Xaridor har doim o'zimni himoya qilishni, shu jumladan onlayn do'konlarda xarid qilishda his qilishi kerak. Shu sababli, ko'plab savdo maydonchalari o'z mijozlariga o'z mijozlariga muammolar va maslahatlashuvlarni tezkorlik hal qilish uchun turli xil aloqa usullarini taklif etadilar. Bu borada ALIRE RRRRESS va mijozlarga qanday aloqa usullarini taqdim etadi? Biz ushbu savollarga javoblarni topishni, shuningdek, AliExpress-ni chaqirishingiz mumkinligini tushunamiz.

AliExpress ma'muriyati

Bozor Aliexpress - Bu siz biron bir tokin va qimmatbaho narsalarni topadigan joyda xarid qilish uchun eng yaxshi joy. Shu bilan birga, arzon narxlar va sifatli xizmat yanada pastroq xaridorning e'tiborini yanada jalb qilmoqda. Ammo, ular aytganidek, har doim muammosiz o'tish kerak emas, shuning uchun ba'zida faqat AliExpress ma'muriyati hal qila oladigan muammolar mavjud. Bu bilan bog'lanish juda oddiy, ammo bizimcha, bu operatorlarni suiiste'mol qilishga arzimaydi, chunki eng keng tarqalgan muammolar haqida ma'lumot olishning boshqa usullari mavjud. Aks holda, sayt operatorlari oddiy muammolarga e'tibor berishadi va shuning uchun murakkab muammolarni hal qilishdan chalg'itadilar.

Shuning uchun biz ma'muriyat vakillarining ishtirokida qaysi savollarni hal qilish mumkinligini batafsil ko'rib chiqamiz:

• Buyurtma to'lash bilan bog'liq muammolarning paydo bo'lishi, ayniqsa, mablag'lar sayt hisobidan kelmagan taqdirda.
• To'lov amalga oshirilganda pulni qaytarish zarurati, lekin tovarlar mavjud emas edi.
• Xaridor tomonidan qabul qilingan tovarlar, belgilangan xususiyatlarga mos kelmagan taqdirda.
• Zararni qoplash uchun nizo tartibini ochish.
• Do'kon assortimentidan xaridor buyurtma qilingan tovarlar olib tashlandi, bu ushbu mahsulot to'g'risidagi ma'lumotlar sahifasidan yo'q bo'lib ketishdi.
• Kafolatli davrda kafolatli xizmat ko'rsatishga yo'naltirilgan tovarlar yoki boshqa muammolarning paydo bo'lishi va sotuvchi barcha parchalanishni bartaraf etmaslik yoki tovarlarni almashtirishni yo'q qilish.

Shunday qilib, kunning istalgan vaqtida xaridor yordam so'rab murojaat qilishi va tezkor professionallardan yordam so'rab murojaat qilishi mumkin.

AliExpress bilan aloqa usullari

Siz maslahat va qo'llab-quvvatlash nafaqat sayt ma'muriyatida, balki boshqa usullar bilan ham olishingiz mumkin, shuning uchun barchasini mavjud aloqa usullari AliExpress bilan:

• onlayn chat, real vaqt rejimida qiziqqan savollarni berishingiz mumkin;
• kompaniya bilan elektron pochta yozishmalari;
• fAQ tizimida ularga dolzarb muammolar va ularga javoblar ro'yxati yig'ilgan;
• tovarlar bo'yicha maslahat uchun sotuvchi bilan to'g'ridan-to'g'ri havola.

Ko'rinib turibdiki, belgilangan usullar bir-biriga mos kelmaydi va kerakli ma'lumotlarni turli shakllarda olish imkonini beradi. Shu bilan birga, mijoz tomonidan foydalanish uchun cheklovlar Ba'zi bir usul aniqlanmagan, ma'lum bir holatda eng mos keladigan birini tanlashingiz mumkin. Masalan, mahsulot ma'lumotlari sotuvchida olish uchun ko'proq maqsadga muvofiqdir va shuning uchun ushbu usuldan foydalanadi. Bundan tashqari, bu holatda ma'muriyat va axborotlashtirish tizimlari ham yordam bermaydi.

Qizig'i shundaki, sotuvchi bilan aloqa turli yo'llar bilan ham sodir bo'lishi mumkin:

• elektron pochtadan foydalanish;
• do'kon sahifasidan maxsus shakl orqali;
• buyurtmadagi xabarlardan foydalanish (ushbu usul faqat buyurtma berilgan bo'lsa);
• "Savdo menejeri" dasturini qo'llash orqali (ingliz tilidagi savdo mengerida).

Shunday qilib, Aliexpress Mijozlar uchun barcha sharoitlarni himoya qilish uchun barcha sharoitlarni yaratdi va har qanday vaziyatda yordam so'rash imkoniga ega bo'ldi.

Alexpress-ga aloqa ma'lumotlari

Ma'muriyat bilan aloqa qilishning eng qulay usullaridan biri elektron pochta. Uni har xil savollarga sarflash mumkin, ammo joriy amaliyot tufayli to'lov bilan bog'liq masalalarni hal qilish tavsiya etiladi.

Tez va sifatli ish uchun turli masalalarda 4 ta alohida elektron quti ochildi. Bu bitta qutini yuklab bo'lmaslikka va tezda javoblarni tezda olish imkonini beradi.

Biz har qanday xaridordan foydalanishi mumkin bo'lgan AliExpress-ning dolzarb aloqa ma'lumotlarini taklif etamiz:

• [Elektron pochta bilan himoyalangan] - umumiy masalalar bo'yicha mijozlar bilan muloqot qilish uchun mo'ljallangan manzili;
• [Elektron pochta bilan himoyalangan] - nizoning ochilishi haqidagi shikoyat, da'volar va savollar uchun mo'ljallangan;
• [Elektron pochta bilan himoyalangan] - manzil Xaridor hisoblari bo'yicha xavfsizlik mavzulari bo'yicha muloqot qilish;
• [Elektron pochta bilan himoyalangan] - Manzil har xil shikoyatlarni hal qilish uchun ishlab chiqilgan.

Mijoz ma'lum bir elektron pochta manzillaridan har qanday foydalanuvchidan foydalanishi va operatorlar bilan yozishmalardan foydalanishi mumkin. Shuni yodda tutish kerakki, saytning asl nusxasi ingliz tilida ishlab chiqilgan, shuning uchun aloqa uslubida ingliz tilidan foydalanish kerak. Agar foydalanuvchi ingliz tilida gapirmasa, siz Internetda mavjud bo'lgan onlayn tarjimonlardan foydalanishingiz mumkin. Bu operatorlar bilan aloqa qilish va olingan barcha javoblarni tushunishiga yo'l qo'ymaydi.

AliExpress uchun telefon raqamlari

Savdo maydonchasining ko'plab mijozlari, mavjud aloqa usullari bilan tanishish, qiziqqan - ma'muriyat bilan telefon orqali aloqa qilish mumkinmi. Bundan tashqari, forumlarda ko'pincha qaysi telefon raqamlari haqida savollar mavjud, chunki ushbu ma'lumotni savdo maydonchasi joyida topib bo'lmaydi. Darhol, shuni ta'kidlaymizki, hozirgi paytda ma'muriyatni chaqirishning iloji yo'q, chunki bu aloqa usuli berilmaydi. MDH mamlakatlarida ham shunga o'xshash vaziyat, chunki ular shunchaki emas. Shunday qilib, AliExpress-ga faqat yuqorida ko'rsatilgan usullarda bog'lash mumkin.

Ushbu aloqaning ushbu xususiyati hisobga olinishi kerak, chunki ko'plab firibgarliklar bevosita muloqot qilishni va barcha savollarni hal qilishni istagan aqlli xaridorning johilligidan foydalanishga harakat qilmoqdalar. Ular AliExpressning issiq sathi mavjudligi va undan tashqari, telefon raqamlarini ko'rsatish uchun tarmoqqa yozishlari mumkin. Garchi tajribali xaridor va tarmoq foydalanuvchilari bu raqamlarni chaqirmaslikni tavsiya qiladi, chunki ko'p hollarda ular firibgarlarga tegishli. Bu holda ushbu holatda qimmatbaho mijozlar bilan qanday tahdid soladi? Birinchidan, AliExpress-ga qo'ng'iroqning narxi uzaytiriladi - bu faqat bitta narsani anglatadi - pul mijozning hisobidan olib tashlanadi. Ikkinchidan, buyruqlar yoki qaytarish mablag'lari haqida kerakli ma'lumotlarni oling.

Shunday qilib, ehtiyot bo'ling, faqat konventsiya usullaridan foydalaning va bilmasdan pul ishlashiga imkon bermang.

Qanday qilib Ukrainadan Alixpress-ga qo'ng'iroq qilish kerak

Yaqinda Xitoy savdo platformasi Ukrainada mashhur bo'ldi. Shuning uchun Ajam xaridorlari savol berishadi savol beradi. Ukrainadan Alixpress-ga qanday qo'ng'iroq qilish kerak. Javob allaqachon ma'lum bo'lgan, ammo biz boshqa aloqa usuli haqida ko'proq ma'lumotni taklif etamiz, bu suhbatlashish yordamida xavfsiz va ishonchli aloqadir. U 2014 yil oxirida joriy etildi va javob olish uchun eng tezkor hisoblanadi. Shu bilan birga, suhbatda MDH mamlakatlari aholisi uchun qulay bo'lgan rus tilida suhbatlashish mumkin. Ular uchun juda oddiy - AliExpress-da AliExpress sahifaning yuqori qismidagi "yordam" tugmachasini bosishingiz kerak. Ochilgan derazada, pastki qismida siz tugmachani bosishingiz kerak " Onlayn chatVa mavjud bo'lgan savol turlaridan birini tanlang:

• Mening buyrug'im;
• Mening profilim;
• Kuponlar va aktsiyalar;
• Tovarlar va mablag'larni qaytarish;
• To'lov;
• Qoidalar.

Savol turini tanlaganingizdan so'ng, siz savolning mavjud toifasini tanlashingiz mumkin. Masalan, "to'lov" turkumida, siz tanlashingiz mumkin " To'lov jarayoni". Keyingi bosqichda taklif qilingan savollarni tanlang va javobni o'qing. Agar siz savolga javob bera olmasangiz, siz suhbatdan to'g'ridan-to'g'ri foydalanishingiz mumkin. Foydalanuvchi mustaqil ravishda o'z savobini bosib chiqarish va javobni kutishi mumkin. E'tibor bering, ushbu chat soat 07.00 dan 01.00 gacha Moskva vaqti. Agar siz boshqa vaqtda yordam so'rashingiz kerak bo'lsa, unda siz savollar berishingiz mumkin, faqat ingliz tilida.

Shunga qaramay, ushbu savollarga to'g'ridan-to'g'ri saytga javoblarni to'g'ridan-to'g'ri o'qish imkonini beradigan FAQ tizimini ta'kidlash kerak. Uni "qo'llab-quvvatlash xizmati" tugmasining asosiy sahifasini bosish orqali topishingiz mumkin.

Rossiyadan AliExpress-ga qo'ng'iroqlar

Rossiyadan AliExpress-ga qo'ng'iroqlar imkonsiz bo'lganligi sababli foydalanuvchilar foydalanish tavsiya etiladi eva tizimi. Uning asosiy afzalliklari kunning istalgan vaqtida savol berishga tegishli bo'lishi mumkin.

Botni shunchaki toping - saytning istalgan sahifasida "Kerak" tugmasini bosing. Bu erda Ali Revresdagi ish bilan bog'liq eng dolzarb mavzular haqida turli savollar beriladi. Agar foydalanuvchi suhbatga qo'shilsa, unda ularni tanlagan savol avtomatik ravishda chat oynasining o'ng tomonida paydo bo'ladi. Ushbu masala asosida qo'llab-quvvatlash xizmati batafsil javob berishga harakat qiladi. Agar siz ushbu muammoni tavsiflashingiz kerak bo'lsa, unda foydalanuvchi mustaqil ravishda bu haqda yozishi mumkin. Shu bilan birga, bitta harfdagi belgilar soni 140 dan oshmasligi kerak. Shuningdek, yuzaga keladigan muammolar bilan bog'liq ekran rasmini qo'shish mumkin.

Ko'pincha birinchi tanishish shaklida bu borada ishlash xususiyatlarini o'rganish, shuningdek, buyruqlarni loyihalash yoki nizolarni ochish bo'yicha ko'rsatmalar.

Eva tizimi yangi onlayn chat bo'lib, u bir necha bor sezilarli o'zgarishlarga duch keldi. Birinchidan, bu tashqi ko'rinishda ushbu ko'rinishi bir marta bosish uchun foydalanuvchining buyurtmalari ro'yxatiga kirish uchun qulayroqdir. Bundan tashqari, tezkor biriktirma algoritm ishlab chiqilgan.

AliExpress uchun sotuvchi tomonidan qanday murojaat qilish kerak

Ilgari ro'yxatlangan usullar, aloqa sotuvchi AliExpress-da, shuning uchun ularni ishlatishning xususiyatlarini ko'rib chiqing.

Birinchi usul - elektron pochta bilan aloqa qilish. Do'konda mijozning elektron pochta manzilini topishingiz mumkin, ammo shuni yodda tutishingiz kerakki, ularning aksariyati buni rasmiy ravishda ko'rsatadi (do'konda do'konda elektron pochta manzili ko'rsatilishi kerak). Hamma sotuvchilar bu biznes maqsadlarida zavqlanmaydi, shuning uchun siz har doim ham savollarga javob olishingiz mumkin emas. Agar siz ma'lumotni qisqa vaqt ichida bilishingiz kerak bo'lsa, unda boshqa yo'llarga ustunlik berish yaxshiroqdir. Ushbu usul ulgurji xaridorlarga foydali bo'ladi. Elektron yozishmalar sizga vositachi va sotuvchi bilan to'g'ridan-to'g'ri ishlash uchun sheriklik aloqalarini o'rnatishga imkon beradi. Shu bilan birga, saytdan tashqarida o'tadigan barcha bitimlar himoyalanmagan va muammolar yuzaga kelganda, ma'muriyat yordam bera olmaydi.

Ikkinchi usul, do'kon sahifasidan maxsus shakl orqali sotuvchi bilan aloqalarni taqdim etadi. Ushbu shaklni do'konning veb-saytida "Hozir aloqa" tugmachasini bosish orqali topishingiz mumkin. "Xabar" maydonidan keyin siz ingliz tilida 3000 belgidan oshmaydigan xabarni yuborishingiz va yuborishingiz mumkin. Qolganlarning barchasi sotuvchidan javobni kutishdir.

Uchinchi usul qachon ishlatiladi buyurtma berishQachon uni batafsil ko'rib chiqsangiz. Barcha ma'lumotlar ro'yxatida siz maydonda xabarni kiritishingiz mumkin bo'lgan xabarlarni "ko'rish Ma'lumotlar" havolalarini topishingiz mumkin.

So'nggi usul "Savdo menejeri" dasturidan foydalanishni ta'minlaydi, uni kompyuterda yoki telefonda oldindan yuklab olish kerak. Rossiya Federatsiyasining aholisi uchun kamchilik - rus tilida so'zlashadigan interfeysning yo'qligi.

AliExpress-da operatorlar

AliExpress bilan muloqot qilishning barcha usullarini o'rgangan holda, operatorlar yordami uchun ingliz tilida so'zlashuvchan variantga e'tibor berishga arzimaydi. Ushbu yordam shakli unchalik farq qilmaydi, allaqachon tasvirlangan rus tilidan, lekin agar foydalanuvchilar bo'lsa, agar foydalanuvchilarda birinchi variantni afzal ko'rishsa, shundan keyin bunday ko'rsatmalarga amal qilish kerak.

Saytning asosiy sahifasidan AliExpress yordam markaziga va "Mijozlarni qo'llab-quvvatlash" tugmachasini bosgandan so'ng, sahifaga kirishingiz kerak. Belgilangan harakatlarni amalga oshirgan holda, foydalanuvchi sahifaga tushadi - ingliz tilida siz quyidagicha ko'rsatiladi - iltimos, biz bilan bog'lanishni xohlaganingizni tanlang. Har qanday taklif qilingan mavzu bir nechta profil muammolarini o'z ichiga oladi, foydalanuvchi taklif qilinadi - "Bizning taklifimiz". Ba'zi savollar onlayn chat orqali aloqa qilishni taklif qiladi va bu holda siz "Chatni boshlash" tugmasini bosishingiz mumkin. Natijada Ali ekstress bo'yicha mavjud bo'lgan mavjud operatorlar siz qiziqtirgan savollarga javob bera oladilar. Bunday holda, agar siz operatorlarning xizmatlaridan foydalansangiz, darhol javob berilmasligi mumkin. Bunday holda, ekranni javob kutish navbatida foydalanuvchi raqamini ko'rsatadi.

Boshqa tugmachasiga e'tibor bering - "Bizga elektron pochta orqali yuboring". Agar mablag'larni to'lash va qaytarish mablag'lari bilan bog'liq bo'lsa, bu faol bo'ladi, chunki elektron pochta orqali aloqa rejimida faqat bunday muammolar hal qilinadi.

Endi foydalanuvchilar hozirgi kunda mavjud bo'lgan barcha aloqa usullarini bilishadi Aliexpress Va ular ulardan muammosiz foydalanishlari mumkin. Agar savollar saqlanib qolsa, ayniqsa istisnolar, keyin biz video tomosha qilishni taklif qilamiz - AliExpress-ni qanday qo'ng'iroq qilishni taklif qilamiz.