Алиэкспресс гарантирует безопасность покупок и, если возникла необходимость возврата денег, это можно сделать через соответствующую форму. Причин для возврата денег может быть много. Если же товар немного отличается по внешнему виду, либо имеет несущественные дефекты, то покупатель может рассчитывать только на частичный возврат. В случае существенного повреждения товара, либо его отсутствия в срок, покупатель может открыть спор, чтобы вернуть деньги. Для каждого случая возврата предусмотрены свои способы. Каким образом вернуть средства с Алиэкспресс, вы узнаете далее.

Как вернуть деньги, если товар с Алиэкспресс не пришел?

Ситуация, когда заказы с Алиэкспресс не отслеживаются и теряются в пути случается часто. При отсутствии посылки в срок, покупатель имеет право требовать полную компенсацию его стоимости у продавца. Для этого предусмотрена специальная форма, которую можно найти в заказах. Нельзя вернуть заказ, если время доставки не закончилось. Для возврата нужно указать «Открыть спор» и заполнить все пункты. Спор можно открыть по истечению срока, указанного в пункте 1 в графе «Напоминание».

За несколько дней до окончания этого срока, если данные трекинга отсутствуют, можно открыть диспут. Для полного возврата укажите «Полный возврат» и выберите пункты, которые соответствуют условиям заказа. Правильно заполнить эту страницу нужно следующим образом:

• укажите способ решения (полный возврат);
• выберите «нет» в графе получения заказа;
• укажите возможную причину отсутствия посылки;
• впишите размер компенсации в окно «Сумма возврата»;
• опишите свой опыт заказа и причину спора.

Обратите внимание, что пока не истечет срок доставки, открыть спор за неполученный товар невозможно. Когда время обработки закончится, вы можете вернутся к спору. Заполните все обязательные поля и впишите причину спора в соответствующее окно. Никаких доказательств предоставлять не нужно. Если информация доставки отсутствует и товар не пришел в срок, покупателю вернут деньги в полном размере стоимости заказа.

Как выполнить отмену заказа и вернуть деньги с Алиэкспресс?

Запросить отмену заказа можно до и после оплаты. В обеих случаях нужно перейти в «Мои заказы» и справа напротив заказа найти графу «Отменить заказ». Если вы еще не оплатили, то просто укажите кнопку отмены и выберите причину в новой вкладке. После этого заказ будет перенесен в архив.

Перед тем, как выполнить отмену заказа и вернуть деньги с Алиэкспресс за оплаченный товар, необходимо также нажать кнопку отмены, но только в случае, если продавец не успел отправить заказ. Если статус «обработка заказа», то вы можете вернуть деньги за оплаченный товар. Как только его отправят, это сделать будет невозможно. Если вы отмените заказ на 3-4 день после оплаты, то продавец может не принять условия и отказать в возврате. Если вы передумали покупать товар, то не откладывайте отмену, потому что к моменту, когда вы примете это решение, продавец может отправить товара, а информацию обновить позже. Если вы быстро отмените товар, то заказ будет деактивирован и деньги за него возвращены на карту или счет, с которых были списаны в течение 5 дней. Отменить заказ можно в случае, если вы передумали покупать товар, если продавец долго отправляет, хотите изменить адрес, выбрали не ту доставку и т.д.

Как вернуть деньги за некачественный товар?

Если вы получили некачественный товар, то имеете право потребовать от продавца полное возмещение его стоимости через диспут. При этом, не обязательно заранее писать продавцу и пытаться урегулировать проблему другим способом. В этом случае продавец может схитрить и не вернуть деньги, поэтому вернуть деньги за некачественный товар нужно спором. Переходите в заказы, находите там тот, за который хотите вернуть деньги и нажимаете кнопку «Открыть спор». Затем выберите «Только возврат» и заполняете все строчки, которые требуются.

Обязательно при ведении спора на некачественный товар нужно загрузить фото, где видно, что товар действительно с браком. Так, вы гарантировано получите свои деньги назад.

Нестандартные ситуации, возникающие при возврате денег за не полученный товар

Не полученный товар — это случай, когда покупатель может рассчитывать на полное возмещение. Но в даже, если товар не пришел, могут возникнуть нестандартные ситуации, когда вернуть деньги сразу не получится. Нестандартные ситуации, возникающие при возврате денег за не полученный товар возникают в следующих случаях:

• если срок доставки не истек — открыть спор невозможно;
• если продавец не принимает условия возврата — нужно обострят спор;
• если продавец продлил время защиты — не принимайте его условия диспута;
• если продавец не отвечает на спор — подайте жалобу в администрацию;
• если продавец предлагает меньшую сумму возврата — не принимайте условия.

Все вопросы о возврате денег за не полученный товар решайте только через диспут. Никаких личных взаимодействий с продавцом и договоров вне спора заключать нельзя. Доказать, что он действительно согласился вернуть деньги, потом будет невозможно.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс по спору?

Собственно, вернуть деньги на Алиэкспресс полностью или частично, можно только через форму диспута. Если у вас есть претензии к внешнему виду товара, его качеству, исправности или товар не получен в течение срока доставки — это все случаи, когда нужно открывать спор. В зависимости от причины открытия диспута, необходимо заполнить все пункты и выбрать то решение, которое вас устроит в этой ситуации. Для каждого случая есть свои опции спора. Перед тем, как вернуть деньги с Алиэкспресс по спору, нужно связаться с продавцом и обсудить, что делать в сложившейся ситуации. Хотя, вы можете вообще проигнорировать этот пункт и сразу открыть спор. Обратите внимание, что при открытии диспута нужно предоставить доказательства, так вы наверняка его выиграете. Заполните форм у в соответствии с причиной диспута. Обязательно впишите хот бы пару слов в подробную информацию.

Если продавец предлагает закрыть спор или другое решение. которое вас не устраивает, не принимайте эти условия и подождите, пока в диспут не будет вовлечена администрация сайта.

Право на частичный возврат средств на Алиэкспресс

Понятие «частичный возврат» — одно из возможных решений компенсации на Алиэкспресс. Оно подразумевает возврат денег, но не в полном размере, а какую-то часть. Каждый пользователь сайта имеет на частичный возврат средств на Алиэкспресс. Для этого необходима соответствующая причина: незначительный брак, мелкое повреждение, несоответствие цвета и т.д. Частичный возврат возможен. если товар немного не такой, но может использоваться покупателем. В этом случае нужно открыть спор после получения и в сумму возврата вписать не полную стоимость, а, например, 40-50% от цены. Чем больше ущерб, тем выше компенсация. Если продавец не согласен. не принимайте его условия и ждите, пока диспут не будет обострен. Чтобы точно получить компенсацию, загрузите фото, где будет видно, почему продавец должен вернуть часть денег.

Советы, как начинающему покупателю подобрать надежного продавца?

Решение стать покупателем Алиэкспресс, всегда сопровождается у пользователей сложностью выбора продавца. На сайте много ответственных и надежных продавцов, но есть и не очень добросовестные. Чтобы покупать качественные товары и не стать жертвой «китайской подделки» следует учитывать следующие факторы:

• рейтинг магазина. Выбирайте магазины с рейтингом 97%+ и большим количеством заказов;
• отзывы. Отдавайте предпочтение оценке 4.8+ и читайте, что пишут другие пользователи о заказе;
• название бренда. Брендовые магазины продают качественные товары чтобы не рисковать репутацией;
• значок «Надежный бренд». Определяющий фактор при выборе магазина.

Советы, как начинающему покупателю подобрать надежного продавца — это общие рекомендации. Главное, всегда читайте отзывы и смотрите на количество положительных оценок. Никогда не совершайте заказы в магазинах с низким рейтингом и отсутствием отзывов.

Куда возвращаются деньги с Aliexpress?

После завершения спора или отмены заказа в течение 3-15 дней деньги за оплаченный товар будут возвращены пользователю. Куда возвращаются деньги с Aliexpress зависит от того, откуда они были списаны. Если с банковской карты — то на нее, если с электронного кошелька — то на счет. Изменить реквизиты для возврата нельзя, поэтому оплачивайте товары только тем способом, который будет удобен для начисления. если возникнет необходимость.

Как долго возвращаются деньги?

Минимальный срок возврата денег — 3 дня, а максимальный — 15. Как долго возвращаются деньги зависит, откуда они были списаны и какую платежную систему вы используете. Обычно, на банковскую карту деньги возвращаются за 4-5 дней. На электронный кошелек деньги могут возвращаться 7-10 дней. Денежные переводы могут идти 2 недели и более. Быстрее, чем за 3 дня деньги вам не вернут. Если по истечению 15 дней деньги так и не пришли, обратитесь в службу поддержки сайта.

Так стоит ли выбирать «Алиэкспресс»?

Сайт Алиэкспресс популярен во всем мире. Его активно используют более миллиарда покупателей со всего мира. Он имеет много преимуществ:

• большой выбор товаров;
• низкие цены;
• гарантии безопасных платежей;
• удобные способы оплаты;
• разные методы доставки;
• отзывы и оценки;
• бонусы и купоны и т.д.

Наряду с положительными сторонами сайта, у него есть и недостатки, среди которых регулярные потери заказов, длительная доставка (минимум неделю), отсутствие 100% гарантии надежности продавца и т.д. Так стоит ли выбирать «Алиэкспресс» или нет, дело каждого. На самом деле, пользователи сайта ничем не рискуют, вне зависимости, придет товар или нет, хороший или плохой — всегда можно вернуть свои деньги назад.

Подводим итоги

На самом деле, платформа Алиэкспресс имеет много преимуществ и достоинств. Сейчас значительно улучшилось качество продаваемых товаров, условия доставки и методы рейтинга продавцов, поэтому доверие к сайту возросло. Конечно, никто не застрахован от потери посылки или покупки некачественного товара, но всегда можно вернуть деньги назад.

Видео: возврат денег на Алиэкспресс при отмене заказа

Вернуть деньги на Алиэкспресс можно по разным причинам. Если качество товара не устраивает, есть дефекты или брак — нужно открыть спор. Так же поступить следует и в случае если заказ не пришел. Если вы передумали покупать товар после отплаты, то до его отправки можно отменить заказ и тоже вернуть деньги. Чтобы узнать больше о том, как вернуть деньги на Алиэкспресс при отмене заказа или его не получении, рекомендуем посмотреть видео по теме: