Одна з базових гарантій продавців з Аліекспресс - відповідність товару опису. Згідно з даною гарантією товар повинен зовні відповідати зазначеним характеристикам, мати всі параметри, заявлені продавцем, і повністю відповідати опису зі сторінки товару. Якщо ж покупець незадоволений якістю товару або ж товар прийшов з браком, То покупець має право вимагати повне або часткове повернення. Розмір компенсації залежить від того, чи придатний товар для використання чи ні. У разі, якщо товар має незначний шлюб, який не впливає на його функціональність, покупець може отримати лише часткове відшкодування від продавця. якщо шлюб не дозволяє використовувати товар, то покупець отримає повну компенсацію. Незалежно від того, товар має заводський шлюб або отриманий під час доставки, продавець все одно несе за це відповідальність. Про те, що робити, якщо товар прийшов з браком, Ми розповімо далі.

Яку знижку просити?

При отриманні товару зі шлюбом перше. що повинен зробити покупець, зв'язатися з продавцем. Для цього, відкрийте розділ «Мої замовлення» і знайдіть в історії замовлення, який прийшов з браком. Знайдіть кнопку «Повідомлення продавцю» і напишіть йому, що ви отримали товар, який не відповідає опису і має шлюб. Покупець може попросити знижку до 50% за бракований товар, якщо він придатний для використання. Продавець може запропонувати інший розмір знижки і повернення. Якщо товар має шлюб, не сумісний з використанням товару, то можна вимагати від продавця повне відшкодування. Рішення продавця залежить від доказів, які ви йому пред'явіть. Він може запропонувати повне відшкодування, часткову компенсацію або знижку на наступну покупку. Якщо ви не згодні з рішенням продавця переходите до відкриття спору. Для цього, знайдіть кнопку «Відкрити суперечка», де виберіть відповідну причину спору. Потім заповніть форму і чекайте відповіді від продавця.

Яку знижку попросити залежить виключно від того, чи можна використовувати товар чи ні. Розмір знижки встановлює покупець. Вона не може перевищувати вартість самого товару і повинна бути об'єктивною. Якщо для отримання товару використовувалася платна доставка, то вона не враховується і не відшкодовується. Розмір компенсації залежить від характеру шлюбу, а саме:

• якщо товар має незначний шлюб, (наприклад, подряпину, недошита до кінця шов, пляма, вм'ятину, розрив і будь видиме пошкодження) що не впливає на його функціональність, то загальний розмір компенсації або знижки не може перевищувати половини вартості, при цьому характер пошкодження оцінюється покупцем і продавцем за обопільною згодою. Якщо прийти до єдиного рішення, ні покупець, ні продавець, не можуть, то в рішення про розмір повернення бере участь адміністрація сайту, яка на основі пред'явлених покупцем доказів вирішить, який розмір компенсації продавець повинен виплатити за шлюб.
• якщо товар має мабуть пошкодження, яке істотно впливає на зовнішній вигляд товару і перешкоджає його повноцінному використанню та використанню, в принципі, то покупець може вимагати повного відшкодування в розмірі 100% від вартості товару. Обов'язковим правилом сайту є відповідність товару опису, що означає, він зовні повинен бути ідентичним тому, який продавець описав. Якщо ж товар має шлюб заводського типу, або ж отриманий під час доставки, покупець може подати спір на повне повернення.

Всі обговорення про повернення грошей і часткове відшкодування потрібно вирішувати через суперечку. Продавець може запропонувати альтернативне рішення: він поверне гроші за бракований товар після того, як покупець поверне його. При цьому, вартість пересилки оплачується за тарифами поштового оператора, тому потрібно відразу обговорити, хто буде оплачувати повернення. Товари низької якості або з браком підлягають поверненню або часткової компенсації, при цьому покупець може залишити товар собі. При отриманні товару зі шлюбом, необхідно зробити фотографії, щоб потім надати їх в суперечці. Якщо продавець відмовляється платити за шлюб, то покупець може звернутися в службу підтримки, щоб подати скаргу. Гарантійні обов'язки продавця, зокрема, гарантія на відповідність опису, докладно описана в правилах сайту. Точний розмір знижки / компенсації за бракований товар на сайті не вказується. тому покупець може сам оцінити збиток і пред'явити продавцю вимоги, щодо відшкодування.

Покупець сам встановлює розмір збитку, виходячи з возмоджних витрат на усунення браку і загального стану речі.

Основний доказ в суперечці - це фото. Суперечки на часткове або повне відшкодування через шлюбу без фотографій, де видно, що товар дійсно прийшов з браком, не приймаються, тому, як тільки ви відкрили посилку, виявили шлюб, відразу робіть фотографії з різних ракурсів, щоб чітко було видно, що товар дійсно прийшов бракований. Пред'явлення фото-доказів у спорах про отримання компенсації або часткового відшкодування на Аліекспресс обов'язковий. Без доказів довести, що покупець не обманює, неможливо, тому, як тільки отримали товар, відразу фотографуйте його. Обов'язково зробіть фото зблизька, щоб можна було добре роздивитися шлюб. Щоб докази були більш переконливими, зніміть розпакування посилки на відео. Це зніме всі сумніви про правдивість спору. Весь процес отримання посилок з Аліекспресс потрібно завжди знімати на відео, щоб в разі отримання неякісного товару, пред'явити його в якості доказу. Як докази можна використовувати скріни з сайту Аліекспресс, Якщо вони допоможуть виграти суперечку.

Фотографії в доказах потрібні обов'язково. У суперечках по шлюбу, покупець повинен їх надати, щоб в разі, якщо продавець відмовляється платити компенсацію, адміністрація сайту яка підключиться в диспут, могла розглянути їх і прийняти правильне рішення.

Як відкрити суперечка, якщо товар прийшов з шлюбом?

Якщо ви зв'язалися з продавцем, і він відмовляється платити відшкодування за бракований товар, то єдиний спосіб врегулювати дане питання - відкрити суперечка. Для цього, не підтверджуйте отримання товару, а відразу натисніть кнопку «Відкрити суперечка». Якщо продавець просить вас спочатку підтвердити отримання, не погоджуйтеся, він намагається таким чином вас обдурити, щоб отримати гроші за товар. Знайдіть в ваших замовлення історію замовлення бракованого товару і натисніть «Відкрити суперечка». Потім, вкажіть рішення «Тільки повернення» або «Повернення товару і грошей». Якщо ви хочете отримати часткове відшкодування, то вибираєте «Тільки повернення». Якщо хочете отримати повну компенсацію за умови повернення товару продавцю, то «Повернення товару і грошей». Рекомендуємо вибирати варіант «Тільки повернення», щоб не витрачати багато часу на спір. Якщо ви будете повертати товар назад, то спочатку потрібно почекати, поки продавець його отримає, огляне, і тільки потім ви отримаєте відшкодування. Це займе місяці, тому краще відразу розібратися з бракованим товаром і отримати відшкодування протягом 15 днів, як належить за правилами сайту.

Отже, ви вказали «Тільки повернення». Далі потрібно заповнити форму диспуту. На питання «Чи отримали ви товар», вказуєте «Так». Потім потрібно вказати, чому відкриваєте суперечка. Виберіть «Проблема з якістю». Якщо ви вкажете « Товар прийшов пошкодженим», То це буде значить, що порушена цілісність упаковки або пошкодження виникло вчасно доставки. Тоді потрібно ще надати фото, де видно, що товар погано упакований. Тому в разі, якщо товар має заводський брак, пляма, будь-яке інше ушкодження, яке явно є виною продавця, вказуєте саме «Проблема з якістю». Потім вкажіть розмір компенсації. Якщо ви плануєте використовувати річ надалі, то вкажіть половину початкової ціни. Якщо ж річ не можна використовувати, то можна вказати всю суму. Покупець сам встановлює розмір збитку, тому вказуйте розмір компенсації на свій розсуд. Швидше за все, продавець запропонує меншу суму, тому не приймайте його запит, якщо не згодні. Далі в коментарях до замовлення напишіть англійською, що товар має шлюб. Але, якщо ви скористаєтеся перекладачем, він автоматично переведе слово «шлюб», як «заміжжя», від чого зміст коментарів буде втрачено. Вкажіть, що товар має дефекти або пошкодження. Наприклад, «The item has defects, it is of a poor quality, it can not be used, because of it», що означає «Товар має дефект, він поганої якості, тому не може бути використаний».

Потім, надаєте докази. У графу «Browse», додайте фотографії товару, які зробили раніше. Їх обсяг не повинен перевищувати 5 Мб, тому досить 2-3 штук, але гарної якості, де видно дефект. Якщо хочете завантажити відео, то не потрібно робити його довгим, краще на 1-2 хвилини, інакше воно просто не завантажиться. Потім підтверджуєте відправку запиту і чекаєте рішення продавця. Якщо продавець згоден на умови повернення та суму компенсації, то прийме суперечка відразу і поверне гроші протягом декількох днів. Але зазвичай продавці пропонують альтернативні рішення. наприклад, суму компенсації менше зазначеної. Якщо ви не згодні з ним, ігноруйте його пропозицію і через 5 днів з моменту відкриття спору в його рішення підключиться адміністрація сайту.

Відео: з Аліекспресс товар прийшов з браком

Отримання товару з браком - неприємна ситуація, яку, звичайно, ігнорувати не потрібно. якщо шлюб заважає повноцінному використанню товару, то можна отримати повне відшкодування, а якщо річ можна використовувати, то покупець сам встановлює розмір збитку для часткової компенсації. відшкодування за шлюб передбачено адміністрацією сайту, і продавець несе за це відповідальність. Якщо ви отримали товар з браком, зверніться до магазину, для обговорення ситуації. Якщо продавець не згоден на відшкодування, відкривайте суперечка. Обов'язково надайте докази і настоюйте на відшкодування. Якщо у вас залишилися питання про те, як вчинити, якщо з Аліекспресс товар прийшов з браком, Рекомендуємо подивитися відео по темі: