Кожна людина хоч раз у житті стикався з неякісним товаром, найчастіше такий виходить придбати в інтернет магазинах, оскільки купуєш «з картинки» і за описом на сайті, при цьому звичайно ж можливість приміряти річ відсутня. Але в той же час, кожен поважаючий себе інтернет магазин якось хоче зберегти клієнтів, і для цього створює для покупця гарантії, як це зробив Аліекспресс.

Що робити якщо прийшов не той розмір

Це питання відразу встане перед нами в разі отримання речі, яка не підійшла по розміром. Не варто впадати в паніку, і засмучуватися, для вирішення таких завдань творці Аліекспресс надали можливість відкривати суперечка з продавцем, і вирішувати такі ситуації. Але для початку вам потрібно зайти в «мої замовлення» - «продавцю», і зв'язатися з азіатським продавцем для можливого дозволу мирним шляхом. Для чого листування ведеться саме так? Так щоб в подальшому, якщо продавець виявиться несумлінним і відмовить вам у проханні повернути частину грошей, або взагалі проігнорує ваше повідомлення, таку переписку ви будете використовувати при відкритті спору і надання аргументів з вашого боку медіаторів, які беруть до уваги тільки листування безпосередньо через замовлення. Якщо продавець не піде на поступки, і не погодиться нема на один найкращий для обох сторін варіант, тоді наступна дія - це тільки відкриття спору і надання своїх доказів для його вирішення.

Не варто боятися виставляти претензії, як то кажуть «в суперечці народжується істина», тому якщо вина продавця очевидна, можете сміливо вести суперечку і повертати свої кровні. Трапляються і такі моменти, коли ви щось переплутали з розмірами, а й в такому випадку варто спробувати поспілкуватися з продавцем (звичайно не говорити про те що ви що то переплутали). Багато продавців дуже дорожать своєю репутацією, і тому підуть вам на поступки, щоб не опуститися в важливому для них рейтингу.

Повернення товару на Аліекспресс

Що ж робити, коли ви не можете носити ту річ яку купили на Аліекспресс через невідповідність розміру замовленому, як варіант - це повернення даної речі. Що ж являє собою така процедура, і чи варто її починати, оскільки вартість посилки до Китаю не дріб'язкова (не менше 20 дол. США), так і «в мінус» можна піти. Тому добре подумайте що вимагати при відкритті спору від продавця.

Як вже було зазначено, спочатку поспілкуйтеся продавцем, на які поступки він піде, можливо він погодиться сплатити доставку товару назад в Китай, і вам не доведеться сперечатися, доводити і т.д. Таке буває дуже рідко, тому наступним етапом після спілкування з продавцем буде відкриття спору. Для того щоб відкрити суперечка, необхідно заповнити картку, в якій вказати про проблему, очікуване вирішенні цієї проблеми - в нашому випадку потрібно вказати про те, що ви бажаєте повернути товар, але не забудьте і про бажання повернення грошей! Заповнити картку не складно, важливо тільки уважно поставитися до віконця докладної інформації про спірної ситуації (описати її необхідно англійською), і надання доказів (вони прикріплюються до картки).

Хочу попередити, що адміністрація Аліекспресс ніяк не контролює моменти з поверненням грошей за пересилку, такого у них в правилах не прописано, тому будьте з цим обережні, щоб не позбудеться і товару і грошей одночасно.

Інструкція з ведення спору на Аліекспресс

Отже, ви отримали річ, яка не підходить по розміром, І ви маєте намір добитися справедливості шляхом звернення на сайт з претензією. Для наочності, наведу кілька варіантів, які ви можете запропонувати продавцю в першій листуванні (знову ж, не забуваємо що таку потрібно вести через «мої замовлення»).

Наприклад, це може бути варіант, коли продавець бере на себе зобов'язання сплатити вартість відправки товару назад в Китай, при цьому повертає гроші за товар. Ще може бути варіант з оплатою продавцем пересилання до Китаю, і направлення на Вашу електронну адресу такого ж, тільки потрібного розміру. І третім варіантом є відкриття спору, при цьому продавець поверне вам гроші, отримає негативний відгук, та ще й товар залишиться у вас.

Ці три варіанти ви обумовлюєте з продавцем мирно, без сутичок, просто надавши аргументи, докази (відео - бажано зроблене при відкритті посилки, скріни з вимірами речі мірної стрічкою або лінійкою, так само скріни негативних відгуків про товар) .Найчастіше продавець не йде на контакт, і вже через суперечку надає свої контраргументи, намагаючись довести свою правоту.

Ні в якому разі не погрожуйте і не хаміте продавцеві при особистому листуванні, це може пізніше зіграти проти вас, коли буде розглядатися суперечка адміністрацією Аліекспресс.
І ще одне, важливо простежити за часом: це час для відкриття спору, час для відповіді продавця, час для загострення суперечки, якщо ви що то пропустіть, то суперечка автоматично закриється не на вашу користь.

Суперечки на Аліекспресс

Багато хто думає що сперечатися марно, складно, і нікому не потрібно. Але це зовсім не так, особливо якщо спір відкритий на Аліекспресс. Не всім покупцям відомо, що продавець не отримує відразу грошових коштів собі на рахунок, вони зберігаються на Аліекспресс до того моменту, поки не підтверджена інформація про отримання посилки покупцем, або поки не закінчився термін захисту даної посилки (зазвичай це 60-90 днів, за погодженням сторін може бути продовжений). Це зроблено адміністрацією сайту для забезпечення захисту покупця. Про це зазначено на сторінці при виборі товару будь категорії.

Якщо ви зіткнулися з тим, що товар прийшов неналежної якості, наприклад, не по розміром (Або взагалі не прийшов), наступним вашим кроком буде відкриття спору в системі. Якщо продавець після відкриття спору і надання вами доказів погодився з претензіями і проблема вирішена, тоді суперечка закривається, і ви тихо мирно отримуєте повернення грошових коштів від Аліекспресс. У разі, коли продавець не згоден з висунутими вами претензіями, тоді суперечка надалі вирішується адміністрацією сайту, з розглядом усіх аргументів і доказів обох сторін.

Є певна категорія людей, які відкривають суперечка з приводу і без, з надією і товар залишити і гроші повернути. Це невірна позиція, оскільки історія ваших суперечок буде збережуться на сайті, і в разі, коли продавець буде дійсно не правий, вам буде відразу ж відмовлено адміністрацією сайту через відсутність доказів.

Як повернути товар з браком на Аліекспресс

Ні для кого не секрет, що купуючи китайський одяг дуже часто зустрічається шлюб. Це буває дріб'язковий недолік на штучці, а буває дуже явний, коли носити цю річ не представляється можливим. Благо що і на таку ситуацію Аліекспресс передбачає повернення грошових коштів. Але для цього потрібно з розумом підійти до суперечки за повернення грошей.

У суперечці важливі докази! Тому максимально будьте готові не тільки до надання фотозвіту, але і до словесних аргументів. Не думайте що цей шлюб продавець відразу визнає, і що для медіаторів Аліекспресс все буде очевидно. Продавець може доводити що це ви зіпсували річ, а він відправляв належної якості. Для того, щоб такій ситуації і сумнівів не виникло ні у кого із сторін, бажано при розпакуванні будь-якого товару з Аліекспресс, Знімати це на відео, для підстраховки.

Не пропустіть момент з відкриттям спору, тому що після підтвердження на сайті, що товар вами отримано, у вас є тільки 15 днів на відкриття спору. Треба враховувати що натиснути кнопку на сайті це одне, а ось ретельно підготується до цієї суперечки - зовсім інше, тому перш ніж почати суперечку виконайте якусь роботу: підготуйте відео, фото, скріни інших відгуків на цей товар. Після відкриття спору вам потрібно вибрати пункт «тільки повернення коштів », що означає ваше бажання отримати компенсацію, але не відправляти бракований товар назад. При виборі пункту про якість, краще вказати «проблема з якістю», тоді медіаторів при доведенні буде ясно, що товар спочатку був відправлений продавцем з браком. Важливо для медіаторів аргументувати - чому ви не маєте можливість використовувати цей товар, тому як без вагомих аргументів і тим більше доказів, вам може бути відмовлено в поверненні грошей.

Як повернути гроші за товар на Аліекспресс

Вище були описані різні ситуації, в які можна потрапити з покупками речей на Аліекспресс. Так само коротко було сказано як впорається з цими ситуаціями. Але головним питанням залишається завжди повернення грошей, особливо якщо куплену річ ви носити не будете через невідповідність розміру. Але існують також варіанти повернення грошей покупцеві ще до отримання замовлення.

Отже, Аліекспресс може повернути ваші гроші якщо: відбулося скасування замовлення до його відправки продавцем (скасовується в списку замовлень - шляхом натискання «скасувати замовлення»); після домовленості з продавцем про повернення грошей, коли продавець товар вже відправив на Вашу електронну адресу (продавці в таких випадках рідко погоджуються, тому що товар відправлений, і за повернення вже платити доведеться йому); якщо посилка в термін 60-90 днів вам так і не прийшла, в цьому випадку повернення грошей через відкриття спору; якщо товар неякісний, з браком, підробка і т.д. - тільки через суперечку і надання доказів.

Повернення грошей в разі позитивного вердикту від Аліекспресс для вас, відбувається до 10 робочих днів, тим же шляхом, яким ви проводили оплату.

Як підібрати розмір одягу на Аліекспресс

При купівлі речей в Китаї, слід бути дуже уважним при виборі розміру. Часто виникає плутанина, і за підсумком вам надсилають одяг не по розміром.

Це відбувається через те, що Китай - це світовий ринок, і пошив одягу не відбувається за єдиними стандартами і розмірним сіток. Крім того пошив відбувається в дуже великих масштабах, тому встежити за всім китайські швачки не завжди можуть.

Оскільки річ ви купуєте особисто для себе, і тільки одну, необхідно бути пильним, кілька разів все виміряти і перепитати у продавця. Для цього ваш алгоритм дій буде наступним: внизу кожної сторінки з товаром продавець виставляє розмірні сітки для різних країн - американські, європейські, англійські, російські, і т.д. Але ви не поспішайте вибирати розмір який звикли. Ви берете сантиметрову стрічку, вимірюєте свої параметри, і потім зіставляєте їх по розмірної сітці конкретного продавця.

Після цього, найкраще перестрахуватися і написати продавцеві, проконсультуватися ще раз з ним з приводу вашого розміру по даному товару. Дуже відповідальні продавці можуть вказувати детальну інформацію додатково до розмірній сітці: «Примітки: звернути увагу, що розміри азіатські і можуть бути менше ніж ваш; дозволити зазор в 1-2 см; попереджаємо що колір може відрізнятися від фотографії через яскравості монітора; " і т.д. Не бійтеся задавати зайві питання продавцю, це в ваших же інтересах.

Як дізнатися виміри на Аліекспресс

У зв'язку з нестандартними розмірами китайського одягу, і великим рядом розмірних сіток, причому відмінних один від одного, у всіх продавців на Аліекспресс, Часто задаєшся питанням як же зробити вірні виміри і вгадати з розміром. Перше що потрібно зробити, виміряти свої параметри, виходячи з них ви з будь-якої розмірної сітці зможете зорієнтуватися.

Однією з основних підказок є відгуки реальних покупців. Деякі відгуки мають інформацію про параметрах під які вибирався розмір, завдяки чому можна зіставити і свої параметри до розмірній сітці. Зрозуміло, що серед численної писанини ви можете і не знайти що то корисне саме на вашу розміром, Але хоча б дізнатися наскільки товар відповідає опису, можливо.

Перед покупкою одягу на Аліекспресс бажано попросити кого то, щоб зробив вам точні виміри, а далі все залежить тільки від вас, від уважності, і спілкування з продавцем щодо покупки.

Де шукати розмірну сітку на одяг на Аліекспресс

При покупці одягу на Аліекспресс, не кожен зможе відразу зорієнтуватися на сторінці з товаром. Фото товару і його основні параметри будуть видні неозброєним оком, а ось в пошуках розмірної сітки можна і розгубитися.

Для того, щоб вирішити питання з розміром, необхідно зіставити свої заміри з розмірної сіткою продавця. Щоб її знайти на сторінці, необхідно пройти в «опис товару», далі прокрутити сторінку вниз (при цьому повторно і ближче переглянувши фото товару, в тому числі і на моделях), де вона і знаходиться найчастіше. Іноді продавці розміщують її відразу після віконця опису, перед детальними фото.

Не всякий продавець розміщує на сторінці адекватну і зрозумілу розмірну сітку. Іноді вона навіть може бути на китайській мові. Як вже говорилося вище, в таких випадках потрібно написати продавцеві, і якщо він порядна, дорожить клієнтами і бажає отримати від вас п'ять зірок, то все вам підкаже.

Прийшов не той товар на Аліекспресс відео

Якщо у вас виникла неприємна ситуація, і при покупці одного товару на Аліекспресс, Ви отримали зовсім інший, можна переглянути відео, і вирішити питання за рекомендаціями, вказаними в ньому.