всі посилки з Аліекспресс доставляються поштою. Під час доставки, посилка проходить не один пункт прийому та логістичний центр, де може затриматися або бути вкраденою. Для того, щоб уникнути крадіжок посилок, Аліекспресс використовує трекинговую систему. Кожна посилка має свою поштову ідентифікатор, який реєструється в міру доставки в різних сортувальних центрах. Це дає можливість покупцеві відстежити справжнє місцезнаходження замовлення і дізнатися про те, що посилка прийшла за місцем вручення. Вся інформація про товар відображається в історії замовлення. Таким чином, покупець заздалегідь знає не тільки вага посилки, Але і загальні параметри. У разі, якщо посилка прийшла порожній, покупець може відкрити суперечка на відшкодування. Але ініціації диспуту передує цілий ряд дій з боку покупця, які він повинен виконати перш, ніж почати диспут. Від того, наскільки грамотно покупець підійде до вирішення питання з отриманням порожній посилки, Залежить, чи будуть повернуті гроші чи ні. Детальніше про те, як вчинити, якщо посилка прийшла порожня або вкрали вміст на пошті, ми розповімо далі.

Як дізнатися вага посилки?

Інформація про товар вказується на сторінці і ознайомитися з нею можна, ще до здійснення замовлення. Кожен товар має свою вагу. Найчастіше проблеми з отриманням порожніх посилок виникають на дрібні товари, вага яких не перевищує 200 грам. Приблизна вага вказується на сторінці з товаром в розділі «Упаковка». Даний розділ розміщений в самому кінці сторінки, де крім ваги також вказуються параметри посилки: Вага і одиниці вимірювання. дізнатися вага посилки можна декількома способами:

• на сторінці товару в розділі «Упаковка» - в цій таблиці вказуються параметри упаковки з урахуванням ваги товару, тобто, покупець повинен отримати посилку приблизно такої ваги;
• в повідомленні в графі «Вага посилки»- в повідомленні вказується інформація про відправника і самої посилці, включаючи вагу, оскільки на момент прибуття співробітники пошти зважують відправлення і звіряють значення з тим, що зазначено безпосередньо на упаковці;
• в системі відстеження по трек номеру в параметрах посилки - при реєстрації поштової уніфікатора, співробітники сортувальних центрів фіксують вагу посилки для контролю його змін в процесі доставки, з метою запобігання крадіжки вмісту;
• безпосередньо на пошті, при зважуванні посилки до вручення - після отримання повідомлення про прибуття посилки за місцем вручення, одержувач зобов'язаний попередньо зважити посилку на пошті до видачі її особисто в руки. з метою переконається, що фактична вага відповідає тому значенню, що зазначено в повідомленні.

Детальна інформація про вагу вказується в параметрі замовлення. Упевниться, що вміст посилки по вазі відповідає заявленому можна, зіставивши дані з повідомлення або інформацію на сайті трекінг-служб з даними, який вказав продавець. Вони повинні збігатися аж до грама. Допустима незначна різниця у вазі між описом і отриманої посилкою, що не перевищує 3 грама.

Посилка прийшла порожній. Що робити?

Якщо при візуальному огляді у вас закралися підозри, що всередині посилки нічого немає, обов'язково прощупайте наявність вмісту, попросіть співробітника пошти зважити пакет і тільки тоді відкривайте його, фіксуючи все на відео. Допускається незначна різниця у вазі заявленого товару та отриманої посилки. Якщо при врученні, ви відчуваєте, що посилка занадто легка або є сліди розтину, то потрібно зняти розпакування на відео, безпосередньо на відділенні пошти. Якщо виявилося, що продавець відправив порожню посилку, то в присутності співробітника відділення, необхідно запротоколювати відсутність вмісту. Для цього, попросіть бланк акта про «Зовнішньому стані і різниці у вазі», який потрібно заповнити безпосередньо на відділенні. Цей акт складається при співробітника пошти, де вказуються дані про відправлення: звідки, найменування місця видачі, номер відділення, трек номер, стан при огляді, різниця у вазі і т.д. Цей акт складається в 2-х примірниках: 1 залишається на пошті, 2 використовується покупцем як доказ для спору з продавцем.

Якщо посилка прийшла в закритому вигляді, то необхідно зробити фото, де видно, що цілісність упаковки не порушена. Також, буде потрібно запис відео розпакування посилки безпосередньо на пошті, щоб використовувати його для доказу в суперечці. Якщо посилка прийшла розкритої, то до неї повинен додаватися акт митного огляду з докладним описом причин розпакування і вилучення вмісту посилки. В даному випадку, посилка могла не пройти митний контроль, через порушення продавцем правил опису вмісту. В цьому випадку, акт про митний вилучення необхідно сфотографувати і прикласти до доказів у спорі.

Посилка з великою різницею у вазі дійшла до вашого поштового відділення

посилки з Аліекспресс мають фіксований вагу. В ході доставки вага не може зміниться. За різними мірками оцінки, він може несуттєво відрізнятися, але це вага не може бути менше 1% від фактичної ваги посилки з упаковкою. Якщо ви отримали посилку з великою різницею у вазі, то необхідно скласти акт на пошті. Попередньо, попросіть продавця зважити посилку і зробіть фото. де видно, скільки важить отриманий товар в упаковці. Потім, зробіть скрін, скільки мала важити посилка з сайту Аліекспресс розділу «Упаковка». Потім, сфотографуйте інформацію про посилку, зазначену на упаковці продавцем. Вона обов'язково вказується в графі «Total Weight», що означає «Загальна вага» з упаковкою.

Якщо ці дані мають відмінності, заповнюйте акт, як описано в розділі вище. Всі фото і заповнення бланків робіть безпосередньо на відділенні. Краще, навіть знімайте все на відео. Якщо ви не знайдете велику різницю вже вдома, то довести це буде проблематично, так як фіксованих доказів немає. Але, якщо вага з повідомлення не відповідає інформації на посилці, і різниця більше 100 грам з урахуванням упаковки, покупець може відкрити суперечка на невідповідність і надати фотографії сповіщення і упаковки, як докази.

Ознаки того, що товар був вкрадений, підмінений або пошкоджений

при видачі посилки на руки, обов'язково потрібно оцінити зовнішній вигляд упаковки. Важливо звернути увагу на цілісність пакета, наявність слідів розтину або інші сліди, які можна розцінити, як спробу крадіжки вмісту посилки. Всі посилки з Аліекспресс відправляються в білих поліетиленових пакетах високої щільності, які склеюються спеціальною клейкою стрічкою і скотчем додатково. Лінія запечатування повинна бути рівною. Відкрити посилку, запечатану таким чином, без пошкоджень неможливо. поверх посилки клеїться бланк відправлення, де вказана інформація про одержувача і дані вмісту. Усередині пакет чорний. По периметру може бути проклеєний пупирка для тендітних посилок. Якщо ви звернули увагу на те, що товар був вкрадений, підмінений або пошкоджений, на упаковці повинні бути відповідні сліди. Характерні ознаки крадіжки вмісту посилок з Аліекспресс:

Якщо ви виявили видимі пошкодження або порушення цілісності упаковки, заповніть акт про «Зовнішньому огляду» і «вкладення» в 2-х примірниках безпосередньо на пошті. Також, зробіть фото посилки з пошкодженням, не відкриваючи її повністю! Не заповнюйте повідомлення, поки причини порушень не встановлено. Згідно з правилами отримання посилок на пошті, одержувач має право на попередній перегляд посилки, Не заповнюючи повідомлення. Якщо співробітники пошти наполягають на тому, щоб ви попередньо його заповнили, вас намагаються обдурити! Негайно, викликайте начальника відділення, можливо, вміст посилки вкрали на пошті.

Зніміть розпакування на відео, щоб було видно, що ви розкриваєте посилку вперше, якщо вміст відсутній або не відповідає опису. Уважно огляньте цілісність пакета, зверніть увагу на легкість посилки. Пощупайте її, щоб зрозуміти, чи дійсно всередині те, що повинно бути. Всі докази, включаючи фото актів завантажте у вкладення в спорі. Навіть якщо продавець відправив саме те, що ви замовляли, а вміст вкрали на пошті або при транспортуванні, він буде зобов'язаний повернути гроші.

Посилка не пройшла митницю. Повернення інші обставини

Як тільки посилка прибула на митницю, її можна відстежити по трек-номером, вказаним на Аліекспресс. Якщо у відстеженні вказано «Прибуло на митницю», значить посилка знаходиться на контролі. Як тільки її пропустять, вона буде доставлена \u200b\u200bодержувачу. Якщо з якихось причин посилка не пройшла, а її вміст було вилучено, покупець отримає повідомлення з актом про митний розтині, де буде детально описано, з якої причини вона не пройшла контроль. Для того, щоб уточнити інформацію про операції та місцезнаходження посилки, Яка не пройшла митний контроль, необхідно відстежити відправлення на сайті митної служби.

Якщо виявиться, що посилка була повернута відправнику, так як її вміст або вага не відповідають інформації на упаковці, покупець зобов'язаний зроблений скрін цієї інформації, щоб відкрити суперечка. Посилки, які не пройшли митний контроль, можуть бути оскаржені в суперечці через «Проблеми з митницею». Як очікуваного рішення, можна запросити повне відшкодування вартості товару.

Відео: Вкрали вміст посилки з Аліекспресс

На сайті Аліекспресс строго стежать, щоб всі посилки були доставлені відповідно до заявлених характеристиками. Якщо з якоїсь причини посилка прийшла зі слідами розтину, виявлена \u200b\u200bпропажа вмісту або посилка взагалі прийшла порожня, необхідно відразу складати акти на пошті, робити фото та знімати все на відео, щоб потім відкрити суперечка і повернути свої гроші. Уважно вивчайте посилки до вручення, будьте уважні і, якщо виникли хоч найменші сумніви в різниці ваги або вмісті посилки, Перевіряйте це відразу на пошті! Якщо у вас залишилися питання про те, що робити якщо вкрали вміст посилки з Аліекспресс, Рекомендуємо подивитися відео по темі: