Ми постійно здійснюємо замовлення на китайській майданчику. Часом навіть якщо є можливість купити щось в своєму місті, ми вважаємо за краще комфорт і зручність замовлень з комп'ютера. Тим більше, що так ще й вигідніше. Самий хвилюючий момент починається тоді, коли номер треку вже на руках, а вантаж знаходиться в дорозі. Тоді покупець починає нервувати і практично кожен день перевіряти статус замовлення. Ось тільки це нічого не змінить. Якщо їй судилося приїхати через місяць, так воно і буде. Якщо ж через три - доведеться чекати три. Тільки тоді потрібно буде враховувати деякі нюанси.

Маршрут руху посилок з Аліекспресс

Якщо замовлення зроблене в китайському інтернет магазині, то варто очікувати, що відправлення буде мігрувати по різних країнах, поки не дійде до кінцевого одержувача. Продавці користуються різними транспортними компаніями і перевізниками. Саме від того, який спосіб був обраний і залежить швидкість доставки. Адже деякі служби спочатку везуть бандероль в одному літаку, а потім в перевалочному пункті передають її в інший або взагалі в інший вид транспорту. Часто такими пунктами є міста: Фінляндія і Литва. Всі пересування можна відстежувати на ресурсах, які представлені в інтернеті. Для цього необхідно знати свій трек номер, який присвоюється кожному товару, Після того, як його відсортували для відправки. Знаходиться він в особистому кабінеті в розділі «Мої замовлення».

Тут знаходиться не тільки номер, але і приблизна дата доставки і статус, в якому вона зараз розташовується. Після того, як номер скопійований в буфер обміну, прописуємо в пошуковому рядку гугл або яндекс «відстежити посилку з Китаю». Браузер видасть кілька посилань на джерела. Копіюємо туди номер і чекаємо, що покаже вікно. Найбільш популярний ресурс - ГдеПосилка.

Тут є чат, де задають користувачі питання по пересуванню, якщо такі виникають. Інше джерело - Трек24.

Завжди видає точні результати.

Чому необхідно враховувати час за таймером захисту замовлення

Перед оформленням того чи іншого замовлення, бажано подивитися на терміни, за які він буде доставлений. Це кількість днів написано в картці товару близько опису.

Звичайно, якщо там написано, що доставлять за 24-39 днів, то це ще не означає, що вийде вкластися в терміни. Ситуації бувають різними. Це приблизні цифри, які залежать від компанії перевізника, якою користується продавець. Наприклад, якщо він використовує експрес доставки, то відправлення може долетіти і за тиждень. А тих, хто користується національної поштою Китаю, можна чекати і місяць і два. Але щоб не було неприємних ситуацій, після здійснення замовлення і його відправки, включається таймер. Це той термін, за який зобов'язаний прийти товар. Якщо цього не станеться, то потрібно відкривати суперечка або продовжити термін.

До середини 2016 року таймер виглядав саме так. З початку маршруту відправлення з'являвся значок будильника із зворотним відліком часу. Тоді якщо до кінця залишалося п'ять або менше днів, можна було сміливо відкривати суперечка. Тепер же все інакше. Замість таймера написана дата, коли варто відкрити суперечка.

З одного боку - краще, що не потрібно рахувати дні. Але з іншого - продавець продовжить час очікування, і, відповідно, збільшиться термін відкриття спору. Крім того, якщо товар не прийшов, і покупець не підтвердив нічого, то гроші йдуть на рахунок продавця.

Отримання посилки з Аліекспресс на пошті

Практично всі безкоштовні відправлення і частину платних приходять на пошту. іноді товар доставляє кур'єр або його просто кидають в поштову скриньку, але це не так часто зустрічається. Тому люди частіше отримують сповіщення з державної пошти, як тільки річ прибула до відділення.

Після того, як співробітник пошти подзвонив і повідомив про прибуття або прийшло смс сповіщення, потрібно при першій же можливості направлятися в службу. Так як наша пошта не дуже дбайливо поводиться з відправленнями. Якщо такі довго лежать, то вони взагалі можуть загубитися. Крім того, термін зберігання всього 30 днів. Якщо її не забрати, то товар повертається назад до продавця. Деякі служби ще беруть якийсь відсоток за простій. Тому тут краще не жартувати. Не варто забувати про те, що приблизно одна з шести посилок приходить шлюбом або з пошкодженнями. Тому потрібно звернути увагу на наступний розділ.

Отримання посилки Аліекспресс в поштовому відділенні - на що звернути увагу

Щоб не виникало зайвих питань, краще витратити кілька додаткових хвилин на пошті, перевіряючи замовлення, щоб не сталося так, що прийшовши додому, виявилося невідповідність або що-небудь ще.

Тому перед тим, як підписати акт про отримання, необхідно виконати декілька дій:

• Перевірити цілісність упаковки. На ній не повинно бути пошкоджень, порізів. Не повинно бути слідів розтину. Щоб на ній були присутні тільки дві наклейки. Одна з Китаю, з адресою, а друга вже додаткова, після огляду митницею. До неї прикріплюється Акт про огляд і заклеюється спеціальним скотчем. Крім їх не повинно бути нічого зайвого і підозрілого.
• Другий важливий момент - вага відправлення. Коли китайські продавці висилають товар, То зазвичай не зважують його спеціально, а пишуть приблизну кількість. Приблизно воно збігається з реальною вагою, але для митниці важлива точна цифра. Тому працівники митної служби зважують товар і прописують масу близько трек номера. На пошті потрібно обов'язково перевзвесіть продукцію. Якщо вага хоч на 20 грам відрізняється від того, який вирахувала митниця, варто насторожитися. У таких випадках підписувати декларацію про отримання не можна.

Чому потрібно бути уважним при отриманні і розпакуванні посилок з Аліекспресс

Приходячи на пошту за отриманням довгоочікуваного відправлення, не варто розслаблятися, що вона все-таки прийшла і ніде не загубилася. Тут теж потрібно бути напоготові. З собою обов'язково мати паспорт або інший документ, що засвідчує особу. Якщо немає можливості прийти самому, то працівник пошти не має право видавати будь-кому ще замовлення навіть, якщо його про це попросив господар.

Таке можливо тільки з наданням письмової завіреної довіреності. Якщо все це враховано, то на видачу перевіряємо все те, про що сказано в попередньому розділі. До речі, вага, бажано, перевіряти при свідках, щоб були незаперечні докази. Якщо все в порядку, то підписуємо декларацію і вирушаємо додому. Але і тут не варто поспішати. Розривати пакет або розрізати де попало погана ідея. Таким чином, є шанс самому пошкодити товар. В цьому випадку довести нічого не вийде. Тому розрізати пакет потрібно ножицями, акуратно, у самого краю.

Якщо перед відкриттям все ж щось насторожує, то кращий вихід - відзняти весь процес на відео. Тоді питання з покупця знімаються автоматично.

Якщо вага не збігається, якщо упаковка порушена, або митна декларація відсутня, що робити

Якщо все ж сталося так, що відправлення не виглядає належним чином. Наприклад, оглядаючи пакет, виявляється, що на ньому відсутній скотч, який клеїть митниця. Або ж немає Акту про огляд. На ній видно сліди розтину або вага відверто не збігається. Що робити в даній ситуації? І чи є шанс щось довести?

Насамперед потрібно відмовитися підписувати декларацію про отримання. Після цього необхідно покликати старшого по зміні або начальника поштового відділення, щоб він в присутності вас розпакував посилку. Якщо трапилося так, що товар відсутня (попросту вкрали) або ж замість нього знаходиться щось інше, то обов'язково складаються два акта. Перший - «Акт про зовнішній огляд» і другий - «Акт про вкладення». У даних актах обов'язково вказується причина, по якій покупець відмовляється забирати цю річ. В якості причини пишеться псування або підміна. Ці документи складають працівники поштового відділення. І перший, і другий пишуться в двох примірниках. Копія документа віддається одержувачу, а оригінал залишається на руках у співробітників.

Якщо посилка з порушеннями і покупець відмовляється від неї, як це повинно бути оформлено

Якщо при отриманні відправлення виявилися дефекти, або воно було розкрито раніше, або з'явилися інші об'єктивні причини, за якими покупець має право відмовитися від замовлення, то це потрібно зробити правильно. Для цього обов'язково користуватися такими правилами:

• По-перше, не можна підписувати «папірець» про те, що посилка отримана. Якщо це зробити, то вже нічого не довести. Особливо важливо не робити цього, якщо виявився факт розтину або підміни.
• Після складання актів, обов'язково забрати копію документів, так як працівники можуть промовчати про це. Дані акти послужать вагомим аргументом при відкритті спору.

Як оформляється відмова від посилки?

Відмова повинна бути підкріплений двома актами за формою п'ятдесят одна. Якщо є розбіжності у вазі або пошкодження, то в них вказується дата, коли було помічено невідповідність. Місце, натуральна і заявлена \u200b\u200bмаса товару, Пошкодження упаковки. Тут же дописують особисті дані працівників, які складали документ.

Якщо перераховані вище розбіжності присутні, то розтин бандеролі обов'язково фіксувати на мобільний телефон або інше записуючий пристрій. Якщо після розтину виявляється, що товар відповідає тому, що має бути навіть, якщо зовні є пошкодження або відсутні митні наклейки, то потрібно скласти ще один акт, де одержувач відмовляється від претензій.

Розтин посилки з Aliexpress будинку

Якщо з отриманням все пройшло гладко, і ніяких зовнішніх пошкоджень не було виявлено, все одно не варто поспішати розкривати бандероль відразу на виході з відділення. Розпаковувати продукцію обов'язково тільки з камерою. Тому беремо в руки смартфон з гарною якістю зйомки, фотоапарат або будь-яке інше пристрій, який здатний відзняти відео. Краще, звичайно, обзавестися допомогою штатива, друга або родича, щоб було кому тримати камеру. Так при зйомки не буде змазувань. Фіксувати обов'язково весь процес розпакування:

• потрібно показати, що все наклейки присутні, а слова на них чіткі;
• знімаємо весь процес вилучення;
• якщо продукт розібраний, то збірка відбувається відразу ж;
• у випадку з електронікою, перевіряється, працює чи ні;
• на одязі та взутті звертається увага на якість пошиття, шви.

Якщо є якісь розбіжності, то все фіксується. Додатково можна зробити пару фото. Потім це прикріплюється до суперечки, як доказ. У будь-якому випадку, не варто відразу підтверджувати отримання товару. Краще пару днів його поіспользовать, перевірити, чи все працює справно. Тільки тоді натискаємо на кнопку «Підтвердити». Якщо за пару днів з'явилися дефекти, то сміливо відкриваєте диспут.

Якщо виявлено брак і ви відкриваєте суперечка, як відправити відеозйомку для підтвердження шлюбу

Якщо не пощастило, і шлюб все-таки виявився, то, не роздумуючи, відкривається диспут. Покупець може вимагати повне або часткове повернення. Якщо пошкодження усувається за допомогою дрібного ремонту, то відшкодування може бути не повним. В інших випадках вимагати потрібно повне повернення коштів. У будь-якому випадку, для успішного завершення диспуту, повинні бути незаперечні докази. Ось тут і піде в хід та відеозйомка та фотографії, які були зроблені раніше. Плюс, аргументи до суперечки повинні бути обгрунтованими, чіткими, щоб не виникало питань з боку продавця. Надіслати відео можна кількома способами. Перший - прикріпити файл до самого спору.

Тут необхідно враховувати, що розмір не повинен перевищувати 500 мегабайт. В іншому випадку він просто не відправиться. Інший варіант - завантажити файл на будь-якої інтернет ресурс, і відправити тільки посилання. В цьому випадку потрібно дописати, що є такий файл, так як продавець може не помітити саму посилання. Крім того, деякі торговці не відкривають подібні речі, пояснюючи тим, що ресурс не підтримується в їх країнах. Насправді буває і так. Тому потрібно перевіряти на сумісність з Китаєм.

Відео: Як правильно розкривати посилку з Китаю?

Щоб дізнатися більше інформації про те, як розкрити відправлення з Піднебесної, можна подивитися наступний відеоролик