на Аліекспресс є функція скасування замовлення, Яка дозволяє запросити скасування сплаченого або неоплаченого замовлення у продавця. Це послуга доступна для всіх користувачів і активна до моменту, поки продавець не відправить товар. Відміна замовлення дозволяє покупцеві не купувати товар, якщо він передумав, або автоматично отримати свої гроші назад у разі, якщо продавець не вклався в час відправлення товару за таймером. Скасування підлягають, як оплачені, так і не оплачені замовлення. покупець має право скасувати замовлення до закінчення терміну обробки платежу, після чого дана функція анулюється. При скасований замовлення користувач повинен вказати причину свого рішення. Як тільки заявка буде оформлена, система відправити її продавцеві і той скасує ваше замовлення. Детальніше про послугу скасування і, як відновити замовлення, який випадково був скасований, ми розповімо далі.

Скасування замовлень на «AliExpress»

Скасування замовлень на «AliExpress» - одна з функцій, що дозволяють відкликати оформлення покупки, навіть при внесенні оплати за товар. скасування замовлень доступна тільки при наявності таймера, як тільки час спливає, замовлення буде автоматично відправлений продавців і запросити його скасування буде неможливо. Відразу після оформлення замовлення, на Аліекспресс з'являється кнопка «Скасувати замовлення». Якщо ви передумали купувати даний товар, знайшли точно такий же товар в іншого продавця або має будь-які інші причини для вчинення цього діяння, ви можете оформити заявку скасування, натиснувши на кнопку. Існує кілька стадій оформлення замовлення на Аліекспресс: 1 - оформлення замовлення і його оплата; 2 - перевірка платежу і обробка запиту; 3 - відправка замовлення продавцем; 4 - підтвердження отримання. Кожна з цих стадій фіксується в історії замовлення. Скасування можливо тільки на етапі оформлення і оплати товару, після чого кнопка скасування зникає.

Скасувати замовлення можна тільки в тому випадку, якщо продавець не встиг відправити товар. Зазвичай відправка посилок з Аліекспресс займає кілька днів. Для кожного продавця цей термін індивідуальний, тому в таймері може вказуватися різну кількість днів на відправку. прийнявши рішення скасувати замовлення, Покупець повинен вказати відповідну кнопку в історії лота і вибрати причину, після чого відправити запит продавцю. У свою чергу, продавець може прийняти скасування, а може і відмовити. Набагато простіше з неоплаченими замовленнями, їх скасовують продавці автоматично. Якщо здійснена оплата, то продавець має право відмовити покупцеві в скасуванню, якщо, наприклад, він уже встиг передати посилку транспортної компанії, а інформація про відправку ще не з'явилася на сайті. Скасування замовлення краще здійснювати відразу. Якщо ви передумали купувати товар у цього продавця, довго не думайте, а відразу скасовувати запит, тоді більше шансів, що продавець прийме його і поверне гроші. Якщо продавець не відправити посилку протягом зазначеного терміну, то замовлення буде скасовано відразу по закінченню часу за таймером, а гроші - повернуті користувачеві.

У яких випадках можна скасовувати замовлення на «AliExpress»?

Перед тим, як оформити заявку на скасування, покупець повинен вибрати причину даного рішення. в яких випадках можна скасовувати замовлення на «AliExpress» докладно написано в підставах для скасування. на Аліекспресс такою причиною може стати потреба в несенні змін на адресу або спосіб доставки, проблема з оплатою, необхідність змінити своє замовлення або застосувати купон. Також, користувач може скасувати замовлення навіть, якщо просто передумав його купувати. Особливих причин для скасування замовлення не вимагається. Якщо покупець не бажає вказувати точне підставу, то може просто вибрати графу «Інші причини», в самому кінці списку. Вибір причини необхідний не скільки для користувача, скільки для адміністрації сайту, щоб відслідковувати активність продавця і його успіхи. При здійсненні скасування, покупець може вибрати причину на свій розсуд, навіть, якщо вона не є дійсною. Перевіряти істинність підстави скасування ніхто не буде.

Як слід відміняти замовлення на «AliExpress» до оплати товару?

скасовувати замовлення до оплати дуже легко. Як слід скасовувати замовлення на «AliExpress» до оплати товару залежить від того, чи маєте ви намір купувати його або вирішили видалити остаточно. Скасовані замовлення можна повторно додати в кошик або перенести в архів, натиснувши значок сміттєвого кошика в правому верхньому куті лота. Якщо, так сталося, що ви оформили покупку, але ще не оплатили товар і передумали його купувати, виявили помилку в адресі доставки, вирішили змінити спосіб доставки або хочете змінити своє замовлення, то відкрийте розділ «Мої замовлення» і знайдіть в історії лота кнопку « Скасувати замовлення». Далі вкажіть причину даного рішення і підтвердіть запит. Якщо ви не відмініть замовлення вручну, то через 7 днів з моменту оформлення покупки, неоплачений замовлення буде скасовано автоматично і перенесений в архів.

Як слід відміняти замовлення на «AliExpress» після оплати товару?

Скасування оплачених замовлень можлива в строго обмежений рок, тому обов'язково враховуйте це, при первинному оформленні та скасування замовлення. Як слід відміняти замовлення на «AliExpress» після оплати товару: перейдіть в «Мої замовлення», виберіть необхідний товар, вкажіть « Скасувати замовлення», Виберіть одну з причин і підтвердіть відправку запиту. Зверніть увагу, що сплачені замовлення можна скасувати тільки, якщо вони в статусі «Перевірити платіж або« Очікується відправлення ». Коли статус замовлення буде «Відправлено», скасування - неможлива. Також, слідкуйте за таймером. Припустимо, у продавця є 7 днів і 33 хвилини для відправки вашого замовлення. Прийнявши рішення скасувати покупку, не баріться всі 7 днів, а відразу скасовувати замовлення. Тоді більше шансів, що продавець погодиться на повернення грошей і ще не встиг відправити вашу посилку.

Яку слід вибирати причину при скасуванні замовлення на «AliExpress»?

Причина скасування замовлення - формальність, яка фіксується в системі для контролю всіх операцій, що здійснюються на Аліекспресс. Причина або підставу скасування замовлення не обов'язково повинні відповідати заявленим. Якщо у вас свої наміри, то про них ви не зобов'язані повідомляти продавцю, наприклад, якщо передумали робити покупку. Якщо ж причина відповідає вашим рішенням, то просто вкажіть її в формі скасування та заявка буде відправлена \u200b\u200bв обробку. Яку слід вибирати причину при скасування замовлення на «AliExpress» залежить виключно від особистих переконань і умов скасування. Мається на увазі, що для оплачених і неоплачених відміняються замовлень доступні різні причини. Якщо того підстави, яке послужило для вас зміною свого рішення про покупку, не в списку, вкажіть «Інші причини» і підтвердіть запит. Які причини скасування замовлення ви можете обрати:

Як тільки вкажіть кнопку « Скасувати замовлення», З'явиться вікно, де необхідно вибрати причину. Вкажіть будь-яку, яку вважаєте за потрібну. Ніхто причини скасування не перевіряє, тому особливо не переживайте з цього приводу. Головне, встигніть скасувати оплачене замовлення поки є час, інакше, він буде відправлений без можливості скасування.

Як слід чинити, коли продавець «AliExpress» відмовляється приймати скасування замовлення?

Якщо покупець відразу скасував замовлення після його оформлення або оплати, продавці з розумінням ставляться до таких ситуацій і скасовують замовлення відразу. Але якщо продавець витратив час на оформлення заявки, знайшов замовлення на складі упакував, і ви надумаєте його скасувати, то цілком очікувано, що продавець відмовиться приймати скасування замовлення. В цьому випадку, рекомендуємо написати продавцеві приватне повідомлення, де ви просите його скасувати замовлення. Вкажіть кнопу «Повідомлення продавцю» в історії замовлення і впишіть туди текст: «Dear seller. I'm sorry to bother you, but I did my order by mistake. Can you please cancel it with full refund? », Що означає,« Дорогий продавець. Вибачте за турботу, але я зробив своє замовлення помилково. Чи не могли б ви будь ласка його скасувати з повним відшкодуванням? ». Якщо продавець у хорошому настрої, то цього достатньо, щоб скасувати замовлення.

Але якщо продавець не має наміру брати запит, тоді доведеться йти іншими шляхами і приймати більш радикальні заходи, а саме - відкрити суперечка. Якщо ви зв'язалися з продавцем, але він проігнорував ваші повідомлення, ви маєте повне право відкрити суперечка на повернення коштів до того, як замовлення відправлений, або протягом 10 днів з моменту його відправлення. Також, ви можете подати скаргу на продавця через центр підтримки клієнтів. Вкажіть розділ «Суперечки і скарги» і виберіть один з розділів «Відкрити суперечка» або «Подати скаргу». Далі, виконайте все за інструкцією. Після розгляду скарги, адміністрація сайту автоматично скасує замовлення і поверне гроші.

Як довго триває процес скасування замовлення на «AliExpress»?

З моменту оформлення запиту до повної скасування замовлення пройде не більше 7 днів. При неоплачених замовленнях скасування виконується відразу. Оплачені замовлення скасовуються протягом 1-2 днів, а потім ще кілька днів знадобиться на те, щоб продавець повернув вам гроші. Якщо ви скасували замовлення на 3-5 день з моменту оплати, то розгляд питання про скасування може затягнуться, в силу можливості відправки товару продавцем або інших чинників, наприклад, вихідних і святкових днів.

Як скасовувати замовлення на «AliExpress» за допомогою телефону?

Мобільний додаток Аліекпресс володіє тим же функціоналом, що і розширена версія сайту, тому відміна замовлення можлива за допомогою телефону. Для цього необхідно перейти в «Мої замовлення» і знайти товар, покупку якого потрібно скасувати. Далі все за схемою: вкажіть кнопку «Скасувати замовлення», виберіть причину і підтвердіть відправку заявки. Ваше замовлення скасовано. Подібний алгоритм дій ідентичний, як для оплачених, так і неоплачених замовлень.

Автоматичне скасування замовлень на «AliExpress»

Як вже говорилося раніше, для обробки і відправки замовлення, у продавця з Аліекспресс є обмежена кількість часу. Таймер встановлює сам продавець. Зазвичай, після оплати замовлення відправляються на протязі 2-3 днів, але можливі затримки відправлень, якщо замовлення зробив в свята, коли ні продавці, ні склади, не працюють. Якщо продавець не відправив товар в строк, зазначений в таймері, покупець може продовжити термін обробки замовлення або запитати його скасування. Якщо ж, продавець не відправив товар, час на відправку минув, а покупець не підтвердив скасування або продовження часу обробки, як тільки таймер закінчиться замовлення буде автоматично скасовано. автоматична скасування замовлень на «AliExpress» настає відразу, як тільки час обробки замовлення закінчилося.

Як відновити замовлення на «AliExpress» після його скасування?

після скасування замовлення і підтвердження отримання від продавця, він закривається, але залишається в історії замовлень. Можна відновити замовлення на «AliExpress» після його скасування, точніше, купити заново. Як такий, кнопки відновлення замовлень на Аліекспресс немає, тому необхідно проявити кмітливість і вчинити дуже простим способом. Для цього виберіть кнопку «Додати в корзину знову» і повторно оформите покупку товару. Таким чином, замовлення буде повторно доданий в історію, як новий, і ви зможете його купити.

Після скасування замовлення на «AliExpress», коли будуть повернуті кошти?

Повернення коштів здійснюється на ті платіжні реквізити, з яких була проведена оплата, тобто, якщо ви оплачували товар картою, то на неї ж прийдуть гроші. термін після скасування замовлення на «AliExpress», коли будуть повернуті кошти, залежить від самої платіжної системи. Зарахування виконується не в той же день, тому доведеться трохи почекати, поки прийдуть гроші. Для банківських карт зарахування повернення з Аліекспресс становить 3-15 днів. Для електронних гаманців - 7-10 днів. Інші способи повернення (безготівковий розрахунок, банківський переказ і т.д.) обробляються протягом 14 днів. Гроші зараховуються в доларах і конвертуються за курсом платіжної системи.

Відео: Скасування замовлень на «AliExpress»

сайт Аліекспресс пропонує клієнтам зручні способи управління замовленнями і дає термін на прийняття рішення про покупку товару на сайті. послуга скасування замовлення дозволяє змінити замовлення до його відправлення або скасувати покупку, при цьому гроші будуть повернуті в повній вартості. Це дуже проста функція, яку можна використовувати для оплачених і неоплачених замовлень. Якщо у вас залишилися питання про те, як нею скористатися, рекомендуємо подивитися відео скасування замовлень на «AliExpress»: