зможе просто взяти і не помітити. Якщо пам'ятаєте, як в дитинстві намічали бійки за школою, ще під назвою «забити стрілу» так ось, це те ж саме. Ви забиваєте продавцеві стрілу і чекаєте, коли він прийде за школу. Він, до речі, може просто не прийти, але таке рідко трапляється. І так, подбайте про хороших доказах. Вам ніхто не повірить на слова, тому що це було б дуже необачно. Вам потрібно зняти на відео, Фото, звук або щось ще, що може довести вашу правоту. Головне, не думайте, що раз ви покупець, то вам все можна. Аліекспресс прекрасно знає про наших, вітчизняних ушлих покупців, які люблять халяву і шукають її в усьому.

Скільки часу розглядається загострений суперечка на Аліекспресс?

Ось тут взагалі все дуже дивно. З того моменту, коли ви загострили суперечку, Починається відлік часу. За цей час і ви, і продавець повинні надати вагомі докази, які вони будуть розглядатися Аліекспресс. І не здумайте намагатися сфабрикувати докази. По-перше, ясна річ їх не будуть враховувати. Я думаю, що ви розумієте, що якщо арбітри побачать накладену текстуру битого скла на екрані телефону, вони явно не скажуть «о, текстура битого скла, шлях повертає гроші».

Вони повинні все побачити чітко і зрозуміло. Найкраще, щоб докази були максимально чіткими, детальними і зрозумілими. Ясна річ, що якщо продавець надасть більш вагомі докази, які я не знаю, чесно кажучи, то вам гроші не зарахують. Саме прикро буде, якщо він дійсно знайде докази або сфабрикує їх так, що просто неможливо буде причепитися. Якщо ви не знаєте, які докази будете надавати або не знаєте, як це зробити, то просто не починайте загострювати суперечку. Ви в ньому не виграєте.

Як відредагувати загострений суперечка на Аліекспресс?

Ось тут досить складне питання. Насправді, загострення суперечки є крайньою точкою. Тобто, ви вносите певні дані, які хочете отримати. Наприклад, ви купили телефон за двісті доларів. Ви його купили, отримали і він не включився. Ясна річ, що вам потрібні всі двісті доларів. А чи не сто чи сто п'ятдесят. Ось, продавець відредагував умови спору, а ви цього не помітили і загострили. І що тепер? Це крайня точка і тут більше нічого не змінити. Можна в НЕ загостреному, але в такому випадку вже нічого не можна зробити.

Тут, насправді, складно сказати. На фото ви бачите історію про те, що дівчина незадоволена покупкою, а продавець поставив низьку ціну. Це означає, що така ціна буде до тих пір, поки не втрутиться Аліекспресс. Тут два виходи. Перший, поїхати в Китай, знайти продавця і трохи з ним поговорити. А другий полягає в тому, що ви терпляче чекаєте, поки втрутиться Аліекспресс і намагаєтеся йому всю ситуацію. Швидше за все, арбітраж стане на ваш бік і постараються все вирішити. Можливо, вам дадуть менше, ніж ви хотіли, але постарайтеся добити до максимум. Пам'ятайте, конфлікт і нульовою сумою і в нулі повинен залишитися продавець. Взагалі, не бійтеся зайвий раз звертатися в Аліекспресс, так працюють досить лояльні люди, які намагаються зрозуміти проблему, а не просто відсидіти свій робочий графік.

Що робити якщо продавець не вжив запит про суперечку, але запропонував рішення?

Значить, у вас вийшла така ситуація, що продавець виявився хитро зробленими і намагається вам пропхати власну ідею вирішення спору.

Це може бути все що завгодно. Наприклад, говорити, що не сенсу відшкодовувати всю вартість, так як на вашому телефоні є робоча кнопка включення, а значить він частково працює. Тут все досить складно, тому що з одного боку, пропозиції продавця може бути цілком розумним, а з іншого боку ви можете повернути всю суму. Але це не завжди виходить, тому що рішення продавця може бути цілком здоровим.

Якщо ви не згодні з рішенням продавця, наприклад, він пропонує вам повернути не всю суму, що не половину, а відсотків п'ять або десять. Тоді варто загострити спір. Якщо ви за десять днів; не прийдете до спільного знаменника, то суперечка автоматично загостриться. Це вже буде неминуче і вам в будь-якому випадку доведеться готувати докази. Так що краще відразу загострюйте, коли бачите, що продавець не хоче з вами йти на контакт. на Аліекспресс корупції немає, тому все зважитися чесно. Але, до речі, ходять чутки, що іноді продавці безкоштовно надсилають, щоб покупець не писав відгук або оцінку погану не ставив.

Чого можна домогтися від суперечки?

суперечкою можна домогтися майже все, але не в цьому випадку. Тут ви можете добитися тільки двох речей. Перша - заміна товару. Як правило, сенсу в цьому великого немає, тому що вам надішлють те ж саме, якщо не гірше. Друга - гроші. Вам можуть повернути ваші кошти в повному або частковому вигляді. Ясна річ, що в пріоритеті стоїть повернення коштів, за які можна буде купити нормальний товар. Заміна товару від того ж продавця, який надіслав шлюб - нісенітниця.

Головне, не будьте сильно настирливими, але тримайтеся своєї позиції. Головне, не ображайте продавця, поводьтеся гідно і розмірено, щоб на вас не лився негатив і Аліекспресс бачив в вас добропорядного покупця, якого обдурив нахабний брехунець - продавець. І якщо ви все таки вирішили трохи обдурити продавця, чого я вам категорично не раджу, у вас отбавітся в карму і Санта Клаус подарунок не подарує, то придумаєте всю історію і деталі і гарненько запам'ятайте. Я не маю на увазі, замовляти партію в тисячу штук, а потім доводити, що вони все браковані. Я говорю про те, що вам прийшло плаття з маленькою дірочкою в міліметр, а ви говорите, що вона два міліметри.

Як виграти суперечку на Аліекспресс?

І так, ми зараз буде показувати продавцеві, як правильно лаятися на Аліекспресс. Цей маленький обманщик повинен розуміти, що ми останні люди, яких варто обманювати. Можна робити це не грубо і привітно, а можна з матами і криками, влаштовуючи, тим самим, бокс по листуванню.

Але ми підемо пасивно-агресивним шляхом. Ми повинні витримувати певний негативний тон, який повинен відчувати продавець, але нічого безпосередньо йому не говорити. Намагайтеся вирішити конфлікт, як можна швидше, щоб не затягувати. Переконуйте продавця, що він не правий і нехай сплатить неустойку. Йому нічого не буде, крім втрати грошей, а ви не напишіть поганий відгук.

Тепер докази. Найголовніше. Уявіть, що мама побачила, як ви курите. Ось і підбирайте докази так, щоб опонент навіть крикнути не міг. У ваших доказах повинна бути твердість, сила і правда. Так що намагайтеся підбирати їх так, щоб у вас самих не було питань.

Чому так довго повертаються гроші з Aliexpress і куди вони повертаються?

І так, ви змогли змусити продавця повернути вам гроші, але ось куди вони повертаються. Тут є теж свої тонкощі. Ясна річ, щоб якщо грошей немає місяць, то трапився якийсь збій. Але от якщо ви тільки вивели - скільки і куди чекати.

Ну, точного часу, скільки чекати, ніде немає. В основному всі говорять, що до десяти днів повинні прийти гроші. Але то трапляється не завжди. Навіть незважаючи на те, що процесом займається Аліекспресс, Збої іноді бувають. А прийти гроші повинні на картку, якою ви оплачували покупку.

Якщо ви дуже довго чекаєте свої гроші, то обов'язково напишіть в технічну підтримку, щоб вам допомогли.

Технічна підтримка повинна вам допомогти, якщо зможе.

Скільки разів можна відкривати суперечка на Аліекспресс?

Значить, ви не домовилися про щось з продавцем, і вирішили кілька разів з ним посперечатися. Ви вирішили зробити поступальну атаку, щоб він не розумів, що відбувається і виплатив ще зверху. Ну, тоді для вас хороша новина - відкривати можна скільки завгодно. Але, поки діє захист покупателяПосле цього у вас нічого не вийде. Але, цей самий захист можна продовжувати на п'ятнадцять днів. Головне, не пропустити цей момент. Так що, по суті, рази три відкрити суперечка можна, але от чи потрібно? Особливо, якщо там щось не суттєве, доларів за п'ять.

Як відкрити суперечка якщо закінчився час захисту замовлення

Ніяк. Ось це ніяк зробити не можна. Тільки продовжувати захист. Тому дивіться на таймер, щоб він не закінчився. Що таке продовження захисту замовлення? Це коли ви просите у продавця додатковий час, щоб, в разі чого, можна було б оскаржити і почати з продавцем несамовито сперечатися. Як ви бачите, на Аліекспресс, дуже багато лежить на довірчих відносинах, де одна сторона повинна довіряти інший.

50

Не забувайте продовжувати час захисту, тому що ви не зможете нічого зробити, якщо воно минув. І робіть це заздалегідь, а не коли залишилося пару хвилин на таймері. Мінімум за два дні, тому що у продавців теж своїх справ вистачає, можуть і не відразу помітити.

Чи можна повернути гроші після закінчення терміну відкриття спору?

Тут, до речі, кілька варіантів. Якщо ви запропонували якесь рішення, але продавець не відповідає. Він мовчить день, два, три і на четвертий вам прийдуть ваші гроші. Так, це дуже зручно. Але якщо ви забули про суперечку і рішення запропонував продавець, то суперечка закриється в його користь, що, як ви розумієте, вам не особливо потрібно. Тому обов'язково дивіться за ходом спору, тому що навряд чи ви дуже хочете витратити в порожню навіть три долари.

Відео відкриття спору на Аліекспресс

сперечатися на Аліекспресс відрізняється від спору в поліклініці. Ваша задача не відстояти своє місце, а відновити справедливість. Ви можете бути самим несправедливим людиною в світі, але тільки не коли це стосується вас. Коли вас трохи зачепить крило несправедливості, ви відразу зрозумієте, що з цим пора боротися. Жартую, швидше за все, ви хороші і чесні люди, які ніколи б не обманули іншої людини. Але якщо вас таке зачепить, то ніколи не відступайте і тисніть, що є сили. Продавець повинен повернути все до копійки, без якихось поблажок. Якщо продавець кається і просить просто поміняти товар, то ви можете погодитися, але тільки на ваш розсуд. Якщо вам не вистачило письмового викладу, то раджу ще й подивитися відео по темі.