Оплата замовлень С. Aliexpress Це здійснюється, поки продавець не надішле замовлення. Після здійснення платежу вона йде на обробку, і якщо все успішно пройшло, продавець повинен відправити товар. Обробка замовлення займає 1-2 дні. Продавець має навіть додаткові 3-7 днів, щоб відправити посилку з замовленням. Період, коли продавець може відправити посилку, називається час обробки замовлення. Кількість днів вибирає сам продавець, але якщо він не надсилає товар протягом зазначеного періоду. Замовлення буде автоматично скасовано, і гроші повертаються покупцеві. Продавець може відправити товар безпосередньо або в термін обробки замовлення, але не може перевищувати його навіть на хвилину, оскільки зворотний відлік виходить з моменту оплати. Таким чином, процес обробки суворо регулюється політикою AliExpress та будь-які порушення гарантій продавця не допускаються. У випадку, якщо продавець не надіслав замовлення протягом зазначеного періоду, покупець має право подати скаргу відкрите Обговорення Або написати до адміністрації сайту. Про те, як робити, якщо продавець не надіслав товар на AliExpress, ми будемо говорити далі.

Як відкрити суперечку на AliExpress?

Найпростіший спосіб повернути гроші за не відправлені товари відкрите Обговорення. Відповідно до правил роботи AliexpressКоли порядок видається, покупець негайно платить за товари, а після того, як платіж передається в систему Alipey, запит на відправлення товарів перенаправляється до продавця. Для кінцевого терміну він зобов'язаний відправити посилку, який покупець отримає повідомлення з номером замовлення та відстеження доріжки. Шафи, де продавець не надсилає замовлення, на місці є надзвичайно рідкісні, але ніхто не застрахований проти них. Там може бути багато причин: продавець не нав'язується, він зупинив свою діяльність на сайті, виникли проблеми з доставкою, товари більше не доступні тощо. У цьому випадку покупець має право отримувати повне відшкодування протягом 3-15 днів з кінця обробки замовлення. Якщо посилка ніколи не була відправлена \u200b\u200bпротягом зазначеного періоду, ви можете перш за все, відкрите Обговорення. Суперечка дає право покупцеві обґрунтовано отримати відшкодування, тоді як історія історії буде збережена, як доказ того, що продавець не виконував свої обов'язки. Ви можете відкрити суперечку до кінця обробки замовлення або зачекайте, поки закінчується для того, щоб бути скасований автоматично. До того часу, що замовлення не надіслано, він має статус ", як очікується, надішле", якщо немає статусу, вам потрібно написати продавця. У випадку, якщо статус замовлення не встановлено, ви можете відкрити суперечку.

Для того щоб відкрите ОбговоренняВи повинні вибрати номер замовлення у розділі "Мої замовлення", який ви хочете кинути виклик і перейти на сторінку з ним. Тоді ви вибираєте "відкритий суперечок", і система перенаправляє вас на сторінку за допомогою програми програми. Там ви вибираєте тип програми. Вкажіть "повернення коштів", оскільки товар ви не те, що ви не отримали, навіть не відправили його.

Ви можете написати продавець, якщо він є онлайн, і запитайте, чому ваше замовлення ще не було надіслано, хоча час обробки закінчується. Якщо продавець не є онлайн, то, швидше за все, він не відповість на ваше повідомлення. Зверніть увагу, що перед відправкою посилки ви можете запросити скасування замовлення. Для цього є спеціальна форма, що вона звучить "Скасувати замовлення", де ви повинні вибрати причину скасування або просто вказати "інше". Цей метод підійде вам як альтернативу суперечку. Але в цьому випадку продавець не може погодитися з скасуванням, тому суперечка є більш надійним варіантом відшкодування. Отже, щоб відправити суперечку вам доведеться заповнити форму. Як відчинити суперечка на AliExpress, Описаний у "Керівному покупці", і, по суті, все дуже просто. Вам потрібно буде заповнити всі вказані рядки заявки на суперечку, а саме:

• виберіть очікуване рішення: Тільки повернення;
• вкажіть, чи є у вас товар: Ні;
• скільки ви хочете повернути: повну вартість;
• опишіть проблему: thesleledidn'tendmyorder.

Псевдоніми не повинні бути надані, все видно в історії замовлення. Після того, як всі дані зроблені, натисніть "Надіслати", щоб програма була передана до адміністрування сайту. Якщо продавець не приходить до контакту, протягом 5 днів, суперечка буде закрита автоматично та повне відшкодування. Якщо до моменту суперечки продавець не надіслав порядок, то розраховуйте на те, що він все одно буде робити, це не варто. У цьому випадку продавець порушив політику сайту. Такі випадки зустрічаються рідкісні, але за відсутності спілкування з продавцем та точною інформацією про стан замовлення, покупець може відкрите Обговорення І його гроші будуть повернуті без непотрібних неприємностей.

Продавець не надіслав товар на AliExpress

Як правило, протягом 3-7 днів після оплати продавець зобов'язаний подати замовлення. Час лікування може відрізнятися для різних магазинів, тому вам потрібно уважно подивитися, як вказано кількість днів у повідомленні порядку платежу. Проблема, якщо продавець не надіслав товар на AliExpress, ви можете вирішити через суперечку, скасування порядку або чекати, поки порядок не вдається після закінчення терміну його закінчення. У будь-якому випадку, якщо продавець не надіслав замовлення Aliexpress, покупець буде повернутий грошима. Якщо замовлення знаходиться в статусі "Очікування", то чомусь він не може надіслати замовлення. У цьому випадку вам потрібно зв'язатися з продавцем і уточнити причину операційного рішення та подальшого відправлення замовлення.

Якщо продавець не надіслав товар, то ви, можливо, зазначили неправильну адресу доставки, умови доставки змінювалися для вашого регіону, замовлений замовлення більше не доступний, є шлюб, а продавець не хоче надсилати замовлення, та ін Причини такої поведінки продавця можуть бути багато, і встановити справжню причину, лише після того, як ви зв'яжетеся з продавцем та перевіряти з собою, чому статус замовлення "буде надіслано", якщо термін обробки замовлення вже закінчився. У цьому випадку ви можете спробувати розмістити замовлення знову або запитувати скасування. Щоб скасувати замовлення, потрібно перейти на сторінку з ним, і вказати "Скасувати замовлення". Ви можете запросити скасування замовлення, як до закінчення терміну обробки, так і протягом тижня після того, як час чекає скло. Але це краще, звичайно, не соромтеся і негайно скасуйте замовлення. Щоб скасувати це, вам потрібно вибрати причину зі списку доступних та вказати його так, щоб адміністрація визначила, хто винен у скації: Покупець або продавець.

Щоб скасувати замовлення, інші причини, пов'язані з роботою продавця, можуть бути представлені, наприклад, продавець не надіслав порядок, час обробки перевищує або інші причини. У разі скасування замовлення покупцем, продавець не постраждає будь-яке покарання, тому, якщо ви хочете навчити його, терпляче чекати. Поки час обробки замовлення закінчиться, а замовлення не буде скасовувати автоматично. У цьому випадку ви можете розраховувати на повне відшкодування навіть, не відкриваючи суперечку.

Іноді трапляється, що при створенні порядку, час обробки вказано, наприклад, 5 днів, а потім, коли він закінчується, продавець розширює це на якийсь інший день. Ви можете терпляче чекати, поки продавець ще не посилає продукт або негайно скасувати замовлення, щоб не витрачати час.

Захист покупця для AliExpress

Оборона покупця - основні гарантії від продавця, що забезпечує надійність обробки замовлення, своєчасного надсилання, доставки протягом зазначеного періоду та завершення обов'язків, зареєстрованих у правилах Aliexpress. Якщо покупець не задоволений сервісом, не отримав якість продукту або замовлення, не відповідає вказаним параметрам, продавець повинен повністю або частково повернути гроші залежно від ситуації. Захист покупця поширюється на замовлення з моменту оплати та до отримання посилки. На сторінці замовлення вказує час доставки, протягом якого посилка повинна прийти, якщо вона не отримана вчасно, покупець може відкрите Обговорення. Для кожного замовлення надається обмежений час, і коли він закінчується, захист покупця набирає чинності, а продавець зобов'язаний або повернути гроші або компенсувати шкоду або надсилати інший продукт. Умови покупки на спресії Алі публікуються у розділі "Захист покупця", де основні та додаткові гарантії вказуються на те, що всі продавці сайтів забезпечують.

Основні гарантії включають своєчасну доставку та гарантію повернення. У випадку, якщо час доставки перевищив вказаний період, продавець зобов'язаний повернути гроші. Також повна компенсація застосовується до замовлень, отриманих у неналежному стані або без упаковки. Всі замовлення, які не були отримані взагалі, компенсуються повністю. Додаткові гарантії стосуються товарів, які не відповідають опису. Для підробки та порушень правил співпраці, коли продавець не надіслав товар або колір. Ці гарантії - це захист покупця у випадку, якщо отримане замовлення не відповідає оголошеній якісній, пошкодженій і не підлягає використанню або взагалі не прийшов. Оборона покупця також стосується випадків, коли платіж ідеальний, а замовлення все ще очікує відвантаження. Правила замовлення вказані на сторінці з кожним продуктом у розділі "Гарантії продавця".

На захист покупця буде включено повне відшкодування, якщо товар не був отриманий або не прийшов протягом періоду. Зазначений продавцем, а також відшкодування, якщо товар не дотримується опису або отримують часткову компенсацію за шлюб, і водночас залишає товари самостійно. Політика AliExpress дуже лояльна покупцям, тому що вони повинні чекати їхнє замовлення досить довго. Оборона покупця Aliexpress Він набирає чинності за будь-яких обставин, коли продавець порушив свої гарантії, а також забезпечує надійність операцій. Ці правила є обов'язковими для всіх продавців, тому покупець може розраховувати на справедливий вирішення будь-яких проблем відповідно до політики сайту.

Як повернути гроші на AliExpress?

Повернення грошей надається, якщо товар не прийде, час очікування був перевищений, товари не дотримуються опису, а з будь-якої іншої причини, коли продавець є кримінальним виконанням гарантій продавця. Повернення грошей на AliExpress можуть бути різними способами, що залежить від причини повернення. Якщо ви хочете повернути гроші через те, що продавець надсилає товар протягом тривалого часу, ви можете вказати "скасування замовлення", а потім гроші будуть повернуті через те, що продавець не виконував його обов'язки. Крім того, гроші будуть автоматично повернуті, якщо термін доставки закінчився, а замовлення все ще знаходиться в режимі очікування. У цьому випадку повне відшкодування передбачено без проблем.

Перш ніж повернути гроші, ви можете спробувати вирішити питання безпосередньо з продавцями. Для цього, напишіть особисте повідомлення, де ви описуєте проблему та суть апеляції. Якщо продавець не надіслав замовлення на час обробки замовлення, то ви можете запитати його, або повернути гроші або продовжити час. Якщо продавець не звертається, то оптимальний метод розрахунків для таких ситуацій є відкрите Обговорення. У суперечці обов'язково вкажіть "повне відшкодування" та суму повернення. Крім того, детально опишіть проблему, щоб зрозуміло, що ваша апеляція об'єктивно та виправдана. Ви можете забезпечити фото та відеокаунт, щоб підтвердити свої слова. Після відправки заяви на відшкодування адміністрація сайту розгляне апеляцію та вирішить. Якщо обробка замовлення закінчилася, а продавець досі не надіслав замовлення, ви можете розраховувати на повну компенсацію за вину продавця.

Повернення грошей здійснює рахунок або картку, з якими були списані гроші. Подумайте про те, що час захисту закінчився, і ніяких продуктів, ні грошей, не варто, тому що в цій ситуації продавець порушує безпеку покупця, а ваші гроші повернуться до вас відразу, як тільки обробка замовлення скасовано. Ви можете подати скаргу до продавця, якщо ви обурені своєю роботою або писати адміністрація сайту.

Як зв'язатися з AliExpress?

Служба підтримки Aliexpress Він постійний доступ до користувачів з різних країн, тоді як російськомовні користувачі можуть зв'язатися з російською підтримкою, щоб отримати швидку відповідь. Перш ніж звертатися до AliExpress, вам потрібно знайти у верхній частині стартової категорії 2SPOint та вибрати "службу підтримки" у ньому.

Служба підтримки доступна у вигляді відповідей на найбільш поширені та актуальні питання, а також онлайн-чат. Якщо ви не знайшли відповіді на розділи з питаннями, ви можете звернутися до віртуального помічника або службовця технічної підтримки. Через онлайн-чат ви можете звернутися до відділу підтримки, яка займається вашим запитанням. Але не завжди можливо вибрати питання точно, оскільки вони представлені в обмежених кількостях. Тоді вам потрібно використовувати альтернативний спосіб і в блоці справа, щоб знайти "інші питання". Вікно з'явиться, де ви можете встановити питання на віртуальний помічник. Будь ласка, зверніть увагу, що питання повинно бути конкретним, наприклад, якщо ви хочете запитати, що ви робите, якщо після оплати продавець не надсилає замовлення протягом тривалого часу, то питання повинно звучати, так що "продавець не надіслав товар. " Поки ви введете питання, з'являться підказки, які ви можете використовувати для швидкої відповіді.

Тоді віртуальний помічник забезпечить вирішення проблеми. Залежно від того, який статус є замовлення, ви можете попросити його скасувати та збільшити час обробки, або відкрите Обговорення. У будь-якому випадку, замовлення буде скасовано, і гроші повернуться до покупця. За цим принципом ви можете попросити інші проблеми, які у вас є. При необхідності ви можете зв'язатися з російськомовними працівниками AliExpress і запитати, як зробити в поточній ситуації.

Причини відкриття суперечки на AliExpress

Причиною суперечки може служити будь-яким порушенням правил захисту покупця або гарантії продавця. Після прийняття рішення відкрите Обговорення, покупець повинен відповісти "Чи ви отримали товар". Якщо причиною є результат товару, наявність шлюбу або пошкодження посилки під час доставки, то вам потрібно вибрати "Так", а підрахунок "приїжджає проблема", у цій категорії є можливі відповіді, серед яких:

• товар не відповідає опису;
• якість гірше, ніж зазначено;
• була менша сума, ніж була замовлена;
• на продукті є пошкодження;
• продукт підробка.

Якщо причиною суперечки не застосовується до запропонованих варіантів, виберіть будь-яке подібне значення, а потім опишіть суть проблеми. Тобто, у випадку, якщо ви замовили річ на таблиці розмірів, і виявилося невеликим, тоді виберіть "Не збігається з описом", а потім опишіть суть позову. Якщо товар не отриманий, то вам потрібно вказати "ні", а потім вказати можливу причину, яку ви вважаєте підходящим. Можливо, виникли проблеми з доставкою товарів, звичаїв, або продавець надіслав наказ до недійсної адреси. Якщо продавець навіть не надіслав ваше замовлення, виберіть "Проблеми доставки" та вкажіть суть апеляції. В принципі, рішення про повернення грошей буде прийнято швидко, як і в історії замовлення, зазначено, що продавець не надіслав ваше замовлення. Якщо причиною суперечки відрізняється, то ви можете надати докази для більшого рішення суперечки.

Переваги відкриття спору до AliExpress

Суперечка - це здатність мирно і справедливо вирішувати конфлікти між продавцем та покупцем, коли перший не виконував свої обов'язки, а другий не задоволений якістю обслуговування. Суперечка дозволяє вирішити проблему на основі доказу та об'єктивності апеляції. Вирішити будь-який конфлікт, який можна поставити безпосередньо з продавцем, але якщо продавець не згоден з вашими претензіями, то суперечка не можна уникнути. Причиною суперечки може служити будь-якій ситуації, коли покупець вважає, що його права порушуються. Ці випадки включають наступні причини:

• товари сплачуються, але продавець не надсилає його;
• товари надсилаються, але немає інформації про відстеження;
• порядок надсилається, але інформація про доріжку не оновлюється;
• порядок не прийшов протягом зазначеного періоду;
• продавець не вказав не метод доставки;
• порядок прийшов у поганий стан;
• отримані товари гірші, ніж зазначено в описі;
• не те, що виникло продукт / розмір / колір;
• прийшли помилкові товари;
• замовлення не прийшло;
• наказ прийшов після часу захисту покупця закінчився тощо.

Причини для того, щоб відкрите Обговорення - Багато і в будь-якому випадку, покупець може розраховувати на повну відшкодування та часткову компенсацію. Переваги відкриття суперечки Aliexpress Саме тому, що справа розглядається адміністрація, і в тому випадку, якщо встановлено, що продавець дійсно якось розбив свої гарантії, покупець буде повернутий до грошей. Рішення про те, який результат спору приймається спочатку між покупцем та продавцем. Якщо продавець відмовляється приймати умови суперечки, то адміністрація сайту бере участь. Для розгляду, суперечка надається 5-7 днів. Якщо протягом цього періоду суперечка не вирішена, вона автоматично закривається на користь покупця. Суперечка дозволяє об'єктивно оцінити ситуацію, тому, якщо гарантії продавця дійсно порушуються, не буде проблем з поверненням грошей.

Що робити, якщо продавець не надіслав товар?

Система замовлення AliExpress діє таким чином: Покупець сплачує товар, платіж переходить у платіжну систему, продавець надсилає товар і після отримання квитанції, гроші рухаються до продавця. Після оплати продавець має обмежений час, протягом якого він повинен надіслати замовлення. Замовлення часу обробки встановлюється продавцем, і якщо час доставки перевищує, ви можете або скасувати замовлення або вимагати відшкодування. Якщо ви не знаєте, що робити, якщо продавець не надіслав товар, ми рекомендуємо вам зв'язатися з продавцем і запитати, які причину затримки. Якщо продавець не відповідає, то ви повинні перейти до інших заходів. Залежно від того, який статус замовлення ви можете зробити наступним чином:

• скасувати замовлення. У цьому випадку ви не можете зачекати, доки обробка замовлення буде завершена, а також скасувати його, як тільки ви заплатили. Крім того, скасування замовлення дозволить вам швидко повернути кошти, не вдаючись до спору. Якщо продавець не надіслав замовлення, і запропонував розширити його, щоб відправити його, то ви можете скасувати замовлення відразу, як тільки він пропонує цей варіант.
• відкрите Обговорення. Ці методи будуть відповідати, якщо продавець не скасує ваше замовлення, хоча ви запитали, але все-таки я ще не відправив товар. У цьому випадку ви можете негайно вказати "повну відшкодування" і описати проблему, щоб у цьому випадку продавець не може оскаржити вашу апеляцію.

Якщо продавець не здається, і з якоїсь причини суперечка перебуває у стані обробки занадто довго, ви можете написати до адміністрування сайту та вказати, що продавець не надсилає замовлення на довгий час і не повертає грошей. Адміністрація сайту негайно реагує на такі програми, тому це допоможе вам вирішити проблему, коли продавець не надіслав замовлення до зазначеного періоду.

Як відправити повідомлення продавцю на AliExpress?

Потрібне рішення будь-яких питань, насамперед, здійснювати безпосередньо з продавцем. Якщо у вас є позов або ви хочете уточнити, з якої причини товар ще не надіслано, і закінчується час відправлення, краще спробувати вирішити цю проблему з продавцем безпосередньо. Перш ніж надсилати повідомлення продавцю Aliexpress, потрібно ввести "мої замовлення" і перейти до цього продукту, який не надсилається. Існує спеціальна кнопка "Повідомлення продавцю", натиснувши, ви будете перенаправлені на сторінку замовлення. Статус замовлення вказаний у верхньому блоці, то адресу, опис замовлення та нижньої частини рахунку "залишити коментар для продавця". Повідомлення має бути написано англійською мовою. Якщо ви хочете прояснити, коли очікується, ви можете написати: "Шукаючадержава. ThetimeofsendisRunningup, але, алецепакетхаснотсштандесят. Будь ласка, makesuretoenditintime, "що означає" я чекаю своєї посилки. Час відправки закінчується, а посилка все ще не надсилається. Будь ласка, переконайтеся, що ви відправляєте його вчасно. "

Залежно від питання, яке ви хочете попросити продавця, сформулювати його точно та зрозуміло. Якщо продавець не відповів вам, то перейдіть до скасування замовлення. Продавці не надсилають своєчасні замовлення надзвичайно рідко, тому така проблема може бути спровокована відсутністю товарів та очікуванням своєї найближчої доставки або особистих проблем продавця, тому будьте терплячі і не турбуйтеся про оплату за товар . Ви повернете гроші, якщо питання не вирішено.

Суперечки на відео AliExpress

Якщо продавець порушив свої обов'язки і не надіслав порядок вчасно, не беріть, ви можете шукати точно такий же продукт від іншого продавця, а для платного замовлення - отримати свої гроші назад. І хоча, така проблема рідко трапляється, у будь-якому випадку, кожен покупець повинен знати, як це зробити в цій ситуації. Якщо у вас виникли питання щодо того, як скасувати замовлення та повернути гроші, ми рекомендуємо переглядати, як зберігати спори Aliexpress Відео: