Наявність гарантії повернення - одне з найважливіших переваг здійснення покупок на сайті. Аліекспресс гарантує безпеку укладення угод. У продавця і покупця є обов'язки. При невиконанні своїх зобов'язань, продавець зобов'язаний повернути гроші покупцеві, що обумовлено політикою Аліекспресс. Повернення грошей - одна з базових гарантій AliExpress, Яка забезпечує повну компенсацію грошей за товар у разі шлюбу, відсутність посилки в строк і інших обставин, що регламентуються правилами здійснення операцій. Всі замовлення, оформлені на сайті, покриваються цією гарантією. Це означає, що якщо якість товару не відповідає опису, доставка перевищила зазначений продавцем термін, або посилка загубилася в дорозі, продавець зобов'язаний повернути гроші в повній вартості товару. Питання про компенсації вирішуються через диспут. Якщо у покупця є претензії до товару або він не отримав своє замовлення, то через суперечку може зажадати відшкодування. Підстав для отримання повернення коштів на Аліекспресс безліч. Покупець має право вимагати свої гроші назад за будь-яких причин, коли продавцем не були виконані базові гарантії AliExpress. Детальніше про обставини отримання повернення грошей, правила компенсації і умовах відшкодування, розповімо далі.

Як дізнатися про те, чи був зроблений повернення?

Повернення грошей можливий тільки по результату спору, тобто, як результат його рішення. Якщо покупець не задоволений якістю товару і обслуговуванням продавця, не отримав своє замовлення в зазначений період або замовлення не прийшов зовсім, то він повинен відкрити суперечка, щоб врегулювати це питання. Після відкриття диспуту обидві сторони вирішують між собою, який результат у цій ситуації повинен бути. Якщо ні продавець, ні покупець не можуть прийти до єдиного рішення, в суперечку підключається адміністрація сайту, яка на основі доказів і обставин диспуту приймає остаточне рішення. Всі подробиці про диспуті вказуються в історії спору. Там же розміщується інформація про стадії повернення. Перед тим, як дізнатися про те, чи був зроблений повернення, варто переконатися, що дане рішення було прийнято під час його завершення. В процесі суперечки його статус буде змінюватися з «Ведеться суперечка» на «Суперечка закритий».

Коли суперечка буде завершено, в його історії буде вказано результат «Тільки повернення» і сума компенсації. Після того, як диспут вирішено, під графою «Суперечка закритий» з'являється вікно «Стадії повернення». З моменту затвердження повернення до його виплати може пройти від 3 до 15 днів. Детальніше про твір виплат можна подивитися в розділі «Стадії повернення». Якщо платіж здійснено, то статус компенсації буде «Повернення завершено». Також, в інформації про повернення буде вказано точний час здійснення виплат і розмір відшкодування.

На якій підставі можна вимагати повернення грошей?

Повернення грошей визначається захистом покупця - базовими гарантіями Аліекспресс. Детальніше про умови відшкодування і підставах для отримання компенсації можна прочитати в розділі «Захист покупця», де детально описується, які зобов'язання продавця перед покупцем. Підставою для повернення грошей є будь-який невиконання правил з боку продавця. Сюди входять всі випадки, коли передбачено відшкодування, згідно з політикою Аліекспресс. Розглянемо докладніше, на якій підставі можна вимагати повернення грошей:

• Перевищено термін доставки. Гарантія своєчасної доставки поширюється на всі замовлення, вчинені на AliExpress. Для кожного товару продавець вказує свій термін доставки. Цей термін приблизний, тому зазвичай вказується дата, коли орієнтовно прийде замовлення. Після відправки товару, в історії замовлення вказується термін, протягом якого посилка повинна прийти. Якщо термін доставки закінчується, а посилка все ще в дорозі, покупець може продовжити його або ж вимагати відшкодування.
• Перевищено термін обробки замовлення. Для кожного замовлення є таймер, де показано, скільки днів є у продавця, щоб вислати оплачений товар. Для кожного товару цей таймер різний. Якщо продавець перевищує таймер і не відправляє своєчасно замовлення, то після закінчення терміну обробки замовлення автоматично анулюється, а покупцеві повертаються гроші. Покупець може продовжити час обробки, зв'язавшись з продавцем, або почекати, поки замовлення буде скасовано.
• Отриманий товар не відповідає опису. Відповідність опису - ще одна базова гарантія, що розповсюджується на всі замовлення Аліекспресс. Якщо якість товару гірше, ніж вказана в описі, таблиця розмірів не відповідає реальності або є шлюб / пошкодження, які не дозволяють повноцінно використовувати покупку, покупець може відкрити суперечка, надати докази і вимагати відшкодування. Якщо ж шлюб незначний або є несуттєві претензії до якості товару, то покупець може розраховувати на часткову компенсацію, тобто повернення частини грошей. Розмір відшкодування залежить від конкретного замовлення. У разі невідповідності товару опису, покупець може розраховувати на повне відшкодування.
• Скасування замовлення з ініціативи користувача. Якщо замовлення ще на стадії обробки і продавець не встиг його вислати, то до моменту відправки у покупця є час, щоб запросити скасування оплаченого товару. Для цього потрібно перейти в «Мої замовлення», знайти там замовлення, що вимагає відміни і натиснути на кнопку «Скасувати замовлення». Якщо продавець не встиг ще вислати товар, то прийме запит і скасує відправку. Але, якщо товар вже відправлений, скасувати його не можна. Також, продавець може не погодиться на скасування, що потім можна оскаржити через диспут. Після скасування гроші повертаються протягом 3-5 днів.
• Замовлення не прийшло. У разі, якщо замовлення, досконалий на Аліекспресс, Десь загубився, інформація про відстеження відсутній, а термін доставки добігає кінця, покупець може відкрити суперечка і вимагати гроші назад. Для цього потрібно відкрити суперечка до закінчення таймера або продовжити захист покупця. Якщо після продовження захисту посилка так і не прийшла, гроші за товар будуть повернуті в повній вартості.

Відсутність товару в термін, наявність шлюбу, не отримання посилки і погана якість товару - підстави для отримання своїх грошей назад. Якщо продавець помічений в шахрайських діях або на нього отримана скарга від покупців, то на час з'ясування правдивості звинувачень оплачені замовлення можуть бути заморожені. Після перевірки продавца¸ вони, або розморожуються, або анулюються, при цьому гроші повертаються покупцеві. Незалежно від причин затримок з відправкою та доставкою товару, покупець може розраховувати на повне відшкодування вартості замовлення в рамках захисту Аліекспресс.

За яких умов задовольняється вимога покупця про повернення?

Всі питання про повне або часткове повернення, отриманні відшкодування та інших фінансових питань між покупцем і продавцем вирішуються тільки через суперечку. Диспут - єдина форма врегулювання спірних ситуацій, яка захищається адміністрацією Аліекспресс. Якщо продавець і покупець домовляються про компенсації за даної форми, домовленість вважається недійсним, і друга сторона має право не виплачувати відшкодування, тому єдиною умовою, коли задовольняється вимога покупця про повернення є суперечка.

Для отримання компенсації необхідно надати докази. Якщо товар прийшов з браком - зробіть фото, де його видно. Якщо товар не прийшов, а термін доставки закінчується - ніяких доказів робити не потрібно. Адміністрація сайту сама перевірить інформацію трекінгу і, якщо вона відсутня - схвалить відшкодування. На вирішення спору є 5 днів. Якщо за цей час ні покупець, ні продавець не прийшли до єдиного рішення, в розгляд диспуту буде залучена адміністрація сайту, яка на основі доказів і умов замовлення, вирішить, чи буде виплачений повернення чи ні. Якщо продавець просить не відкривати суперечка і домовиться інакше, то гарантія повернення грошей - відсутня. Задовольняється вимога покупця про повернення тільки після завершення суперечки.

Що буде, якщо продавець не відповість в суперечці?

Існує кілька етапів ведення спору на AliExpress. Спочатку покупець заповнює форму диспуту і підтверджує її відправку. Запит переходить продавцю, який повинен уважно ознайомитися з причиною суперечки і прийняти його, відхилити або запропонувати інше рішення. Якщо продавець не відповідає в суперечці, то через 5 днів з моменту його відкриття, в рішення буде залучена адміністрація сайту. Цей етап називається загострення суперечки. Адміністрація розгляне обставини спору, і відсутність реакції продавця на диспут - головна підстава для його закриття на користь покупця. Суперечка буде закритий автоматично і покупцеві буде виплачено повне відшкодування, навіть при відсутності участі продавця.

Як дізнатися про те, чи був зроблений повернення?

Інформація про суперечку і наступних етапах його ведення відображається в історії замовлення. Для того, щоб дізнатися чи був зроблений повернення, потрібно перейти на сторінку «Стадії повернення» або подивитися «Деталі спору», де буде вказано виплачена компенсація чи ні. Після схвалення повернення буде потрібно кілька днів на обробку запиту, після чого гроші будуть зараховані на рахунок покупця. У стадіях спору буде вказана дата і час зарахування. Все офіційно, тому, якщо компенсація схвалена в суперечці, в перебігу 3-15 днів з моменту закриття диспуту гроші будуть повернуті з докладним звітом про відшкодування. Також, можна зайти в онлайн-банкінг і перевірити операції. Якщо в історії платежів зазначений переказ у доларах від міжнародного інтернет-магазину, то повернення був проведений. Детальніше про операції ви можете дізнатися зі звіту.

Особливості повернення грошей кожної з платіжних систем

сайт Аліекспресс надає послугу оплати різними платіжними системами. Повернення грошей відбуваються на той рахунок або карту, з яких була здійснена оплата. Кожна їх платіжних систем має різний термін отримання відшкодування, що залежить від обробки запиту партнером Alipay. Приймаються платежі банківських карт, електронних гаманців, безготівкові розрахунки, оплата мобільним рахунком і міжнародні перекази. Особливості повернення грошей кожної з платіжних систем:

Решта платежі і переклади виконуються протягом 15 днів. Зазвичай, переклади на карту зараховуються протягом 5 днів, а на електронні гаманці - 6 днів. Якщо по закінченню 15 днів з моменту завершення пора, повернення так і не надійшов, зверніться в службу підтримки Аліекспресс для уточнення всіх умов і обставин затримки. Зверніть увагу, що деякі повернення зараховуються на рахунок Alipay, тому перед тим, як зв'язатися з адміністрацією, перевірте чи не висить повернення на Аліпей.

Часто виникають проблеми з поверненням

Найпоширеніші проблеми з поверненням обумовлені зміною карти або закінченням терміну її дійсності на момент скоєння відшкодування. В даному випадку, гроші переводяться на рахунок користувача. Банк утримує всі платежі, поки не буде випущена нова банківська карта. Незважаючи на те, що номери у карт різні, рахунок користувача один, тому використовуються єдині платіжні реквізити по всіх картах одного банку. Зверніться у відділення банку для отримання нової карти. Після її оформлення, платіж буде зарахований на неї, тому гроші не пропадуть. Також, до часто виникаючих проблем по повернень відноситься настройки платіжної системи. При зарахуванні перекладу на електронний гаманець, перевірте, що в налаштуваннях обраний цей спосіб, інакше гроші будуть зараховані на рахунок Аліпей.

Реальні строки повернення грошових коштів

На вчинення повернення дається умовний термін - максимум 15 днів. Реальні строки повернення грошових коштів відрізняються від заявлених. Швидше за все гроші зараховуються на банківські карти. В середньому, на це йде не більше 5 днів, при цьому на карти Visa переклади зараховуються навіть швидше - за 3-4 дні. На електронні гаманці повернення приходять за 7 днів. на Qiwi повернення приходить за 6-7 днів, а на WebMoney - приблизно за 8 днів. Хоча все залежить від самої платіжної системи, наприклад, якщо платіж випадає на вихідні, то швидше за все буде зарахований до кінця наступного тижня, через перевірку платежу і його обробки. Грошові перекази нараховуються в той же день, коли був зроблений повернення, тому можна отримати його відразу. Зараз терміни повернень з Аліекспресс скоротилися максимум до тижня, тому, незалежно від використовуваної платіжної системи, користувач може розраховувати на досить швидке відшкодування.

Відео: Повернення грошей з Aliexpress

сайт Аліекспресс гарантуємо користувачам відшкодування і повернення коштів, Якщо товар не відповідає опису, термін доставки перевищено, є претензії до якості товару або замовлення не було отримано взагалі, забезпечуючи безпеку здійснення операцій. У цьому плані, китайська торгова площадка - одна з найнадійніших в світі. якщо повернення грошей схвалений у спорі, то їх повернуть неодмінно. Якщо у вас залишилися питання про особливості повернення грошей з Aliexpress, Підставах і терміни компенсації, рекомендуємо подивитися відео по темі: