Xaridorning himoya dasturining bir qismi sifatida, Aliexpress to'liq mijoz qo'llab-quvvatlash beradi. sotuvchi sizni aldab niyatida bo'lsa, mol jo'natish emas va u saytning qoidalar bo'lishi kerak, deb, xaridor unga qarshi shikoyat qilish huquqiga ega, pulni qaytarib bo'lmaydi. Ushbu xususiyat bo'limda "nizolar va shikoyat« mavjud. shikoyatlar ko'rib batafsil muomalasi, dalil va buzilganligi faktlarini masala va agar kerak bo'lsa, ban sotuvchi ustiga tadqiq etiladi sayt xodimlari, jalb qilingan va u bir savdo litsenziya yo'qotishingiz mumkin.

shikoyatlar topshirilgan uning vazifalarini sotuvchi yoki Sales Qonun tomonidan buzilishi bilan bog'liq har qanday savol hal qilish imkonini beradi. shikoyat qilish nafaqat mumkin Qabul qiluvchilarni, balki sotuvchilar. Bu shakl ikki yo'nalishda ishlaydi. xaridor sayt ageny buzsa necha shikoyatlar man uchun to'g'ri yo'l esa, sotuvchi ham, unga qarshi shikoyat mumkin. sayt o'z obro'siga taalluqli sotuvchi va xaridorlar tomonidan va juda ma'suliyatli, ham, firibgarlar bilan hamkorlikdan manfaatdor emas. Shuning uchun, siyosat buzilganda Aliexpress xaridor yoki sotuvchi, partiyalar ham shikoyat qilish, Va sayt ma'muriyati, uchinchi beparvo partiya sifatida, so'rov ko'rib chiqamiz va qaror qabul qiladi. Shikoyatlarning turlari bo'yicha haqida batafsil AliexpressBiz yanada aytaman.

AliExpress sotuvchisidan shikoyatni qanday topshirish kerak?

AliExpress-dagi asoratlar "nizolar va shikoyatlar" bo'limida maxsus shakl orqali beriladi. Ushbu xususiyat barcha foydalanuvchilar uchun mavjud bo'lib, adolatsiz sotuvchilar yoki xaridorlarga shikoyat va shikoyatlarni topshirishga imkon beradi. Funktsiya saytlarga texnik xizmat ko'rsatish sifatini oshirishga va bitimlar tuzishda xavfsiz tajribani ta'minlashga qaratilgan. Avvalgiday shikoyat qilish AliExpress-dagi sotuvchiga siz saytning asosiy sahifasida "yordam" ustunida "nizolar va shikoyatlar" bo'limiga borishingiz kerak. Kerakli qismni bosing va derazada nizoni ochishingiz mumkin yoki shikoyat qilish. Agar siz nizoni ochmoqchi bo'lsangiz, siz "nizoni ochishni" degan ma'noni anglatadi. Sotuvchi yoki do'kon haqida shikoyat berish uchun, "hisobotni yuborish" degan ma'noni anglatuvchi oynani tanlang. shikoyat qilish».

Shundan so'ng, shikoyat shakli ochiladi. Shikoyat yuborish uchun hisobot turini tanlang. AliExpress-da taqdim etilishi mumkin bo'lgan har bir shikoyat turlari mavjud: mualliflik huquqini buzganligi to'g'risida, qo'pol huquqni buzganligi to'g'risida, huquqni yoki mahsulotni oshirish qoidalarini buzish va noqonuniy usullarni buzish to'g'risida. Agar ushbu variantlarning hech biri mos kelmasa, kerakli shikoyatlar toifasini topish uchun "shunga o'xshash qoidabuzarliklarni qidirishni" tanlashingiz mumkin.

Keyinchalik hisobot turlaridan birini tanlang. Shikoyatlarning har bir toifasida so'rovni belgilashga imkon beradigan boshqa boshqa bir nechta subpeksiyalar mavjud. Sotuvchi haqida shikoyat berish uchun siz hisobot shaklida manzilni taqdim etishingiz kerak, ya'ni do'kon sahifasini oching va u erda havo manzili va uni shaklga soling va shaklga joylashtiring. Ma'lumotsiz ilovalar qabul qilinmaydi. Bundan tashqari, "sabab" ustunida shikoyatning mohiyatini batafsil aytib beradi. So'rovning mazmuni bo'sh joy bilan 4 ming belgidan oshmasligi kerak, shuning uchun juda ko'p keraksiz ma'lumotlarni yozmang, ammo aniq va sotuvchi yoki do'kondan shikoyat qilishga majbur bo'lganingizni aniq tushuntiring. Ingliz tilida yozing, shunda so'rov tezroq qayta ishlangan.

Keyin, dalillar bilan so'zlaringiz bilan sizning so'zlaringizni kuchaytirish uchun dalillarni yuklang. Sotuvchi bilan ekranlar yoki yozishmalar bo'lishi mumkin. Isbot kerak, chunki ularsiz shikoyatning to'g'riligini isbotlash mumkin emas. 5 tadan ko'p bo'lmagan fotosuratlarga ruxsat berilmaydi, shuning uchun siz etarlicha va bitta fotosuratlarni qilishingiz shart emas, lekin buni ko'rish kerak shikoyat Ob'ektiv sabablarga ko'ra taqdim etilgan.

Keyinchalik aloqa ma'lumotlarining to'g'riligini tekshiring. Kelgusida shikoyat xabarlari elektron pochtaga yuboriladi, shuning uchun sizga kirish huquqiga ega ekanligiga ishonch hosil qiling. Agar aloqa ma'lumotlari noto'g'ri bo'lsa, "Kontakt ma'lumotlarini o'zgartirish uchun" ni bosing, shundan so'ng, so'rov ma'lumotlarni o'zgartirish uchun Alibaba.com manziliga yo'naltiriladi. Xulosa qilib aytganda, siz saytdagi arizalarni topshirish qoidalari bilan tanishishingiz mumkin bo'lgan "Da'vo markazidan foydalanish to'g'risida bitim" ni grafikka belgilashingiz kerak. Hamma narsa to'ldirilgandan so'ng, "Shikoyat qo'shish" tugmachasini bosing va hisobingiz ko'rib chiqiladi. Siz "Mening hisoblarim" bo'limida hozirgi hisobot holati va ishlov berish jarayonini ko'rishingiz mumkin, bu erda barcha yuborilgan xabarlar joylashtirilgan.

AliExpress shikoyatlari 4 turga bo'lingan

Hisobotlarni ko'rib chiqish, shikoyat qilish toifalariga yo'naltirish uchun. O'z navbatida, o'z navbatida ma'lum shikoyatlarga bo'lingan 4 turdagi shikoyatlar mavjud. "Markaz shikoyatlari" bo'limida siz har bir tur va u bilan bog'liq da'volar bilan tanishishingiz mumkin. Shartli ravishda shikoyatlarning quyidagi turlari Aliexpress:

Endi shikoyatlar bo'limi o'zgartirildi. Taqiqlangan tovarlarni sotish, firibgarlik, firibgarlikka ta'sir ko'rsatadigan saytda 5 ta shikoyatlar qo'llanilgan. Ammo sayt qoidalarini kuchaytirish bilan, ushbu turdagi shikoyatlar ehtiyojlari yo'q bo'lib ketdi va yuqorida ko'rsatilgan 4 turni saqlab qoldi. Har bir shikoyat guruhi ko'proq shikoyatlar mavjud.

shikoyat qilish Faqat Alibaba orqali, siz faqat huquq egasining huquqlarini buzishingiz mumkin. Shikoyatlarning ushbu turi boshqa sotuvchiga da'vo arizasini topshirishni istagan sotuvchilar uchun mo'ljallangan. Hisobot yuborish shaklini bosish orqali tizim Alibob saytiga yo'naltiriladi, bu erda siz arizani to'ldirishingiz kerak. Shakl faqat Xitoyning ro'yxatdan o'tgan sotuvchilari uchun mavjud, shuning uchun barcha ko'rsatmalar xitoy tilida ko'rsatilgan.

shikoyat qilish Intellektual mulk huquqlarini buzgan holda 2-shaklda bo'lishi mumkin. Agar siz intellektual mulk huquqlarini buzganlik to'g'risida, mualliflik huquqi egasi yoki uchinchi tomon sifatida hisobot berishni istasangiz, keyin ushbu shaklni tanlang va to'ldiring. Siz hisoblangan qoidabuzarlik to'g'risida do'kon manzili yoki sotuvchisini, shuningdek batafsil tavsif berish orqali hisobot berishingiz mumkin. Shaklni to'ldirgandan so'ng, tegishli oynaga dalilni yuklab oling va hisobotni yuborishni tasdiqlang.

Agar Siz hohlasangiz shikoyat qilish Taqiqlangan tovarlarni cheklash yoki sotish tufayli sotuvchida, 3-sonli hisobot shakli ni tanlang. Ushbu shakl ruxsatsiz qurilmalarni, qurol va boshqa taqiqlangan tovarlarni sotishni aniqlash uchun mo'ljallangan. Ushbu shaklda hisobot turlari ajratilgan:

• Qurol - bu erda qurol va sovuq qurol, politsiya qurollari, qurollar toifasiga kiradigan hujumlar uchun materiallar kiradi.
• Taqiqlangan dorilar - Ushbu bo'lim o'z ichiga giyohvand moddalar bilan bog'liq mahsulotlar, shuningdek ularni ishlab chiqarish, saqlash va foydalanish uchun yordamchi vositalarni o'z ichiga oladi.
• Ko'zsiz, portlovchi va zararli moddalar - bu guruh portlovchi va toksik moddalarga tegishli kimyoviy tarkibiy qismlarni o'z ichiga oladi.
• Kattalar uchun materiallar - bu o'z ichiga oladi, uning taqsimoti noqonuniy ekanligini o'z ichiga oladi.
• Tibbiy preparatlar va qurilmalar - Tibbiyotdan mahsulotlar toifasi, shu jumladan dorilar, preparatlar, preparatlar, preparatlar, retseptlar va asboblar.
• Odamlar va himoyalangan flora va faunaning ehtiyot qismlari va qoldiqlari, xususan, Qizil kitob, arxeologik qazishmalar, yo'qolib ketish turlariga tegishli bo'lgan o'simliklar va boshqalarni himoya qiladi.
• Noqonuniy maqsadlarda ishlatiladigan dasturlar, asboblar va qurilmalar firibgarlik maqsadlari, fishing, o'g'irlik uchun ishlatiladigan dasturiy ta'minot va dasturiy ta'minot, inson va texnologiyalarga zarar keltiradigan bank tafsilotlari.
• Boshqa taqiqlangan tovarlar - bu erda taqiqlangan boshqa toifalarni o'z ichiga oling, ammo yuqoridagi toifalarga, masalan, o'g'irlangan paltolarga tegishli emas.

Ushbu shakl foydalanuvchilarga nafaqat qoidalarni buzadigan firibgarlik yoki harakatda seziladigan sotuvchilar to'g'risida da'vo yuborishga imkon beradi Aliexpress va Alibaba, balki qonun ham. Shuni ta'kidlash kerakki, sayt sovuq qurol va otashinlarni huquqiy asoslarda sotadi, ammo ushbu mahsulotlar transportda cheklovlarga ega va bojxona deklaratsiyasini talab qiladi.

Shikoyat turiga qarab, yuqorida muhokama qilingan va hisobot shaklini to'ldirish-ni tanlang. Sayt qoidalarini buzgan holda ko'rsatilgan sotuvchi manzilini aniqlang, shuningdek muammoni batafsil tasvirlab bering. Agar siz "boshqa taqiqlangan tovarlar" shikoyatini tanlasangiz, unda biz qanday tovarlar haqida batafsil aytib berishimiz kerak. Shuningdek, shikoyat berish uchun sabab deb hisoblanadigan fotosuratlarni yuklang.

Pozitsiyalarning joylashuvini buzadigan sotuvchi haqida shikoyat yuborish uchun aldash vositalaridan foydalanadi va nuqtai nazarlar sonini ko'paytirish uchun pozitsiyalarni nusxalaydi, 4-sonli Shape-ni tanlang. Shikoyatlarning ushbu shakli xaridorlarning himoyasi bilan qoplangan bir nechta talablarni o'z ichiga oladi. Aliexpress, aynan:

• Tovarlarning noto'g'ri toifasi bo'yicha nashr - bitta toifa bilan bog'liq bo'lgan tovarlarga qo'llaniladi, ammo sotuvchi boshqa turdagi joylarni ko'rib chiqishda nashr etdi.
• Transportning yaroqsiz va taklif etilayotgan qiymati - sotuvchi xaridorni baholashdan yuqori bo'lgan yuk narxini taklif qiladi, bu bilan siz shu sababdan ham shikoyat qilish Sotuvchi xaridorni xabardor qilmasdan etkazib berish usulini o'zgartirgan holatlarda.
• Tovarlar ro'yxatlarini takrorlash - agar sotuvchi joylashuv pozitsiyasini takrorlaydi va bir xil mahsulot bir necha baravar katalogda ko'rsatilgan bo'lsa, xaridor mumkin shikoyat qilish Gubikatsiya qiluvchi lavozimlar bilan aldash usullaridan foydalanish to'g'risida.
• Noto'g'ri o'zgartirish moslamalari - mahsulotning haqiqiy o'lchovlari hajmi, shuningdek buyurtma uchun mavjud bo'lgan mavjudotlarning sonini noto'g'ri ko'rsatadigan shikoyatlarni o'z ichiga oladi.
• Noto'g'ri toifadagi Noto'g'ri nom - Xaridor mumkin shikoyat qilish Sotuvchiga, agar kimdir noto'g'ri kategoriyadagi tovarlarni ko'rsatsa va uni topish qiyin bo'lsa va uni bir xil bo'lmagan bir nechta nomaqbul toifalarga joylashtirilsa.
• Narxlar juda past va narxlar juda yuqori - bu erda mol-mulkning haqiqiy narxini, firibgar narxlarning haqiqiy narxini aldash uchun qasddan kesib o'tadigan yoki kam baholaydigan shikoyatlarni o'z ichiga oladi.
• Omborlar buxgalteriya hisobi bo'linmalariga tegishli tartibsizliklar aktsiyadagi noto'g'ri tovarlar bilan bog'liq shikoyatlardir.

So'nggi shakl sotuvchining firibgarligiga duch kelgan xaridorlarga mo'ljallangan Aliexpress Va yolg'onni aldash, aldash va narxlarni qalbakilashtirish usullaridan foydalanish. Shaklni to'ldirish, shuningdek, sotuvchi / do'konning manzilini bayon qilishingiz kerak, ingliz tilidan shikoyat berishning sababini tasvirlab bering va dalillarni yuklab oling.

Agar siz sotuvchiga da'vo arizasi, muammoni hal qilish uchun mijozning qo'llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qilgan shikoyat turini topmagan bo'lsangiz. Ba'zi shikoyatlar toifalar uchun mos emas, shuning uchun sayt ma'muriyatini tekshiring, bu sizning alohida ishingizni to'ldirishni tanlash yaxshiroqdir.

Shikoyatni topshirgandan keyin nima qilish kerak?

Shikoyat topshirilgandan so'ng, hisobot sayt ma'muriyatiga o'tkaziladi. Agar shikoyat Bu ishlayapti va sotuvchiga qarshi biron bir dalil yo'q, hisobot yopiladi, shundan so'ng foydalanuvchi bu haqda nima uchun bunday qaror qabul qilganligi ko'rsatilgan. Agar shikoyat Bu ob'ektiv bo'lib, sotuvchi tomonidan buzilishlar haqiqatini o'rnatdi va u soxta harakatlarni oshkor qildi, joyning siyosatini buzadigan yoki boshqa harakatlarni amalga oshirgan holda, ish sayt ma'muriyati tomonidan ko'rib chiqiladi Ehtimol, sotuvchi holatlar blokirovka qilinishiga qadar sotuvchi bloklanadi.

Agar sotuvchining turli xil foydalanuvchilardan bir nechta shikoyatlar bo'lsa, u platformadan to'siladi va olib tashlanadi va saytda sot olmaydi. Ma'muriyatning qarori haqida ko'proq ma'lumotga ega bo'lishingiz mumkin, siz "Mening hisoblarim" bo'limida bilib olishingiz mumkin, u erda shikoyatni ko'rib chiqish holati to'g'risida batafsil ma'lumotlar joylashtirilgan. So'rov tekshirilgandan so'ng foydalanuvchi ma'muriyat tomonidan batafsil hisobot oladi Aliexpress pochta orqali.

Agar kimdir shikoyat arizasini topshirgan bo'lsa, nima qilish kerak?

Agar siz boshqa foydalanuvchilardan yoki sotuvchilardan shikoyat kelsangiz, ma'muriyat ham o'z e'tiborini jalb qiladi. Aliexpress. Agar u xato tufayli yuborilganligi aniqlansa, u ko'rib chiqilgan zahotiyoq - bir marta yopilgan. Bu tahdid qilmaydi. Ammo shubhali faoliyat, firibgarlik yoki sayt siyosatini buzishda payqadingiz, sizning hisobingiz shartlarning yakuniy aniqlanishi bilan vaqtincha to'xtatilishi mumkin. Agar jinoyat jiddiy bo'lmasa, foydalanuvchi ogohlantirishga duch keladi, ammo agar u turli manbalardan bir nechta shikoyatlar kelib tushsa, sayt ma'muriyati abadiy insofsiz foydalanuvchi hisobni yo'q qilishi mumkin.

Video: Sotuvchiga AliekSress-ga qanday shikoyat qilish kerak

Shikoyatlar - iste'molchilar bilan firibgarlik vositasi va firibgarlar bilan firibgarlik qilishning ildizi Aliexpress. shikoyat qilish "Hisobot va shikoyatlar" maxsus bo'limida bo'lishi mumkin, ular hisobot turlarini batafsil bayon qilingan va ularni qanday yuborish haqida ma'lumot beradi. Agar siz sotuvchiga shikoyat qilish haqida biron bir savolingiz bo'lsa AliexpressVideoni mavzusda tomosha qilganingizga ishonch hosil qiling: