Розваг AliExpress є однією з форм вирішення суперечливих ситуацій між покупцем та продавцем. Відповідно до правил політики Aliexpress, суперечка Може відкрити кожен покупець, якщо нещасний з якістю товару, не отримав замовлення вчасно або взагалі продавець не надіслав колір або розмір тощо. У цьому випадку покупець може розраховувати на повне або часткове відшкодування вартості товарів. Відповідно до правил сайту, продавець не може попросити закрити порядок, поки воно не буде отримано, або не відкрити суперечка, у разі поганої якості обслуговування. Щоб вирішити суперечливі розпорядження, продавець та покупець зобов'язаний обговорити подальше вирішення проблеми, але якщо продавець не погоджується з умовами переселення, покупець зобов'язаний відкрити розвагОфіційно повернути гроші. Якщо продавець просить скасувати суперечка, Тоді ваші гроші назад не отримають покупця. Ви можете ввести цю ситуацію в цій ситуації в цій ситуації: візьміть умови продавця або чекайте втручання адміністрації сайту. Правильне рішення проблеми залежить від ситуації. Про те, як робити, якщо продавець просить закрити суперечка І як розрахувати несправедливого продавця, ми будемо говорити про це далі.

Коли ви не вийдете суперечка?

Розваг - форма апеляційного порядку на Aliexpress. Відкрити суперечка може кожен користувач, який незадоволений товарів продавця. Ви можете кинути виклик замовлення тільки тоді, коли товар отримав і підтвердив своє прибуття, а також якщо термін поставки закінчився, а товар не був отриманий. Тримати суперечка, якщо товар ще не прийшов. Продавець може попросити, щоб закрити суперечкаАле якщо ви не прийшли до єдиного рішення, то ми повинні чекати розташування спору. Якщо замовлення не прийшов, хоча термін поставки закінчився, покупець може вимагати повного відшкодування вартості покупки, а продавець зобов'язаний прийняти умови і повернути гроші. Ви можете закрити лише суперечка, якщо продавець приймає умови, зазначені в параметрах спору. якщо розваг буде закритий, то порядок, відповідно. У разі, якщо продавець приходить нечесним і не хоче повертати гроші, ви можете звернутися суперечка Протягом деякого часу. Для кожного замовлення, існує певний період оскарження спору. Тримати суперечка У кількох випадках:

• після відкриття спору, продавець не відповів на розваг;
• продавець просить, щоб закрити суперечка без компенсації;
• продавець пропонує повернути гроші без спору;
• продавець пропонує альтернативне рішення, яке є некоректним для покупця;
• продавець надав невірну інформацію про запис;
• замовлення не була отримана своєчасно, і продавець ставить провину на транспортну компанію без можливості компенсації;
• там немає інформації про замовлення, продавець сам продовжив термін служби покупця;
• продавець не відправити замовлення до кінця часу обробки;
• товари не відповідають опису, продавець відмовляється відшкодувати вартість;
• продавець відправив неправильний продукт, і не визнає свою провину.

Будь-яка ситуація, пов'язана з неякісним обслуговуванням або товарів вимагає рішення через розваг. Продавець не має права вимагати закриття спору, поки ситуація не буде врегульована, і покупець не отримав компенсацію. У будь-якій ситуації, яка суперечить умовам спору, не потрібно, щоб закрити його. якщо суперечка Він не буде вирішено між сторонами, адміністрація сайту буде втручатися в нього і на основі історії замовлень вирішуватимуть, яке рішення прийняти продавець.

Коли може бути суперечка скасований?

якщо розваг Відкрили, але ситуація була заселена, вона може бути закрита до прийняття остаточного рішення. Тобто, в разі, суперечка Відкрийте на підставі відсутності посилок на час, а потім він приходить із запізненням, то насправді продавець не винен, відповідно, суперечка Потрібно піти. Крім того, розваг Вам потрібно закрити, якщо параметри порядку, вибрані покупцем, не відповідають його очікуванням. Вибір розміру або кольору, ви завжди можете зв'язатися з продавцем. Крім того, розмірна сітка надається допомога у виборі параметрів. Якщо ви не зверталися за допомогою і, керуючись інформацією на сайті вибрав річ, що ви маленький чи має дещо не відтінок, насправді, продавець не винен. Слід зазначити, що якщо реальні вимірювання одягу, не відповідають опису, то він як і раніше вини продавця, і ви можете вимагати компенсації.

Скасування спору можливо на початковому етапі його відкриття. Тобто, якщо ви тільки почали суперечкаУ Вас є 7 днів, щоб вирішити проблему з продавцем, після чого втручається адміністрація AliexpressІ незалежно вирішує результат суперечки. Якщо протягом цього часу, прийшов замовлення або продавець запропонував інше рішення, яке підходить вам, то ви можете скасувати суперечка. завершений розваг Покупець, ви можете звернутися. якщо суперечка Це стосується загострення, то після розгляду історії замовлення, він буде автоматично закритий. В інших випадках, коли порядок не відповідає опису, продавець послав не те, що потрібно або посилка була загублена, а інформація відстеження відсутній, комплектуючі суперечка Треба тільки після того, як буде прийнято рішення.

нечесні продавці

Незважаючи на те що Aliexpress забезпечує безпеку покупок, є недобросовісні продавці на сайті, які краще уникати. Їх нечесність проявляється в обмані покупців. І принаймні, такі продавці негайно заблокувати, це ще можна випадково потрапити на вудку і стати жертвою недобросовісного продавця. Ви можете обчислити обманщик в декількох ознаках: рейтинг є низьким і невеликою кількістю замовлень, в рецензії рахунок тільки одного користувача, повторюючи багато разів. Таким чином, несумлінні продавці піднімають свій рейтинг. Крім того, ви можете прочитати відгуки клієнтів, які вже зробили замовлення від продавця. Якщо відгуки пишуть, що продавець є обманщиком, то краще не мати щось з ним.

Інший поширений спосіб обдурити покупців на Aliexpress - вказуючи неіснуючу доріжку посилку. Іноді продавці дають старий або неактивний номер доріжки, для якого неможливо простежити посилку. У цьому випадку він просто не надсилає його, але він пише, але на замовлення на шляху на шляху. Перш ніж зробити замовлення, потрібно прочитати відгуки та переконайтеся, що магазин надійний. Немає відгуків та замовлень - привід сумніватися в сумлінності продавця. Якщо продавець вас обдурив, ви можете подати скаргу. Для цього існує спеціальна форма, заповнивши, яку буде видана скарга. Після його розгляду ви отримаєте відповідь. Якщо продавець має багато скарг від покупців, його магазин та сторінка будуть вилучені з платформи.

Обіцянки власників магазинів відправляють інший продукт

У випадку, якщо продукт прийшов із шлюбом, або продавець не надіслав товар, який був виданий у порядку, ситуація може виникнути, коли продавець обіцяє надіслати новий продукт. По-перше, якщо вам потрібно обміняти товар, ви все ще повинні відкрити суперечка. Це забезпечує форму "повернення". Покупець повертає продавця товару, і після отримання - він посилає новий. Це довга процедура, а продавці хочуть отримати гроші якомога швидше, тому він може запропонувати цей покупець суперечкаІ продавець просто залишає новий продукт. По-друге, у цій ситуації продавець перебуває у втраті, оскільки він буде отримувати лише гроші на один продукт, і буде змушений надсилати два. Відповідно, це містифікація. Обіцянки власників магазинів відправляють інший продукт, щоб взяти тільки якщо він був відкритий розваг І було обговорено це рішення між покупцем та продавцем. У цьому випадку історія замовлення фіксується, і це не буде закрито в процесі обміну. Також, якщо надається обмін товарами, покупець повинен буде надіслати отриману річ та інформувати номер продавця, а коли продавець отримує перше, він надішле новий продукт. Процедура займе кілька місяців. Якщо ви замовили одну річ, а продавець послав інший, краще відкрити суперечка На повному або частковому поверненні, залиште собі речі і перезавантажте. Так що це буде легше і надійніше, оскільки в будь-якому випадку, через розваг Ви будете повернуті гроші.

Запит продавців підтвердити отримання товару заздалегідь

Продавці не мають права попросити покупців підтвердити отримання товару заздалегідь, ніж приходить посилка. Це порушує політику сайту. Якщо замовлення все ще знаходиться на шляху, то покупець повинен чекати його отримання або закінчення терміну доставки, перш ніж отримувати квитанцію. Якщо покупець підтверджує отримання заздалегідь, а продукт поставляється з шлюбом, а потім відкрити суперечка Ви можете протягом певного періоду. Після закінчення його закінчення розваг Ви не можете відкрити. Запитуйте продавців, щоб підтвердити отримання товару заздалегідь завдяки бажанню продавця швидко отримувати гроші за товари. Не потрібно підтвердити отримання до того моменту, коли порядок не прийшов, оскільки сайт має певне регулювання. По-перше, приходить посилка, потім покупець підтверджує квитанцію, пише зворотній зв'язок тощо. Якщо товар у поганому стані або не прийшли, то вам потрібно відкрити суперечка. Якщо ви заздалегідь закриєте замовлення, то захист покупця буде завершено. Хороші та чесні постачальники, не просять покупців підтвердити отримання до прибуття посилки.

Як визнати несправедливі продавці?

Основна перевага сайту Aliexpress У цьому кожен користувач може залишити відгук та свою думку щодо продукту та співпраці з продавцем, в цілому. Визнати недобросовісні постачальники, ви можете, подивившись на рейтинг та кількість замовлень. Сайт рідко, що повністю немає замовлень у магазині, а рейтинг недоступний для перегляду. Якщо магазин буде створено відносно нещодавно, рейтинг ще не міг утворити, але якщо в магазині і більше, то відсутність рейтингу є серйозною причиною сумніватися в сумлінності продавця. Інша індикатор надійності - відгуки. Якщо немає відгуків, то неможливо визначити надійність продавця. Деякі продавці мають відгуки з ботами, а потім вони містять те ж саме повідомлення, повторюються кілька разів, нібито з різних користувачів, що не відповідає дійсності. Якщо у магазині немає відгуків, немає рейтингу та рейтингів, краще шукати інший магазин.

Але якщо ви вже стали жертвою шахрайства, і довгий час не надсилаєш порядок, то ви можете скасувати його, перш ніж надсилати в управлінні замовлень. Якщо продавець надіслав вам неправильний номер треку, напишіть йому особисте повідомлення. Він міг це зробити помилково, тоді він дасть новий. Якщо це обманщик, то зачекайте, поки захист покупця закінчується і відкрити суперечка. У випадку замовлення у несправедливому продавцю ви можете розраховувати на повну компенсацію.

Як скасувати суперечку на AliExpress?

Якщо ви вже відкрилися суперечкаА потім вирішив скасувати це, то це повинно бути зроблено, доки суперечка не буде загострена. Для цього перейдіть на свій особистий рахунок та відкрийте розділ "Повернення та суперечки". Він містить інформацію про всі суперечки, які зараз відбуваються. Поки суперечка не закрита, вкажіть "Скасувати суперечку". Потім знову підтвердьте скасування. Після цього статус суперечки зміниться " Суперечка зачинено. " Переконайтеся, що ви дійсно хочете скасувати суперечкаТак як після його завершення, буде неможливо подати апеляцію.

Чи можна відкрити суперечка в «Aliexpress» після його скасування?

Після завершення суперечки, воно може бути відновлено, але воно дає обмежену кількість часу. Виклик вирішення спору протягом 7 днів з моменту спору. Після того, як ви підтвердите отримання або закрити розвагПродавець отримує гроші за товар. Після скасування спору, він закривається, тому він не може бути продовжений, але ви можете подати апеляцію і спробувати повернути частину грошей. Це можливо, якщо, наприклад, товари були протягом тривалого часу, немає ніякої інформації про трек, ви відкрили суперечка І в той момент, коли посилка прийшла. Ви досліджували її і задоволені з товарами. Відповідно, немає ніякого сенсу в суперечці зараз, і ви скасуєте розваг. Але після першого використання, товари зламатися. Ви можете швидко звернутися суперечка І надати докази, то ви можете повернути хоча б частину грошей, але після закінчення терміну оскарження спору після обміну, воно не підлягає оскарженню.

Закриття обтяжуючих спору

Againted суперечка - суперечкаТретя сторона втрутилася, тобто, адміністрація сайту. В цьому випадку закриття спору відбувається, якщо покупець і продавець не прийшли до єдиної угоди, або в тому випадку, якщо продавець не згоден з претензіями, зазначених в суперечці. Закриття обтяжуючих спору здійснюється адміністрацією сайту. Після того, як він аналізує умови спору, буде приймати остаточне рішення. Загострені суперечки закриваються автоматично і можуть бути оскаржені протягом тижня, після прийняття рішення.

висновки

Будь-яке бажання системи шунтування продавця Aliexpress - підозріло, тому якщо продавець просить, щоб підтвердити отримання замовлення заздалегідь, близько суперечка Або повернення грошей за товар, минаючи систему оплати, не згодні з цими умовами. Що робити в ситуації, якщо продавець виявився несправедливим:

Відео: Чому продавець просить скасувати суперечка?

на Aliexpress Є ще правила, які продавець повинен бути дотриманий, і покупець. Сайт надає гарантію продавця, що в разі перевищення строків поставки або поганої якості товару, продавець буде повертати гроші. Всі питання про повернення грошей, вирішуються тільки через розваг. Якщо ви сумніваєтеся в сумлінності продавця, не вірте йому на слово. Більш детальна інформація про те, чому продавець просить скасувати суперечка Вчіться на відео: