Купівля товарів на торговому майданчику Аліекспресс набирає все більшої популярності. Купувати товар тут набагато вигідніше, ніж на ринку або в магазинах. До того ж достаток товарів, дозволяє носити оригінальні речі і виглядати стильно. Щоб покупка принесла радість, необхідно дотримуватися деяких правил при замовленні і навіть при отриманні товару. Виконання нехитрих інструкцій дозволить не потрапити в неприємну ситуацію і втратити гроші.

Чому потрібно бути уважним при отриманні і розпакуванні посилок з Аліекспресс?

При отриманні посилки, необхідно не поспішати розривати упаковку. Потрібно уважно розглянути упаковку і навіть перевірити заявлений вага. Дуже часто продавець довільно вказує вага замовленого товару. Але заявлений вага і вага в момент проходження митниці повинні бути ідентичними. Є два варіанти розпакування товару: зняти всі дію на відео або відкривати отриманий товар на пошті зі свідком - начальником поштового відділення.

Обов'язкова перевірка обгортки. У разі, що є певні сумніви, що відправлення було розкрите, якщо деформовані спеціальні наклейки, необхідно попросити начальника відділення пошти зафіксувати факт несанкціонованого розкриття. При виявленні неякісного товару, з видимими ушкодженнями або некомплект, слід скласти спеціальний акт і офіційно відмовитися від посилки.

За умови, що видимих \u200b\u200bпорушень цілісності упаковки немає, посилку можна забрати додому і розкрити її вже без присутності працівника пошти. Щоб уникнути неприємних моментів в майбутньому, слід попросити кого-то зняти процес розпакування або зробити це самостійно, знімаючи крупним планом етапи відкриття упаковки. Причому, не можна випускати посилку з кадру, це принципово важливо в разі виникнення спірних питань.

При покупці побутової або електронної техніки слід зняти момент включення приладу і в разі чого, зафіксувати факт неробочого стану. Навіть при справному функціональному стані приладу підтверджувати факт отримання посилки відразу ж, не варто. Сміливо користуйтеся пристосуванням протягом декількох днів, перевіряйте всі заявлені здібності приладу. Трапляється так, що отримання товару підтверджено, а через деякий час він починає функціонувати належним чином. Тому не підтверджуючи отримання, перевіряйте річ, при виявленні дефекту, слід відразу ж відкрити суперечка або диспут. Відео, зняте під час розпакування буде дуже важливим при вирішенні питання про задоволення позову

Маршрут руху посилок з Аліекспресс

на Аліекспресс величезна кількість продавців і магазинів і всі вони використовують різні поштові служби. При замовленні товару у вас є можливість вибрати спосіб доставки з декількох запропонованих. Вони можуть бути платними і безкоштовними. Маршрути також різні: частина товарів доставляється в Росію, потім поширюється по країнах ближнього зарубіжжя, деякі потрапляють в Фінляндію або Литву. Це не має значення, так як маршрут відстежується за допомогою трекового номера

Новачок може шукати відповіді на запитання, де дізнатися трековий номер замовлення і що це таке. Трек- номер - індивідуальний номер посилки, за яким можна на спеціальних сайтах відстежувати маршрут і статус відправлення.

Трековий номер може складатися тільки з цифр або з цифр і букв. Трековий номер міжнародного формату складається з цифр і букв. Складається з тринадцяти символів. На початку і в кінці номера стоять літери. Початкові букви розшифрувати можна за допомогою даної таблиці:

• C - звичайна посилка, вага якої більше двох кілограм;
• L - невеликий пакет, відстежити який не можна;
• R - невеликий пакет, але є можливість відстеження;
• V- відстежувана застрахована посилка;
• Е - відправлення - експрес формату;
• A - невеликий пакет, з частковим відстеженням, тільки на території Китаю.

Термін доставки - дуже важливе поняття на сайті. Цей термін необхідно пам'ятати і контролювати. Термін доставки залежить від служби, яка буде її здійснювати. Вибрати варіант можна під час оформлення замовлення. Якщо є терміновість в отриманні товару, можна замовити такий варіант доставки, при якому товар приходить максимально швидко, але це платна послуга. При безкоштовну доставку товар йде трохи довше.

Після оплати товару, кілька днів сайтом перевіряється платіжка, потім продавець відправляє замовлення. Як правило, з моменту оплати може пройти тиждень, протягом якої торговець готує посилку. Не потрібно нервувати, грошей на руки продавець не отримає, поки ви не підтвердите отримання. На вказаний раніше електронну адресу прийде сповіщення про відправку замовлення і через кілька днів її можна починати відстежувати. Щоб побачити трековий номер, слід зайти в розділ замовлень і поруч з цікавлять натиснути кнопку «показати деталі».

Чому необхідно враховувати час за таймером захисту замовлення

Після відправлення посилки, пішло час зворотного відліку. Тобто час, протягом якого замовник повинен отримати товар. Продавець сам призначає час, за яке товар однозначно повинен бути доставлений замовникові. Але з деяких причин посилка може затриматися, для цього слід продовжити термін захисту. У разі, коли продавець не реагує на ваші прохання і не виходить на зв'язок, у вас є привід відкрити диспут. Справа в тому, що по закінченню терміну продавець отримає готівку за товар і йому не потрібно підтвердження про отримання.

Контролюйте ситуацію і стежте за термінами. Якщо до закінчення терміну залишається тиждень і менше, а посилка як і раніше в дорозі, вибирайте один з можливих варіантів:

• просити продовжити термін захисту;
• відкривати диспут.

За умови, що товар не відстежується або знаходиться на території Піднебесної, не сумніваючись відкривайте суперечка. Якщо товар перетнув кордон і пройшов митний огляд, просите продовження захисту і чекайте.

Якщо продавець надійний і відповідальний, він також стежить за статусом посилки і в разі потреби продовжує термін захисту. Якщо ви хочете продовжити термін, пишіть продавцеві або робіть це шляхом натискання відповідних кнопок в особистому кабінеті.

Отримання посилки Аліекспресс в поштовому відділенні - на що звернути увагу

Коли через певний час нарешті прийшло повідомлення про доставку замовлення в ваше поштове відділення, можна йти забирати товар. Для того, щоб посилка була видана, необхідно взяти документ, що засвідчує особу. Люди, які зіткнулися з неприємними сюрпризами при отриманні посилок, радять не підписувати документи, поки не перевірите цілісність тари і комплектацію пакета з товаром.

Після того, як посилка прийшла на пошту і до підписання повідомлення про отримання посилки, нам необхідно звертати увагу на такі нюанси:

• Упаковка ціла і без деформацій пакета, розривів або слідів повторного заклеювання.
• В наявності є митна декларація, вага продукції і персональні дані замовника.
• Важливо акцентувати увагу на вагу посилки, причому звертаємо увагу не на вагу, зазначений продавцем, а на той, який був зазначений на митниці і порівнюємо з фактичним. Якщо різниця ваги понад двадцять грам-вимагайте присутності начальника пошти під час розпакування.

Якщо результатом огляд ви залишилися задоволені і ніяких претензій немає, можна розпакувати в домашніх умовах.

Якщо вага відрізняється, упаковка явно вказує на те, що у посилки було несанкціоноване відкриття або митна документи відсутні, які вжити заходів? Покупці зі стажем радять зробити так:

• Запросити начальника відділення, вказати на присутній дефект і попросити бути свідком при розтині замовлення.
• Щоб все зробити юридично грамотно, потрібно скласти акти за формою п'ятдесят одна: «Акт про вкладення», «Акт про зовнішній огляд».
• У графі «Причина складання акту» або при відмові від посилки потрібно вказати псування, заміну або відсутність повної комплектації товару або псування.
• Документи завіряються начальником пошти і складаються в двох примірниках, обидві сторони підписують їх, копії віддаються вам.

Щоб в результаті не виявилося, що дії працівників пошти неправомірні, пам'ятайте, що силою володіють тільки дії, вчинені начальником пошти або його заступником, рядові службовці поштового відділення не уповноважені документально підтверджувати факт розтину відправлення.

Посилка з явними порушеннями, як оформити відмову

У моменти отримання посилки іноді виникають спірні ситуації. Сигналом того, що з посилкою що -то не так, буде невідповідність завіреного на митниці ваги і пошкодження цілісності упаковки. Давайте розглянемо шляхи вирішення проблеми:

Невідповідність ваги.

При моніторингу переміщень посилки замовник бачить шлях прямування товару, під час надходження товару на митницю, там фіксується вага. Якщо відмінності між заявленим і дійсним великі, це причина для занепокоєння. Незначне відхилення ваги буває внаслідок неправильно зазначеного ваги продавцем. Але навіть якщо ви побачите, що на митниці вказано значно меншу вагу, не турбуйтеся завчасно, спочатку отримаєте товар і перевірте його вміст. Дуже часто причин для паніки немає, а цифри вказуються продавцем помилково.

Якщо по ходу слідування посилки на якому -то з перевалочних пунктів буде помічено розбіжність у вазі, там складуть акт форми п'ятдесят одна і зафіксують розбіжність. В акті вказується дата і місце виявлення розбіжності, вага товару фактичний і заявлений, цілісність упаковки, дані співробітників пошти, що склали акт.

У вашому поштовому відділенні працівники пошти повинні пред'явити вам цей акт при отриманні товару.

Пошкодження цілісності упаковки, нестача вкладень.

При отриманні бандеролі, вага якої збігається із заявленим, перевірте цілісність упаковки. Будь-які надрізи, надриви паперу або присутність смужок скотча, неідентичних з оригінальним повинно насторожити. У таких випадках, складається акт п'ятдесят одна і п'ятдесят один «Б». якщо після розтину в посилці не виявлено недостачі товару або вся продукція в наявності, складається акт про відсутність претензій. Один зразок акта залишається на руках у одержувача.

Якщо бандероль розкривається зі складанням документів, особливо п'ятдесят одна «Б», необхідно зняти всі дію на відео.

Підводячи підсумок всьому вище описаного, можна підвести підсумок і сформулювати основні правила при отриманні посилки:

• Повідомлення про одержання підписується тільки після зважування посилки і відповідностей ваги, заявленого з фактичним.
• При наявності актів до посилці, порушення цілісності упаковки слід виробляти відкриття упаковки в присутності начальника поштового відділення.
• За умови, що вміст посилки в наявності і не має видимих \u200b\u200bдефектів, підписується акт, повідомлення і виходить посилка.
• Процес розпакування необхідно фіксувати будь-яким записуючим девайсом.

Розпакування посилки будинку

Відсутність видимих \u200b\u200bпошкоджень цілісності упаковки не гарантує, що всередині посилки вас не чекає неприємний сюрприз. Тому включайте камеру, телефон або будь-який фотоапарат на відео і починайте знімати процес розпакування. У разі бракованого товару ви будете мати козирі на руках для отримання компенсації, в разі, якщо з товаром буде щось не так.

Під час зйомки, яка проводиться крупним планом, зафіксуйте інформацію про митну декларацію та адресою доставки. Знімаю посилку, покажіть, що вона не розкрита, ціла. Знімайте на камеру практично кожен розворот паперу під час відкриття посилки. За умови, що це розібраний товар, зберіть його, якщо одяг або взуття, продемонструйте шви і матеріал. За умови, що це техніка, включіть і перевірте прилад на камеру. Як вже говорилося, не поспішайте підтверджувати замовлення, поіспитивайте прилад або річ кілька днів. Якщо що-то працює не так, відкривайте суперечка з продавцем і вимагайте компенсації або заміни товару. Якщо при огляді замовлення і час зйомки цього процесу виявлено дефект, відкривайте диспут з торговцем і підкріплюйте свої претензії відео розпакування товару.

Відстеження посилок на Аліекспресс

Для того, щоб знати, де знаходиться замовлений товар, необхідно контролювати відправлення з трекових номеру. Трековий номер - комбінація цифр або цифр з буквами, який присвоюється конкретної посилці. В особистому кабінеті можна побачити статус посилки і моніторити переміщення. Іноді завдяки трек- номеру одержувач дізнається про те, що товар доставлений в його поштове відділення. А повідомлення може прийти через два тижні.

Щоб моніторити статус відправлення, необхідно:

• Зайти на сайт майданчики, використовуючи логін і пароль або через соціальні мережі.
• У розділі про замовлення знайти потрібний замовлення і клікнути по розділу «Детальніше».
• На сторінці з'являться деталі замовлення, в віконечко для треку впишіть номер, присвоєний цікавить посилці.
• З'явиться статус відправлення і подробиці про замовлення.

Як відкрити суперечка при виявленні шлюбу

Диспут або суперечка - це особлива функція, захищає права покупця. Відкривають суперечка в різних випадках: якщо товар не прийшов, якщо він прийшов, але неякісний або бракований. Можна вимагати повне повернення коштів або частковий, це залежить від рівня проблеми. Якщо товар прийшов, але з дефектом, який усувається за допомогою ремонту, можна вимагати часткову компенсацію. За умови, що посилка не отримана, у покупця є повне право наполягати на повному поверненні суми за товар.

Для успішного вирішення спору у покупця на руках повинні бути зібрані факти спілкування з торговцем, відео розпакування, фотографії та детально і грамотно викладена суть проблеми. Чим більше доказів, тим імовірніше дозвіл спірної ситуації на користь покупця.

Суперечка триває п'ятнадцять днів, в ході яких продавець висуває свої побажання і обговорює ситуацію з потерпілою стороною. Якщо за цей період ніяких договорів не досягається, відбувається загострення суперечки. Період загострення суперечки займає тридцять - сорок днів. Виникла ситуація знаходиться під контролем адміністрації торгового майданчика. У стадії загострення, рішення приймаються тільки цієї незалежної стороною. Ні покупець, ні продавець не можуть впливати на рішення, прийняті адміністрацією Аліекспресс.

Існує перелік ситуацій, при виникненні яких можна відкрити диспут:

• замовлення не доставлений;
• продукція бракована;
• товар відрізняється від заявленого опису;
• не підходить розмір;
• не той колір;
• і деякі інші причини.

Виграти диспут на Аліекспресс можна з великою ймовірністю, головне, мати докази невідповідності, замовленого отриманого товару.

Щоб відкрити диспут, необхідно зайти в розділ з замовленнями і знайти товар, за яким ви хотіли б отримати компенсацію. Поруч знаходиться кнопка «Відкрити суперечка».

Після натискання кнопки необхідно описати причину відкриття спору і відповісти на ряд питань:

• прийшов замовлення;
• яку суму повернення ви хочете;
• бажаєте повернути товар продавцеві.

Описувати суть проблеми необхідно коротко, але ємко, максимально описуючи проблему. Все це робиться на англійській мові. При недостатньому володінні іноземною мовою, можна скористатися онлайн -перекладач, яких в мережі безліч.

До опису проблеми прикріплюються фото і відео матеріали, що підтверджують наявність проблеми. Не економте на матеріалах, прикріплюйте все, що є

Після відправлення всіх документів протягом п'яти днів чекаємо відповіді. Стільки днів дається торговцю для того, щоб він дозволив проблемну ситуацію. Якщо за цей термін продавець ніяк себе не проявить і проігнорує звернення, суперечка автоматично вирішиться на користь покупця

Як зробити відео звіт про розтин посилки

Записати відеозвіт розпакування отриманого товару можна на будь-який пристрій, здатне записувати відео файли. Вимога до відео тільки одне - воно може бути будь-якої якості, але обов'язково знято без монтажу і зупинок записи. Знімати розпакування товару необхідно одним файлом, акцентуючи увагу на деталях крупним планом. Якщо товар складається з частин, їх потрібно зібрати, якщо це речі, слід зняти шви, стики тканини, електроніки включається і демонструється якість роботи.
При наявності шлюбу увагу під час зйомки акцентується на цьому. Шлюб повинен бути видно явно і чітко. Випускати товар з кадру не можна, так як це може спонукати підозри в підтасовуванні і махінаціях, що спричинить за собою пред'явлено звинувачення в умисному обмані.
Починати знімальний процес потрібно до моменту відкриття товару. Трапляється, що людина розрізає випадково річ при неакуратному розтині пакета або при невчасно знятої зйомці його можуть звинуватити в цьому.

Як відправити відеозйомку для підтвердження шлюбу - питання, яке виникає при відкритті диспуту. Якщо ніяк не виходить завантажити відео (прикріпити файл), є запасний варіант. Можна завантажити матеріал на інший ресурс і прикласти посилання. Але тут починаються чудеса. Торговець може почати стверджувати, що дана інтернет - майданчик недоступна в його країні і у нього немає можливості скачати або переглянути посилання на ресурс. Насправді, ймовірність така може бути. Потрібно буде дізнатися, чи є доступ в Китаї до того чи іншого ресурсу, який ви плануєте використовувати.

У разі прикріплення посилання, обов'язково пропишіть це словами, тобто що до листа прикладена посилання, що показує то- то і те-то. Трапляється, посилання може бути «не помічено» торговцем.

Причина, за якими відеофайли не Грузія:

• занадто великий розмір файлу - понад п'ятсот мегабайт;
• необхідно перезапустити браузер або відкрити сайт в іншому браузері.

Як бачимо, момент зняття розпакування товару на Аліекспресс - дуже важливий. Можливо це буде тим, що допоможе вам виграти суперечку і отримати компенсацію. Щоб побачити, як правильно здійснювати розпакування товару і фіксувати це, подивіться відео. Там ви знайдете відповідь на всі питання. Безпроблемних і приємних вам покупок!