Популярність сайту Аліекспресс обумовлена \u200b\u200bгарантіями, які забезпечує платформа своїм покупцям. Від продавця до покупця посилки з Аліекспресс проходять не через одні руки, і, на жаль, не завжди приходять в пункт призначення. 30% всіх посилок з Аліекспресс, особливо тих, які не відслідковуються, не приходять покупцям. Причин цього кілька: шахрайські дії з боку продавців або недобросовісна робота місцевих поштових операторів. І те, і інше, може стати причиною того, що прийшла порожня посилка. Дуже неприємна подія, особливо, якщо в посилці має лежати щось дороге. Як вчинити в такій ситуації, зрозуміє не кожен. Кричати на співробітника пошти та з'ясовувати, хто правий, а хто винен не варто. Якщо ви правильно зробите в даній ситуації, то зможете повернути свої гроші або товар. Про те, що робити, якщо прийшов порожній пакет з Аліекспресс, Ми розповімо далі.

Як дізнатися вага посилки?

Всі параметри, такі як вага, розмір і вміст вказуються на пакеті в інформаційному листі. Це необхідно для митного контролю, тому є обов'язковою частиною декларування посилок. Вага посилки повинен збігатися з вихідним значенням, зазначеним в описі. Інформація про габарити посилки вказується в системі реєстрації посилок Аліекспресс. Щоб уникнути проблем з доставкою, кожен раз, коли посилка проходить черговий пункт реєстрації, фіксується не тільки її трек-номер і місцезнаходження, а й вага. Продавець зобов'язаний заздалегідь зазначений інформацію про вагу посилки на сторінці з товаром. Всі посилки з цим товаром будуть однакові, так за розміром, так і вазі. Відповідно, вихідний вага посилки з опису, повинен відповідати тому, який продавець вкаже на самій посилці.

Дізнатися вага посилки на Аліекспресс можна наступним чином:

• подивитися в описі товару або на сторінці замовлення;
• подивитися на сайті поштового оператора, який здійснює доставку;
• на сайті поштового оператора, що доставляє посилку з Китаю;
• в повідомленні для отримання поштового відправлення.

Обов'язково вага повинен бути вказаний на посилці. Можливі незначні відмінності ваги, зазначеного в описі і на посилці. У повідомленні посилки також повинен бути вказана вага посилки. При імпорті посилки в країну отримання, її зважують і фіксують вагу. Якщо при врученні посилка дуже легка і навпомацки порожня, попросіть співробітника пошти зважити посилку. Фактична вага посилки може мати похибку 30 грам від ваги, зазначеного на посилці. Більше інформації про покупку зазначено в розділі «Упаковка». Там повинен бути вказаний розмір посилки і точну вагу. Для уточнення ваги посилки, можете зв'язатися з продавцем.

Посилка прийшла порожній. Що робити?

Якщо при отриманні посилки, ви виявили, що вона порожня, необхідно оформляти акт огляду в двох примірниках. Складіть «акт про зовнішньому огляді» і «акт про вкладення» безпосередньо на пошті. Попросіть співробітника пошти, зважити посилку при вас і сфотографуйте отриманий вага. Також, зробіть фотографію початкової ваги посилки. Не розписувалися в повідомленні і не підтверджуйте отримання товару на Аліекспресс до тих пір, поки не буде встановлена \u200b\u200bпричина відсутності товару в посилці. Краще, щоб посилку відкривати не одержувач. Якщо ви взяли в руки пакет з Аліекспресс і його вага занадто підозріло легкий, попросіть начальника поштового відділення розкрити пакет. Краще записати весь процес на відео. Це може стати доказом при відкритті спору. Всі дії повинні бути зафіксовані. Якщо ви виявили, що посилка порожня, коли прийшли додому, то претензії до співробітників пошти, який видав вам посилку, не будуть прийняті. Після підписання повідомлення, відповідальність з пошти, яка доставила вам порожній пакет, знімається. Якщо ви виявили сліди розтину на пакеті, негайно зробіть протокол. Заповніть форми і акти, а також вимагайте від співробітника пошти роздруківку трекінгу.

Якщо ви не знайшли підступу на пошті, не турбуйтеся завчасно. Зафіксуйте розтин посилки будинку. Перейдіть в історію відстеження і знайдіть вага посилки. Зробіть фото-докази того, що отримана посилка не відповідає за вагою початкового значення. Якщо інформація про трек відсутня, ви не можете точно довести, що вашу посилку вкрали. Потім зв'яжіться з продавцем. Попросіть його передати вам всю форму замовлення, де вказана вага і параметри посилки. Потім потрібно відкрити суперечка. В інформацію щодо спору, завантажте фотографії та відео, де видно, яку вагу посилки був отриманий. Якщо продавець сумлінний, то через диспут поверне вам гроші. Продавці зобов'язані зважувати посилки перед відправленням, тому відправка порожнього пакета - виключена. Якщо прийшла порожня посилка, Швидше за все, вона була вкрадена або вилучена на митному контролі. Якщо ж посилка прийшла запечатана, немає слідів розтину і відсутні будь-які ознаки крадіжки товару, тоді потрібно зробити фотографії пакета до розтину і використовувати їх як доказ шахрайства продавця.

Посилка з великою різницею у вазі дійшла до вашого поштового відділення

Якщо ви зробили замовлення дорогої техніки або будь-якого товару, що має для вас цінність, то мати при собі фіксує відеопристрій потрібно обов'язково. При врученні посилки попросіть співробітника пошти зважити посилку. Якщо вага відповідає, то прямо на пошті її відкривайте. Якщо вага не відповідає, то контейнер не заповнюється повідомлення, а відразу фіксуйте процес розпакування на відео. Одержувач має право відкрити посилку в присутності начальника відділення, не заповнюючи повідомлення. Наполягайте на тому, щоб вам надали акт для заповнення. Співробітник пошти зобов'язаний виконати прохання про попереднє зважуванні посилки. якщо посилка дійшла з великою різницею у вазі до вашого поштового відділення, перевірте її цілісність. Якщо вона щільно обмотана скотчем, перевірте його цілісність. Можливо, сліди розпакування були приховані після крадіжки товару. Фіксуйте на мобільний телефон всі дії в присутності співробітника пошти. Навіть якщо у вас є найменші підозри про різницю у вазі, не соромтеся попросити співробітника пошти про зважуванні.

У разі, якщо виявлені сліди крадіжки, запросите історію імпорту посилки на територію вашої країни. Попросіть начальника поштового відділення видати вам всі необхідні акти для заповнення. Вся інформація про посилку реєструється в системі. якщо посилка на шляху до вашого міста пройшла багато транзитних міст, то це буде зафіксовано, як і вага. Так ви зможете виявити, де були внесені зміни і викрадена ваша посилка.

Також, причиною того, що посилка прийшла з різницею у вазі може бути митний повернення або відмова в імпорті. Це можливо в разі, якщо продавець вказав сильно занижену вартість товару на упаковці або вказав не той товар, який знаходиться в пакеті насправді. В цьому випадку, повернення і заборона на імпорт - вина продавця. Відкривайте суперечка на повернення коштів.

Ознаки того, що товар був вкрадений, підмінений або пошкоджений

Чи можна виявити крадіжку товару без розпакування? Можна, можливо. Є кілька ознак, які допоможуть вам виявити пропажу, не пошкоджуючи цілісність упаковки:

• відмінність ваги отриманої посилки від інформації на сайті в 40 і більше грам;
• наявність слідів розпакування, пошкодження цілісності пакету;
• на пакеті немає митної декларації, відсутня адреса доставки, інформація на пакеті повністю вказана російською;
• до посилці прикладений «Акт про розтин» або будь-яка інша митна декларація.

При виявленні будь-якого з перерахованих вище ознак, необхідно відразу покликати начальника відділення і попросити його розкрити посилку. Слід відзняти розпакування на відео, а потім використовувати його в якості доказу при суперечці. Якщо виявиться, що товар був вкрадений, підмінений або пошкоджений, то складайте «Акт про зовнішньому огляді» і «Акт про вкладення» в двох примірниках. Потім, відзначте відмову в отриманні посилки в повідомленні і вкажіть причину.

Відмовні посилки відправляються відправнику. Всі заповнені акти видаються на руки покупцеві. Їх потрібно сфотографувати і прикласти до суперечки. Потім слід відкрити диспут і вказати причину «Проблеми з митницею». Заповніть форму диспуту і розпишіть, чому товар не був отриманий. Потім, завантажте фотографії та відео з розпакуванням, актами розтину і фото посилки. оскільки, посилка була вкрадена, то продавець зобов'язаний повернути вам гроші. Не приймайте умови продавця, якщо не згодні. Ведіть суперечка, поки не прийдете до єдиного рішення. Якщо продавець не приймає спір - загострюйте його. Надалі, продавець поверне вам гроші.

Посилка не пройшла митницю. Повернення інші обставини

Якщо термін захисту покупця добігає кінця, а посилка так і не прийшла, то варто подивитися історію імпорту на сайті Cainao або 17 track. Також, інформація повинна бути присутнім на сайті Пошти Росії або Укрпошти. Потрібно ввести номер трекінгу в пошуковий рядок і відобразиться декларація. Якщо замовлення не пройшов в країну, тому що не пройшов митницю, то виявлені якісь порушення з боку продавця. Статус «Повернення» або «Відмова в обробці» свідчить про те, що посилка відправлена \u200b\u200bназад. В даному випадку необхідно відкривати суперечка. Як доказ прикладіть скрін декларації. також, посилка може не пройти митницю з інших обставин:

якщо посилка не пройшла митницю за будь-якої причини, відкривайте суперечка на відшкодування коштів. Якщо ви стали жертвою шахрайських дій з боку продавця з Аліекспресс, Зв'яжіться з адміністрацією або подайте на нього скаргу.

Відео: Офігєть !!! Порожня посилка з Китаю. Що робити?

Неприємна ситуація, коли прийшла порожня посилка, Привід для суперечки з продавцем Аліекспресс. Зніміть розпакування посилки на пошті або будинку, зафіксуйте вагу запечатаній посилки і зробіть скрін покладеного ваги, а потім надайте всю цю інформацію для спору. Якщо у вас залишилися питання про те, як вчинити, якщо прийшла порожня посилка, Рекомендуємо подивитися відео: Офігєть !!! порожня посилка з Китаю. Що робити?: