Той, хто регулярно робить покупки через інтернет-магазини, дуже часто стикається з такою неприємністю як неякісна річ. Здавалося б, все зробив правильно, почитав відгуки, та й у продавця рейтинг не нижчий, що ж могло піти не так? Як би там не було, таке трапляється, і найголовніше - не впадати в істерику. У цій статті ви дізнаєтеся, як довести, що телефон прийшов уже в неробочому стані (а не ви його зламали), як правильно відкривати суперечка і що робити, щоб його виграти.

Прийшов бракований, не робітник товар з Аліекспресс: що робити?

Ви в передчутті роздруковуєте посилку, дістаєте телефон, Перевіряєте його працездатність ... А у нього неробочі кнопки або інтерфейс не відповідає фото, а то і зовсім не включається з невідомої причини. Що в такому випадку робити в першу чергу? Негайно зв'язатися з продавцем. У кращому випадку продавець вам відповість в найближчі пару годин, в гіршому - доведеться трохи почекати, адже ніхто не сидить за монітором і не чекає ваших скарг. Після того, як зв'язок з продавцем встановлена, слід чітко і ясно пояснити суть проблеми, в ввічливому тоні, не допускаючи емоційності і переходу на особистості, адже ваше завдання повернути витрачені гроші, а не показати продавцеві, який він нечесна людина (вина може бути зовсім не його).

Порада: після того, як вам прийшла посилка з інтернет-магазину, завжди відкривайте її, знімаючи процес на відеокамеру. У разі бракованого товару ви легко зможете довести, що його зламали не ви, і наступні спори будуть вирішуватися швидко і легко з користю в вашу сторону.

Як правильно відкрити суперечка на Аліекспресс

перед відкриттям спору можна провести діалог з продавцем в особистих повідомленнях, зазвичай в таких ситуаціях вам пропонуються різні компенсації, наприклад, велика знижка (залишок грошей обіцяють повернути на картку). Якщо запропоновані компенсаційні умови вас не влаштовують, ви має право відкривати диспут. Іншими словами - суперечка.

Для захисту інтересів покупців існує програма AliExpress Buyer Protection, Поєднується з сервісом Escrow. Що ж це таке?

AliExpress Buyer Protection в перекладі з англійської означає «Захист покупців Аліекспресс», тобто, система, завдяки якій ви маєте право вимагати назад витрачені гроші, якщо продукт виявився неякісним, що не відповідає опису або взагалі не прийшов. Escrow - це платіжний сервіс, де зберігаються ваші сплачені кошти до тих пір, поки ви не отримаєте посилку і особисто не підтвердите, що з товаром все в порядку. Після офіційного закриття замовлення ваші кошти переходять продавцеві, з яким ви мали угоду.

диспути завдяки AliExpress Buyer Protection відкриваються легко і без будь-яких обмежень. Навіть якщо ви часто користувалися даною послугою, ніяких санкцій на вашу адресу проводитися не буде.

Для того, щоб відкрити суперечка, Потрібно зайти в « Мої замовлення -\u003e Всі замовлення », далі варіант« Відкрити суперечка».

Важливо! відкривати суперечка слід чим раніше, тим краще, тому що ви маєте право на повернення коштів тільки в тому випадку, якщо подали запит на диспут протягом двох тижнів після доставки на пошту.

Протягом п'яти днів після вашого запиту продавець зобов'язаний відповісти на скаргу згодою або запропонувати альтернативні варіанти вирішення проблеми. Якщо продавець за цей час не виходив на зв'язок, суперечка автоматично закривається і гроші повертаються вам на карту. Якщо продавець вийшов на зв'язок з пропозицією умов, які вам не до душі, ви маєте право передавати диспут на розгляд AliExpress. Інформацію про підсумок спору ви отримаєте на електронну пошту, тому, намагайтеся перевіряти її якомога частіше. У будь-якому випадку, не бійтеся відстоювати свої права і вимагати відшкодування.

Важливо те, який вид гарантії має набутий вами телефон.

Існують базові та додаткові гарантії. Базові поширюються на всі товари, додаткові - на розсуд продавця. До додаткових відносяться гарантія повернення і гарантія справжності. У нашому випадку порушена автентичність, тому, якщо ваш телефон має таку гарантію, сміливо користуйтеся нею як аргумент.

Порада: Іноді бувають ситуації, коли несправність помічена через місяць, а то і більше, після доставки товару. Замовлення давним-давно закритий, сервіс вам вже нічим допомогти не зможе. Але і це не привід сумувати. Можна напряму зв'язатися з продавцем, посилаючись на гарантію. Продавець може виявитися добропорядним людиною і самостійно відшкодувати вартість, або попросити відправити товар для лагодження в Китаї. Навіть якщо ви сумніваєтеся, що таке можливо, все одно спробувати варто!

Як довести, що товар не робочий / неякісний?

Для того щоб суперечка проходив на чесних умовах (вам же від цього краще), одного опису зі скаргою буде недостатньо. Необхідно пред'явити докази того, що телефон в несправності або очевидна підробка. Вид доказів залежить від того, в чому полягає шлюб, але частіше за все досить звичайних фото або відео. Припустимо, якщо інтерфейс не відповідає фотографії на сайті, сфотографуйте екран телефону і прикладіть фото до листа із зазначенням того, що товар зовні сильно відрізняється від обіцяного на сайті. якщо телефон пошкоджений зовні (наприклад: подряпини, тріщини, відсутні деталі і т.д.), необхідно сфотографувати ці ділянки з усіх боків. Але якщо телефон поводиться дивно технічно (наприклад: не включається, видає дивні написи на екрані, блимає, глючить, «живе своїм життям»), в цьому випадку бажано зняти процес користування ним на відеокамеру.

Порада: бувають випадки, коли товар неякісний, але цілком справний. У такому випадку варто задуматися не про повернення коштів, а про компенсацію на ремонт. На компенсацію продавці погоджуються охочіше, ніж на повне повернення вартості, адже це їм обійдеться значно дешевше.

Так само можна разом з фотографіями відправляти фото / скани документації до вашого телефону для того, щоб наочно продемонструвати різницю між тим, що обіцяно і тим, що прийшло. Це корисно і для того, щоб довести, що телефон був присланий саме цим продавцем.

Як правильно оформити суперечка на Аліекспресс, якщо товар прішелбракованний?

Для того, щоб домогтися повного взаєморозуміння з продавцем (не забувайте про відмінності в мовах і менталітеті), потрібно вміти правильно оформляти спори. Навіть якщо у вас є всі докази і правда в будь-якому випадку на вашому боці, не поспішайте бити у фанфари. Уміння пояснюватися - запорука успішного спору. А пояснюватися вам доведеться англійською (бажано).

Вести листування з китайськими продавцями - справжнє мистецтво. Мало кому відомо, що китайці дуже часто говорять і пишуть на спотвореному англійською мовою через те, що граматика і смислове навантаження англійської сильно відрізняється від азіатських ієрогліфів. Якщо ви зіткнулися з незрозумілим повідомленням, яке навіть гугл-перекладач інтерпретує недоладно, постарайтеся перекладати кожне слово окремо, а після скласти з них логічну комбінацію.

Вам так само не минути рекомендацій з приводу власних листів. Якщо ви володієте англійською на достатньому або хоча б середньому рівні, проблем в спілкуванні виникнути не повинно. Якщо ви мову знаєте погано, або не знаєте взагалі, сміливо користуйтеся словником або гугл-транслитом, але врахуйте кілька попереджень:

1. Намагайтеся не використовувати фразеологізми, тому що в російській і англійській мові вони мають не одне і те ж значення. Фразеологізми і сленг перекладач іноді інтерпретує як буквальне значення слова, це може стати причиною непорозуміння з боку продавця.
2. описуючи несправність телефону, Уникайте слова «шлюб», тому що перекладач це може перевести як «заміжжя». Щоб продемонструвати несправність, використовуйте пропозиції, що описують конкретний стан товару. Наприклад: «this product has some defects» (у цього продукту є недоліки), «there is a scratch on a phone» (на телефоні подряпина), «this phone is out of order» (цей телефон несправний), і т.д.
3. Уникайте складних речень. Не всі китайці знають англійську на високому рівні. Навіть навпаки - велика частина має тільки базові знання мови. Пишіть прості речення, використовуючи найпоширеніші слова, не зловживайте складними часами дієслів, це ні до чого.

Користуючись цими порадами, ви дуже досягнете порозуміння з китайським продавцем за лічені секунди.

Що стосується подальших правил оформлення спору, То вони прості до неподобства: ви просто вибираєте пропоновані вам варіанти: очікуване рішення, чи отримали ви товар (так / ні), що виникла проблема, сума повернення і завантаження доказів. Нічого складного, правда?

Ось, власне, і все, що вам необхідно знати про суперечках з продавцями через неякісних товарів. В якості висновку хотілося б додати, що не потрібно соромитися відкривати спори, Адже кожен покупець заслуговує тільки якісний товар. Але так само не потрібно поспішати або (не дай бог) намагатися перехитрити систему. Ставтеся до даної послуги серйозно і відповідально - і перемога завжди буде на вашому боці.

В якості наочного посібника пропонуємо вашій увазі відео про те, що потрібно робити, якщо товар з AliExpress виявився бракованим: