AliExpress-da nizo - bu xaridor va sotuvchi o'rtasidagi munozarali masalalarni hal qilish tizimi va Ali tuprog'ida qilingan buyurtmalar bo'yicha. Nizo tizimi bir necha bosqichlardan iborat. Dastlabki bosqichda xaridoringiz istalgan echim va kompensatsiya shartlarini ko'rsatuvchi nizoni ochadi. Ikkinchi bosqichda sotuvchi nizoga javob berishi yoki qarorini taklif qilishi kerak. Uchinchi bosqichda xaridor va sotuvchi bitta echimga kelishi kerak. Agar nizoning 3 bosqichida yechim qabul qilinmasa, nizoni ma'muriyatni jalb qilish bilan aniqlandi. AliExpress-da qarama-qarshi tizim yanada avtomatlashtirilgan holga keltirildi va endi nizodan atigi 5 kun davom etdi. Agar shu vaqt ichida tomonlar o'rtasida yakuniy qaror bo'lmaydi, sayt ma'muriyati nizoni hal qilish uchun nizoga bog'liq. AliExpress-da nizolarning zamonaviy tizimi uning dastlabki analogidan ko'ra amaliyroq, chunki hozirda barcha muammolar xaridorning ishtirokisiz bosqichma-bosqich hal qilinadi. Ammo qo'llanmada nizo nazoratiga ko'nikib qolgan ba'zi foydalanuvchilar yangi tizimning adolati tomonidan so'roq qilinadi. Ma'muriyatni jalb qilish bilan nizoni avtomatik boshqarish sotuvchini kompensatsiyadan himoya qilish uchun yana bir urinish joyidir. Yangi nizolar tizimi qoidalari va nizoning bosqichlari haqida ko'proq ma'lumot oling, biz ham menga yana aytib beramiz.

Sharmandalik nizo

Nizo uchun eng keng tarqalgan sabablardan biri Aliexpress - Bu nomuvofiqlik bilan nizo. Bunday nizo ochilgan bo'lsa, agar sotuvchi tomonidan e'lon qilingan tovarlar saytdagi tashqi xususiyatlarga yoki ish parametrlari tavsifiga mos kelmasa. Muvofiqlik kafolati xaridorning himoyasi bilan ajralib turadigan va qamrab olingan. Bu shuni anglatadiki, AliExpress qoidalariga muvofiq, agar tovarlar tavsifga mos kelmasa, sotuvchi pulni to'liq yoki qisman miqdoriga qaytarishga majburdir. Shartni o'chiring 2 tur:

• tovarlarning to'liq qiymatini qaytarish (faqat qaytarib berish faqat) - agar xaridor pulni qaytarib berishni xohlasa, tovarning o'zi o'zini tark etishi mumkin. Xaridor ozgina nikohga ega bo'lsa va ulardan foydalansa, tovarlarni qaytarish kerak bo'lsa, tegishli kompensatsiya talab qilinishi mumkin, bu tovarlar narxining 50 foizidan oshmasligi kerak. Nizo davomida bir kompensatsiya miqdorida kelishilgan;
• tovarlarning qaytarilishi kerak bo'lgan tovarlarning narxini qaytarish (tovarlar va pullarning qaytarilishi) - bu qarorni sotib olish uchun pul kompensatsiyasini olish uchun sotuvchiga qaytarib yoki sifatli mahsulotlarni sotishni amalga oshiradi. Shu bilan birga, jo'natuvchi mamlakat yukni to'laydi, shuning uchun qaytarish summasi chegirib tashlanadi.

Kerakli echim turi xaridor tomonidan belgilanadi. Tegishlilarga muvofiq nizolar ishda keltirilgan dalillar asosida hal qilinadi. Agar tovarlar ahamiyatsiz bo'lsa, xaridor pulning faqat qismini talab qilishi mumkin. Agar tovarlar tavsifga to'liq mos kelmasa, xaridor to'liq qaytarishni talab qilishi mumkin. Nizo sharoitlariga qarab, nizo qilishning 3 yo'li bo'lishi mumkin:

• sotuvchi tovarlarning butun narxini qaytaradi, xaridor tovarni o'ziga qoldiradi;
• sotuvchi pulning bir qismini tovarlarning narxidan qaytaradi, xaridor tovarni o'ziga qoldiradi;
• sotuvchi tovarlarning butun narxini qaytaradi, xaridor tovarni sotuvchiga qaytaradi.

Sotuvchi hech narsa qaytarib bermasa, to'rtinchi natijani amalga oshirish mumkin. Ushbu qaror Xaridor tomonidan taqdim etilgan dalillar asosida amalga oshiriladi. Agar nikohni maqsadli amalga oshirishga xalaqit bermasa, nikoh boshlang'ich echimning bajarilishi qisman qoplama bo'ladi. Ammo tovarlar ozgina nuqsonga ega bo'lsa, sotuvchi mablag'larni xaridor tomonidan tovarlarni noxolovchi baholash asosida rad etish to'g'risidagi qarorni rad qilishi mumkin. Bunday holda, yakuniy qaror sayt ma'muriyatini, ammo keyinroq.

Nizoni ochish

Nizoni ochish Nomuvofiqlik bir necha bosqichlardan iborat. Agar xaridor saytni tavsifga muvofiq emas, balki tashqi ko'rinishni qabul qilmasa Aliexpress, To'lovni qaytarib olish uchun tortishuvni ochishi mumkin. Nizo qo'zg'atish uchun siz "Mening AliExpress" bo'limini ochishingiz va u erda bo'lishingizni istagan buyurtmani topishingiz kerak. Keyinchalik, "nizoni oching" ni ko'rsating va nizoning talablarini to'ldirish uchun forma ochiladi. Birinchi sahifada nizodagi "faqat qaytib keling" yoki "Tovarlar va pulni qaytarish" yozuvi ko'rsatilgan. Qabul qilingan tovar holatiga qarab sizga ko'proq mos keladigan echimni tanlang. To'liq va qisman qaytarish uchun "Faqat qaytish" ni bosing, bu faqat pulni olishni xohlayotganingizni anglatadi va tovarlar qoldirilishi kerak. Yoki agar siz pulni qaytarishni va tovarlarni Xitoyda sotuvchiga qaytarishni istasangiz, "tovarlar va pulni qaytarish" ni ko'rsating.

Tanlangan daromad parametridan keyin arizani nizoni to'ldirish uchun forma ochiladi. AliExpress nuqtai nazaridan to'g'ri va juda yaxshi va juda yaxshi, shakli to'ldiriladi, dastur to'ldiriladimi yoki yo'qmi. Maydonni tavsif bilan qo'lda to'ldirish kerakligiga qaramay, nizoning shaklini to'ldirganda, ko'pchilik pullaridan mahrum bo'lgan xatolarga yo'l qo'yadilar. Nomuvofiqlik uchun tortishuvlar Ali Express uchun eng xayoliydir. Agar tovarlar nikohga ega bo'lsa, etkazib berish paytida shikastlangan, tashqi tavsifga yoki sifatsiz, keyinchalik ushbu taxminlar subyektivdir. Sotuvchi ariza shikoyat qilishi mumkin, faqat qisman to'lovni taqdim etadi. Ushbu turdagi nizolar uchun AliexpressQisman kompensatsiya eng keng tarqalgan natijadir. To'liq miqdorni olish uchun siz nizoning tafsilotlarini to'g'ri belgilashingiz kerak. Batafsilroq shaklni qanday to'ldirishni ko'rib chiqing:

Bu bir nechta nuanslarni qayd etishga arziydi. "Muammo" ustunida nizoning sababini ko'rsatganda, buyurtmaga mos keladigan parametrni ko'rsating. So'rov beton bo'lishi kerak. Agar o'lcham jadvalga mos kelmasa, "parametrlar tegishli tavsifni ko'rsating" ni belgilang. Agar rang / sifat Saytda keltirilganlardan farq qilsa, "Tashqi ko'rinishi tavsifga mos kelmaydi". Agar nikoh "e'lonlar e'lon qilingan" va boshqa funktsiyalar bo'lsa va hokazo. Yana bir muhim nuance batafsil tavsif. Undan. Muammo haqida aniq va ob'ektiv ravishda qanday aniq va siz nizoning natijasiga bog'liq. Aytaylik, siz asl nusxadan juda farq qiladigan mahsulotni buyurdingiz va "mahsulot buyurtmaga mos kelmaydi" deb yozasiz. She'r yozish, iltimos, so'rovni ko'rsatadigan 2-3 ta taklif etarli. Keyingi, fotosuratni isbotlash. Ular juda yaxshi nikoh / sifatli bo'lishi kerak / Ta'rifga rioya qilmaslik va boshqalar. Saytdan ekranni va rasmga mos kelmasligi yaxshiroqdir. Agar tovarlar kichik bo'lsa, o'lchagichni o'lchang va ekranni saytdan o'lchamdagi jadval jadvalining ekranlariga bering. Foto / video dalillarni yuklab olgandan so'ng, Sariq tugmani bosib so'rov yuborilishini tasdiqlang.

Shundan so'ng, so'rov sotuvchiga yo'naltiriladi. Agar sotuvchi rozi bo'lsa, u nizoni tasdiqlaydi va oladi. Ammo ko'pincha sotuvchilar o'z qarorlarini, masalan, pulning bir qismini qaytarish uchun taklif qilishadi. Xaridor nizo shaklida taklifni rozi qiladi yoki rad qilishi mumkin. Sotuvchi 15 kunga ega, aks holda nizoni avtomatik ravishda xaridor foydasiga yopiladi.

Nizoni saqlang

Nizoni saqlang Maksimal 7 kun davom etadi. Dastlabki bosqich - "Talab qilish" so'rovi ". Xaridor nizoni to'ldiradi va uni sotuvchiga yuboradi. Sotuvchi muqobil echimni qabul qilish / rad qilish / taklif qilish uchun nizo ochilgan kundan boshlab 5 kunga ega. Odatda, sotuvchilar keyingi xarid yoki qisman qaytarib berish uchun chegirmalarni taklif qilishadi. Nizo muhokamasi shaxsiy xabar tomonidan olib boriladi. Ikkala tomon ham qo'shimcha dalillar taqdim etish orqali o'z fikrlarini bildirishlari mumkin. Sotuvchi o'z qarorini taklif qilishi bilanoq. Qabul qilish / og'ish tugmasi paydo bo'ladi. Agar siz sotuvchining shartlariga rozi bo'lmasangiz, uning taklifini e'tiborsiz qoldiring. Agar siz echimdan qoniqsangiz - "Qabul qilish" ni bosing.

AliExpress ma'muriyati

Keyingi qadam - "AliExpress" ni jalb qilish. Nizo ochilgan kundan boshlab 5 kundan so'ng, sotuvchi arizaga javob bermagan bo'lsa yoki ikkala tomon ham bitta qarorga kira olmaydi, sayt ma'muriyati ishtirok etmaydi. Ushbu bosqichda "nizoni kuchaytirilishi" deb ham atashadi. Mushorishni kuchaytirish paytidan boshlab 2 kundan keyin ma'muriyat uni yopadi. Yearchning tafsilotlari nizoning tafsilotlariga kiritilishi mumkin.

Nizo bo'yicha qaror

Sayt ma'muriyatidan keyin ikkala tomonning dalillarini ko'rib chiqdi va ish bilan tanishdi, bu nizoni yopadi. Nizo bo'yicha qaror Ehtimol, "tortishuv yopiq. Faqat qaytarish (miqdor) "yoki" sporta yopiq. Faqat qaytarib berish 0.00 ". Birinchi holda, nizo xaridorning foydasiga, ikkinchisida - sotuvchi foydasiga (kompensatsiyasiz) yopiq. Qaror tafsilotlari "nizolar tafsilotlari" bo'limida ko'rish mumkin, u erda batafsil tasvirlangan, shuning uchun ma'muriyat nega bunday qaror qabul qildi.

Shikoyat qilish

Agar sotuvchining qarori yoki ma'muriyati sizga mos kelmasa va nizo tugagandan so'ng, 15 kun ichida sizga 15 kun ichida to'liq kompensatsiya olish niyatida bo'lsangiz, uni shikoyat qilish mumkin. Apellyatsiya oqimi nizoning shakli orqali amalga oshiriladi. Nizo tafsilotlarini kashf eting, "Shikoyat qiling" havolasi mavjud. Siz to'ldirmoqchi bo'lgan shakl bilan uni va derazani bosing. Eritma sifatida "Men nizo natijasidan noroziman" yoki "Men" men ta'minlangan qo'llab-quvvatlash darajasidan norozi ". Shakl shaklida, siz duch kelgan muammoni batafsil yozing, aniqroq shikoyat qiling. To'ldirishdan keyin "Shikoyat yuborish" tugmasini bosing.

Pulni qaytarish

Pulni qaytarish natijasida foydalanilgan to'lov usuliga qarab 3-5 ish kuni ichida amalga oshiriladi. Qaytish ushbu xaritada yoki to'lov amalga oshirilgan hisob qaydnomasida olinadi. Hozirda joriy qaytish ma'lumotlari ko'rsatiladigan "qaytish bosqichlarida" bo'limida siz to'lovni amalga oshirishingiz mumkin. Pul ro'yxatdan o'tgandan so'ng, status "qaytish tugallandi" deb baholanadi.

Nizo nizo

Birorlik nizolari Ali Spres-dagi eng keng tarqalgan va eng tez hal qilingan. Ushbu sabab uchun ochilgan deyarli barcha nizolar xaridorning foydalanishida yopiq. Bu boshqa kafolat bilan bog'liq, uning shartlariga muvofiq, agar xaridor o'z vaqtida buyurtma olmagan bo'lsa, sotuvchi pulni qaytaradi. Ushbu davrdan keyin (yangi tizimda, har bir buyurtma bo'yicha atama tarixda ko'rsatilgan), xaridor xaridorning himoyasini uzaytirish yoki nizoni ochishi mumkin. Buyurtmalarni qabul qilishning maksimal vaqti Aliexpress 90 kundan boshlab 60 kunni rad etdi. Kuzatuv haqida ma'lumot bo'lmasa yoki uzoq vaqt davomida yangilanmagan bo'lsa, posilka endi kelmasligi aniq bo'ladi.

Nizoni ochish

Nizoni avvalgi ish bilan boshlashi mumkin. "Mening AliExpress" ni oching, tartibning tarixini toping va "Open Spore" ni bosing. Keyinchalik, "Faqat qaytish" echimni tanlang. Sotuvchi, albatta, xaridorning himoya vaqtini uzaytirishni taklif qiladi, ammo agar trek ma'lumotlari yo'q bo'lsa - bu ma'nosiz. Keyingi, shaklni to'ldiring:

Noyilmaslik uchun nizolar odatda kuzatuv ma'lumotlari etishmasligi tufayli boshlanadi. Bunday holda, xaridor aybdor emas. Agar nizo sababida "tovarlarni etkazib berish muammolari. Kuzatuv ma'lumotlari yo'q ", sotuvchi sug'urta uchun kompensatsiya oladi. Keyin, sariq tugmani bosib, nizoni yuborib, nizoni xabar yuboring va natijani kuting.

Nizoni saqlang

Nizoning bosqichlari barcha nizolarga o'xshashdir. Birinchidan, ariza sotuvchiga ko'rib chiqish uchun yuboriladi va 5 kun ichida u yoki qaror qabul qilish yoki qaror qabul qilish kerak. 100% sotuvchilar bilan Aliexpress Kerakli kutish uchun xaridorning himoyasini uzaytirishni taklif qiling. Bemor xaridori rozi bo'lishi va shartlarga muvofiq bo'lishi mumkin. Bunday holda, nizo uzaytirish muddati uchun to'xtatiladi va agar buyurtma kelmasa, nizoni qayta tiklanadi va yopiladi. Ammo, agar xaridor shartlarni qabul qilmasa va endi kutmoqchi bo'lmasa, u sotuvchi taklifini e'tiborsiz qoldirishi va nizoning kuchayishini kutishi mumkin. Sotuvchidan javob bermasa, nizo 7 kundan keyin xaridorning foydasiga yopiladi. Agar xaridor va sotuvchi bitta echimga kelolmasa, nizoni keskinlashadi va sayt ma'muriyati uni xaridor foydasiga yopish uchun kafolatlanadi.

Nizo va qaytarib berish to'g'risida qaror

Nizo va qaytarish to'g'risidagi qaror nizoning ochilgan kundan boshlab 2 haftadan oshmaydi. Agar sotuvchi javob bermasa - nizo darhol yopiladi. Agar siz javob bersangiz, lekin xaridor va sotuvchi rozi bo'ladi - ma'muriyat ishni ko'rib chiqadi va qaror qiladi (har doim to'liq qaytarish). Kompensatsiya shartlari barcha nizolarga o'xshash - 3 dan 15 kungacha bo'lgan to'lov tizimiga bog'liq. Qaytish bosqichlari haqida ko'proq ma'lumot olish uchun xaridor bir xil ism yoki nizoning tafsilotlarini tanlashdan o'rganishi mumkin. Pulni kreditdan so'ng, nizo yopiladi.

Xulosa

Nizolarning yangi tizimi AliExpress-dagi (nizolar) nizolarni boshlash va o'tkazishda xaridorlarga ushbu vazifani qabul qilishga yordam berdi. Endi barcha bosqichlar avtomatlashtirilgan, bosqichma-bosqich amalga oshiriladi va birinchi marta duch kelgan foydalanuvchilarga ham tushunarli. Endi barcha tortishuvlar 3 ta eng asosiy va 1 oraliq bosqichlar: boshlang'ich (ochilish) - saqlash - kuchaytirish (har doim ham) - tugatish. Nizo osonroq va ravshan bo'ldi. AliExpress Veb-sayt mijozlarga nizolarni hal qilish tezroq ekanligini, shunda nizolarni boshqarish tizimini taklif etadi. Ilgari nizolar bir necha hafta davomida kechiktirildi, endi ularni davolash uchun maksimal vaqt 7 kun. Ta'kidlash joizki, nizo doirasidagi barcha munozaralar ma'muriyatni ko'rib chiqish mumkin emasligini ta'kidlash kerak. Ularga dalil sifatida taqdim etish. Ekranni tuzing va ilovada yuklab oling.

Video: AliExpress-da yangi nizolar tizimi (nizolar)

AliExpress-dagi yangi nizo tizimi (nizolar) aniq va osonroq bo'ldi, shuning uchun foydalanuvchilar unga moslashish haqida tashvishlanmasligi kerak. Ovqatlanmaguncha, xaridor nizoda ham ishtirok etmasliklari mumkinligi va barcha bosqichlar avtomatlashtirilgan bo'lishi mumkinligini hisobga olsak ancha osonlashdi. Agar sizda AliExpress-dagi yangi nizo tizimi (nizolar) haqida savollaringiz bo'lsa, biz mavzudagi videoni tomosha qilishni maslahat beramiz: